20 мая я обратился в службу поддержки Ростелекома, чтобы восстановить пароль от интернет-услуг. Оператор предупредил меня, что отправка СМС с паролем будет отдельно от СМС с логином и может быть с небольшой задержкой, но даже спустя несколько часов пароль так и не пришёл. Я перезвонил, и оператор ещё несколько раз повторил отправку. Однако мне приходил только логин, который я и так знал. В итоге я подключил услуги другого провайдера, так как есть выбор, а Ростелеком отключил и сдал оборудование. Через неделю я уже забыл о своём обращении, но Ростелеком напомнил о себе - стали приходить СМС с паролем.
На лошадях быстрее бы вышло. С такой скоростью работы от вас скоро сбегут последние клиенты.
При подключении интернета от @Rostelecom, мне по тарифу была положена сим карта. Все замечательно, все устраивает, кроме одного нюанса. На сим-карту не приходят обычные смс, что иногда бывает не удобно. Собственно обращаюсь к @Rostelecom. Ребята, вы там сделайте уже наконец что-нибудь)) Или ваши технари не компетентны в данном вопросе?)) Несколько раз уже писал в поддержку. В итоге даже заявку которую якобы зарегистрировали, ее нет в "Моих заявках"
Открываю в себе автора пикабу спустя 9 месяцев регистрации. Получается, я родился!
Не написала бы этот пост, если бы ВК не попалась таргетированная реклама:
Увидев ее подумала, что меня исключили из черного списка сообщества, но нет:
Собственно, сама история.
Год назад я переехала в новостройку и подключила менее известного провайдера. А в доме их всего два. Но весь год по домам ходили агенты ростелекома, раскладывали листовки в ящиках, засовывали их в двери, а ещё звонили в квартиру и всеми правдами и неправдами пытались уговорить подключить их "супер-пупер-офигенный тариф".
Конечно, можно было не открывать дверь, но часто их приходы совпадали с приходом курьеров.
Когда у меня периодически подгорало от подобных походов, я писала в личные сообщения группы ВК и на время агенты затихали. В последний раз подобное нашествие случилось в конце февраля - начале марта, почему-то агент Николай так меня разозлил (хотя ничего плохого он не сделал и не сказал), что я накатала гневное сообщение и продублировала его в нескольких открытых ветках в обсуждениях и под постами, чтобы обратить внимание.
Через какое-то время большая часть комментариев была удалена, а под одним оставшимся меня попросили написать в личные сообщения и не дублировать комментарии, якобы это прописано в правилах сообщества.
Не помню, чтобы я видела подобное условие, поэтому задала встречный вопрос и снова продублировала несколько раз первое гневное сообщение.
А буквально через 10 минут обнаружила, что меня внесли в черный список группы.
@RTsupport, после обращения на горячую линию мне обещали, что со мной свяжутся 13 марта. На дворе 26 мая, я все ещё в черном списке.
Спасибо хоть агенты ходить перестали, наверное, поняли, что это бесполезное занятие.
И спасибо, что так много сил вкладываете в то, чтобы я никогда не стала пользоваться вашими услугами.
__________________
Спасибо всем, кто дочитал. Будет интересно увидеть реакцию на мой первый пост.
А это отличительный знак болельщика. Каждую неделю четыре блогера с Пикабу записывают видео, а все остальные их поддерживают: комментируют и ставят реакции. Дело не только в азарте, но и в призах. Заходите сюда: тут иконки, ачивки и подробности.
Добрый день. Не знаю, как ещё достучаться до Ростелекома, в этих обстоятельствах. Уже долгое время мне звонит Ростелеком. Сегодня звонили с номера +7(866)240-98-49. Звонит робот, который просит оплатить задолженность какого-то юридического лица. При этом, не говорит ни название компании, ни номер лицевого счёта - только "ваша компания" и сумма. Позвонил в поддержку юридических лиц по номеру 8(800)200-30-00, изложил суть проблемы - но оператор отказался хоть как-то мне помочь, мотивируя это тем, что не может создать заявку, не указав номер лицевого счёта или название компании. На моё замечание о том, что их робот не сообщает эту информацию и просьбу предложить решение, оператор предложил мне слушать сообщения робота до конца, чтобы не было повторного звонка. Пояснив оператору, что это не решение проблемы и звонки продолжатся после следующей просроченной оплаты, вновь услышал рекомендацию наслаждаться этими звонками до конца своих дней. Ростелеком сам звонит мне, но не может, по словам оператора, найти проблему по номеру моего мобильного телефона. Надеюсь, Ростелеком соизволит пошевелиться и предложит способы связи и решения проблемы в комментариях. Входящий звонок от робота - сегодня, в 10:13. Исходящий звонок в поддержку - сегодня, в 10:15.
Дополняю. В комментариях к посту представители Ростелекома (RTsupport) написали: "Для решения вашей ситуации, пожалуйста, обратитесь к нашим коллегам по работе с юридическими лицами, просим написать вас - https://vk.com/rostelecom.business Они вам обязательно помогут." Написал туда. Результат - нулевой. Прилагаю скриншоты:
Последнее сообщение уже больше часа не читают даже. Видимо, не понимают по-хорошему.
Дело было так: необходимо было оформить услугу переезд. Оформил на сайте, пришло сообщение, мол ожидайте звонка. За три дня так никто и не позвонил. Ну мы люди не гордые, сами наберем. Прорвавшись через бота, оператор мне говорит, что никакой заявки нет, предложила оформить. Ну ок. Сказала что в течении нескольких дней позвонит технический специалист. Прошло дня три и снова ни ответа ни привета. Звоню еще раз, оператор говорит, что заявки нет, предложила оформить. Мне это показалось странным, но да ладно. В этот раз мне показалось, что подвижки есть, заблокировали интернет на старом адресе, сказали ждать. Проходит 5 дней, никто не выходит на связь. Звоню, оператор говорит, что заявка ушла на допоборудование, мол нет свободных портов. Спросил, сколько это займет времени, на что оператор ответил, что такие заявки обрабатывают до 5 дней и сегодня последний день выполнения заявки. Появилась надежда что вот-вот, появится у меня интернет. Но нет. Несколько дней снова никто не перезванивает. Еще пару раз я звонил в техподдержку, но каждый раз получал разные ответы: один оператор мне сказал, что сегодня/завтра с вами должны связаться, второй мне начал утверждать что такие заявки могут и несколько месяцев обрабатываться. Позвонив сегодня, оператор сказал: "Ну вы позвоните через недельку". Это что, блин, такое? Я не против подождать, но вы мне обозначьте конкретные сроки а не футбольте изо дня в день! К сожалению, другого провайдера в доме нет и приходится довольствоваться тем, что имею. Заявка на переезд датируется 30 марта, прошел уже почти месяц...
Вопрос к читателям: вы сталкивалась с подобной ситуацией? Если да, то как решилась проблема?
Вопрос к @RTsupport, почему нет никакой конкретики, почему операторы ставят разные сроки и не дают никакого внятного ответа? Сможете прояснить ситуацию? Заявка №84 86 588201
Продолжается мое весёлое сосуществование с Ростелекомом. Начислили мне в феврале ошибочную услугу, написал в чат, позвонил специалистам, с горем пополам приняли заявку. Спустя некоторое время пришёл ответ: " Мы всё проверили, возврат придет вам перерасчетом на следующий месяц". Обрадовался, быстро и решительно исправили свой косяк, молодцы. Получаю счёт за март, там минус ошибочного начисления, и заново ошибочное начисление за март =) Пишу в чат, мол, люди добрые, опять на те же грабли? Скрины чата:
Скинул скрин личного кабинета, где видны покупки, и скрин счёта за март, где видно, что списание не соответствует данным ЛК. Получаю ответ, мол, заявка принята, щас всё будет. Сегодня приходит смс:
Заявка №№№№№№ исполнена. Просим подробнее описать проблему и направить скриншот ошибки в Чат на сайте www.lk.rt.ru или Личном кабинете для проведения проверки со стороны Службы технической поддержки. Ранее направленная Вами заявка была закрыта без исполнения в связи с отсутствием необходимых данных.
Сотрудник поддержки не нашел скринов в чате. Или не нашел на скринах данных по начислению и подключенным услугам. Или просто скосплеил лошадь в ванной с огурцами.
Скажу сразу, с Ростелекомом я давно. Больше десяти лет - точно. Это и специфика провинции, и отсутствие каких-то, так часто описываемых пикабушниками, зашкварных ситуаций, да и просто привычка, на то уж пошло. Устраивает цена, устраивает скорость, очень устраивает стабильная работа (допускаю, что мне просто повезло, но это есть) Даже набора предлагаемых услуг - вполне. Ну вот такой я, среднестатистический и довольный) Каждое 31-ое число делюсь с ростелекомом заветной суммой моих кровных, а он снисходительно позволяет мне читать и постить всякую чушь. В том числе на Пикабу, да. В общем, всё вот так вот и тянулось. Но - до сегодняшнего дня. А сегодня получаю в почту от любимого провайдера вот такое вот письмо:
Если нажать ссылки - открывается окно с моим лицевым счетом, с кнопочкой "оплатить" ниже есть скрин
Хмм... вроде оплачивал же? Смотрю квитанции - да, всё верно, оплачивал, 871 рубль, как и все предыдущие разы... Ну ок, для таких ситуаций существует саппорт, вот и повод написать туда есть Дальше - вся переписка, длившаяся почти час)
1/6
шесть страничек, листаем)
Отдельно, несколько слов о самом общении) По любому вопросу вам надо пробиться сквозь бота - а его задача, в свою очередь, не дать вам этого сделать) Это - первая супень решения проблем. Особо нетерпеливые закрывают чат и идут оплачивать, гори оно огнём... У меня получилось быстро, природное обаяние не скрыть, да) А вот дальше начинается карусель. Оператор Маша вас выслушает, но переключит на оператора Сашу, Саше надо всё это ещё раз рассказать, и он переключит вас на оператора Дашу. Которая, как ни странно, тоже захочет вас выслушать) И уж выслушав...(угадайте?)) да, переключит вас ещё на кого-то... вероятно, в этом заложен алгоритм отсеивания чуть более настойчивых... но я и его прошел! Последний, Самый Специальный Специалист подошел к делу профессионально. И даже попросил меня предоставить мои учетные данные. (странно, а зачем же я каждый раз авторизируюсь, чтобы войти вот в этот чат?!)) После чего, с чувством хорошо выполненной работы, дал мне ссылку ... да, на мой же личный счет, с которого всё начиналось, с тем же самым долгом в те же самые 284 рубля. Историю которого я так пытался выяснить.
Бинго! Круг замкнулся
Несколько моих наивных уточняющих вопросов были просто проигнорированы, а потом и вовсе заблокированы, чат их просто перестал отправлять
В общем, для ленивых (которм лень всё это читать) - я купил (по версии Ростелекома) фильм "Я на перемотке", но они затрудняются объяснить мне, когда и как это произошло. В долг, насколько я понимаю, покупку совершить невозможно, но, тем не менее, на меня записан долг. И, самое непонятное, если уж я его каким-то чудесным образом купил - почему его нет у меня в списке покупок?!
Да, наверняка всему есть простое объяснение, и я с удовольствием (или без удовольствия) это бы выслушал, и... Но Ростелеком, к сожалению, покинул чат(
UPD После публикации этого поста в комментраиях пришло сообщение от саппорта, с предложением связаться с ними повторно, через соц.сети или по горячей линии, чем сегодня и воспользовался. Правда, и по телефону пришлось преодолевать эшнлонизированную защиту в виде бота, но у меня есть опыт, и я пробился!) Пообщался с представителем саппорта, объяснил свои претензии. Меня выслушали, обращение зафиксировали, обещали разобраться в ситуации в течении трёх рабочих дней. Обманули! )) По поводу трёх дней - обманули) Вопрос решился в течении часа В общем, вопрос снят, я никому не должен, мне никто не должен По поводу всего предыдущего... ну, что тут сказать? Писал же в самом начале поста, я на Ростелекоме давно, до вчерашнего момента ничего страшного/непонятного не происходило, надеюсь, ещё столько же и не будет происходить) Вопрос решен оперативно, поэтому тэг "Негатив" снимаю) Скрин с нулевым долгом - прикладываю Ростелекому и всем участникам обсуждения - спасибо!