Эта история случилась в прошлом году. У меня вышел срок действия банковской карты, так что нужно было прийти и забрать новую — абсолютно рутинная операция, все делали это много раз. Вот и Сбербанк заботливо напомнил мне об этом и предложил получить новую карту «в вашем отделении».
И вот тут-то началось интересное, потому что «моё» отделение незадолго до этого закрылось, а куда передали его функции, я не знал. Написать конкретный номер отделения в SMS они, естественно, не удосужились. К тому же с момента получения карты я успел переехать, так что возвращаться по старому адресу и рыскать там в поисках нужного отделения мне совершенно не хотелось. В общем, я позвонил на горячую линию, уверенный, что после пары минут восхитительной музыки тётя-оператор скажет мне, где меня дожидается заветная карточка.
Однако Сбербанк не был бы собой, если бы всё оказалось так просто. Оператор не смогла назвать нужный номер, а вместо этого предложила составить ни много ни мало «заявление на розыск (!) отделения». Ищут пожарные, ищет милиция...
Ладно, подумал я, наверное, это у них так бюрократически надо всё оформлять, а на самом деле уже сегодня я получу ответ по SMS. Наивный чукотский пионер... SMS мне всё-таки пришло, но не с номером отделения, а с уведомлением о том, что ответ на моё обращение будет направлен мне в течение... пяти дней.
Серьёзно? Ну хорошо, подождём...
Ответа не было ни на следующий день, ни через два дня, а по истечении 5-дневного периода, который банк сам себе отвёл на выполнение этой сложнейшей операции, я получил сообщение, что... срок ответа на мой запрос продлевается до 15 дней.
Меня уже начал разбирать смех, когда я представил, что главному банку страны нужно две недели, чтобы найти в собственном хозяйстве отделение X, которому были переданы функции отделения Y. И не где-нибудь на Крайнем Севере, а в Москве! Тут я уже из принципа решил дождаться ответа, даром что срок действия карты к тому моменту должен был окончательно выйти.
И вот, по истечении заветных 15 дней, я получил сообщение о том, что... правильно, на поиск ответа банку потребуется 30 дней!
У меня перед глазами возникла картина, как где-то за Уралом, закинув на плечо зелёную котомку с фирменным логотипом, вышел в путь мужичок. Пешком, от деревни к деревне и от города к городу, он обходит все отделения Сбербанка, стучится в двери и спрашивает, не видели ли там карточку на имя Такого-то Алексея Александровича. За месяц, по моим расчётам, он как раз должен был дойти до Москвы... Но, видимо, что-то с ним в пути приключилось.
Отсмеявшись, я рассказал об этой курьёзной истории в соцсетях. И — удивительное совпадение! — уже на следующий день мне позвонили из банка. Но, вот какая оказия, в тот момент я отходил от телефона и трубку не взял. Перезванивать они не стали, по SMS и на почту тоже не ответили, хотя я указывал такую опцию, а вместо этого сообщили, что я могу получить ответ на своё обращение, снова позвонив в контактный центр. Ну что ж, кто обещал, что будет легко...
Не с первого раза попав на оператора, я в итоге назвал ей короткий 16-значный номер обращения (квадриллион штук? Надеюсь, нумерация не сквозная). Оператор пообещала переключить меня на специалиста, который сможет дать мне по-настоящему долгожданный ответ. Видимо, для зачитывания номеров отделений у них есть специально обученный сотрудник. Минута заикающейся музыки, ещё две... внезапно в трубке раздался голос той же самой девушки-оператора. «Извините, Алексей, но все специалисты сейчас заняты. Но мы можем составить с вами обращение...»
[FFFFFUUU!!!]
«...на запрос ответа из колл-центра».
— Хорошо, давайте составим. Скажите, а его вы тоже будете рассматривать месяц?
— [...] Пожалуйста, оставайтесь на линии одну минуту.
[Заикающаяся музыка]
— Спасибо за ожидание, Алексей. Ответ на ваше обращение номер [ещё квадриллион] будет дан со всей возможной скоростью.
— А, понятно.
— Алексей, можно ещё немного вашего внимания?
— Конечно, чего уж там.
— Специально для вас у банка есть предложения...
— Простите, я в них не заинтересован.
— Но мне хватит всего лишь минуты, чтобы вам их озвучить...
— Боюсь, я морально не готов к специальным предложениям от банка, которому требуется больше месяца на то, чтобы выяснить номер собственного отделения.
— [...] От лица банка приношу вам извинения.
— Всего хорошего.
После этого мне пришло SMS. В нём было сказано, что моё обращение о получении ответа на обращение (то есть, по сути, о повторном звонке) они рассмотрят в течение 15 дней...
А чтобы окончательно меня добить, ещё через пару дней они прислали мне вот это:
Тут я уже плюнул на всё, поехал по старому адресу, зашёл в первое попавшееся отделение Сбербанка и там благополучно выяснил, куда мне нужно обращаться за картой. В итоге уже вечером того же дня многострадальный кусочек пластика был у меня в руках.
А ещё через несколько дней угадайте что мне прислал Сбербанк...
Спасибо за оперативность, ребята. Отлично поработали.