Являюсь ярким представителем социального слоя, который называется "офисный планктон": сижу я в офисе по 11 часов в день с графиком "два через два". Езжу на околоновой корейской иномарке, купленной половину за нал, половину в кредит. В моей квартире не хранится 8 миллиардов, а банковский счет всего один - в сбербанке. В общем все как практически у всех. Компания, в которой протекает моя молодость - оператор связи, предоставляющая услуги кабельного тв и интернет. И как в любой работе, где идет прямой контакт с обычными обывателями, есть большая вероятность нарваться на неадекватных людей. Но об этом, быть может , в следующий раз, если будут желающие так сказать как сказать.
В здании, где находится наш офис, помимо договорного отдела (где, собственно я и работаю) есть еще отдел диспетчерской службы, aka коллцентр. Там сидят девушки и женщины, которые консультируют абонентов по вопросам кабельного тв и интернета. И есть начальник этой диспетчерской службы, а если быть точнее - начальница. Женщина от 45+ лет, с дико завышенным чсв. Если понаблюдать за ее манерой разговаривать с абонентами\коллегами, то создается чувство, что этот человек перевелся к нам прямиком из сельского магазина, где она занимала должность продавщицы. Вот представьте, вы ведь по-любому видели такого человека: надменный, вечно недовольный взгляд, губы скручены в трубочку, способность во время разговора с коллегами использовать повышенный тон и ненормативную лексику и все в этом духе.
У меня в этим человеком сразу не заладились отношения: она требовала от меня тех вещей, которые не входят в мои должностные обязанности, она, проверяя мою работу, докапывалась до мелочей, в общем отношение ко мне было предвзятое. Встречное отношение было взаимным. Всякий раз, когда она предъявляла ко мне притензии, был ответ - "вы не мой начальник, я перед вами отчитываться не обязан, все вопросы решайте через начальника договорного отдела, раунд"
На минуточку отступлю, что бы вы понимали. У нас в организации есть четкие правила для заключения того или иного договора\вопроса\заявления и т.д. Соответственно то, что говорят диспетчера, должны говорить менеджеры договорного отдела и наоборот. Дезинформации быть не должно. Но бывают такие ситуации, когда диспетчера в виду своей некомпетентности, несут абонентам всякую чушь.
Так и случилось в один весенний день, когда ко мне подходит клиент с целью заключить договор на оказание услуг кабельного вещания. Юридических оснований для заключения договора не было, поэтому пришлось клиенту отказать в заключении, на что в мою сторону полилось груда негатива. «Я звонил в вашу контору, мне там девушка сказала что все ок, приходите с паспортом и все подключат, а вы мне тут говорите что нельзя! Как так?» - возмущался клиент. Настроения конфликтовать с клиентами у меня не было, но зато было настроение поконфликтовать с диспетчерами. Говорю клиенту, мол подождите пару минут, сейчас приду. Захожу в диспетчерскую и говорю: «Что за хрень у вас в диспетчерской творится? Почему дезинформируете клиентов? У меня сейчас сидит человек и обливает говном нашу организацию из-за того, что диспетчер не так проконсультировала его!» Начальница диспетчерской офигела от моей наглости и тона, еще бы.. сопляк 25 лет повышает голос и ставит под сомнение квалификацию ее подченных. Начальница диспетчерской службы начала орать, мол на каком основании я таким тоном с ней разговариваю, но в это время я уже был спиной к ней и возвращался обратно на рабочее место. В итоге я предложил клиенту написать заявление на рассмотрение его кандидатуры в качестве абонента нашей компании. Извинился от лица организации, что так получилось и отправил человека домой, ждать звонка с ответом от руководства. Мой начальник (начальник договорного отдела) прослушал разговор диспетчера с клиентом (разговоры, как вы поняли у нас все записываются) Понял, что диспетчер допустил уйму ошибок при разговоре, дал положительный ответ для заключения договора на индвидуальных основаниях.
С тех пор, начальница диспетчерской со мной практически не разговаривает. А недавно, копаясь в контакте, наткнулся на страницу этой самой начальницы диспетчерской службы. Захожу, а там красуется сообщение: « %username% ограничила доступ к своей странице» В голове появляется мысль: это надо же было человеку специально искать меня в вк, добавлять в чс..зачем? смысл?»
