Переехали в новую квартиру. До этого снимали и как то не парились с закупкой техники. Вот купили квартиру, переехали и начали закупать технику. Почему то сразу выбрали ЭЛЬДОРАДО. Все купили, остался только купить телевизор (он как бы есть, но пора уже новый). Выбрал в интернет-магазине, заказал а вот выкупить сам не успевал и поехала жена. Ребята погрузили телик в машину, сказали что у нас есть 14 дней на проверку техники, если что можем вернуть в течении этих 14 дней. Пока она ехала я уже доехал до дома, выгрузил и потащил домой, и потом поехали на дачу. Вернулись через пару дней, и вечером после работы начал настраивать телевизор (SmartTV). Настроил, протестировал все в порядке но как то качество картинки не устраивает. Полез в интернет и на сайте производителя начал смотреть подробные характеристики, потом сравнивать модели и в итоге подобрал другую модель которая в магазине стоит на 7000 дороже того что купили мы. Звоню в магазин и далее диалог с оператором сервисного центра (О):
(Я) - Здравствуйте .
(О) - Здравствуйте, чем могу помочь?
(Я) - Купил телевизор, не устраивает качество изображения. По правилам вашего магазина я имею право вернуть технику в течении 14 дней. Так вот, я подобрал другую модель, хочу этот вернуть и взять другой телевизор.
(О) - Дату покупки назовите пожалуйста
(Я) - 01.07.16
(О) - Телевизор использовался?
(Я) - ну как сказать "использовался"!? Достал из коробки, включил, (пока не настрою не дает ничего проверить) настроил, смотрю качество не нравится, вот и звоню вам.
(О) - к сожалению мы не можем принять товар обратно потому что он использовался.
(Я) - Все наклейки и т.д. находятся на месте, телевизор не закреплялся на кронштейн, ножки не прикручивались.
(О) - все равно вы его распаковали и включили
(Я) - а как по вашему я его проверю? достал из коробки посмотрел на него и сказал "неее, что-то мне изображение не нравится, давай ка я его верну обратно!"
(О) - ну проверить вы должны в магазине, на битые пиксели и т.д. проверки у нас платные
(Я) - ладно, допустим это не телевизор. Я купил утюг. у меня 14 дней чтобы его проверить, но если я что то им поглажу вы его не примете, я куплю чайник налью воды и проверю как он работает и вы его не примете потому что я налил воды, куплю блендер и сделаю смузи но вы его не примите потому что я делал смузи. Тогда как работает система "14 дней на проверку"?
И услышал гениальный ответ!
(О) - Товар не должен находится в употреблении даже в целях проверки.
Далее идет долгий разговор с приведением разных примеров и т.д. после чего -
(Я) - ОК! ПОНЯТНО! До свидания.
Положил трубку и сразу вспомнил хозяина квартиры которую снимал. За 3 года мы успели стать друзьями. Он юрист, защищает права потребителей, рассказываю ему все это. Минут через 20 он уже у меня дома, упаковали телик и поехали в магазин.
Весь диалог пересказал специалисту в магазине и получил тот же ответ что и по телефону, а мой друг стоял рядом и слушал весь диалог, после чего отошел подальше с сотрудником магазина и что то ему долго объяснял, потом сотрудник магазина начал звонить кому-то, и еще 40 минут с этим кем-то говорил мой друг. В итоге спустя 2 часа сотрудник(С) магазина сказал
(С) - Пройдемте я вас провожу, специалисты сервис-центра проверят товар и если никаких дефектов нет, то примем обратно товар
Проверили, все отлично, приняли товар, а я спокойно доплатил еще 7000 и забрал другой телевизор
