Авиакомпания #БЕДА
Прочитав в Facebook 2 отзыва об авиакомпании Победа решил поделиться ими с сообществом Пикабу.
Это просто разрыв. Бомбануло не по детски.....
Сорян, если уже было....
А вы летали рейсами этой авиакомпании? Что скажете?
Отзыв первый, бомбический! А он оказывается уже был....
Вот ссылка на пост:
https://pikabu.ru/story/vdogonku_pro_aviakompaniiquotpobedaq...
Тогда отзыв второй, чуть более толерантный, а зря.
"Ужас! По хэштегу #АвиакомпанияПобеда прочла столько жести! Предлагаю ввести в обиход хэштег #АвиакомпанияБеда
Абсолютно неадекватное отношение к пассажирам,вспомнилась и моя история 🙄
Всего раз с ними летала (Уфа - Спб) и приложу все мыслимые усилия, чтобы никогда больше не сталкиваться с этой горе-авиакомпанией (зарекаться не буду, слишком уж дорогое Мироздание любит со мной "шутить")
Кто-то скажет: это лоукостер, пассажиры сами виноваты.
Но, позвольте, я неоднократно летала европейскими низкобюджетными перевозчиками и такого беспредела там не наблюдала.
В конце-концов, ещё жив в памяти первый российский лоукостер Avianova, чудесная компания, с адекватнейшим персоналом, лояльная к пассажирам, позволявшая мне, очень ограниченной в то время финансово летать к моей семье из Питера в Краснодар...
В победе потрясает именно скотское отношение к людям, отсутствие хотя бы минимальной сервисности и клиентоориентированности.
Мой пример: февраль 2016. После тренинга "Инфообраз" и вечернего мастер-класса лечу из Уфы в Питер, билеты мне покупали организаторы. Сдала чемодан с маркерами, прошла зону досмотра, сижу сонная после 12 часов работы, жду посадку. В руках у меня пакет с подарком, сумочка и мой хэштег инфобар, который не влез в маленький чемодан. Важно: на стойках регистрации не было никаких информационных табличек о нормах провоза ручной клади, а сотрудник аэропорта мне ничего не сказала.
Уже при посадке (через телетрап), меня и ещё нескольких пассажиров остановили и стали спрашивать оплатили ли мы ручную кладь. Интересно, что мои коллеги по несчастью держали в руках небольшие пакеты с товарами, купленными после прохождения досмотра: башкирский мёд, чай и пр.
Нас просто отказались пустить в самолёт и почему-то сразу же начали на нас ОРАТЬ: либо мы отдаём им пакеты, либо нас ссаживают с рейса.
Я аж проснулась.
Позвольте, говорю, я не была осведомлена о ваших правилах, давайте, я вам оплачу ручную кладь, это подарок, я должна довезти его до адресата.
Тут же подключился мужчина с башкирским мёдом: он запихнул свои покупки в портфель и говорит - так можно, у меня одна Сумка. Нет, отвечают ему, МЫ ЖЕ ВИДЕЛИ, что у вас был ещё пакет - отдавайте его. И все реально очень зло и как-то даже упиваясь своей властью.
Я снова предложила оплатить пакет с подарком, на меня сразу же стали громко кричать😳, что меня сейчас ССАДЯТ С РЕЙСА, потому, что я нарушила нормы провоза ручной клади. Я пыталась объяснить, что я в первый раз лечу авиакомпанией и что на стойке регистрации не было никакой информации о том, что небольшой пакет надо оплатить...
Меня грубо перебили, рявкнув "не нравится, не летите, с неоплаченным пакетом мы вас в самолёт не пустим" и переключились на несчастного обладателя башкирского мёда, у которого, увы, сдали нервы. Он начал с ними ругаться, а я, воспользовавшись ситуацией, спрятала хэштег под полой пальто, отдала пакет с подарком сотрудникам и поползла к своему неудобному креслу, с неоткидывающейся назад спинкой.
Мужчину с башкирским мёдом с рейса, кстати, ссадили 😞
Резюмирую:
1. Если вы внедряете новую для ментальности российских пассажиров систему, где все платное, поймите, что любые изменения требуют времени. Добавьте информационные письма, просите сотрудников на стойке регистрации напоминать пассажирам об этих условиях, добавьте возможность быстро оплатить доп.услуги онлайн на сайте, поставьте людей с терминалом при посадке и т.д.
2. Вы хотите повысить прибыль - это нормально. Но, поймите, вы просто не даёте людям возможность заплатить!
3. Подготовьте ваш персонал, они не только напрочь лишены зачатков клиентоориентированности, но и с конфликтными ситуациями работать не умеют: сразу, не разобравшись, включают крик и силовое решение проблемы.
4. Итог печален - компания, тянущая из пассажиров деньги, настроенная против своих клиентов, с парадигмой "не помочь, а отжать" - уродливое лицо российского Лоукостера (снова с ностальгией вспоминаю Авианову).
5. #аэрофлот стыдно за такую дочку-урода!!! Это же полный ваш антагонист. Вы всех, кто для вас был профнепригоден отправили работать в победу?
#позоравиакомпанияпобеда"
Ссылка на оригинал:
https://www.facebook.com/barinova.natasha/posts/148727255131...
Для минусов внутри.