Уважаемые пикабушники!
Я не собиралась становиться автором постов на Пикабу, но, боюсь, из-за всего того, что приключилось с моей семьей в воскресенье, у меня просто нет выбора.
Я хотела бы, чтобы об этом бардаке узнало как можно больше людей, и тогда, возможно, ответственные лица задумаются, что необходимо что-то менять, или, как минимум, не рекламировать услуги, работа которых не отлажена.
Если кратко - пожилой человек, матч на Газпром Арене, Яндекс.Такси, организация на стадионе.
Моей бабушке 91 год и она любит футбол и команду ФК Зенит. На заключительный матч сезона в Петербурге, на игру Зенит-Енисей 26 мая 2019 года мы решили пойти с ней.
В силу возраста бабушке уже непросто передвигаться пешком, и в предыдущее наше посещение стадиона мы покупали парковочный пропуск, однако, это оказалось не таким уж верным решением, так как от машины до входа на стадион и обратно была железная крутая лестница, бабушке одолеть ее было непросто.
Однако, благодаря рекламе, опубликованной на сайте Газпром Арены и на сайте Яндекс.Такси мы знали, что, цитирую: "болельщики смогут подъехать к "Газпром Арене" максимально близко и высадиться напротив центрального входа", поэтому на этот счет мы не волновались. Как оказалось, зря, но об этом позже.
Кроме того, в одно из предыдущих посещений стадиона я наблюдала, как посетителей из маломобильных групп населения завозят ко входу на арену по пандусу на микроавтобусе.
В четверг, 23 мая 2019 года, я позвонила на горячую линию клиентского офиса по номеру (812) 244-33-33, чтобы уточнить, сможет ли бабушка воспользоваться подобной услугой, несмотря на то, что она, к счастью, ходит сама, хоть это ей и непросто дается. Сотрудник горячей линии Павел сообщил мне, что он не слышал о подобной услуге; на мой вопрос о том, как пожилому человеку облегчить путь до входа в стадион по многочисленным лестницам, он мне ответил, что можно попробовать зайти через вход № 4 (по его словам, именно через этот вход проходят маломобильные группы населения), а там "может быть Вам что-нибудь подскажет стюард".
Не могу сказать, что меня обрадовало то, что информации по-прежнему минимум, как и то, что Павел был сам не слишком-то уверен в сказанном, но выхода не было: никакой информации в Сети интернет я не нашла, как и дополнительных номеров телефонов горячих линий.
24 мая 2019 года на сайте ФК Зенит был опубликован еще один рекламный материал о том, что "В воскресенье Яндекс.Такси поможет добраться до "Газпром Арены" и обратно (https://fc-zenit.ru/news/2019-05-24-v-voskresene-yandeks-tak... ), где было сказано, что для этого необходимо лишь указать "Газпром Арену" как пункт назначения.
В день матча мои родители, которые сопровождали бабушку, вызвали Яндекс.Такси через приложение, указав Газпром Арену как пункт назначения, однако, приехавший на заказ водитель впервые слышал, что Яндекс.Такси может проехать к стадиону; он говорил, что у него нет разрешения на въезд. Это еще повторялось неоднократно, водители приезжали, видели конечную точку маршрута и говорили, что они не знают, как туда проезжать в день матча и что пропуска у них нет. Некоторые ссылались на то, что необходимо вызывать такси по другому тарифу (это не сработало), просили разместить заказ по телефону (тоже не помогло, диспетчер тоже не знала, как оформить заказ прямо до стадиона).
Мои родители сделали в общей сложности уже 5 заказов друг за другом, и каждый раз водитель говорил, что подъехать близко к стадиону он не может; кто-то из водителей просил отменить заказ (за деньги родителей, конечно, как выяснилось позже), кто-то просто уезжал.
В это же время я и мой муж уже подходили к стадиону. Узнав, что родители и бабушка все еще не могут сесть в такси (прошло уже около 40 минут с первой попытки заказа машины), мы стали искать способы все же как-то доставить родителей и бабушку к стадиону.
Я снова связалась с горячей линией клиентского офиса ФК Зенит, где мне снова ответил Павел (возможно, даже тот же самый, но я не уверена) и сказал, что пропуска на парковку еще есть в продаже (а там металлические крутые лестницы, вы помните) и что больше он ничем помочь не может.
В это же время мой муж звонил в Яндекс.Такси, где (о, чудо!) ему попался сотрудник, который владел информацией. Оказалось, что для проезда водителю необходимо лишь показать на КПП на подъезде к Газпром Арене таксометр, и его пропустят подъехать ближе.
Мы передали эту информацию моим родителям, и они заказали очередную машину Яндекс.Такси. Приехавший водитель, к счастью, знал, как он сможет подъехать к Арене, и они наконец-то поехали в сторону стадиона.
Тем временем мы с мужем обнаружили, что для маломобильных групп населения приспособлен не вход № 4, как утверждал Павел с горячей линии офиса ФК Зенит, а № 2а. Кроме того, мы успели узнать, что для маломобильных групп населения есть лифт, и бабушка сможет им воспользоваться (спасибо милой девушке-стюарду из соседнего входа).
А в это время бабушка и родители от водителя Яндекс.Такси узнали, что к центральному входу на Арену подъехать не получится (есть распоряжение), довезти он сможет только до перекрестка Теннисной аллеи и Южной дороги (а это, если верить Гугл картам, около 650 метров до главного входа, и для пожилого человека это весьма существенное расстояние для преодоления пешком).
Еще один сюрприз от Яндекс.Такси: эту машину мама заказала по телефону; при оформлении заказа ей назвали сумму 230 рублей. При высадке из автомобиля оказалось, что стоимость поездки 280, причем оплата возможна только наличными, о чем маму по телефону, естественно, не предупреждали. В итоге поездка обошлась в 300 рублей.
К счастью, у Сибур Арены стояла свободная машина Яндекс.Драйв, и мы смогли доехать до того места, где таксист высадил родителей и бабушку, забрать их и привезти на парковку перед Сибур ареной (что, конечно, не у центрального входа на стадион, но все равно значительно ближе).
Мы дошли до входа № 2а, не без приключений прошли досмотр (потому что на две рамки металлодетектора работает всего одна девушка, а женщин много, и нам пришлось ждать, пока она закончит досмотр ребенка, коляску с которым "вкатили" без очереди, и его мамы); этот вход был как раз рядом с сектором С, куда у нас были куплены билеты.
Бабушку повели к лифту, которым, как оказалось, можно воспользоваться только с сопровождающим стюардом.
С момента прохождения досмотра до того момента, как бабушка оказалась на своем месте в секторе, прошло тоже довольно много времени, так как, как оказалось, лифт, к которому ее вел сопровождающий, находился на противоположном конце арены, т.е. сначала ей пришлось проделать длинный путь по улице, затем подняться на лифте, а потом проделать путь обратно до своего сектора. Все пешком. В 91 год.
Но бабуля молодец, добралась до своего места, мы посмотрели матч (Зенит-чемпион!), и настало время проделывать весь этот путь в обратном направлении.
Как оказалось, лифтов на стадионе значительно больше одного. Более того, один из них находился прямо у выхода из нашего сектора, однако, на нем красовалась табличка "только для служебного пользования", и ехать в нем без стюарда в синем, как оказалось, нельзя.Стюарды в желтом, стоящие у этих лифтов, вроде бы и видят, что перед ними пожилой человек, которому сложно спускаться пешком по лестницам, но сделать ничего не могут; они лишь предложили нам самостоятельно найти стюарда в синем ("он должен быть где-то здесь").
Нам очень и очень повезло: кто-то из персонала стадиона (или журналист?? я не знаю, но у него на шее висел какой-то бейдж) пригласил нас все же проехать с ним в лифте и вывел нас на улицу, за что ему огромное спасибо.
Однако, это еще не все, нам же еще нужно было сесть в такси!
В новости, ссылку на которую я приводила в начале поста, сказано:"необходимо подойти к парковке у памятника Кирову и сделать заказ через приложение. После нажатия кнопки "Вызвать такси" откроется экран с кодом поездки и дальнейшими инструкциями. Продемонстрировав этот код водителю, пассажир сможет сесть в любую машину в порядке живой очереди."
Памятник Кирову находится у центрального входа на Газпром Арену, там даже есть рекламная тумба "место посадки на Яндекс.Такси здесь", но есть одно "но".... такси останавливается не здесь. Живая очередь на Яндекс.Такси находится дальше, ближе к Велосипедной аллее, а это еще +550 метров пути.
Да и вообще, живая очередь на вызванное через приложение такси..
Для меня это довольно странно и дико, однако, об этом хотя бы предупреждали в тексте рекламной новости.
Еще минут 15 в очереди, и бабушка в такси)
До дома бабушка добралась уже без приключений :)
С момента открытия Газпром Арены (она же Зенит-арена, она же Стадион Санкт-Петербург) я неоднократно была на матчах ФК Зенит, и каждый раз поражалась, как круто организованы развлекательные мероприятия перед матчем (фан-променад), что придя заранее на стадион, ты можешь с пользой или с весельем провести время перед матчем, принять участия в викторинах и конкурсах, пофотографироваться в фотозонах, поиграть в приставку, сделать аквагрим или разрисовать волосы в сине-бело-голубые цвета клуба ФК Зенит.
Мне казалось, что на стадионе все продумано до мелочей, и я хотела разделить эти ощущения с родными.
Я понимаю, что всякие накладки случаются, но вот эта безответственность и тот факт, что никто не может дать полную информацию заранее, просто потому что никто ничего не знает, удивили меня.
Я не ожидала получить такую нервотрепку, когда всего лишь собиралась сходить с родными на футбол.
Получилось очень много букв, простите, по-другому никак.
Надеюсь, кому-нибудь этот пост поможет не оказаться в подобной ситуации.
Официальные жалобы в Яндекс.Такси и на Газпром арену уже были направлены.
Спасибо всем, кто дочитал.
P.S. в качестве фотопруфа - наше селфи со стадиона)
