Или тот случай, когда ботинки путешествуют чаще, чем ты.
Привет, пикабушники) Хотите немного эффективного менеджмента? А хотите узнать, как будучи ботинками, ездить из Санкт-Петербурга в Москву 3 раза за месяц? И это не предел!
Сейчас опишу схему, как можно это организовать.
[Вкратце - магазин обуви Рандеву 4 раз катает мои ботинки из Питера в Москву]
Начнем с того, что угораздило меня купить впервые в жизни дорогую обувь в магазине Rendez-Vouz (Рандеву), а она оказалась некачественная и быстро порвалась.
Но я, благодаря замечательному посту Как я воспользовался своим законным правом и вернул свои деньги! , узнала, как можно действовать, если угораздило приобрести некачественный товар. Как-никак, Закон о защите прав потребителей лежит на стороне потребителя и хоть как-то пытается защищать. Кто не в курсе этого знаменитого поста про возврат обуви: в течение 2 лет можно предъявить продавцу претензию о качестве товара и вернуть за некачественный товар деньги обратно.
Лично я редко делаю покупки в магазинах одежды\обуви. Одежду шью для себя сама, а обувь могу носить 4-5-10 лет(!) и больше. И с ней ничего не становится. Если у меня меняется стиль\перестал нравится цвет\дизайн, то я спокойно выставляю разонравившуюся за эти годы обувь на барахолки типа авито и так же спокойно её покупают люди. Ведь на ней нет никаких дефектов. Ну не могу я со своим весом в 40 кг ушатать обувь, потому что я весь период пользования просто ХОЖУ в ней из пункта А в пункт Б, не бегаю, не прыгаю, не пинаю острые камни и не подвергаю какой-либо экзекуции и издевательствам. До посещения Rendez-Vouz вся моя обувь была дешевенькая, в пределах 2000р из масс-маркетов и до сих пор ни одна пара не имеет никаких повреждений и дефектов.
А теперь немного о паре дорогих ботинок за 5770р из Rendez-Vouz. Мне они понравились из-за дизайна и тем, что они были ну ОЧЕНЬ чёрные(а я фанат чёрного цвета), решила впервые в жизни позволить себе такую дизайнерскую роскошь ахах)
Купила я их в конце июля 2017 года. Относила 1 сезон(лето) и следующим летом 2018го года внутри одного ботинка полностью порвалась подкладка в месте соединения с подошвой. Кто из Питера помнит, какая аномальная жара была летом прошлого года? Так вот из-за ботинок я не расстроилась, потому что носила открытые босоножки, ведь в такое пекло хотелось просто ходить босиком. О закрытой обуви можно было забыть. Зная про статью 19 Закона «О защите прав потребителей» о 2 годах для предъявления претензии, я не торопилась бежать в Рандеву, мне было ну вообще некогда. Тем более, магазин предоставлял бесплатный ремонт в течение 3 лет аж до 2020.
(кому лень читать мой длинный пост, то у меня есть видео в stories в инстагрме - instagram.com/elfe_noir - "Рандеву дичь")
Осенью и зимой мне эта обувь была совершенно не нужна, ибо её невозможно носить в мокрую погоду, а ниже 5 градусов в ней попросту холодно. О проблемной обуви было забыто на всю осень и зиму. Я все следующее время занималась своим здоровьем(в предыдущих постах, если интересно) и дошла до Рандеву только в апреле этого года. Период с момента покупки был 1 год и 8 месяцев). Ботинок с оторванной подкладкой сразу смутил сотрудницу магазина, но для начала было решено отправить их в заслуженный ремонт. Таким образом обувь впервые поехала из Санкт-Петербурга в Москву!
Спустя неделю со мной связались из Москвы и сообщили, что данную проблему отремонтировать невозможно и согласовали со мной отказ от ремонта. Что ж, ботинки проделали путь обратно и вернулись в Питер в том же состоянии, в котором уезжали. Конечно же моим вторым действием было написание претензии по качеству.
ИИИИиииии, что вы думаете? Их второй раз повезли в Москву для рассмотрения претензии. Казалось бы, один ботинок порван, второй целый, двух лет носки не прошло, явно что-то не так с качеством... Но нет! Тут за дело берется Эффективный менеджер Рандеву и вместо того, чтоб усомниться в качестве, решает всё-таки каким-то макаром выполнить ремонт, лишь бы деньги не возвращать! И вот тут начинается веселье.
Мне просто заливают один ботинок клеем, пытаясь прикрепить порвавшуюся подкладку к внешней части ботинка, место разрыва они просто сверху мажут эти же самым клеем, то есть он просто лежит на поверхности и всё.
Это фото ПОСЛЕ "ремонта". Черная область около пятки - это место отрыва подкладки, промазанное клеем. Подкладка по прежнему ОТДЕЛЬНО от подошвы, причём по всему периметру(на фото не показать, но есть видео)
Клеем пахнет от ботинка минимум за метр, кстати.
Это фото после "ремонта" от Рандеву, ещё раз) Отогнула пальцем, чтоб показать область разрыва, иначе с этого ракурса не видно, а телефон в ботинок не помещался.
То есть место разрыва сверху намазано в открытую клеем, вот еще фото после "ремонта".
Выделила зазор между подкладкой и подошвой, стрелочки означают, что разрыв продолжается дальше внутрь.
Мне кажется, что ремонт выполнял сам эффективный менеджер без участия мастера, потому что такое вернуть клиенту - это верх идиотизма и квинтэссенция рукожопства. Либо мастер у них в Рандеву сидит в темном подвале и выполняет ремонт нижними конечностями, которые растут сами знаете откуда)
Как бы вы отреагировали на такой "ремонт"? У меня от запаха клея и от такого ужаса дар речи потерялся, я своим глазам не могла поверить, что они это серьезно сейчас. Что вот для них нормально вернуть пару ботинок из Москвы в таком виде и отдать покупателю О______________о
И носить залитую клеем обувь - тоже нор-маль-но (?)
Я в полном ahooye отказалась принимать данную "отремонтированную" обувь и в этот день была написана вторая претензия по качеству. Вернее, я просто сказала, что недовольна исходом ремонта и качеством ботинок, а сотрудница магазина на компьютере наклепала вторую претензию. У них в Рандеву это происходит по какой-то заранее отлаженной схеме, что покупателю писать ничего не надо, просто сотрудник заполняет уже готовую форму на компьютере. И что вы думаете? В третий раз мои ботинки отъехали покорять Москоу! А я как была безвылазно в Спб, так и осталась, хех. Ну, бывает...
На тот момент прошел уже целый месяц их катания туда-сюда, а у меня заканчивалось терпение. Ну, серьезно, что за дичь Рандеву устроило? В ТРЕТИЙ, мать его, РАЗ гоняют обувь туда-сюда. Из Питера в Москву. Что за цирк?!
Я решила сама написать претензию на имя гендиректора Рандеву(кстати, зовут господина Бахчинян Оганес) по шаблону уважаемого @RobinVrn со статьями и своими претензиями насчёт рукожопого клея и стала ждать 10 дней.
Наш любимый эффективный менеджер из Москвы, который возможно является Совой из того самого комикса, опять начинает чудить по-крупному О____________________________о
Из разговора по телефону я понимаю, что ремонт было невозможно сделать и эта клеевая размазня - это единственное, что они могли срукожопить и ЭТО НОРМАЛЬНО, переделывать или пытаться как-то улучшить ситуацию и этот рукожопый "ремонт" они НЕ ББУДУТ, и деньги возвращать они ... ТОЖЕ НЕ БУДУТ. ТАДАААМ!
На этом месте я вышла из себя и потребовала объяснить, что за дичь они творят, но единственное, что могла выдать эффективный менеджер Рандеву это - "я сама не не видела ботинок, этим занимались другие люди, я просто говорю решение". У данного менеджера даже есть имя - Ольга. Она всегда говорит шаблонными фразами и добиться от нее чего-то вразумительного - невозможно. Мои звонки и попытки разобраться ничего не дали, более того, в свою пользу они начали перетасовывать факты и пытаться меня убедить, что у меня ноги разного размера и я сама взяла их и порвала.
10 дней ответа на претензию заканчивались, но никто не торопился со мной связаться. На 10-й день вечером я решила заглянуть в магазин Рандеву и поинтересоваться, что они мне скажут.
Оказалось, в самый последний день Рандеву на почту прислали мне ответ:
Печально, однако. Бахчинян ничего плохого не видит, что дорогая обувь рвется на раз-два на второй сезон носки! Кстати, эти ботинки сейчас стоят дороже почти на 3 тысячи рублей, офигеть! А цена доходила аж до 9190 рублей. И вот за такие деньги - отвратительное качество. Знаете, как тут в России бизнесы мутят? Купи дешевлэ - продай как можно дорожэ, бэзотказная схэма для большинства таких, как господин Бахчинян.
Я думаю, поэтому адекватного решения проблемы так сложно добиться. Для таких владельцев компании, как вышеупомянутый персонаж - репутация ничто. И они готовы мотать нервы покупателю и устраивать любой цирк, лишь бы не возвращать деньги за некачественный товар.
И знаете, ЧТО? На данный момент прошёл 1 месяц и 10 дней, как я сдала свои ботинки в Рандеву и они В ЧЕТВЕРТЫЙ РАЗ(ЧЕТВЁРТЫЙ, КАААРЛ!!!) поехали покорять Москву, ведь им так нравится туда ездить)
Наверное, надо было их проносить до победного, чтоб от подошвы оторвалась и внешняя часть ботинка, тогда даже слепому и тупому было бы понятно, что что-то не так с качеством, но я считаю, что носить порванную обувь - неуважение к себе. А после рукожопого "ремонта" исход будет только один - 100% порвется и внешняя часть ботинка, вследствие чего обувь отправится на помойку( И это 5770 рублей. Пошиковали, и хватит.
Как вам такие приключения? Ни деньги не возвращают, ни ремонт не делают. Более того, утверждают, что выполнить ремонт невозможно, тем самым расписываясь в собственной некомпетенции. Каак можно творить такую дичь? 40 дней возить ботинки туда-сюда? Что они там курят, чёрт побери?! Лично я считаю, что они на логистику потратили уже больше денег, чем стоила эта обувь, но упоротые менеджеры из Рандеву упорно стоят на своем.. а ведь у меня впереди еще как минимум 2 бесплатных ремонта до 2020 года...
