День подходит к концу. Без пятнадцати одиннадцать вечера(магазин закрывается на вход в 23:00). Я уже закрыла основную часть касс, покупатели расходятся. Наконец-то эта смена заканчивается, думала я. Денёк выдался адовый, голова квадратная, но завтра выходной.
Разбираю документы на инфопункте, готовлюсь к закрытию магазина. Подходит к стойке дед, инфошка встает к нему:"Добрый вечер!" Он так свысока глянул на нее:"вы кто? Я с вами разговаривать не буду, позовите старшую"
Я слышу это дело, подхожу. Стоит дед в роговой оправе, похож на деда из мультика Вверх.
Я: Добрый вечер
Д: а вы кто?
Я: администратор, Вы просили позвать старшую. Я Вас слушаю
Д: и с вами я разговаривать не буду, зовите кто у вас тут ещё старше
Мне было 24, и я, видимо, не внушала ему доверия.
Я: На данный момент в магазине я старшая, я Вас слушаю.
Д: Меня обманули. Я взял колбасу, она стоит 60 руб, а у меня в чеке 160 руб.
Достает кусок колбасы 300г, на нем стикер с весов все верно 60 руб, в чеке 160 руб. Квадратная голова не дала быстро понять где косяк, ясно, что пробито не правильно. Ладно, время поджимает, отпущу деда и разберусь по ходу.
Я: Извините пожалуйста, действительно, наша ошибка, давайте пройдем на кассу, где Вы пробивались и мы все исправим.
Не помню, по моему он не сопротивлялся особо, пошел со мной.
Пришли, ждём, когда кассир отпустит покупателя с текущей покупкой, я деду пою про то, что конец дня, все устали, человеческий фактор, Вы уж простите итд. Он стоит, губки поджал.
Делаю возврат по кассе, пробиваю заново по новому штрих коду, ввожу сумму 160, касса показывает сдачу 100 руб, отдаю, ещё раз кланяюсь. Он благодушно меня отпускает и я бегу дальше делать свои дела. Как вдруг опять он стоит у стойки, я подхожу
Д: верните мне мой чек.
(Когда делается возврат по кассе, оригинал чека прикладывается к другим документам, ну там бухгалтерия, налоговая итд, а покупателю выдаётся копия чека с вычеркнутой позицией, на которую был возврат)
Я: к сожалению, не могу вернуть Ваш чек, потому что см выше.
Д: Ах вы воровки бессовестные, обуваете нас бедных пенсионеров!
Я: в чем вопрос?
Он показывает мне копию, вот, мол в весе химичите! Я брал помидоры 0,238 кг, огурцы 0,327 кг, булки 0,524 кг ну итд, а у меня здесь что! Помидоры 0,230, огурцы 0,320, булки 0,520. А где мои 0,008 кг помидоров, 0,007 огурцов! А в общей сложности это же... И тут он все высчитал сколько стоит 0,008 помидоров и огурцов и всего остального и все сложил и сумма не сумма, но "нас же много за день проходит"
Я никак не могла одуплиться о чем речь вообще, потом до меня дошло, достаю фискальный (оригинал) чек, показываю. В оригинале 3 знака после запятой в колонке вес, а в копии 2 знака после запятой печатается, потому что копия обозначена двумя полосами по бокам, чтоб никто не принял ее за фискальный чек, а ширина чековой ленты не позволяет уместить и полосы и все знаки. Короче, потратила я на эти объяснения много времени, у меня телефон разрывается, покупатели все ушли, кассиры домой хотят, а я никак не закрою им кассы. А мне от него не отойти! И пофиг ему, что даже, если б он был прав, то обман в его пользу получается. Уперся, как баран. Ладно, с грехом пополам спровадила, побежала, девочек отпускать.
Возвращаюсь, опять он!
Д: вы меня ещё раз обманули
Я: что такое?
Д: колбаса по карте, а вы мне без карты пробили
...ебтваюжмать...
Я: (смотрю в чек, и правда, считаю разницу 13 рублей, как сейчас помню) Ради Бога извините, возьмите, пожалуйста, разницу, это моя вина. ( Достаю свой кошелёк, отдаю свои 13 рублей), рассыпаюсь в извинениях.
Д: (смотрит на меня не моргая, губки куриной жопкой, просверлил меня взглядом и говорит) а мне не нужны ваши 13 рублей
Я: Простите ещё раз, конец дня, тяжёлая смена итд
Д: и извинения мне ваши не нужны
Я: ... (что тебе, старому козлу, нужно тогда, крови?) Чем я могу загладить свою вину?
Д: я буду жаловаться.
И стоит... Ну ок, дальше-то что? Я ещё пару раз принималась извиняться, но он был непреклонен.
Я: В таком случае, мне больше нечего Вам предложить, извините, мне нужно закрывать магазин.
И пошла на свою сторону инфо к компу, а он ещё постоял, да и пошел.
Через несколько дней, на инфо опять он!
Я: Добрый день!
Д: вы всё ещё здесь?
Я: да, а Вы, наверное, решили забрать деньги? Кидаюсь к кошельку, достаю деньги, рассыпаюсь в извинениях
Д: мне не нужны ваши деньги и извинения не нужны
И так он приходил ещё пару раз.
Итог: он написал на меня жалобу в прокуратуру, в приемную губернатора и в Роспотребнадзор. Все жалобы, естественно, оказались в Роспотребнадзоре, они мной и занимались. Оштрафовали меня тогда на 2500. Обидно было до соплей. Я видела его заявление, он собрал все в кучу, и 100 рублей+13 рублей+ ещё сколько-то там за эти 0,008 кг, и что у нас сговор с кассиром и уж не помню чего там только не было. Женщина из Роспотребнадзора так с с пониманием и на меня посмотрела, ну что, мол, бред, конечно, полный, но это не успокоится, пока не накажут всех виновных и дали мне почти по минимуму.
А началось все с чего? Кусок отрезали со штрих кодом от целой палки. Продавец в отделе взвесил и стикер с весов прилепил мимо этого штрих кода( ну как бы они не обязаны перекрывать родной штрих код товара стикером, но могли бы...трудно чтоле). Кассир отсканировала товар, а в монитор не посмотрела, что вес и сумма от целой палки(хотя вот это ее прямая обязанность). Но они устали и торопились домой. И да, у нас не реально наживиться на покупателе, все везде фиксируется, камеры, кассы, стикеры. Так что, даже если получается, что покупателя "обманули" с ценой, в карман эти деньги никак не забрать.

Дело было, когда меня только перевели в администраторы из инфошек. Мне было 23 года, и с повышением, у меня в подчинённых оказалось около 40 кассиров возрастом от 18 до 55, ну и мои девочки инфошки. Нужно ли говорить, что заработать свой авторитет в качестве администратора получилось не сразу. Но это отдельная история. Порой я чувствовала себя неуверенно в своих решениях и не во всех ситуациях могла самостоятельно разобраться из-за недостатка опыта. Так вот как раз в период становления меня администратором произошла эта история. Надо сказать, что гипермаркет работал первый год и тогда мы были ОЧЕНЬ клиентоориентированной компанией.
Вызывает меня кассир на кассу. Суть: не проходит оплата по карте, покупатель негодует. Подхожу и вижу даму в шубе в пол. На транспортерной ленте отсканированный товар лежит огромной горой. Далее Б - баба, я - собственно я.
Я: Добрый день, я администратор такая-то, чем могу помочь?
Б: Не добрый, весь день мне испАганили, сельпо сраное, с какой стати, вы тратите мое время?! Работать не умеете, не беритесь!... Ну и т.д
Я: Что собственно случилось?(спрашиваю у кассира)
Под акомпонимент матюков мадам получаю ответ кассира, что пин-пад долго долго пытается принять ее карту, а потом выдает ответ: отказ в операции, код такой-то. Смотрю код, нет такого у нас в распечатке, хз чё за код... Она голосит все громче, я судорожно пытаюсь сообразить что предпринять. Из всё вариантов(которых у меня было не много) самым оптимальным был проводить ее на другую кассу, где установлен терминал другого банка и есть возможность провести оплату с чипа карты. У нас на тот момент были кассы с терминалами двух банков, на одних все карты катались маг.полосой(даже чипованные), как та, на которой она стояла. А на других чипованные карты вставляли в пин-пад чипом.
Я: давайте пройдем на другую кассу и попробуем провести оплату по Вашей карте с чипа.
Б: идите на хер! Это ваши проблемы! Я работаю в банке, я все знаю, это проблему не решит, это все ваша рукожопость итд...
Я: ... (а что я, у нас не принято перебивать покупателя, молчу, заинтересованно и сочувствующе смотрю ей в глаза) как словесный понос пошел на спад говорю, мол, я Вас понимаю, очень неприятная ситуация, я бы тоже не хотела оказаться на Вашем месте, примите наши извинения, мы сейчас же приостановим работу кассы для диагностики пин-пада и вызовем специалистов из банка итд
Б: Слыыыыыш, я тут торчу уже час(конечно же далеко не час), у меня из-за вас ребенок взмок(??? Ни одного ребенка на горизонте) я не собираюсь ещё раз стоять в очереди
Я: что Вы! что Вы! Я Вас провожу на другую кассу и мы пробьем Вас без очереди.
Б: вы дебилы, а я должна товар туда сюда перекладывать!
Я: что Вы! Что Вы! Я сама все переложу!(беру ее телегу и складываю туда товар с ленты под поток брани)
Как только я закончила, она не останавливая свой поток брани, берет телегу и разворачивает ее в сторону выхода
Б: я вам деньги предлагала? Предлагала. Я честно готова заплатить, но вы такие убогие, что не в состоянии принять оплату, ваши проблемы, досвидания!
Я в ужасе смотрю как телега с горкой груженная товаром отъезжает с кассы. К моему счастью, из-за колонны вышел старший смены охраны и преградил ей молча путь. Она замешкалась развернулась, говорила что-то типа "я передумала, так уж и быть, я согласна поговорить с вашим гендиром и может быть оплачу" (я уже плохо помню, лет 6 прошло.
Я: пройдёмте за мной.
Идем вдоль линейки, я на ходу звоню своему шефу, что конфликт и все такое, а она идёт за мной и орет
Б: Слыыыыыш, овцаааа! Я те сказала сама кати тележку, ты чё, курица, тупая? или глухая? Я те сказала самааа каааатии!
(Вот все диалоги до сих пор приблизительные, а эти фразы я до сих пор помню, даже с интонациями)
И тут мне в зад приезжает телега! Оказывается (мне кассиры потом сказали), она всю дорогу пинала эту телегу в меня, но телеги за полгода работы гипера успели подубить, поэтому она все время ехала в бок и мне повезло, в меня она тоже боком приехала. Кассиры, да и другие покупатели, бросили все свои дела и с раскрытыми ртами наблюдали сие действо. Действительно, не каждый день увидишь, как покупатель гоняет администратора телегой!
Итог: на другой кассе карта прошла чипом. У кассы выросли моя шеф и, уж не помню, замдир по-моему, рассыпались в извинениях и подарили бутылку вина(или шампанского, не суть) в качестве моральной компенсации. А я ушла плакать в туалет. Проанализировав ситуацию и связавшись с банком, выяснилось, что карта не читалась, внимание! Потому что размагнитилась!(как, наверное, многие сразу догадались, но я тогда была не опытна).
Пыспыс: после этой бабы у меня выработался иммунитет от таких покупателей и больше я тактично не позволяла с собой так себя вести и естественно так больше не реагировала. Ну и кассиры ко мне стали относиться лучше после этого случая, ведь лицо и тон я все таки сдержала.

Переворачиваем для ознакомления моделей кувшинов и фильтров, дабы развеять сомнения что показалось. Для простоты просмотра выделил красными кружками нужную информацию :

Что имеем в итоге : "Шмарусель" продвигает кувшины фирмы, назовем их "Водафор" в коробке под собственным логотипом, назовем его "Дваждый день" за 189 рублей, опуская тем самым цену в два раза ниже той, что предлагает вам производитель в фирменной упаковке "Водафор " - 279 рублей (якобы по скидке от 379 рублей)

Вобщем суть : будьте внимательнее, изучайте товар перед покупкой и не переплачивать за фирменную упаковку.

P.S. почти такая же ситуация с пакетиками для кубиков льда. Мягкая упаковка ( примерно 34 рубля) с пакетами (размер1/кол-во штук30/бренд1) стоит дешевле в три раза чем коробочка с теме же пакетами ( примерно 96 рублей ).

Я не писатель, извиняюсь за ошибки.