Доброго дня, дорогие пикабушники!
Пишу спросить совета знающих.
Мне последнее время катастрофически не везет с техникой. На днях приобрела в Ситилинке Смартфон. На получение товара принесли запакованную коробку.
- Осматривать будете? - спросил нас человек на выдаче.
- Конечно будем.
Вскрыл коробку, достал телефон. Все новое, кругом пленочки. Вот только включить его и проверить работоспособность не получилось. Был разряжен аккумулятор. Да и какие проблемы могут быть с возвратом, если вдруг это заводской брак? - думали мы.
Пришли домой, поставили на зарядку. Телефон не включается. Постоял на зарядке час - так и остался мертв. Спустя еще какое-то время смартфон издал "пилик" и тихонькую вибрацию. Но экран на эти манипуляции никак не отозвался. Решили утром вернуть его обратно. Утром экран все-таки подал моргающие временные признаки жизни, но на этом все. Поскольку это был явный брак, никаких пленочек с него не снимали, да и в использовании он был около 2х часов, не думали, что обмен и возврат телефона может затянуться. Привезли в магазин, а там оказывается нужно сдать его на проверку, на 10 дней. И вроде понятно, что правила такие, что они обязаны проверить все.
Но вопрос тут больше не в этом.
По закону, я могу вернуть вещь НАДЛЕЖАЩЕГО качества в течении 7-ми дней. Т.е. если бы он мне просто не подошел.
А если это заводской брак, то я могу вернуть его в течении 14 дней. (Верно?).
Но, когда мы его сдавали, нам сразу сказали - нужна проверка.
Проверка должна длиться 10 дней. Приобретен он 10 мая. Сдан 11. Должен пройти проверку до 21 мая. Теоретически, я укладываюсь в эти 14 дней. И даже если они починят этот смартфон, то отремонтированный гаджет с такими глюками мне не нужен. И я могу его вернуть в магазин, а себе потраченные деньги (Верно?).
Так вот вопрос: Если вдруг их диагностика затянется, и выйдет за пределы этих злополучных двух недель, я тогда смогу потребовать возврат средств? Или я могу сейчас к ним идти и писать заявления до получения результатов их проверки?
Или мне можно не паниковать и просто ждать их заключения?
Пы.сы.: у ситилинка очень интересная позиция, судя из отзывов. Если товар включался мною для проверки работоспособности - то он уже считается б/у. Не б/у будет товар, который полностью запакован, в пленке, с наклейкой-пломбой. И не считается, что перед выдачей товара на руки его вскрывают (снимают эти самые пленки и пломбы) и показывают целостность товара. И да, работоспособность вы проверить не можете при получении. Только механические повреждения. Грубо говоря, купили вы жесткий диск, осмотрели - целый. Пришли домой, подключили, поняли - не работает. Пошли возвращать, а он уже б/у. И не важно, как вы будете проверять его работоспособность без подключения. Сдать как бракованный вы его не сможете. Только по гарантии. А это и вовсе может затянуться на 1,5 месяца (45 дней, если не ошибаюсь).
А вообще я удивлена подобным отношением к клиентам, потому как сталкивалась с адекватным.
Когда-то давным давно была в Самаре проездом. Там был небольшой магазинчик электроники, а-ля связной/евросеть. Купила там себе плеер, т.к. мой благополучно издох за давностью времени. Вышла из магазина, послушала его день и он также помер. Уже было приготовилась к баталиям с сервисом, гарантией, доставкой плеера до родного города и кругам ада. Вернулась в магазин, все рассказала. Менеджер просто забрал мой нерабочий плеер, бросил в какую-то корзину, а мне выдал новый. Уже без брака. Отделалась одним маленьким заявлением и потратила около 10 минут на все это. А не 10 дней.