Серия «Этика общения мастера с клиентами»

Ответ inspektorkoteika в «Выгорание на работе»42

Не осилил все комментарии. Опишу свой опыт. Общий стаж по специальности - более 24 лет. На последнем месте работы 3 года. Могу сказать причины, по которым менял организации, где проработал 5 и больше лет.

1. Занижение зарплаты, или отсутствие премий, или отсутствие индексации, задержка зарплаты. Проще говоря это когда инфляция съедает всё больше % от заработка, или когда начальство очень жадное.

2. Отношение начальства: обман, хамство, давление на психику. Не очень явный, но всё же повод задуматься о смене руководства и места работы.

Не знаю, что такое выгорание, но наверное это те же самые два пункта. Скука? Не слышал. Если есть работа - какая может быть скука? Не нравится работа - меняй или профессию или организацию. Чтобы не разрушили твой бизнес - надо быть хорошим бизнесменом, психологом, если сам не умеешь - найми специально обученных людей. Ни в одной самой захудалой фирмочке где я был нанят, ни один работник не смог разрушить бизнес, хотя в основном это были обиженные работодателем уволенные сотрудники. Насчёт "не открыл свой бизнес" - наверное вы имеете ввиду кражу ВАШЕГО бизнеса? То есть клиентов, бизнес - идеи, недобросовестной конкуренции? Ну тут везде своя специфика, но за свой бизнес надо стоять до последнего. Если всего бояться - то незачем и начинать.

В качестве "работодателя" удалось побывать, главное - честно выполнять свою часть сделки. Да, и один совет слышал от мудрого человека: родственников НЕ нанимать!

Да, и если вам всё же важна работоспособность ваших сотрудников - вам необходим штатный психолог, или нанятый периодически приходящий психолог. Много общаюсь с людьми, вижу насколько расшатана психика у всех практически.

Ответ inspektorkoteika в «Выгорание на работе» Личный опыт, Профессия, Опыт, Работа, Ответ на пост, Текст
Показать полностью 1

О корпоративной этике

Сегодня мне приснилось, что мою машину, ещё не старый фольксваген, украли. А до этого я на нём ездил без прав. Но прав у меня нет в принципе, даже наяву. Машины тоже нет. А это значит, что надо поделиться свежей порцией информации из той области, которую хорошо знаю.

О корпоративной этике Люди, Истории из жизни, Воспоминания, Корпоративная культура, Глупость, Стыд, Длиннопост

Преамбула. В среде инженеров – механиков есть негласное соглашение: действия предыдущего мастера мы не осуждаем и не обсуждаем (при посторонних) поскольку это скользкая дорожка, периодически приходится делать ремонт из говна и палок, когда клиент находится в глубоком «замкадье» и ему надо чтобы принтер работал сейчас. Да и в нашем сообществе в основном коллеги стремятся помогать друг другу, чаще просто советом и поддержкой. Это такая сфера, где карма очень часто и быстро работает. Может быть потому, что мастеров в нашей нише в принципе мало.

Ситуации из жизни: 1. Была одна организация, в которой техника ломалась часто и по многу, обновлять парк не спешили, и одному человеку порой не хватало времени на все работы. Поэтому частенько работали вдвоём. И вот Мы втроём – заказчик, я и коллега, назовём его Витя, находимся на складе техники, рабочей и поломанной, попутно выполняющим функции серверной. Каждый занят своим делом, заказчик стоит на распутье, видимо в мыслях перебирая важность своих сисадминских задач и сроки, на которые можно отодвинуть эти задачи. Мы с Витей приступили к диагностике принтеров. И тут мой темпераментный коллега в сердцах восклицает: ну что за мудак так ремонтирует?!!! Вдруг до него доходит, что мы не одни, среди нас представитель клиента, все смотрят друг на друга, и Витя покраснев, отводит глаза, и ворчит уже тише: - а, ну может быть и я, просто забыл. Да, точно, вспомнил, я с этой лабудой возился в прошлый раз. Каналья!

Неудобно получилось.

О корпоративной этике Люди, Истории из жизни, Воспоминания, Корпоративная культура, Глупость, Стыд, Длиннопост

Ситуация 2. Прихожу на ремонт к постоянному клиенту (периодически то картридж заправить, то бумага застряла). Женщина жалуется, что вот в прошлый раз что – то сделали, теперь не работает. А поскольку пользуются мфу-шкой достаточно редко, то и заметили только вчера. Я посмотрел, действительно есть одна мелкая проблема. Не сдержался и вслух окрестил предыдущего мастера неумехой, халтурщиком и прочими цензурными эпитетами. Тут же ловлю удивлённый женский взгляд, оказалось что последним занимался с аппаратом я сам. После этого случая о коллегах при клиенте – либо хорошо, либо ничего. Думаю, разумно так себя вести и остальным товарищам по специальности.

О корпоративной этике Люди, Истории из жизни, Воспоминания, Корпоративная культура, Глупость, Стыд, Длиннопост
Показать полностью 3

Немного практической психологии...

Немного практической психологии... Люди, IT юмор, Сарказм, Позитив, Длиннопост

Пользователю. Немного добрых советов, с каплей юмора. Как вести себя с мастером по ремонту принтера, который пришел чинить ваш агрегат.

[  ] Крайне нежелательно стоять у мастера за спиной (или рядом с ним) и пристально наблюдать за его действиями. Это минимум отвлекает, а максимум бесит. Есть мастера, которые просто не могут ничего делать под пристальным взглядом. Если вы боитесь, что мастер подменит вашу новую деталь на свою старую, то вам не удастся ничего заметить. Опытный инженер обладает настолько ловкими руками, что сделает это у всех на глазах и никто не заметит. Или не поймёт. Поскольку мало кто вообще разбирается в устройстве мфу.

[  ] Не надо спрашивать мастера, «получается ли у него?» Потому что это означает, что вы ставите под сомнение компетентность механика. В лучшем случае он отшутится, в худшем - рука его дрогнет и он что то сломает. Кстати, это будет на вашей совести, поскольку вы помешали процессу и отвлекли. Вообще лучше всего предложить мастеру чай или кофе с конфеткой и благоразумно удалиться на кухню до окончания процесса.

[  ] Давать советы мастеру до и во время ремонта крайне не желательно. Даже если у вас три высших образования и вы разбираетесь в устройстве принтера. Даже если вы трижды сисадмин или даже сам начальник сисадминов. См. Предыдущий пункт. Вы ведь не советуете хирургу в операционной, как вам делать операцию? И не командуете водителем автобуса как ему ехать и какие педали нажимать в какой момент?

[  ] Если вы всё же не доверяете мастеру и хотите контролировать его перемещения по вашему помещению - возьмите книжку и делайте вид, что увлечённо читаете. Но постарайтесь стать незаметным, как паутина на потолке.

[  ] Если сомневаетесь в качестве ремонта - проверьте сами работоспособность принтера. Даже обязательно проверьте. И попросите мастера самого проверить ещё раз. И проверьте после его проверки. Но не сильно увлекайтесь, не зацикливайтесь, иначе мастер может попросить дополнительную оплату за дополнительно потраченное время.

[  ] Расплачивайтесь легко. Если довольны работой - накиньте сверху немного. Ни в коем случае не торгуйтесь, не следует сбивать цену ремонта ниже оговоренной заранее, или озвученной мастером. Он всегда может сделать как было, а карму вы себе подпортите, да и вам же надо печатать? Поэтому кроме отвалившейся челюсти, выражающей крайнюю степень удивления суммой, ничем не выдавайте что это ваши последние сбережения! А вообще будьте готовы, что цена ремонта может достигать до 80% стоимости нового устройства. Изучите заранее порядок цен в интернете и прибавьте ещё 4 раза по столько, потому что минимальные цены - это крючок, на который вас ловит держащая за горло жаба... а реальные цены вы можете услышать только после осмотра и диагностики принтера, иногда требующей глубокой разборки аппарата. А потом вспомните, что ремонт оплачивает организация и вздохните с облегчением.

[  ] Никогда не жалуйтесь механику, что у вас всё плохо, как вас все достали, какие вокруг все гады и вообще. Мастер не обязан выслушивать ваши стенания и не обладает образованием психолога, да и у него своих проблем обычно вагон. Тем более не нападайте на инженера за то, что якобы предыдущий мастер всё сделал плохо и теперь ОН обязан исправить все косяки предыдущего коллеги. Не обязан. Если не работает на ту же фирму, и если у вас кончилась гарантия или поломка другая.

[  ] так же не следует сравнивать действия или поведение механика с предыдущим исполнителем, который вам больше понравился и вы считаете, что тот делал всё правильнее и качественнее. Вообще существует корпоративная этика, и правильный инженер никогда не скажет на коллегу по цеху плохое, даже если есть что сказать. А если говорит, значит он зарабатывает себе негативную карму среди инженеров и ему это аукнется.

[  ] Обычно диагностика начинается с опроса пользователя, и не повторяйте ошибку многих страдающих от чувства вины людей, которые сразу стараются защитить себя, говоря что они ничего не делали с принтером, он сам работал, работал и перестал. Вас никто не обвиняет, а хороший механик иногда может и успокоить, ему просто надо знать исходные данные для более быстрой и качественной диагностики. Поэтому постарайтесь вспомнить подробно все обстоятельства предшествовавшие поломке. Ведь виноваты вы или нет, за ремонт придётся платить в любом случае, вам или вашей организации. Но вы ведь ничего не ломали (специально)?

[  ] Да, и не следует быть чрезмерно дружелюбным с мастером и развлекать его историями или анекдотами. В лучшем случае он пропустит всё мимо ушей, а в худшем отвлечётся и сделает ещё больнее принтеру, а вам ведь этого не надо? Лучшая политика – все положительные эмоции и печеньки после выполненных работ.

Уф.

Показать полностью 1
Отличная работа, все прочитано!