Я довольно долго не писал. Приношу извинения, ведь тем самым я нарушил собственное правило: две публикации в день. Но думаю, что до конца празднования Нового года - наверстаю.
Недавно я перепостил свою же заметку 2009 года о поиске и мучительном выборе автомобиля. Поместил её, повторюсь, сознательно. Мне было очень интересно посмотреть, насколько "тема" устарела. А вот нисколечки. Всё с тех пор стало только хуже. В прошлом остались времена, когда корейцы наперегонки с французами продавали "больше автомобиля, чем он стоит". За последние несколько лет порадовал пожалуй только ВАЗ, да и то, традиционно на два года опоздал с "универсалом".
Я очень благодарен нескольким работникам автоиндустрии, грязно и матерно обругавшим меня. Именно эти люди подтвердили мой тезис о том, что ПРОДАВАТЬ они не умеют. А так как считаются лучшими специалистами в своем деле, то, уверен, и не научатся никогда. Поясню: в повествовании шел разговор о поиске "большого автомобиля в кузове универсал, желательно с полным приводом". Именно этого ни один горе-продавец не слышал прежде и не "вычитал" в тексте. Почему? Очень просто: потому, что торговля это искусство. Столь важное, что древние ему даже и богов выдумали: Гермес и Меркурий не даром прекрасные юноши в очень быстрых крылатых сандалиях, чувствуете, не горбатые, ущербные каркалыги - обманщики, стремящиеся любой ценой "обуть лоха" "впарив" ему втридорого просроченный мусор, а прекрасные и очень быстрые юноши, весёлые и лёгкие на поъём. Сегодня, к сожалению, торговля во власти каркалыг - мошенников "в костюме инвалидов". Но об этом чуть позже.
Удивительным образом, но я думаю, что стоит ожидать и дальнейшего провала в торговле. Провала, вызванного глобализацией и новым рабством. Посмотрите вокруг: чем отличается торговля сегодня, от торговли и вообще обращения всего и вся, двадцать лет назад? Отвечу: обезличенностью, отсутствием личной ответственности и заинтересованности. Это кое как ещё работает, если "всё идёт хорошо", но в случае любого сбоя для потребителя наступает ад. При этом владелец бизнеса предполагает, что анаЛитки, "тестирующие" его бизнес дают ему постоянно точную картину происходящего. Это колоссальная ошибка. Почему? Поясню: анаЛитик рассуждает, опираясь только на цифры. С его точки зрения если потери от ошибок составляют рубль, а затраты на исправление этих "бракованных процессов" три, то фиг с ним с рублём. А вот потребитель наоборот, смотрит по старинке: если мне сделали всё хорошо, когда было хорошо, то это нормально, именно этого я и ожидал, а вот если меня игнорируют при возникновении любой сложности - то я постараюсь более не пользоваться услугами этой компании... Не стоит наивно полагать, что в колл-центр "Сбера", "ПЭК" или "Мегафона" набраны люди с задержкой психического развития! Нет! Кретины слишком дорогой ресурс, они нужны в высших эшелонах управления, а "на местах" работают обычные люди, правда их на всякий случай лишили совершенно любых прав принимать решения, написали им алгоритмы, запускающие недовольного клиента сознательно по кругу без видимого выхода из ситуации, ровно с целью "что бы задолбался, выматерился и катился в чертовой матери!". В некоторых их этих компаний бедные девушки лишены даже имён, там как в лагере, только по номерам, ну или на свист и "эй ты!". Со времен Адама и потопа мир следует по пути централизации средств производства. Сейчас мы вплотную приблизились к этому самому моменту, благодаря не в последнюю очередь предательству лично горбачева и приспешников. Я собственно к чему: если конкуренция окончательно исчезнет, а она практически исчезла в ряде отраслей, то надежд на возрождение "человеческих отношений" будет утрачена окончательно.
Но к счастью Бог создал этот мир противоречивым, а значит устойчивым. И те, кто успел подсмотреть тенденции "торговли", имея ремесло, желание и немного удачи - видят сейчас для себя нереально большое поле деятельности. Вот пример: в Москве особенно, да и Санкт-Петербурге последние год-два, с монополизацией торговли федеральными сетями, стал невыносимо омерзительным хлеб. Да-да, тот самый черный хлеб и белый батон, стали совершенно несъедобными. В бытность молодости моего отца, попадись такой хлеб в булочной - директора этой самой булочной всего верней сильно бы избили покупатели, возвращающиеся с работы "через булочную", работал в Ленинраде "рабочий контроль". Сегодня, спасибо демократии, рабочий класс низведен до состояния скота, но и те, прошловременные рабочие сделать бы ничего не смогли: предъявить претензии реально некому.
И вот на фоне этого кошмара в Санкт-Петербурге открываться начали, как грибы после дождя, булочные, торгующие ВКУСНЫМ Хлебом и Булкой! Поверьте, там даже Халу называю Халой, а в эклере масляный крем! Более того, автор этих заведений позаботился и о приветливости персонала и о приличном звуковом сопровождении процесса!
Это видно и по стратегии продвижения. Чем заманивают "продавцы просроченного": скидками, заранее недоливая/недосыпая в упаковки даже просроченный продукт. Нет фантазии. Нет мозгов. Нет Божией искры.
Они пытаются давать рекламу. Реклама это управление сбытом. Низший класс.
Маркетинг - управление спросом.
Вот именно это и отличает Продавца от торгаша. И, думаю, что у этого парня ещё будут последователи в разных отраслях. Мы вот с товарищами, в гидроизоляции правда, не в еде, стремимся именно к такому результату: делать правильно. Умение услышать своего покупателя, сделать к нему шаг ещё до того, как он увидел "твоё предложение", сделать услугу или продукт удобным и заранее востребованным можно только Любя потребителя и хорошо зная его. Чувак "в костюме инвалида" ничего не знает о жизни людей, на которых его лавчонка продолжает наживать, а значит это сломается или будет изменено. Банки умирают не от того, что в мире закончились деньги ;), и гипермаркеты не от того, что исчезла дрянная колбаса. И деньги не "решают всё".
Ли Якокка.
"Карьера менеджера".
Читайте. Рекомендую!
