"На столбе висело мочало.
А не начать ли нам сказку сначала?"
(вместо эпиграфа)
Даже не знаю, как долго уже существует у меня эта проблема. Давно не обновлялся. 23.11.2024 попробовал и вот что получается при любой попытке пакетного менеджера выйти на сервер обновления:
URL https://aur.archlinux.org/ также недоступен, хоть и пингуется.
Единственный способ обновиться - подключиться к инету через ДРУГОГО провайдера, тогда все сервера становятся доступными. Что-то я не помню, чтобы в списках запрещённых ресурсов был сервер обновления ОС. Волшебство ростелеКОМЫ!
Казалось бы, рутинная проблема, где-то обосрались с настройками маршрутизации или сбой оборудования, которое не меняли со времён царя гороха. Надо просто починить.
DISCLAIMER: Почему не куплю какую-либо симку? Мне нужен нормальный скоростной безлимитный канал. Почему я не меняю говнопровайдера? Да потому! Патаму, чта! Нет ему в нашем старом фонде альтернативы десятилетиями, только один монополист сменяет другого. Поэтому такие борзые и хер клали на абонента.
По телефону в саппорт не дозвониться от слова совсем. Отвечает автоинформатор ненужных акций и предложений, затем многоуровневая система ефучих голосовых меню, которые невозможно скипнуть, а нужно слушать и жать кнопки (нужная - в самом конце голосового меню), два уровня бесполезных голосовых помощников, и только затем после ожидания отвечает оператор человек-болван (не обладающий информацией, ничего не умеющий починить, не имеющий контакта с вышестоящим руководством или коллегами занимающимися исполнением заявок.)
Но сейчас, когда я пробовал дозвониться, и убивал по 20-30 минут на прослушивание голосового говна, то на человека стало вообще невозможно выйти. там просто либо вешают трубку, либо после ожидания идёт редирект на "...вы пообщались с нашим специалистом, оцените пожалуйста его работу..."
Единственный канал связи текстовой чат на https://lk.rt.ru/#profile .
Наговорил в чате техподдержки на 64597 символов по этому вопросу. Это более 9000 слов, и все без толку.
Для саппорта характерна частая смена операторов, в любой момент вас могут ливнуть, и следующему оператору придётся объяснять всё с начала. Как будто они не могут видеть историю переписки. Как минимум чат с предыдущим оператором они видят, это ясно из некоторых ответов. Скорее всего им просто лень мотать вверх. Поэтому когда несколько агентов отделались отписьками и послали вас молчаливо наахуавей, а очередной агент спрашивает а что случилось и отвечает уже осто314здевшими до боли макросами, начинает подгорать жопа и переходишь великий и могучий язык полового гуя. Тут агент согласно методичке оскорбляется как институтка и сваливает вслед зха предыдущими, и его место занимает следующий.
Вот для понимания список имён отвечавших мне операторов, 37-30 человек - столько раз мне пришлось повторять одно и тоже и сколько же раз меня посылали на хуавей: Роман, Адам, Анжелика, Светлана, Кристина, Чеслав, Полина, Елена, Дарья, Динара, Роман, Денис, Наталья, Маргарита, Артемий, Анжела, Анастасия, Янина, Александра, Анастасия, (снова, номер2, или, имена, закончились), Анна, Нина, Людмила, Александр, Светлана, (снова, номер2, или, имена, закончились), Максим, Полина, Ольга, Лев, Анжелика, (снова, номер2, или, имена, закончились).
В целом стратегию "помощи клиентам" в саппорте можно выразить не только матом, но и русской народной присказкой: "На столбе висело мочало. А не начать ли нам сказку сначала?"
Иногда дял разнообразия вас начинают отменять и газлайтить: "У нас всё работает, неисправность не обнаружена". И нужно долгие часы доказывать, что она есть. Один дебил заставил меня ставить вендовую проприетарную утилиту pingplotter, несмотря на то, что у меня линукс. консольная утилита mtr его мастдайную душу чем-то не устраивала. Ультиматум - либо ставить именно её, либо идти нахуавей. Убедить его, что он не имеет права мне что-то навязывать, и если хочет то может сам приехать и воткнуть свой мастдайный ноут в маршрутизатор провайдера на нашем чердаке, а не заставлять меня за него делать его работу, не удалось. Из-за него мне пришлось тратить кучу времени, взять нетбук где есь венда в дуалбуте, скачать это проприетарное говно (с текущим инетом это было очень долго, словно фильм 2 гига качал а не 21Мб. Затем долго ставить обновление библиотеки .NET, перезагружаться, ставить софтину, снова перезагружаться (венда, хуауйле) И всё чтобы сделать ещё один бесполезный скриншот. Он его посмотрел, заявил что доступ у меня должен быть. И через пару сообщений внезапно ушёл на обед (как пояснил следующий оператор) и не вернулся.
В общем у меня люто пригорает со всего этого общения. Я дважды доказывал, что проблема есть, и мои пруфы железны: доступ к серверу обновления моего дистрибутива Manjaro Linux и доступ к самому сайту https://aur.archlinux.org/ был только с другого провайдера. Стоит поменять ростелекому на любого другого провайдера - и вуаля. Но РСК уверяют что ничего мне не блокируют и игнорируют все мои аргументы. не хотят вообще ничего делать. Общение только в чате. Единственный вариант - пройти на хуавей.
В первое обращение мне починили доступ (чую не специально а так получилось) 23го ноября, но ненадолго - 27го всё снова поломалось, и последующие три дня я провёл в напрасном ожидании звонка от инженера, но они просто закрыли мою заявку (якобы я не не ответил на их звонок - не принятых не было) потом у них лимит ответа три дня, и поэтому меня морозили завтраками и "ожидайте" а затем снова закрыли мою заявку,чтобы обнулиться как пересидент и иметь возможность начать динамо сначала.
Ещё, когда в первый раз убедил их в наличии проблемы и они это признали, мне предлагали отключить статичный IP, который я отдельно оплачиваю, то есть он мне нужен, а потом предлагали его сменить, мол это единственный способ починить. Почему нельзя не ломать мне систему и найти по поиску в их конфигах правило затрагивающее мой адрес, мне объяснить затрудинились - вангую им так просто проще. Но у меня этот IP завязан на многое и он у меня уже долгие годы, ещё до того, как ростелеком скупил суммателеком. И я его менять не хочу.
В последний день после очередного газлайтера мне снова пообщещали позвонить, но я уже не верю. Сейчас проверил, о чудо, доступ появился, хотя mtr показывает дикие лаги некоторых хопов. Видимо таки подсуетились, но надолго ли это? В прошлый раз я не долго радовался. Что-то мне подсказывает, что в ходе диагностики они что-то ребутнули, но это что-то через какое-то время снова навернётся на удачненько, и мне опять тартить своё время на пустой тёрп с говорящими головами, нанизанными на нить чата.
Мой вопрос в саппорт был корректно сформулирован и подкреплён по запросам необходимыми скриншотами запрошенных тестов. Цитирую:
Здравствуйте. Почему у меня через вас недоступны сервера обновления дистрибутива Manjaro linux
"Get https://aur.archlinux.org… dial tcp 95.216.144.15:443: i/o timeout."
Я из-за вас не могу ни обновить систему, ни софт установить. Через других провайдеров всё работает. Проблему подтвердили другие пользователи Manjaro сидящие на вашем провайдере у нас в городе. ПОЧИНИТЕ ЭТО!
23.11.2024 20:12
Ниже я приведу типичные ответы для оценки уровня дебильности операторов:
Ограничений со стороны компании Ростелеком нет.
В связи с ограничением доступа к ряду интернет-ресурсов, может наблюдаться полная недоступность отдельных сайтов. Просмотреть реестры заблокированных ресурсов можно в сети интернет, так же работа отдельных сайтов может быть связана с настройками вашего устройства или с ошибками в работе самих сайтов.
Такие вопросы необходимо решать с владельцами этих сайтов самостоятельно.
Остались ли у вас вопросы?
Я вам на это ответил что с нашей стороны ограничений нет.
Со стороны компании данный сервис не заблокирован. Сожалею, что у вас сложилось такое впечатление.
К сожалению, так как у вас остальные ресурсы работают, по данному вопросу нет возможности вам тмастера.
Я человек. Впечатление о том что мы блокируем вам ресурсы. Остались ли другие вопросы?
И на мякотку самый умный из них, босс эпизода знающий айтишные слова, которыми так легко запугать рядового пользователя, но не меня. Отнял у меня больше всех времени, газлайтил, отрицал наличие проблемы, в итоге ничего не сделал, и свалил жрать.
Здравствуйте, с нашей стороны блокировок данного адреса нет.
Блокировок с нашей стороны нет. Есть трассировка до адреса?
С нашей стороны данный адрес не блокируется. Скриншоты трассировок есть?
Нужна трассировка в программе pingplotter чтобы посмотреть на каком хопе возникает потеря пакетов.
Все равно (в других прогах?) не видно адреса брасов и процент потерь
Так как с нашей стороны ограничений нет, выезд будет осуществлястя на платной основе. Если вы не хотите ставить софт, значит отказываетесь от диагностики, для установки винд софта на линукс можете использовать wine. Либо виртуальная машина в помощь
Маршрутизацию никто не ломал, с нашей стороны адрес не блокируется, вы оплачиваете предоставление услуги интернет, от выполнения действий в рамках бесплатной диагностики вы отказываетесь, выезд специалиста для решения вопросов вашего формата осуществляется на платной основе, так как проблем на уровне сети и маршрутизации нет.
Еще раз объясняю для диагностики вашей проблемы нужна трассировка в pingplotter чтобы было наглядно видно на каком узле теряются пакеты. (чем не годится mtr - не поясняется)
Если вы не в силах самостоятельно выполнить данный замер, моем направить специалиста на платной основе.
Замер скорости можете выполнить на сайте qms.ru. Мы со своей стороны предоставляем доступ к интернет сети, а не конкретно к определенным ресурсам, которые могут быть заблокированы по независвящимм от нас причинам. Поэтому замер в pingplotter это не та работа которую мы обязаны выполнять за вас.
Вам ничего не навязывают, если вы не хотите решать проблему, можете не выполнять замер.
Каким образом мы можем выяснить почему конкретно на вашем ПК не работает определенный сайт?
Докажите тогда что это мы блокируем доступ.
Можем направить инженера на платной основе.
Услуга доступа в интернет предоставляется в полном объеме.
Если вы не обязаны доказывать, то с нашей стороны оставляю заключение что никаких блокировок с нашей стороны нет, проблема в зоне ответственности абонента.
Демагогия если честно уже какая-то , ждем результаты в пингплоттер.
Наше оборудование протестировано удаленно, доступ в интернет есть.
С нашей стороны блокировок данного ресурса нет.
Работа конкретного ресурса у другого провайдера не является аргументом. Нужна трассировка в программе pingplotter чтобы посмотреть на каком хопе возникает потеря пакетов.
Диалог неконструктивен, могу закрыть вашу заявку раз вы отказываетесь от диагностики или выезда?
У нас есть инструкции только для данной программы. Угрозы безопасности у данного софта нет, поэтому можем ее рекомендовать
Потерь нет в принципе, доступ должен быть
Давайте попробуем сбросить сессию. Пару минут.
Проверьте пожалуйста доступ сейчас. ( и свалил с концами на обед)
скриншот из pingplotter, который так настойчиво требовал сделать оператор Лёва.
Аналогичный скриншот из консольной mtr - но любителям лавандового рафа такое смотреть не модно.
И это только выдержка явных пёрлов, написано было куда больше. То есть очень долгая и бессмысленная беседа крутилась вокруг единственного скриншота с трассировкой именно из-под pingplotter и нигде иначе, mtr для слабаков. И погуй ему, что у меня линукс, и что я не хочу ставить себе ненужное мне мастдайное говно. После предоставления маститому специалисту запрошенного им скрина из его любимой программы он тупо свалил. да, сова нигуя не сделано. На что он рассчитывал я не знаю. Видимо спутал диагностический софт с камланием шамана, после которого идёт дождь.
Итог на сейчас: пока снова заработало, но подозреваю, что опять ненадолго. Проблему отрицают, а когда я их вконец достаю, полагаю просто ребутят мой порт, и какое-то время всё работает.А потом на столбе висело мочало. А не начать ли нам сказку с начала?
P.S. Есть ли какой-то способ принудить саппорт решать проблему быстрее? И вопрос админам здорового человека - что это могло быть? Накуа? Какой ещё диагностикой от меня можно 100% заткнуть лживые рты газлайтеров?
