Доброго времени суток, пикабушники!
Выкатываю свой первый пост и очень надеюсь, что кто-нибудь из Лиги Юристов даст дельный совет как быть.
Дернул меня черт взять в это непростое время весьма дефицитный товар, который по-сути сейчас на вес золота. 31.07 Нашел на Я.М хорошую и красивую позицию, выбрал оплату при получении товара и выбрал пункт доставки не особо далеко от себя. Пришло письмо:
И внизу письма такая вот приписочка:
Т.е. есть Яндекс.Маркет, который дал мне возможность заказать этот товар через себя и взял на себя обязательства по доставке к определенному числу и есть продавец. Некий Lime Store.
Параллельно с этим заказал ещё и наушники. Они пришли, я поехал забирать и обнаружил интересный статус у своего заказа с видеокартой:
Я не понял с какого перепуга этот заказ начали отменять. Причем не было никакого уведомления (почта, звонок, сообщение) и если бы не случайность - я бы даже и не знал, что он вообще поменял статус.
Начал писать письма в поддержку (через предложенную форму), т.к. у меня большое непонимание и разочарование. Получил ответ:
После такого ответа мое возмущение только наросло, т.к. я мало того, что собирался 10 числа собрать себе компьютер, а эта ситуация спутала все мои планы и влажные мечты фанбоя асус, так ещё и попытались отделаться только извинениями и фразой "нате от нас царскую подачку, вот вам 200 рублей!" (при стоимости видеокарты более чем в 150 тысяч).
И понеслось немного переписки (хронологический порядок сохранен):
"Спасибо, Екатерина. Буду ждать решения", - было моим ответом на последнее письмо и тут началось.
Позвонили мне в течении нескольких часов и сказали примерно следующее:
"А вот знаете! Оказывается тот почтомат на который вы заказали не принимает оплату больше 100 000 рублей и мы не можем туда доставить ваш заказ. Если вы хотели, чтобы вам доставили товар именно туда, то нужно было выбирать опцию предоплаты на нашем сайте, а т.к. вы такой вот неудачник принципиальный и решили оплатить заказ при получении, то мы не можем доставить ваш заказ куда вы выбрали"
У меня после этих оправданий возник ряд вопросов:
1) Почему не предупредили, что вы изменили статус заказа?
2) Почему менеджер, который звонил подтверждать мой заказ не сказал про то, что может так получиться?
3) Почему сайт дал выбрать те опции, которые я выбрал, хотя они не могли изначально доставить на таких условиях?
Ответ получился "мы не знали", "не было достигнуто соглашение".
По поводу соглашения я так и не понял. С кем оно должно было быть достигнуто помимо меня, яндекс.маркета и Lime Store?
Поинтересовался можно ли изловить эту рыбу карту, изменить условия и сделать так, чтобы видеокарта оказалась у меня без отправки назад продавцу - получил четкий ответ: "нет, нельзя". "Мы типа как доставка и не меняем условий." Меня всё это сильно выбесило, начал кидаться словами вроде оферты, соглашений и фразами, что меня не должно вообще волновать кто они такие, если они заверили в письме, что товар будет в определенном месте, в определенное время и за определенную цену; а они этого не сделали, то виноваты тут только они.
В сухом итоге сказали написать претензию на какого-то начальника и выслали данные для доставки письма и на чье имя:
Помимо прочего обратился по номеру поддержки Lime Store, откуда узнал, что мой случай далеко не единичный и с их стороны всё было выполнено как надо. Товар доставлен яндексу и дальше уже не их ответственность. Мол, они поговорят с представителями ЯМ и попробуют разрулить (во что я не верю). Так же было указано, что возврат товара до них может занимать даже месяц и за это время цена позиции может измениться, а т.к. в наличии такого товара у них уже нет, то и разрулить эту ситуацию здесь и сейчас не могут.
Дорогая Лига Юристов, прошу дать совет как вообще можно развивать данную ситуацию. Стоит ли писать претензию, правильно ли я разбрасывался словами (в которых не разбираюсь) и есть ли вообще подобная практика. Мало того, что это плевок в сторону меня, как покупателя, так это ещё и абсолютно полная вина ЯМ, т.к. они дали сделать то, чего не смогли в итоге сами выполнить. Время потеряно, деньги, слава богу, не потеряны. И остался огромный осадочек на душе, который хочется высыпать в сторону огромной корпорации Яндекс. Не особо то чувствуется сила, когда твоим противником выступает что-то настолько большое и глобальное. :c
P.S. кросивое
