Лига Добра

Важно напомнить, что волонтёр-организатор это не просто менеджер благотворительного проекта, это еще и педагог, одной из целей которого является создание долгосрочного эффективного сообщества. Может быть, поэтому бывшие волонтёры-организаторы чаще всего становятся HR-директорами и специалистами по персоналу после опыта волонтёрских центров. Организатор должен понимать психологию, быть гибким, уметь разделять и перераспределять ответственность между другими, иметь бесконечное терпение, а порою и холодный ум. Я уже рассказывал о том, как важно организатору уметь действовать в опасных ситуациях на акциях помощи, когда может быть совершено нападение на волонтёров или других нуждающихся. Как важно уметь работать с саботажем добровольцев, с выгоранием и нагрузкой. Именно поэтому построение опытной и крепкой команды является одним из ключевых моментов волонтёрской деятельности. Более того, такая команда в принципе сама по себе может заменить организатора, поскольку роли и возможности в ней уже известны каждому участнику. Для команды достаточно лишь идеи, как она вскоре превратится в план, план затем превратится в действия, а действия закончатся успешной акцией. Организатору только и остаётся, что поддерживать дух и составлять отчёты. В этом отношении волонтёров можно сравнить с оркестром, а организатора с дирижёром. Опытному слаженному оркестру не требуется постоянный контроль, лишь некоторые корректировки. Точно так же не требуется контроль и опытной, слаженной команде волонтёров. Организатора с решающим правом голоса достаточно. Когда молодые добровольцы видят это, быть частью такого здорового социального организма становится для них лучшей мотивацией.

Признаться, мой первый день в волонтёрском центре много лет назад мало походил на то, что я рассказал в ответе на вопрос. Конечно, за прошедшие годы многое изменилось в менеджменте. Появились и стали практиковаться повсеместно такие понятия, как тимбилдинг, корпоративная культура и прочее. В тот мой первый день всё было стремительно и одновременно хаотично. Я помню, что было очень много работы и почти не было времени на разговоры. Люди были едва ли не бешено заняты каждый своим делом, но мало кто понимал, как все эти дела соотносятся друг с другом. Хотелось постоянно задавать вопросы, хотелось влиять на управление процессом, хотелось делиться идеями и предложениями, но ни у кого на это не было времени. В какой-то момент все результаты работ неожиданно собирались, смешивались и вырывались наружу в качестве благотворительной акции, по дороге подставляя костыли там, где работало плохо. После этого все волонтёры и добровольцы просто разбегались, как после марафона или соревнований. Помню, что была очень большая текучка. И если бы не собственная упрямость, я бы тоже покинул волонтёрский центр с такой атмосферой. К счастью, со сменой организатора спустя непродолжительное время волонтёрский центр стал больше походить на клуб для совместных занятий. Стыдно признаться, но на одной из первых организованных встреч добровольцев я впервые узнал некоторые имена тех, кого уже встречал в этом волонтёрском центре. Также впервые мы собрались не для того, чтобы помогать другим, а для того, чтобы поговорить друг с другом и стать ближе, как команда.

.

Удивительно, но когда открывшая друг друга для нас же организатор ушла и пришёл новый, все мы настояли на том, чтобы подобные встречи продолжались. Новому организатору пришлось даже учиться вести их так, как вела прежняя, поскольку каждый из участников хотел этого. Кардинально изменилась подготовка к акциям, да и сами акции помощи стали гораздо продуктивнее, что даже ощущалось, чувствовалось каким-то образом. Мне кажется, почти каждый из нашей команды в тот момент мог сам стать волонтёром-организатором в любом другом центре. Тем не менее, по различным жизненным причинам люди переезжали, уходили, команда менялась, появлялись новые лица. Костяк тех, кто застал времена формирования клуба для совместных занятий, тоже медленно таял. В какой-то момент я обнаружил, что волонтёрский центр вдруг вновь стал походить на тот хаотичный клубок, каким был в первый мой день. Я вызвался провести одну особенную встречу и рассказал ребятам-добровольцам об истории волонтёрского центра, о самых лучших моментах, которые помнил, о принципах, о крутых решениях. После чего тоже покинул волонтёрский центр. Нет, не потому что устал, а потому что мне самому предстоял переезд в другой город. Тем не менее, с друзьями, которые появились в моей жизни благодаря волонтёрскому центру, мы до сих пор переписываемся, иногда встречаемся, если оказываемся в одном городе. Вместе вспоминаем о тех временах, когда были командой. Некоторые из них продолжают благотворительную деятельность. И это здорово! Это означает, что искорка от того душевного костра, что сумел зажечь когда-то волонтёр-организатор, зажгла новый костёр, согревающий нуждающихся в новом месте.

Предыдущий вопрос: Что важнее: инициировать помощь или отвечать на просьбы о помощи?

Социальный работник, в отличие от волонтёра, несёт ответственность за оказание помощи. У социального работника чаще всего нет возможности отказаться от помощи, как у волонтёра. С другой стороны, в отличие от волонтёра, социальный работник может привлечь к помощи других специалистов через муниципальную администрацию. Районные чиновники, как я уже писал ранее, не всегда воспринимают волонтёрские центры, как нечто сознательное, тем не менее, отказать Центрам социальной помощи населению они по закону не могут, даже если будут стараться. Известны случаи, когда героические социальные работники через суд добивались улучшения жизни для своих подопечных. Конечно, большинству волонтёров до такого уровня не достать. Грубо говоря, волонтёр может оказать помощь в ответ на просьбу о ней не более, чем сосед по лестничной площадке. С той лишь разницей, что у волонтёра обычно больше полезных контактов, например, юристов и подобных специалистов. Отсюда и следует, что отвечать на заявки и просьбы о помощи волонтёры могут, но лишь на бытовом уровне. В лучшем случае это будет помощь, как в кабинете доврачебной помощи: нуждающегося выслушают и направят в нужном направлении. Поэтому волонтёры заняты на поприще, обычно недоступном социальным работникам: на массовых мероприятиях. В действительности социальному работнику просто некогда сосредоточиться на массовых проблемах. Он может прекрасно видеть, что большому количеству подопечных не хватает, скажем, какой-то бытовой вещи (тёплой одежды, техники, услуг). Но осуществить сбор средств и заказ этих вещей он не успевает физически. Да и к тому же от него потребуют много отчётов на каждом этапе. В свою очередь волонтёры могут это сделать гораздо эффективнее. И это в целом весьма оптимальное распределение обязанностей: массовые и обезличенные для волонтёров, адресные и персональные для социальных работников. Необходимо лишь чаще координировать их сотрудничество.

В нашем волонтёрском центре каждую пятницу проводился необычный киновечер. Необычным он был потому, что смотрели мы не кино... а видео из социальных сетей. Конечно, не про всё подряд, а конкретно о различных благотворительных идеях, помощи другим, о социально значимом творчестве, об общественных инициативах по всему миру. В течение всей недели каждый из волонтёров и добровольцев скидывал организатору видео, а в конце недели организатор добавлял к ним те, что нашел сам, и компоновал из них серию роликов о добрых делах. Не каждую идею из этих видео мы могли воплотить в жизнь, поскольку порою они принадлежали крупным зарубежным фондам и использовали в процессе современные технологии. Тем не менее, после каждого такого киновечера мы чувствовали небывалый прилив мотивации и вдохновения для помощи людям. Некоторые ролики были смешными, нам было весело. Некоторые ролики вызывали слезы на глазах от сочувствия, но такие наш организатор старалась использовать реже и только для контраста, заранее предупреждая о том, что видео грустное. Порою мы брали идеи из видео за основу для своих акций, или компоновали несколько идей из различных видео, чтобы создать свою и адаптировать её под местные реалии. Киновечер обычно длился недолго - около часа. Но это был один из самых запоминающихся моментов всей недели. Я бы даже сказал, что это была определенная терапия, которая помогала сохранять веру в людей, позитивное настроение, мотивацию, надежду и много других положительных эмоций.

Предыдущий вопрос: Как волонтёры справляются с эмоциональной нагрузкой?

Опытные волонтёры могут дать несколько советов о том, как работать с эмоциональной нагрузкой и снизить ее влияние на эффективность работы. Некоторые из таких советов могут показаться довольно жёсткими, но они проверены временем. Прежде всего волонтёры советуют чаще напоминать самому себе о своей роли и о своём месте. Волонтёр - не рыцарь света и добра, он не обязан раз и навсегда исправить проблему. Мне понравилось выражение моей коллеги, которая сказала, что волонтёр - это стежок на порванном полотне. Сам по себе стежок не может закрыть дыру, но когда их становится достаточно, полотно вновь можно сделать цельным. Соответственно, следует помнить, что задача волонтёра - сделать малое ради бОльшего. И сделать это малое как можно лучше. Понимая это, на плечи не ляжет вся тяжесть социальной проблемы, которую, конечно же, не удастся решить одной акцией помощи. Еще один важный момент для волонтёра: помнить о том, что помощь является шагами навстречу друг другу. Одно дело, когда помощь оказывается детям (и это, пожалуй, самая тяжелая из возможных работ волонтёра), ведь дети не знают этого мира, они не способны сами себе помочь, поэтому бОльшую работу должен проделать волонтёр, а также родитель или опекун. Другое дело, когда помощь оказывается взрослым людям, которые в первую очередь ответственны за своё положение. Волонтёр не должен проделать весь путь один, это путь навстречу друг дуруг. И если с обратной стороны не предпринимается никаких шагов, такая помощь ни к чему не приведёт, а внимание лучше сосредоточить на тех, кто хочет помочь себе. Волонтёр не должен заставлять других принимать помощь. Это способ разделить давление ответственности с теми, также должен ее нести.

Пожалуй давление социальной ответственности можно назвать основной причиной эмоционального выгорания. Как уже было сказано, это давление можно снять, чётко осознав малую цель своей работы, а также разделив ответственность с теми, кто заинтересован в помощи. Еще один способ работы с осознанием благотворительности я бы назвал пониманием, что такое семена добра. Часто добровольцы расстраиваются, если не видят моментальных результатов своей работы. Поэтому опытные организаторы объясняют, что волонтёрская работа по своей сути чаще задаёт тренды, активизирует инициативы, начинает процесс, который может длиться годами. Результаты могут появиться не скоро. Тем не менее, в противном случае без участия волонтёров они могут не появиться никогда. Требуется терпение, чтобы их дождаться, впрочем, как на любой ответственной работе. Как вы видите, в большинстве случаев работа с эмоциональным напряжением происходит через осознание. Однако, на процесс этого осознания также влияет и окружение. Поэтому в волонтёрских центрах стремятся создать атмосферу доброжелательности и сплочённости. Когда доброволец знает, что всегда может рассчитывать на понимание и поддержку со стороны коллег, ему проще пережить эмоциональное давление и поделиться им. По этой же причине организаторы проводят встречи после каждой акции помощи, чтобы поговорить, обсудить, выслушать, поделиться впечатлениями. Наконец в качестве способа справится с эмоциональным напряжением можно считать и грамотное распределение работ. Организатор определит каждому задачу не только по желанию, но и по силам. Монотонная работа с мелкой моторикой (как вязание) помогает при сильных переживаниях, а работа с людьми помогает при гиперактивности. С другой стороны, излишне эмоционального человека не допустят к работе с людьми, без его особой настойчивости, поскольку каждый понимает, что это не закончится ничем хорошим. А излишне нетерпеливого человека не заставят сидеть над монотонной работой.

Предыдущий вопрос: К чему кардинально меняется отношение?

Второй момент, после которого у меня изменилось кардинально отношение к нужде, связан с благодарностью. Как уже было сказано, я полагал, что люди в нужде кроткие, тихие, стеснительные. Есть и такие, бесспорно. Правда, их мало, и чаще всего это те, кто оказался в нужде впервые. Люди в нужде могут быть также наглыми, хамоватыми, даже неадекватными, а самое печальное - неблагодарными. Стоит всегда помнить: помощь на первом месте. Поэтому благодарность является просто приятным бонусом для волонтёра, но не обязательным. Более того, в волонтёрском центре проводятся мини-лекции о психологии нужды и о том, что отсутствие благодарности может быть следствием психологического давления и внутреннего конфликта человека. Чувство того, что весь мир обязан - это порою крик о помощи, а не какой-то снобизм. Через время вовсе перестаешь обращать внимание на то, говорят ли Спасибо или даже не здороваются на акциях помощи. С другой стороны сам гораздо чаще начинаешь благодарить других людей. В волонтёрском центре хороший организатор обязательно проводит занятие с добровольцами, где объясняет психологию поведения. В частности, расскажет о том, что негативное отношение людей в нужде к волонтёру не может быть основанием для негативного отношения к ним в ответ. И кто не готов столкнуться с неприязнью, тому лучше пока не работать напрямую с людьми. Есть достаточно большое количество другой работы без контакта с нуждающимися. Некоторые акции помощи бывают очень жёсткими в плане общения. Люди в ответ на помощь могут не просто не поблагодарить, а даже оскорбить: причём сознательно и с целью причинить как можно больше боли. Волонтёр понимает первопричину такого поведения, но этому нужно учиться и воспитывать в себе терпение.

Опытный волонтёр не преувеличивает свои заслуги и статус. Тем не менее, многие добровольцы приходят в волонтёрские центры не просто с горящими глазами, а с чётким убеждением в том, что они совершают рыцарский поступок, подобно Робину Гуду. Как вы сами понимаете, иногда первая же встреча с несчастными жителями условного Ноттингема очень быстро превращает такого Гуда в шерифа. После каждой акции помощи в волонтёрском центре проходят встречи для обсуждения, объяснения и уточнения деталей. Каждая такая встреча начинается с того, что организатор выслушивает мнения добровольцев. Как обычно, всё начинается очень скромно, но затем наступает момент, когда добровольцы включают эмоции и рассказывают про свои ощущения в красках. Порою случается и так, что добровольцы даже плачут, а некоторые разбиты. Помню, был интересный момент, когда один юноша прямо на акции помощи сказал примерно следующее: если вы хотите поблагодарить за помощь, можете сказать спасибо организатору. Когда нуждающийся ответил ему, что не хочет, юноша спросил почему, а затем не отставал с этим вопросом. Организатору даже пришлось немного осадить его, когда в голосе и вопросах юноши стало звучать недовольство, хотя после первого вопроса она не стала вмешиваться нарочно. Волонтёрам самим не чуждо желание иногда получить самую простую благодарность.

.

На последующем обсуждении юноша объяснил, что ему было слишком неприятно и даже немного больно, что в тот день почти никто не сказал элементарное Спасибо, словно это была какая-то ярмарка, хотя даже на таких чисто коммерческих мероприятиях продавцов благодарят. И организатор с ним согласилась. Она напомнила, что помощь на первом месте, но помощь не должна становиться безвозмездной услугой. Ведь в таком случае ситуация может превратиться в неуправляемый процесс, как в истории с бесплатных хлебом. Организатор рассказала, что иногда сама просит знакомых нуждающихся, с которыми постоянно общается, громко поблагодарить добровольцев. Как минимум это приободряет. Да и к тому же покажет остальным на акции помощи, что не стоит забывать про такое простое слово, как Спасибо. Но организатор отметила, что благодарности нельзя требовать напрямую, иначе это превратится в конфронтацию. Лучший способ - собственный пример. Иногда она сама громко благодарит добровольцев на акции помощи, чтобы окружающие просто вспомнили и переняли такое поведение. Иными словами: тон акции можно задать изначально, но не стоит его добиваться кнутом. От такой благодарности никто не будет удовлетворён. Было очень забавно, когда на следующей акции наши добровольцы начали каждый раз громко говорить Спасибо друг другу за каждую оказанную мелочь. И самое удивительное, вся акция оказалась на редкость спокойной и доброжелательной. Это еще раз научило тому, что проще показать, как нужно поступать, чем требовать этого. Причем не только в волонтёрской работе.