informacia

Подгорание прошло, теперь просто хочется выговориться. И может получить совет.

Речь пойдет об отвратительном поведении руководства фитнесс клуба, на которое никакого влияния нет.

Буков будет много.

Чуть больше месяца назад приобрели для всей семьи 4 годовых абонемента в бассейн фитнес клуба Зебра на ул. Профсоюзаной (не буду я тут ничего вуалировать - мне пофиг, даешь антирекламу!). Хочу заметить, что при звонке туда автоотвечтик постоянно мне напоминает, что я позвонила в фитнес клуб премиум класса, ставя этим меня в тупик - не думаю, что могу себе позволить клуб такого класса.

В принципе, в процессе посещения были куча мелких косяков, которые решаются элементарно: периодическое отсутствие полотенец решается покупкой своего, ключ от незакрывающегося шкафчика меняеся за 2 минуты на ключ от нормального и т.д. И в принципе, ничто из этого не омрачит радость от круглосуточного бассейна через дорогу от дома.

Но есть одно НО. Куда ж без него? В бассейне постоянно есть посетители без шапочек. И это не только лысые брутальные мужчины, это и дамы (боящиеся попортить прическу?) и мужчины с обильным волосяным покровом на голове.

Сначала, натыкаясь на волосы, цепляющиеся за пальцы рук, я их просто откидывала и старалась не обращать внимание. Первый раз, когда меня это задело реально, когда чей-то волос был пойман ртом. Поход на ресепшн ровным счетом ничего не дал - у них закончились одноразовае шапочки, поэтому все плавают так. (Не понятная мне логика - купить свою за 300р видимо не позволяет жаба?) Ну ок. Давайте напишем жалобу - может начальство и не в курсе ситуации. И мне суют для этого журнальчик желтого цвета, похожий на девичью анкету, где внутри ничего кроме странного вида отзывов, положительных и отрицательных, и нехватает только наклеек и отпечатков губ. Прошу дать нормальную - только эта, другой нет. В общем, поприпиралась и ушла - подумала, что если ситуация повториться еще раз, уж тогда..

Через неделю снова чужие волосы на руках, снова ниодной шапочки (кроме личных, которые мужчины повесили на крючки вместе с полотенцами, чтоб не мешали плавать)

На ресепшн ссылаются на тренера, тренер утверждает, что ей запретили делать замечания посетителям.

Ну что ж, нет другой, - пишу в желтенькую книжечку, оставляю номер телефона, жду звонка (со слов персонала, отзывы читают каждый день).

После суточного ожидания и нескольких звонков, удалось выяснить, что сервис-менеджер в больнице, а больше никто это читать не будет. Приезжайте и общайтесь с управляющей.

Управляющую Наталью пришлось ждать 1,5 часа. Описав ей ситуацию, получила ответ, что проверки у нее каждые 2 недели, никиках нареканий по качеству воды. Попросила все таки сделать что-нибудь - неприятно же плавать в такой воде (напоминаю, пришла я не за скидкой или халявой), на что она предложила.. расторгнуть договор. "Лучше прямо сейчас. Мы здесь не единственные, идите через дорогу." Через дорогу World Class, и намек на мое нищебродство я проглотила.

С ее слов, обязывать посетителей надевать шапочки ей запретил САНПИН - нарушение прав человека! Единственное, что на это удалось ответить - пропросить жалобную книгу, где она напишет это в ответе на мою жалобу. За жалобную книгу препирались минут 5, за это время Наталья даже спросила меня о моем возрасте, а потом добавила, что мне видимо заняться нечем в таком возрасте (хотя я его не назвала). Она достала бланки на расторжение договора и снова говорила "Давайте прямо сейчас". В итоге Наталья сдалась. позвонила кому-то и попросила принести книгу: "Клиентка утверждает, что мы ей ее не предоставляем".

Книгу я ждала 15 минут, поймав Наталью снова, спросила Где?, на что в приказном тоне было сказано "Ждите!", потом "Не подходите ко мне". Намекнув, что я пока еще клиент данного клуба, она сказала, что расторгает в одностороннем порядке договор со мной из-за моей неадекватности, а уведомление об этом пришлет на почту.

Книгу конечно вынесли (общее время ожидания составило 20 минут), жалоба ниписана, только вот ответов на последние 3-4 жалобы там нет (не уверена, что здесь можно прикрепить видео на котором засняты отзывы). На мою, как я понимаю, тоже не ответят. Уже готовлюсь писать в Роспотребнадзор.

Но все таки, как же обидно и неприятно, заплатив за услугу получать такое отношение. И как я понимаю, управы на такое руководство никакой нет - пожаловаться я могу только ей.

В принципе, пишу это только для того, чтобы сказать: в данной сети отношение к клиентам и персоналу хамское! Управляющая Наталья мноит себя царём местрого масштаба - за эти деньги, холопы, вы либо живете по моим правилам, либо вАлите - вас никто не держит.

P.S. При мне девушка, пыталась. видимо не первый день, расторгнуть договор. И общалась с ней Наталья так же.

Спасибо тем, кто дочитал.