Пожалуйста, будьте вежливы! В новостных и политических постах действует Особый порядок размещения постов и комментариев.

Оцените идею

На портале Росконгресса собирают идеи для ПМЮФ (Петербуржский Международный Юридический Форум).

К сожалению, нормального обсуждения там получить не получится, а идея мне кажется достойной для, как минимум, рассмотрения профессиональным сообществом.

На портале ограничено количество символов на идею, поэтому она там довольно лаконично изложена:

Предложение 142098

Предложение по проекту программы Форума (не более 1500 символов)

Применение цифровых технологий / Цифровые сервисы на службе у юстиции

Реформа всего процесса взаимодействия граждан с надзорными и силовыми ведомствами. Создание единой Службы для регистрации всех обращений граждан о нарушении прав, законов, норм, процедур и т.д. Данная Служба принимает заявление гражданина, перенаправляет в отвтетственное ведомство, контролирует исполнение и сообщает гражданину результат. Грубо говоря, аналог системы "Единого окна" и МФЦ.

Данная служба:

  1. Снизит нагрузку на МВД, Роскомнадзор, ЦБ, Роспотребнадзор, Жилинспекцию, Ветнадзор и другие службы за счет централизованного распределения обращений граждан.

  2. Повысит реактивность государства и служб за счет того, что сотрудники Службы (с соответствующей подготовкой) будут перенаправлять обращения граждан в релевантные надзорные органы, исключать дублирование обращений и контролировать соблюдение сроков ответа и исполнения.

  3. Даст огромное количество информации о процессе обработки заявлений, что позволит оптимизировать службы и ведомства, исключить ситуации нежелательного двойного контроля и закрыть лакуны.

  4. Кратно повысит активность граждан в вопросах сообщения о противоправных действия как физических, так и юридических и должностных лиц.

  5. Позволит применение алгоритмов для анализа больших данных, и, в теории, может существенно повысить как скорость реакции на серьезные происшествия (например, техногенные катастрофы), так и повысить раскрываемость преступлений.

Я не вижу явных причин, почему эта идея не может стать реальностью. Все проблемы, которые я могу представить, являются рабочими моментами, которые просто надо учесть (например, для борьбы с ложными обращениями можно использовать фильтр на основе весов активности гражданина).

Буду благодарен за обратную связь от специалистов и мимокрокодилов, возможные пути доработки идеи и надеюсь на плодотворную беседу.

Лига Юристов

32.7K постов37.2K подписчик

Добавить пост

Правила сообщества

1. Действуют общие правила Пикабу.


2. Дополнительно к правилам Пикабу предупреждение, скрытие комментария, бан в лиге или перемещение поста из лиги, можно получить за:


- глумление, издевательство, высмеивание, троллинг, провокации, подстрекательство пользователей к неправомерным и преступным действиям, рекламу своих услуг;


- оскорбление и/или унижение пользователей, социальных групп, народов, национальностей, комментарии экстремистского характера, разжигание национальной, расовой, религиозной и иной розни и ненависти;


- шитпостинг, постинг не на юридическую тематику.

Автор поста оценил этот комментарий
Не реализуемо. Вы слишком оторваны от реальности.
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

От реальности, где долгосрочное планирование - 5 лет, безусловно, оторван.

Для реализации данного предложения в полной мере потребуются колоссальные ресурсы и от 10 лет. И правильно сказать не то, что оно "не реализуемо", а то, что его реализация мало кому интересна, ведь надо думать не о себе и своей премии, а об улучшении системы государственного управления - что не имеет очевидной выгоды для большинства чиновников, а для некоторых, несет существенные риски.

1
Автор поста оценил этот комментарий
Придется перелопатить кучу законов и подзаконных нормативных актов по всем ведомствам, имеющим отношение к жалобам.
Добавится новый орган - это доп расходы, а в остальных органах и ведомствах сократить сотрудников не получится.
увеличатся сроки рассмотрения обращений за счёт добавления этой прокладки, а как быть со срочными?
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Конечная цель предложения, как раз-таки, сократить сотрудников по работе с населением в других ведомствах, выделив эту функцию в отдельное подразделение. Очевидно, в переходный период, будет и рост расходов, и дублирование и неэффективность.

Сроки рассмотрения закреплены законом, и менять их нет необходимости, эта "прокладка" осуществляет не только прием обращений, но и первичную обработку. В итоге ведомство поступает не сочинение на 5 листах, а четкая инструкция: "проверить там-то нарушение закона такого-то".

Для срочных обращений сейчас есть служба 112, можно её интегрировать, можно вырастить предлагаемую организацию из этой службы.

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

В таком случае все равно не снижается нагрузка либо количество сотрудников, на которых ляжет обработка обращений. Даже напротив,

Поэтому отсев можно перенести на это новое звено
Что, по вашему мнению, изменится принципиально относительно того, что есть сейчас? Кому легче станет? Жалобщикам или ведомствам? Как по мне, ни тем, ни другим

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Сразу, действительно, никому легче не станет, даже тяжелее, возможно. Со временем же, централизованный сбор обращений граждан должен изменить восприятие подачи жалобы с современного "пишите в спортлото" и "когда убьют, тогда и приходите" на "я не знаю, кто за это овечает, но мне кажется здесь что-то не так, напишу на всякий случай". Обратная связь - ключевой фактор любой сложной системы. Сейчас процесс жалоб граждан, с точки зрения логики и теории игр, как будто специально сделан неэффективным. Жалоба для разбирательства может быть спущена тому, на кого жалуются. Если гражданин ошибся с подведомственностью, жалоба может потеряться вообще.

Это предложение не из серии "давайте перьевые ручки заменим шариковыми и получим 20% прирост производительности". Это кардинальная переделка всего процесса взаимодействия граждан с государственными надзорными органами. Даже большего масштаба, чем когда всю местечковую бюрократию объединяли в МФЦ. И выхлоп от этого будет отложенный, но мощный.

Автор поста оценил этот комментарий
Негативные отзывы на прогнившую систему конечно же будут обрабатываться...
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Все обращения будут обрабатываться. Какие-то ФСБ, какие-то УСБ, а какие-то Минздравом.

Автор поста оценил этот комментарий
Форум вроде юридический, а не технологический или цифровой.
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Форум, в том числе, о цифровизации юриспруденции. В тексте поста указано к какому пункту и подпункту программы форума относится предложение.

3
Автор поста оценил этот комментарий
Вы явно не имели дел с обращениями и жалобами граждан)))
То, что в них зачастую содержится, искусственный интеллект объективно не осилит. Проблемы зачастую требуют решения не одного, а нескольких ведомств, или вообще никакой проблемы нет и заявителю к доктору нужно. Нагрузку с ведомственных учреждений это также никоим образом не снимет, поскольку отвечать на жалобу будут те же люди, что и раньше. И если часть жалоб можно отсеять на личном приеме, то тут будет просто бездонная пропасть
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Справедливое возражение, но это тоже рабочий момент. Здесь нет речи об ИИ, принимать и обрабатывать обращения будут люди. Поэтому отсев можно перенести на это новое звено. Если проблемы требуют решения от нескольких ведомств - зоны ответственности распределены неверно и это будет сигналом и и ндикатором как это исправить. После обработки обращения оператором, жалоба в ведомство поступает стандартная, по существу. Теоретически, можно это вообще сделать в виде ЦРМ, объединяющей все ведомства и новую структуру и ответы на стандартные обращения будут генерироваться автоматически с цифровой подписью ответившего.

показать ответы