Имею подтверждённый частный профиль на «Авито» с более чем 50 положительными отзывами и отметкой «Надёжный продавец». Однако недавно столкнулся с возмутительной ситуацией, которая наглядно демонстрирует несправедливый подход администрации «Авито» и явное пренебрежение интересами как продавцов, так и покупателей.

1. Неадекватные и непропорциональные блокировки
   Ко мне обратился покупатель, попросив для удобства контактный телефон перед выездом. Понимая, что система «Авито» часто затрудняет связь из-за подменных номеров, я пошёл навстречу и сообщил свой реальный номер. В результате аккаунт тут же заблокировали на 12 часов.
   На следующий день, когда блокировка закончилась, извинился перед несостоявшимся покупателем и обнаружил сообщение от другого человека, который срочно хотел забрать мой товар. Зная, что снова могу угодить в бан, я лишь предложил ему звонить по «авитовскому» номеру, чтобы избежать санкций. Но покупатель настаивал на срочной покупке и запросил адрес, так как находился рядом. Я сообщил улицу, дом и подъезд – и тут же получил повторную блокировку.

2. Незаконный сбор персональных и биометрических данных
   В этот раз «Авито» потребовало загрузить фото документов и снять себя на видео, ссылаясь на «нетипичное поведение» и игнорируя факт, что мой профиль уже подтверждён. Очевидно, что такая мера выходит за рамки разумного и больше похожа на незаконный сбор персональных данных.

   К счастью, на этот раз покупатель не потерял время: он сохранил подменный номер, приехал и позвонил мне напрямую. Мы успешно провели сделку, несмотря на все искусственные барьеры со стороны «Авито».

3. Пособничество мошенникам и удаление правдивых отзывов
   Примерно 50 дней назад я решил купить на «Авито» подарочный сертификат «Озон» с небольшим дисконтом. Перевёл деньги, однако продавец отказался отправлять товар, возвращать оплату и вскоре перестал выходить на связь. Я сразу отправил жалобу в поддержку «Авито» и написал отрицательный отзыв, который очень долго проверяли. Всё это время другие покупатели оставались в зоне риска и могли стать жертвами того же мошенника.
   В конце концов мой негативный отзыв и ещё одного покупателя всё же опубликовали в его профиле, а само объявление заблокировали (хотя логичнее было бы заблокировать именно профиль мошенника).

   Параллельно я обратился в банк, объяснил ситуацию, и после ряда проверок банк пошёл навстречу и компенсировал мне утраченную сумму из собственных средств — что стало приятным сюрпризом.

   Спустя некоторое время я заметил, что негативные отзывы о данном мошеннике бесследно исчезли с его профиля на «Авито». Написал в поддержку, объяснил, что остался без денег и товара, а «Авито» вместо защиты покупателей просто стерло предупреждающие отзывы. Мне предложили оставить новый отзыв, однако через неделю пришло уведомление, что он отклонён под надуманным предлогом: якобы владелец аккаунта не пользовался им в момент написания отзыва.

Итог
«Авито», прикрываясь заботой о безопасности, фактически блокирует порядочных продавцов, требуя от них избыточную и потенциально небезопасную информацию (включая биометрию). В то же время площадка не спешит оперативно реагировать на жалобы о мошенничестве и даже стирает негативные отзывы, позволяя недобросовестным продавцам и дальше обманывать людей. Это явное свидетельство того, что «Авито» пренебрегает собственными же правилами и интересами честных пользователей, нарушает закон о защите персональных данных и создаёт репутацию крайне ненадёжного и небезопасного сервиса для сделок.

Здравствуйте уважаемые пользователи Пикабу, ранее был аккаунт, на данный момент не получилось восстановить, поэтому создаю новый для обращения к представителям Авито (обратил внимание, что на данном ресурсе есть официальный представитель).
Становится невозможно работать на Торговой площадке Авито, модерация отзывов избирательная, точнее модерация отзывов как таковая пропала, обновленная политика допускает любые отзывы к размещению (отражают ли они реальные факты или нет) с формулировкой «Каждый имеет возможность поделиться своим мнение, отзыв не нарушает правила и далее…».

На Авито более 8 лет, профиль 91 580 640, за данное время были конечно улучшения, но есть и ухудшения, и это касается модерации отзывов и работы Службы поддержки в целом, теперь все сводится к автоматической модерации и шаблонным ответам, когда раньше прямо в диалоге Авито подключался сотрудник онлайн, анализировал ситуацию и предоставленные факты со стороны пользователя.

Ситуация следующая, сегодня в 10:31 пишет некий Федор в диалоге Авито «Здравствуйте. Еще не продан?», на момент написания его сообщения MacBook действительно был в наличии, ответил ему, что актуально, далее также стандартный вопрос от потенциального покупателя «Сегодня можно подъехать?», отвечаю, что как решите приехать, предварительно сообщите (всегда так пишу всем обратившимся, т.к. на момент их принятия решения о покупке, товар может быть уже продан). Прошел час, снова пишет, что планирует приехать в 16 ч., на что сразу сообщаю, что уже выехал покупатель, если встреча не состоится, сообщу. И далее начинается спектакль, что он раньше написал (когда это не соответствует действительности), т.к. товар находился в продаже уже 8 часов и было не менее 10 обращений потенциальных покупателей, с одним из которых договорился и ожидал встречи. Но Федор вероятно считает, что спросить актуально или нет является аргументом для бронирования за ним товара и ожидания его единственного на встречу без ограничения по времени. Порядочные и ответственные покупатели всегда обозначают свое намерение приобрести товар (просят забронировать на нужное время и сразу договариваются).
И конечно в завершении данного (короткого) диалога, Федор выставляет отрицательный отзыв (одна звезда), что он написал самый первый в 8 утра и ожидал моего ответа, когда все сказанное им полная ложь и не соответствует действительности:
- Указывает, что написал в 08:00 утра - по факту написал в 10:31;
- Указывает, что написал самый первый - по факту объявление уже было в продаже 8 часов (на момент его сообщения в 10:31) и написало несколько покупателей;
- Указывает, что якобы ждал моего ответа - по факту после моего сообщения пропал на 1 час и только потом сообщил возможное время приезда, когда другой покупатель уже подтвердил встречу и выехал;
- Указывает, что договоренность для меня ничего не значит - по факту, договоренности и не было, поэтому и соблюдать просто нечего.

Обратился в поддержку Авито с данными фактами, но поступил ответ «Отзыв оставлен по правилам, а нам не хватает доказательств, что ситуация на самом деле была другой». Ниже предоставил скриншоты переписки, отзыв и ответ Авито. Явно просматривается ложный отзыв (возможно и заказной), т.к. человек занимается продажей идентичных товаров и находится на соседней станции метро (исходя из местоположения в его профиле).

Прошу представителей Авито объектно рассмотреть ситуацию и предоставленные мной факты и удалить необоснованный отзыв, здесь не требуется сложный и глубокий анализ ситуации, все предельно прозрачно и просматривается в диалоге. Исходя из подобной ситуации понимаю, что теперь достаточно написать «Еще в продаже; еще актуально; когда можно посмотреть» (обычные формы обращения воздушных покупателей на Авито, которых масса) и далее спокойно выставлять подобные отзывы - не понравился продавец; по настроению; конкурентам и прочее, ведь согласно нормам «Каждый имеет право оставить свое мнение…», но когда мнение ложное и не отражает текущей ситуации, это называется клевета и преследуется УК РФ, но как обычно, это ведь интернет, здесь пиши «как хочу и кому хочу», очень огорчает отношение Поддержки Авито на подобные (казалось бы элементарные) ситуации.

И почитал массу ранее созданных подобных обращений на ресурсах, многие уже просто кричат и не стесняются ненормативной лексики, т.к. уже настолько устали от подобного бездействия. Ожидаю решения ситуации, с уважением и всех благ.