Как я вернул протершиеся джинсы
Странно но на пикабу это не мелькало. Ниже мой собственный опыт, но по логике вещей должно сработать везде, по крайней мере в крупных сетях, которым на вас не совсем насрать. Никакого экшна нет, извините :)
Подтытоживалка в конце, можно скипать до нее. Цитаты ломаются движком пикабу, звиняйте
Картинка из этого поста
_Проблема выше - знакома и типична многим (недавно я выкинул из шкафа СЕМЬ ШТУК). Причем если ее загуглить проблему, может марки джинс говно, то будет предлагать пройти на женские форумы, с их выводами что "ты жирный у тебя трутся ляжки". Ахах да пошли вы.
_Вторая преобладающая версия - "сэкономил на штанах вот и расплачивайся". Купив джинсы за 5 штук, которые протерлись через 3 месяца я понял что и это фигня, носи джинсы за полторашку и плачь когда они рвутся :)
_Однажды, как всегда не вовремя, джинсы из одной крупной сети протерлись спустя три месяца от покупки. Поскольку девушка уехала (я самостоятельный, лол) а до нее я, оказывается, выбирал всякое говно, то поехал и купил точно такие же. Через 27 дней они протерлись, у меня бомбануло и я полез узнавать как их вернуть (чето там про тридцать дней же должно быть да?). Гуглинг показал какие то хлебные крошки, мол вообще можно вернуть как бы, на джинсы гарантия не оговорена, так что попадают под два года, вроде как можно вернуть. Два года? Да ну бред, ну да ладно, все по пути.
_Если вы уже встали с мыслью что вы не зря копили это рванье и теперь ам все заплатят, осажу вас:
Статья 19 ЗоЗПП
----------------------------------------------------------------------------
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
..
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
--------------------------------------------------------------------------------------
_То есть предел два года, однако я не знаю какой срок считается разумным для джинс в рамках судебной практики. Поэтому лично я бы не пошел ругаться из за джинс спустя год носки - скорее всего вас отфутболит и магазин и суд, а это издержки.
_Ваяем монстра франкенштейна из нескольких претензий (текст в самом конце), в ней давим на жалость и крупность сети (вдруг побоятся что я СДЕЛАЮ ОГЛАСКУ своим пятнадцати ботам в друзьях)
_Для вторых джинс я нашел чек в пакете (пакет пакетов спасибо братишка), а вот для первых я знал только примерно день покупки по истории сообщений вк, и примерное время покупки. Вообще этих данных достаточно что бы они по своей базе данных нашли нужный чек, а вот если не вспомните ничего - вот тут уже сложнее. Что делать в таком случае? Без понятия :)
_Вспоминаем где покупали, и едем в нужный магазин с ДВУМЯ экземплярами претензии, паспортом и картой если платили с нее. Первый кассир которому я это показал немного смутился, и начал что то неуверенно говорить про 30 дней. Видимо такой возврат делают не часто :) Тут уже и я засомневался в правомерности своих претензий., но закрыл уши руками и твержу мантру ДВАГОДАДВАГОДА. Ок, зовем старшего.
_Ждем старшего кассира, он бегло читает претензию ииии все хорошо, вам деньги или такие же штанишки а ну да. Вот ваши деньги, приходите еще. Все :)
_Во втором магазине (штаны оказались из разных магазинов одной сети) девушка кассир сразу позвала старшую, сказали в течении недели поищут чек, через три дня позвонили, приезжайте за деньгами. Никакого негатива абсолютно, все офигительно вежливо и культурно (ну или потому что я хорош).
_Немного запекания от того сколько денег я пролюбил, урок с хранением чека и начало эксперимента "двое джинс по 10 штук каждые" (и неважно что они из сток центра и за копейки), конец.
_Подчеркну что я могу ошибаться абсолютно во всем, и может сеть просто пошла мне на встречу (как минимум могли затянуть сроки путем проведения экспертизы за чей то счет), однако претензия выглядит вроде связно. В дополнение накидаю альтернативные развития событий с форумов:
Отнес в магазин претензию, получил вот такой ответ:
Т.к. на джинсы нет гарантийного срока, и согласно ст. 18 п.6 ФЗ "ОЗПП" продавец отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потербителю, то предлагаем вам провести экспертизу джинсов.
2
Знаете что? Я решила на всякий случай проконсультироваться с юристом, и она мне заявила, что продавцы имеют полное право отказать мне в обмене бракованной вещи по истечении двухнедельного срока, т.к. 1)это не техника, а всего лишь джинсы и к ним срок до 2 лет не относится. 2) у меня нет чека. Откровенно сказала "не париться" из-за джинсов, что это займет у меня больше нервов и времени, чем они стоят на самом деле.
_Если в первом случае магазин имеет полное право на заявление экспертизы (АХТУНГ ! за чей счет была бы экспертиза я абсолютно не в курсе, не разбирался), то во второму случае совет дно, но с таким фатализмом в людях я сталкивался когда судился с дорожниками расхренячив машину в яме ведущей в глубины ада :)
_Подытоживалка:
по закону если в течении срока до двух лет вы приидете с протершимися в результате правильной эксплуатации джинсами, паспортом и чеком (или датой покупки на словах) в магазин, вам вернут деньги; или назначат экспертизу и вернут деньги если все ок; или, наименее вероятно, вернут деньги через суд если все ок но не вернули раньше. Но врядли срок свыше года от покупки сочтут разумным. Текст моей претензии ниже. У меня с ней получилось, по идее должно получится и у вас но гарантий от меня ноль конечно :)
---------------------------------------------------------------------------------------------------
Директору сети магазинов ЙОЛО по г.Пикабутинску
От: Я
Адрес: г.Пикабутинск
Тел.: 123
Претензия
В сети Ваших магазинов ЙОЛО в текущем 2016 году была приобретена пара идентичных джинс, первые в июле-августе 2016 года, и вторые 22.10.2016. Использование осуществлялось аккуратно, в соответствии с обычными правилами эксплуатации товаров такого рода. Однако по истечении нескольких месяцев эксплуатации для одних, и 20 дней эксплуатации для других, обнаружился значительный дефект, делающие невозможной эксплуатацию товара. В частности, ткань у обоих товаров порвалась в схожих местах сгиба, и без какого либо непредусмотренного внешнего воздействия. Таким образом, джинсы потеряли товарный вид и потребительские свойства.
На основании вышеизложенного в соответствии с п.1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» я прошу Вас осуществить возврат денег за товары ненадлежащего качества, по причине наличия значительного дефекта, препятствующего эксплуатации.
Обращаю Ваше внимание, что в соответствии с п. 5 ст. 19 Закона требования потребителя в связи с недостатками товара могут быть предъявлены после окончания гарантии на товар в пределах двух лет после передачи товара потребителю.
Также в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона отсутствие у покупателя кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. При необходимости факт и дата приобретения товара могут быть подтверждены иными доказательствами – показаниями свидетеля, присутствующего при покупке, бирками на внутренних поверхностях изделий, а так же по журналу учета продаж торговой точки.
Напомню, что на удовлетворение требования потребителя о возврате денег за товар ненадлежащего качества продавцу отводится не более 10 календарных дней, а за каждый день нарушения срока выплачивается неустойка в размере 1% цены товара (ст. 22 и 23 Закона). Так же подчеркну, что с торговой точки, при необходимости, взыскиваются судебные издержки и штраф за отказ добровольно удовлетворить требование потребителя.
Вместе с претензией предоставляю обе единицы изделия для осмотра и проведения, при необходимости, экспертизы за счет продавца. Рассчитываю на Вашу благонадежную репутацию, и ожидаю Вашего ответа в отведенные законом сроки.
С уважением, Я
