Всем доброго дня или вечера. Хочу поделится наблюдениями продавца (именно продавца, а не раскладывателя товара или кассира). У нас небольшая торговая точка в центре города. Покупатели в основном постоянные. И очень приятно, когда подходят, улыбаются, здороваются. Одна из моих продавщиц - моя родная тетя. Так ее настолько любят покупатели, что на праздники и просто так дарят ей нехитрые подарки. Когда у нас случилось несчастье, погибла тетина дочь и соответственно моя сестра, то наши покупатели, по сути совершенно чужие нам люди, выражали соболезнования и помогали материально. Но иногда бывают и залетные со своими заскоками. Почему-то до сих пор у некоторых людей осталось представление, что продавец - это необразованная хабалка. Значит, можно вести себя по хамски. Я вообще не переношу, когда незнакомые люди начинают тыкать (извините, мужчины, но в основном это мужской косяк). У нас на точке правило - мы говорим Вы любому покупателю, даже если это маленький ребенок. Но иногда появиться такой крутой мужичок и давай: "Мать, дай то, подай это". И главное, когда их вежливо просишь не тыкать, обижаются, а иногда и негодуют (продавец ведь не человек, чего с ним церемониться). Еще бесят (простите мужчины, но опять в основном вы) покупатели, которые закуривают и подходят за покупкой, пуская дым в лицо продавцу (торговая точка - это окно и прилавок на улицу) . Неужели так невмоготу, что нельзя потерпеть пять минут? Так хочется, чтобы и продавцы и покупатели уважали друг друга. Частенько к нам приходят тетеньки, которым очень надо сорвать на ком-то плохое настроение (или воспитание). Таких видно сразу. Они начинают хватать подряд весь товар (у нас в основном печенье и выпечка, есть очень хрупкие позиции), вертеть его, мять. И при этом они постоянно косят в сторону продавца, как бы говоря:"Ну когда же ты разозлишься, чтобы я смогла поорать?". Стараемся тихо и мирно объяснить, просим быть аккуратней. Иногда срабатывает, иногда нет. Единственно, что неизменно - они никогда ничего не покупают и уходят еще в большем раздражении, чем пришли. Но, повторюсь, в основном у нас очень хорошие и адекватные покупатели. Правда иногда их вопросы вызывают легкую улыбку. Например: "Скажите, а сухари (сушки) мягкие?". Понимаю, что речь идет о свежести, но все же весело.
Всем добра и адекватных и хороших окружающих.
