Tele2. Подписки. Отрицание
Всем привет, меня зовут Владимир Кузьмин, я руковожу проектом iFreedomLab.
На Пикабу сокращенная версия, полная у нас на сайте.
Мы уже рассказывали о мобильных подписках операторов «Мегафон» и «Билайн»,
теперь пришла очередь Tele2. Из «большой четверки» именно они – главные борцы за честность.
Эта концепция появилась сразу после смены владельца со шведских на российских в 2014 году.
В начале 2017 года реклама с честностью Tele2 закончилась: была анонсирована новая рекламная концепция — «Другие правила».
Но честность вскоре вернулась: в марте этого года компания запустила рекламную кампанию с упором на честность своих новых тарифов. На официальном сайте компании открыт поддомен honest.tele2.ru (honest — «честный»). Где крупно, белым по черному сообщается: «честные
тарифы» и «у нас все честно».
А что с подписками?
Судя по комментариям, как минимум с 2015 года на народных площадках Рунета регулярно появляются жалобы абонентов на подписки. И далее не прекращаются до сих пор.
Скрытые подписки Tele2 — не существуют, но действуют?
Изучив жалобы пользователей в сети, я хочу отметить: подписочная кухня в Tele2
довольно сильно отличается от вполне схожих между собой, как нам кажется,
практик «Мегафона» и «Билайна».
Оператор Tele2 развивает экосистему сервисов, многие из которых действительно могут пригодиться абонентам. Например, партнерство с сервисом Megogo.
Недопонятым нами сервисом стал «Образовательный портал» от Tele2. Его открытие
«засветилось» во многих СМИ.
Непонятно другое: почему образовательный портал заполнен курсами от известных
платформ GeekBrains, CSC, Stepik и Лекторума, за доступ к которым абоненты Tele2 должны заплатить 9 рублей в день.
Я поэксперементировал с подписками на курсы, возникло несколько вопросов. Основных —
два. Первый вопрос: почему нужно платить 9 рублей в день за курсы, многие из которых
доступны бесплатно на других сайтах? Второй вопрос сложнее.
Курс «Азартная теория вероятностей» (почему он в категории «Личностный рост»?) на сайте «Лекториума» стоит 2 000 рублей. На сайте Tele2 он доступен без дополнительной платы в рамках подписки за 9 рублей в день. Курс рассчитан на 2 недели, то есть обойдется обучающемуся в 126 рублей, то есть скидка составит 93,7%. Более того, в рамках пробной подписки можно вообще бесплатно загрузить себе все видео с курса.
Не понял истоки неслыханной щедрости, информации о партнерстве нет. Поэтому отправил
запросы, для начала в GeekBrains и CSC, с просьбой прояснить условия сотрудничества
этих платформ с Теле2, и от GeekBrains получили странноватый ответ:
Но даже сомнительные подписки, которые я встретил у Tele2, как мне кажется,
заметно отличаются от операторов, попавших под наблюдение ранее. Если у них
скрытые мобильные подписки выглядят скорее как хвост у ящера, который если что можно
и отбросить со словами «вам показалось», то подписки даже от сторонних
разработчиков у Tele2 оформлены в фирменном стиле оператора, их можно найти в
официальном каталоге. Некоторые из них даже работают, расползаясь по
шкале приемлемости от "компиляций из бесплатно доступного в Сети контента в
милом дизайне" до визуально «годного сервиса».
Хотя, какими бы распрекрасными ни были сервисы и дизайны, главное все-таки —
чтобы подписка была добровольной. А с этим случаются промахи.
Как и уже рассмотренные операторы, Tele2, судя по отзывам, практикует все уже
хорошо знакомые нам способы сомнительной продажи клиентам ненужных им услуг.
Доступна вся старая добрая классика в полном объеме, но компания позволяет себе
и творческое переосмысление: не только новые названия для всего старого, но и
внедрение блестящих ноу-хау в развитии сомнительных услуг.
Перечисленные особенности заставляют задуматься, во-первых, о гораздо
большем внимании оператора к подписочному бизнесу по сравнению с «Билайном»
или «Мегафоном», а во-вторых, — о руководящей роли в нем.
Еще одна важная чертой истории с подписками от Tele2 – их максимальная
запутанность, вопреки перманентно декларируемой честности и простоте.
Для тестов я использовал симку Tele2, купленную по случаю в Рязани, так как по
слухам, Москва и Питер менее подвержены подписочному злу.
При ее покупке никаких дополнительных манипуляций/запросов/настроек не
производилось. Уже на этом этапе исследования случился первый инцидент. Из двух
подключенных в формате «пробный период бесплатно, потом платно» сервисов
«Живой баланс» по истечении бесплатного периода вежливо отключился, а второй
— «Мой помощник» — остался и превратился в платный. Ну и чтобы стало еще
веселее: если «Мой помощник» (1 руб./день) отключить, вместо него самостоятельно
подключается «Кто звонил» (60 коп./день). Бди, абонент.
Но это собственные сервисы оператора. А как поймать подписку на какой-нибудь
страшно полезный контент?
Как поймать сомнительную подписку, версия от Tele2
До этого самым частым способом словить подписку было посещение
замаскированного сайта с подпиской. Только в части случаев подписка как-то
находилась сама. А вот у Tele2, кажется, никто не в силах объяснить, откуда в дебрях
личного кабинета взялась подписка.
Еще более занятно, что, судя по отзывам абонентов Tele2, пользователи могут
словить подписку, даже если их SIM-карта год лежала в столе отдельно от телефона.
Судя по народным отзывам, абоненты Tele2 сталкиваются со всеми известными
способами получения скрытых подписок:
● внезапные смс о подключении неведомой услуги;
● «опечатки» в USSD-запросах — этот пункт нам особенно понравился. Вы
ошибаетесь коротким номером — и вас подписывают на сервис. Потому что
вас подписывают на сервис, если вы скинули СМС на любой незанятый номер.
● неожиданные подключения сервисных услуг;
● баннеры со встроенной кнопкой подписки (классика);
● «случайные» подписки через сервис с выскакивающими модальными окнами
«Tele2-Тема» (который в некоторых случаях оказывается даже не подключен);
● предложение подключиться к платной услуге на сервисных сообщениях вроде
● отсутствие возможности отключить платные подписки;
● упомянутое выше и широко практикуемое компанией подключение платных
подписок с первоначальным бесплатным периодом;
● и, наконец, просто неизвестно откуда возникшая подписка, о которой абонент
узнает лишь тогда, когда обнаруживает, что со счета пропали деньги.
Именно последний способ — самый распространенный и наиболее творчески
переосмысленный оператором Tele2, судя по отзывам в Рунете.
Вот свежие истории: апрель этого года, вот май, вот июнь, вот уже июль.
У Tele2 подписочное хозяйство организовано крайне хаотично.
Хаос номер 1. Подписки
Запретное слово
Как сделать так, чтобы не было платных подписок? Запретить? Защитить? Перестать называть подписки подписками!
В абсолютном большинстве найденных договоров-оферт дополнительные услуги именуются «подписками» и/или имеют пометку, что данная «услуга оказывается на условии подписки».
Формулировка «Подписки» с обозначением трат на них встречается, но чаще абоненты видят некие «периодические списания». В отзывах нам встречалась формулировка «Разовые списания». А бывает при отсутствии «Платных услуг» просто «Платные подписки» — прямо рядом. Абоненты вообще отмечают множественные пункты меню Личного кабинета, в которых могут быть запрятаны платные услуги.
Я подписался на сервис «Автоштрафы+». Она стоит 9 рублей в день. Есть еще просто «Автоштрафы» за 4 рубля в день.
За эти деньги абонент получает то, что он может в других сервисах получить бесплатно, зато за деньги и в миленьком дизайне. Особенно «полезны» ПДД в редакции 2017 года.
Затем проверил личный кабинет:
Подключенных платных услуг нет, есть ПЕРИОДИЧЕСКИЕ СПИСАНИЯ. Где заканчиваются «платные услуги» и начинаются «периодические списания»?
В договоре, меж тем, фигурирует однозначный термин — подписка.
Напомним, что говорят о самих себе в Tele2:
«Кроме того, Tele2 делает подключение услуг максимально прозрачным для клиентов. В личном кабинете — на сайте и в приложении — абоненты видят список подключенных сервисов и
могут легко управлять ими. Обращения по теме контентных услуг в службу поддержки минимальны, и в любом случае мы всегда решаем вопрос в пользу клиента», — заявили в пресс-службе Tele2.
Дополнительные услуги: взболтано и смешано
Это уже не про запрятывание платежей за сомнительные услуги по разным разделам, а про запутанную систематизацию сервисов. Tele2 развивает целую экосистему сервисов для своих клиентов; однако вопреки понятию «экосистема», которое по определению подразумевает наличие некой «системы», предложения от Tele2 рассыпаны совершенно непредсказуемо по самым разным закоулкам их обширного хозяйства сервисов.
Так, в разделе финансовых услуг среди перечисления платежных систем и финансовых продуктов я нашел такие предложения, как «муж на час» и ветеринарные онлайн-консультации.
Хаос с музыкой!
Кроме загадочных сервисов, даже вполне привычные для рынка мобильной связи услуги компания иной раз представляет так, что я несколько путаюсь. Так, простейшая услуга по замене гудков на музыку организована так, что я потратил день на то, чтобы с ней разобраться. Для нее существует десяток разных опций, которые регламентируются тремя договорами оферты (!). Кроме того, имеется еще бесплатное мобильное приложение «Гудок». Но с той же мешаниной бесплатно-платных услуг. Некоторые опции работают только в связках. Другие платные опции могут включаться автоматически (а таким же образом отключаться — не могут :)). И все это с кучей условий и оговорок. И вишенка на этом торте: дополнительные
платные услуги на сайте предлагается включить БЕСПЛАТНЫМ запросом:
Да-да, «Гудок+» — это дополнительная платная опция к платной услуге «Гудок», которую, как вы видите, Tele2 предлагает подключить бесплатной командой.
Поиграем в платное/бесплатное
Добавляют красок в общение абонентов с компанией навязчивые сообщения с предложениями что-нибудь подключить. Речь идет о хорошо знакомых абонентам Tele2 выскакивающих модальных окнах с самыми разнообразными предложениями.
Эти «окошки» работают по технологии SIM Toolkit (по умолчанию встроено в OS Android), и у Tele2 есть несколько сервисов, которые построены именно на ней. Многие знакомы с подобного рода уведомлениями:
Например, это предложение на скрине от сервиса «Tele2-Меню» — любой абонент
Tele2 найдет его в так называемом SIM-меню (да, и там можно подписаться на платные услуги) и он является бесплатным. А вот предложения, которые он вам присылает, платные. Нашел 166 актуальных предложений для «Tele2-Меню». По тому же принципу работает «Tele2-Тема» — и там почти 400 предложений. Они, согласно оферте, иногда платные, иногда нет. А еще есть
«Tele2-Гид». И если у вас неосторожно подключена одна из этих бесплатных услуг, то у вас перед глазами постоянно крутится вот такой калейдоскоп всякой всячины с риском нечаянно ее прикупить, неудачно смахнув модальное окно. На что абоненты Tele2 жалуются и дают советы по борьбе с этим явлением.
Нарваться на платные услуги абоненты Tele2 могут в разных местах, о которых иногда и не подозревают. Компания не теряет возможности предложить своим клиентам что-нибудь дополнительное и платное, используя максимум технических, юридических (об этом ниже) и социоинжиниринговых наработок.
Подписки, которые не работают
Итак, подписки на самом деле не подписки, они очень сложно устроены юридически и запутанно описаны. Все бы ничего, но и работоспособность их бывает невысока.
В приложении Tele2 для смартфонов мы нашли «Каталог приложений» от AppsClub. В рамках услуги абонентам предлагают установить себе приложения — игры, фитнес-помощники, и т.п. Такой же сервис есть у «Билайна», мы его уже проверяли и были им несколько возмущены, но он хотя бы работал.
Что предлагают: установить каталог приложений с ежедневной платой 15 рублей. И бесплатно пользоваться очень дорогими играми, стоимостью аж в 9 000 рублей, но со скидкой 100%. Правда, бОльшую часть приложений можно бесплатно скачать в PlayMarket. Владеет AppsClub
контент-провайдер BeMobi International c офисами в Сан-Пауло, Осло и Одессе.
Цены на простенькие мобильные приложения восхитили. Не все в курсе цен на видеоигры, за 10 000 рублей в Москве на маркетплейсе можно купить игровую консоль Nintendo Switch Lite с парой игр. А мобильные приложения для Android за такие деньги хоть и бывают, но, как правило, они призваны помогать владельцам зарабатывать деньги: вроде пособий для дантистов, ветеринаров или справочников по металлургии.
Не смог пройти мимо знакомого по расследованию о Билайне AppsClub и подписался. Тут что-то пошло не так. Подписка оформлена, а обещанное СМС с подробностями не пришло. Зато получил на почту уведомление о том, что я подписан на программу лояльности от Tele2 с названием «Больше». Почему? На каких основаниях? Где мой доступ каталогу приложений?
Не смог разобраться и обратился в техпо, которая также происходящее прокомментировать не смогла. Полный диалог:
Хотя как внезапно навязанная подписка, она вполне работает: абоненты
рассказывали о внезапном подключении именно этой услуги.
Сверхсекретность
Тут я решил уточнить полный список подписок Tele2 и попросил коллегу задать этот
вопрос техпо. Ответ был непритязателен:
С поиском списка коротких номеров с описанием услуг по ним (подписки привязаны к
коротким номерам, как и другие сервисы) справился сам: в Tele2, как и у других
операторов, подписки крепятся к коротким номерам, а на сайте можно эти номера
проверить — так мы вычислили около 4,5 тысяч партнерских сервисов Tele2,
имеющих о себе информацию на сайте компании. Кстати, делимся файлом.
Кстати, даже сюда попала информация не обо всех сервисах, которые прямо сейчас
есть на сайте компании и в договорах-офертах которых имеются короткие
номера: не смогл найти, например, «Спортивный портал», разработанный «Фабрикой мобильного контента» и представленный от имени Tele2.
В общем, похоже, полный список подписок от Tele2 — секретная тайна.
Итак, более 4 500 подписок! Часть номеров из списка обслуживают, например, банки
или онлайн-кинотеатры, но львиная доля — это подписки от поставщиков контента.
Всевозможные подписки от них можно получать самыми разными способами: через
СМС, USSD и голосовые запросы. Среди них — масса уже известных нам по другим
расследованиям контент-провайдеров, активно практикующих бизнес сомнительных
подписок.
И приятный дизайн, и тот факт, что многие сервисы от партнеров выполнены в
фирменном стиле Tele2, на наш взгляд, в данном случае вовсе не являются плюсом.
Визуальное единообразие скорее свидетельствует о том, насколько мощно
интегрирован Tele2 в этот бизнес и насколько много он позволяет своим партнерам.
И тут мы подошли к главному — к партнерам. Потому что все сервисы Теле2 делают
партнеры, и Теле2 этого совершенно не скрывает.
Хаос номер 2: поставщики и партнеры
Если верить Tele2, компания очень строго относится к выбору партнеров. В компании
даже существует целый этический кодекс для партнеров.
Многие из сервис-провайдеров Tele2 существуют на рынке мобильного контента
много лет и широко известны в узких кругах: ООО «А1 Системс» (на него приходится
почти 1 000 подписок из найденных нами); ООО «ТД МЕДИА»; ООО «Брэдбери Лаб»
— создатели вполне годного сервиса Tele2 TV и других работающих сервисов (среди
учредителей, кстати, можно обнаружить Никиту Михалкова); ООО «Фабрика
мобильного контента» (а вот этих по короткому номеру найти нельзя, но можно найти
в офертах); ООО «ИМТехнологии»; ООО «ИНТЕК ГЛОБАЛ».
Несмотря на несколько вполне адекватных разработчиков современных сервисов,
бОльшая часть из них — настоящие ветераны подписочного бизнеса, или, если
говорить комплиментарно, рынка мобильного контента. Они существуют много лет,
некоторые — с нулевых годов; они растут и развиваются вместе с этим рынком.
Часть из них, например, периодически фигурируют в некоторых расследованиях
подписочного бизнеса.
С Tele2 TV от ООО «Брэдбери Лаб» вообще интересная история: судя по отзывам,
это в целом работоспособный сервис, установить его можно, скачав
соответствующее приложение в Google Play или AppStore. Правда, в описании
обновлений в AppStore он все еще называется Amediateka. Да и абоненты жалуются,
что сначала они получают подписку, а уже потом скачивают приложение, чтобы от
этой подписки избавиться. Поневоле задумаешься: возможно, именно поэтому
приложение имеет более миллиона установок? Каким именно образом достигнут
столь высокий показатель? Что возвращает нас к самому главному выводу
относительно корректности предоставления мобильных услуг: каким бы прекрасным
ни был сервис, подписка на него должна быть добровольной.
Поиски какой-либо информации о партнерских подписках и о том, как они работают,
— процесс довольно нетривиальный. Например, техподдержка на вопросы о
сервисах и их владельцах реагирует как-то странно:
Контакты сервисов часто сводятся к форме обратной связи на сайте, и абоненту
остается лишь надеяться и верить, что ему кто-то ответит.
Партнерки: все включено!
Классический вариант словить скрытую подписку — случайно ткнуть рекламный баннер или зайти на сайт, где абонента уже ждут с распростертыми объятиями и переводят на лендинг. Мы решили проверить, работает ли такая схема у Tele2? И похоже, классический вариант с партнерскими программами по незаметному навязыванию скрытых подписок у Tele2 также в ходу.
Вот и отзыв «поймавшего» «RedMusic»:
Хаос номер 3. Это не подписка, а мобильная коммерция
Этот способ «заработка» заставляет задаться вопросом: «А что, так можно было?»
Итак, внимание:
Теперь, кроме подписок и периодических списаний, деньги у абонента уходят на некие денежные платежи/мобильную коммерцию. В чем бонус? Абонент платит со счета мобильного, но это не подписка, поэтому контент-счет от нее не страхует и не защищает.
Напомним, что мобильная подписка в классическом смысле — это контент/сервис, предоставленный партнером, и инфраструктура (биллинг, короткие номера), которую дает оператор. Чтобы оплачивать эти сервисы, был придуман контент-счет.
А что же перед нами, если не мобильная подписка? Это «подписка, которая работает через мобильную коммерцию». Оператор предоставляет биллинг и короткие номера, но в случае с мобильной коммерцией используется другой способ оплаты, отличный от классической мобильной подписки, — денежный перевод со счета мобильного телефона через небанковскую кредитную организацию.
ОПЕРАТОР ЭЛЕКТРОННЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ (ОЭДС) – это оператор по переводу денежных средств, осуществляющии перевод электронных денежных средств без открытия банковского счета (перевод электронных денежных средств). В частности, в примере выше ОЭДС_10 – это ООО РНКО «Единая касса».
Поэтому где деньги потеряли — туда и пишите о возврате. Оператор к этому отношения не имеет. ГЕНИАЛЬНО!
Правда, подписка происходит через ресурсы самого оператора, отписка тоже… Но это сторонний ресурс, конечно.
Мы нашли целую группу ресурсов, жалобы на которые Tele2 может почитать в своих же группах в соцсетях. Но ведь это не мобильные подписки, да? Поэтому не считается, да? По нашему мнению, еще как считается.
Зато как удобно говорить, что вы тут не при чем:
Домены трудной судьбы
Абоненты Tele2 в рамках опции «мобильные платежи» активно «покупают» услуги странноватых информационных сервисов. Так как это не мобильные подписки (хотя оплата — за день использования), то контент-счет от них не спасает, оповещений никаких нет, и радость исчезновения денег настигает пользователей не сразу.
Мы выявили несколько доменов, за подписку на услуги которых дорого платят
абоненты Теле2:
Но таких «сервисов» может быть гораздо больше, мы не рассчитываем, что нашли все. В перечне доступных абонентам сервисов их нет.
История этих доменов длинная, она насыщена событиями, сменами владельцев, знавала и временное забвение, однако в 2019 году они все выплыли из небытия, а в данных всех доменов сейчас значится кипрская компания DANESCO TRADING LTD, директор — Анна Правденко. Похоже, эта компания просто прикрывает имя настоящего бенефициара, но зачем же Tele2 допускает ситуацию, при которой абоненты такого крупного огосударствленного мобильного оператора покупают что-то на подобных ресурсах?
А дальше интереснее, потому что пользовательское соглашение этих сервисов показывает нам вовсе не кипрскую компанию. Договор пользователь заключает с ООО «Вива» или ООО «Хелги» (обе компании — из Нижнего Новгорода).
Бенефициар ООО «Вива» — Ваге Амбарцумян. «Вива» имеет неплохие доходы, хотя и расходы на 7 сотрудников весьма велики:
ООО «Хелги» тоже заработало более 100 000 000 рублей в прошлом году.
ООО «Вива» иногда действует в пользовательском соглашении от своего лица единолично (в случае с доменом checkyour.name). А иногда и «Вива», и «Хелги» действуют на основании лицензионного договора с LemonBit Limited — юрлица, зарегистрированного в Ирландии.
Купили выписку из ирландского реестра:
Владелец LemonBit — резидент ЕС, Сергей Симахин, живет в Риге. Доходы LemonBit
«скромны» — всего 4 миллиона евро за год.
Перемещаемся в Ригу. Там Сергей Симахин владеет половиной некоего OneClick
SIA, баннерной сетки https://one-click.lv/. А кто же владеет второй половиной OneClick
SIA? Правильно, Ваге Амбарцумян. Который, как мы помним, является
бенефициаром ООО «Вива». Такая вот несложная схемка.
У LemonBit, кстати, есть еще 5 приложений в AppStore: CheckName, Dok2PDF,
Triplook, JinFile.com и FileXload, они тоже работают в паре «Хелги» + LemonBit и
«Вива» + LemonBit.
Предположим, что схема просто нужна для бесшовного вывода денег в Евросоюз. И Tele2 ничего об этом не знает, потому что это сторонний ресурс.
Но и это еще не все! Чтобы отписаться от полезной подписки, например, от checkyour.name, нужно отправить СМС на короткий номер 659. Этот номер принадлежит провайдеру «ИНТЕК ГЛОБАЛ», Информационно-Развлекательная услуга «333_Sverh-oe_5». Тип услуги — подписка. Прямо задумались, как расшифровывается «Сверх-ое». Сверхполезное? Отличное описание сервиса.
Всего к «ИНТЕК ГЛОБАЛ» относится 96 подписок на сайте Tele2, в 2020 году компания заработала свыше 400 миллионов рублей.
Так подписка или не подписка? Что за сложная схема с юрлицами в ЕС? Как компания Tele2 может быть не в курсе, если отписываться надо через ее собственные номера?
Зачем оператор с госучастием допускает к работе со своими абонентами
непонятные «многоходовочки» из разных юрлиц, части которых — вообще не в
России? Учитывая, что на эти компании из Ирландии не один и не два раза
жаловались его абоненты?
Более глобальные вопросы, как это часто бывает, риторические: если столько жалоб, то почему не отключить всем абонентам денежные платежи по умолчанию, а включать тем, кому они действительно нужны по запросу? Ррраз — и абоненты под надежной защитой! Или, например, запрашивать СМС-кой согласие? Несложно, но тоже убережет абонента.
Перечисленные нами домены трудной судьбы от «Хелги», Ленмонбита и «Вивы» — это далеко не полный список того, но что могут попасться абоненты.
Например, вот сервис https://adfix.pro/, на который абоненты Tele2 «натыкаются» в рамках все той же мобильной коммерции. Сайт, кстати, заявляет, что они работают также и с «Мегафоном» и МТС, но подключиться к нему с использованием SIM-карты этого оператора нам не удалось. То же самое произошло при попытке использовать SIM-карту МТС.
Сервис во всех отношениях полезный, особенно понравились фотографии из фото-стоков, использованные в качестве аватарок для горячо рекомендующих сервис пользователей.
На сайте Adfix выясняется, что договор пользователь заключает с ИП, зарегистрированным в 2020 году. Видимо, индивидуальный предприниматель Шорин А.А., с которым абонент заключает договор оферты, трудится не покладая рук над своим продуктом.
Tele2, на вопрос, кому принадлежат короткие номера сервиса AdFix 1591 и 2583 (их нет в базе из 4 500 номеров, но они указаны в оферте),
ответили следующее:
Ребят, а вы там сами в курсе, что у вас происходит?
Хаос номер 4. Защита
В борьбе за защиту своего баланса абонента Tele2 также ждет масса дополнительных препятствий. Часть сервисов — мобильная коммерция, ее можно отключить. Но иногда абоненты ею пользуются и отключать не хотят. А как насчет защиты от классических подписок Сервисы защиты есть, и они полностью поддерживают стиль Tele2: их много, они находятся в неожиданных местах, они непонятно описаны, и что в конечном итоге дают абонентам — также не очень понятно. Своеобразием многочисленных сервисов по защите от платных подписок и особенностями их работы восхищались и абоненты Tele2 на народных площадках Рунета: в Личном кабинете есть, например, опция «Защита от случайных подписк» (бесплатно) и «Защита от платных подписок в интернете» (2 руб./день). Кроме того, абонентам предлагается некая защита за 4 руб. в день. А также «Безопасный режим» за 6 руб. в день.
Мы тоже попробовали поставить запрет на нежелательные подписки, выбрав систему «Безопасный режим» за 6 рублей:
Действительно, надо быть внимательным: отключили нас только от каких-то WEB-подписок, что бы это ни значило.
Да и по свидетельствам пострадавших абонентов, запреты так хитро организованы, что попросту не работают.
Например, от надоедливой истории с модальными окнами абоненты Tele2 могут отказаться, но через SIM-меню, а не в личном кабинете.
Какой такой контентный счет?
Пострадавшим от скрытых мобильных подписок часто советуют подключить контентный счет.
Напомним, понятие контентного счета было введено законодательно в 2014 году как раз для борьбы со скрытыми подписками. Согласно новой редакции закона, все дополнительные услуги сотовых операторов должны оплачиваться со специального контентного счета, который абонент должен специально открыть и целенаправленно внести на него деньги. Если счета нет или он пуст, никакая платная услуга оказываться не может.
Кстати, контентный счет в Tele2 подключается только в офисе и только с паспортом, в отличие от того же «Билайна», где это можно сделать командой онлайн.
В прошлом расследовании я обратил внимание на то, что плата за некоторые подписки «Билайна», даже партнерские, списывается с основного счета и контентный не работает. У Tele2 это качественно переосмыслено.
Объяснение находится в договорах оферты (они же — правила оказания услуг). Они составлены таким образом, что абонент не имеет шанса отказаться платить за дополнительную услугу: там предусмотрено все, чтобы никакой контентный счет не помешал списанию средств с основного счета абонента.
Согласно некоторым офертам, дополнительные услуги оплачиваются сразу без экивоков с основного счета:
Публичная оферта, Правила предоставления услуги «Подписка на Сервис «Услуга
Гудок» для Абонентов Оператора Tele2, п. 10:
Оплата услуги «Подписка» и опций «Подписки» осуществляется за счет ранее
авансированных денежных средств в оплату услуг связи и отраженных на лицевом
счете Абонента.
Правда, и соблюдение закона с контентным счетом тоже не будет панацеей — приведенные на сайте оферты предполагают, что деньги будут списываться с основного счета, если контентного нет: Правила предоставления услуги «Доступ к «Образовательному порталу Tele2» для
Абонентов Оператора Tele2, п. 9:
Оказание Услуги осуществляется на условиях подписки: плата для Абонента за пользование услугой устанавливается в размере 9 (девяти) рублей 00 копеек в день, включая НДС. Плата списывается Оператором с контентного лицевого счета Абонента, а при его отсутствии — с основного лицевого счета Абонента ежедневно за каждый день предоставления услуги.
Но, кажется, самое прекрасное в том, многие же оферты содержат разрешение
загонять абонента подписками в долги:
Правила на предоставление услуги «Подписка на Сервис «Tele2 игровой портал»
Абонентам Оператора Tele2 (далее — Абонент), п. 13:
В случае невозможности списания с лицевого счета Абонента денежных средств за использование услуги «Подписка» в полном размере (в силу отсутствия достаточного количества денежных средств на лицевом счете Абонента), услуга «Подписка» может быть предоставлена Абоненту с последующей дотарификацией.
Выводы
Весьма важная в контексте темы ремарка о виртуальных операторах, вроде «Тиньков Мобайл» и «Сбер Мобайл»: «В 2017 году Tele2 становится лидером в развитии MVNO в стране. MVNO — это виртуальный оператор мобильной связи, который пользуется инфраструктурой другого оператора, чтобы продавать услуги под собственным брендом. Tele2 является единственной в России «фабрикой MVNO», доказывая, что собственного оператора могут иметь банк, сеть супермаркетов, футбольная команда, блогер и медийная личность. Tele2 запускает виртуальных операторов с «Ростелекомом», Сбербанком, «ТрансТелекомом», Тинькофф Банком. В декабре начинает работать MVNE-платформа Tele2: она позволяет поставить создание виртуальных операторов на поток», — это цитата из собственного блога Tele2.
Напомню довольно известный факт: MVNO-операторы не страдают сомнительными подписками. Ни те, которые работают на сетях Tele2, ни Yota, которая работает на сетях «Мегафона».
Т.е. развернутые на технической базе Tele2 виртуальные сети каким-то непостижимым образом могут блокировать абсолютно любые подписки.
Вероятно, объяснить это можно только «социальной ответственностью» больших операторов перед абонентами, о которой они так любят докладывать у себя на сайтах, в годовых отчетах и на пресс-конференциях.
Поэтому в качестве вывода:
● Без скрытых мобильных подписок (и мобильной коммерции) жить можно, и по
нашему искреннему мнению, даже нужно. Это доказывают даже виртуальные
операторы, работающие на сетях Tele2.
● Пламенеющая честность в маркетинговых слоганах мобильных операторов,
видимо, не связана с политикой в сфере скрытых подписок.
● Практикуемые у других операторов схемы со скрытыми мобильными
подписками, как мы увидели, действуют и у Tele2.
А вот использование мобильной коммерции для создания «подписок 2.0» кажется нам тревожным симптомом, пока мы не видели жалоб от абонентов других операторов, но если вы с этим сталкивались — напишите на info@ifreedomlab.net.
Хотя оператор открещивается от участия в этом, но в таком случае непонятно: как эти «сервисы» продолжают не первый день существовать, несмотря на потоки жалоб на них со стороны абонентов.