Приятные мелочи от СБЕРБАНКА
Неделю назад на горячей линии общался с голосовым помощником Сбербанка.
Рядовое событие запомнилось тем, что при приветствии он произнес моё отчество (Ривалевич) с ударением не на тот слог. Мелочь, но неприятно. В конце разговора поставил 9 вместо 10 и указал на ошибку.
Вчера снова позвонил на горячую линию и каково же было мое удивление, когда робот проговорил отчество правильно (с ударением на А).
Приятно, черт побери))
Худший банк в моей жизни
Как часто это бывает у местных пользователей - не помню, чтобы писал тут прежде, но тут молчать просто не получается. Маленькое предисловие.
Моя мама сломала ногу, однако ей нужно было в срочном порядке перевести N-ую сумму денег на карту одному человеку. Мама моя - приверженец известного зеленого банка, а Этот человек - другого, синего, с тремя буквами и двумя цифрами в названии (для краткости будем называть этот банк буквой В). Перевод между разными банками может занимать около трех рабочих дней, встретиться с тем человеком было очень сложно, так что мы решили, что проще всего оформить на меня безыменную дебетовую карту мгновенной выдачи в банке В, положить на нее деньги и совершить перевод, дабы сумма была переведена как можно быстрее. И вот, чудесным утром понедельника я отправился в свое путешествие...
Следует сказать, что перед моим походом мама позвонила на горячую линию банка В и уточнила, что карта выдается бесплатно, в абонентской плате не нуждается и, соответственно, особых функций типа кэшбэка etc. не имеет. Но я не был бы собой, если бы тщательно усвоил всю переданную мне информацию.
Итак, утро, я пришел в банк. Очереди нет, меня приветствует вежливая девушка. Я прошу выдать мне заявление на оформление карты. Мне сообщают, что единственный тип карт, который они выпускают - это некая мультикарта, оформление которой стоит 250р, и абонентская плата стоит также 250р ежемесячно. Я уточняю, мол, действительно ли это самый простой и базовый тариф, что у них есть, и получаю утвердительный ответ. Оформление карты завершается, я выполняю все необходимые моей маме действия и возвращаюсь домой. Карту мы собирались оставить на случай подобной нужды.
По возвращении домой я узнаю, что карту я оформил с неправильным тарифом. Маме на горячей линии сказали, что существует базовый тариф, не нуждающийся в ежемесячной подпитке деньгами. Звоню в банк самостоятельно и узнаю, что все так и есть, и что в случае оформления другой карты я могу прийти в отделение и попросить изменить тариф на тот самый базовый, без абонентской платы. Или могу просто просрочить оплату моей мультикарты на 2 месяца и они самостоятельно изменят тариф на базовый, правда, с начислением задолженности. Запомнили! Иду в банк...
... И слышу от молодой девушки (Д) с обаятельной ухмылкой в стиле "Ну ты и тупой, парень", что единственное, что она может мне сделать - это закрыть мне карту.
Д: Я повторюсь, мы оформляем только мультикарты, никакого базового тарифа у нас нет.
Я: У вас в отделении так, или во всем банке?
Д: Так во всех отделениях.
Я: Хорошо. Смотрите, а если я просрочу оплату карты на пару месяцев, что с ней будет?
Д: Вам зачислится задолженность.
Я: А тариф?
Д: Сменится на другой, без дополнительных функций и ежемесячной оплаты.
Я: Базовый, который мне и нужен?
Д: Да.
Я: То есть, перейти на него можно, но только таким способом?
Д: Получается, да.
(Вспомнили?)
Звоню на горячую линию вновь. Второй раз слышу, что базовый тариф у них есть, только в этот раз есть маленькая добавка - "по нашим данным". Мне предлагают связаться с руководством отделения по адресу обращения и выяснить, кто прав.
Звоню маме (М).
Я: Так и так.
М: Закрывай карту нахер.
Я: Принято.
Эпилог.
Снова захожу в банк. Уже к третьей девушке. После самой длинной очереди.
Д: Вы же сегодня открывали карту?
Я: Да.
Д: А почему закрываете?
Я: [рассказывает свою занимательную историю].
Д: Хорошо, у Вас на карте осталось 50 рублей. Карту можно закрыть только с нулевым счетом.
Я: Можно вывести у вас эти деньги?
Д: Только если положите еще 50 рублей.
Я: У меня из налички только 5 монет по 10 рублей как раз.
Д: Банкомат принимает только банкноты.
Я: А поменять у вас монеты на банкноты нельзя?
Д: Нет, кассы у нас нет.
Я: До свидания.
Встаю, иду к выходу, истерично визжу в предбаннике и иду домой плакать. Завтра поеду в другое отделение, узнаю у них о смене тарифа. Если и там будет тот же цирк - что ж, закрою карту. Если все-таки мифический базовый тариф действительно существует - увидимся с нашими девушками вновь.
Спасибо за внимание, извините за полотно.
Служба поддержки Duracell
Началось все около года назад, когда я купил себе батарейки Duracell в магазине около дома для своего контроллера. Поиграл около 2х недель. И в один момент во время очередной игры я обнаружил что мне на руку капает какая-то белая х*рня. Разобрав контроллер я обнаружил что у меня потекли батарейки:
Я как можно быстрее все протёр и оставил сушиться на несколько дней. После попытался поиграть с помощью него, уже с другими батарейками, но к сожалению не вышло. Часть кнопок не работала. Это было очень грустно. Контроллер достаточно дорой(
Вспомнив пару историй на Pikabu о том как люди обращаются к производителю. Я решил написать компании Duracell. Побродив по их сайт(сейчас у них он другой) я не нашел форму для отправки писем на сайте, и решил написать в ВК:
Сформулировав проблему, я написал им. Вскоре я получил ответ:
"Duracell больше не является торговой маркой P&G, Duracell - отдельная самостоятельная компания. И с 1 марта мы прекратили поддержку продукции Duracell силами Службы потребителей P&G, как мы делали это больше года в течение переходного периода."
Ну бывает. Будем писать в ВК. Продублировав письмо, я снова сформулировал проблему и написал в ВК. Вот приблизительно ГОД переписки:
И наконец они мне ответили!!! Сказали позвонить на горячую линию. Ну я тут же позвонил, что бы узнать что это головной офис и девушка которая мне ответила не имеет НИЧЕГО общего с горячей линей. Но написала письмо с описанием моей проблемы в другой отдел, за что ей огромное спасибо. У меня конечно знатно пригорело, но матом я писать пока не стал. Написав им еще одно сообщение в ВК я стал ждать ответа, ну и параллельно накатал ЕЩЁ одно письмо у них на сайте.
И вот сегодня они мне снова ответили. Что напомнят коллегам. СНОВА.
В общем так и появился этот пост. В общем прошу поднять этот пост ради справедливости, что бы люди знали что в компании Duracell работают недобропорядочные работники (не все конечно, уверен что там много хороших людей) которые явно пренебрегают своими обязан остями.
В общем спасибо за внимание. Коментарии для минусов внутри.