На днях случилась у меня просрочка по кредиту на 2 дня. И вот звонят мне из банка и выясняют, почему я не оплатил. Проблемы с оплатой нет, там сумма всего 2,5к рублей, просто привык через терминал платить, понимаю, что сейчас техника дошла и можно с карты одного банка перекинуть деньги на карту друго банка или через интернет перевод осуществить, в общем способы есть, но такой я человек, что привык платить только через банкомат. Так вот, девушка звонящая начинает распрос, почему не оплатил, отвечаю, что завтра точно оплачу, дойду до банкомата вашего почта банка. Начинает угрожать, что вот в противном случае они подадут в суд, и у меня буду неприятности и проценты мне пересчитают, и штрафы и пени я оплачу, и какой я не серьёзный, что допустил просрочку в 2 дня. Я устал слушать её угрозы и с ухмылкой отвечаю, что мне и так все это известно и понимаю все возможные последствия неоплаты, а платёж они мне и так пересчитают автоматом и заплачу я не 2.5к рублей, а 2,550 или что то рядом, и понимаю, с каких пор они могут в суд пойти, повторяюсь, что завтра обязательно оплачу. Так она мне в ответ хамить начала, что я ей не тем тоном отвечаю, что взял кредит и весь такой неправильный, не хочу платить и тп, и на дворе 21й век и есть кучу способов оплатить без похода к банкомату. Всё это было в районе 21 часа вечера, когда ты уже дома, спать готовишься и тебе уж точно не до таких разговоров.
Следующая ситуация, в районе 8:20 утра звонят мне с восточного банка, сообщают о том, что мой знакомый (допустим его Вася зовут) взял кредит и вот уже долго его не платит, и я обязательно должен сообщить Васе, что пора бы оплатить, я им в ответ, что Вася не такой уж и близкий мне друг, и о том, что Вася брал кредит дело не моё ибо я же не был поручителем его, и не видел я его давно, и не собираюсь искать его. На что мне отвечают так же по хамски, что завтра последний срок, я в ответ "А то что?", ответ - а то будут у Васи проблемы. Говорю, что бы больше мне не звонили, и Васю искать не буду, и прошу не беспокоить меня так рано. На что получаю ответ - по закону имеем право звонить с 7ми утра и будут звонить когда захотят, на что я прошу оператора представиться - отвечает, что в начале разговора представилась, повторно не будет представляться, ложу трубку. С тех пор только представляются сотрудником банка Восточный, сразу ложу трубку. Казалось бы, все должно закончиться, но нет, они матери на домашний телефон начали звонить, та мне перезванивает "Дима, а вот же Вася, это же кажется твой знакомый, слушай с банка звонили, такие страсти рассказывали, что в суды пойдут и колекторам продадут долг, и у него вот завтра есть последний шанс, надо найти Васю срочно объяснить ему". Пришлось ехать к матери объяснять, что кто бы не звонил из банка, просто ложить трубку (ибо мошенники, либо ненужные продукты или пакеты, либо такие вот пустые разговоры как по Васе).
Теперь другие ситуации - неоднократно мне звонили с банка Восточный, отп банка и почта банка, так настойчиво, приветливо и ласково рассказывали, как они хотят мне втюхать замечательнейший кредит, ну или хотя бы кредитную карту, и все условия прям под меня, и все замечательно будет и тп., задолбали такие звонки...
Так вот к чему я это все - как было бы замечательно, если бы специалистов, кто сидит на обзвоне с отдела продаж поменять местами со специалистами с отдела взыскания. Что бы звонящие по впариванию кредитов сразу хамили и предупреждали, что их ждёт в случае неоплаты. А если вдруг ты взял кредит и не смог заплатить вовремя, что бы тебе возвонил вежливый сотрудник и подбодрив сказал бы - ну ничего, у вас есть ещё время, все наладится, заплатите позже, все будет хорошо!
В качестве ps- на самом деле приятного мало, что банки опускаются до уровня коллекторов, когда по телефону в раннее или позднее время суток начинают звонить тебе не по твоему кредиту. У вас же все инструменты для взыскания есть - шлите претензию, далее в суд, далее приставам и взыщите вы с Вась эти деньги, да позже, но все же взыщите. Ведь таким отношением вы от себя клиентов отворачиваете. Я более никогда не обращусь в отп банк (был 1 или 2 кредита все платежи вовремя, все норм, но достали навязчивыми звонками с предложениями). В почта банк не обращусь так же никогда - ибо за неделю до очередного платежа идут смс о том, что пора платить, а за 1-2 дня до платежа начинаю звонить и более того могут нахамить. Ну и Восточный - это банк сказка с конскими процентами и вот такими вот звонками как по Васе.
Ps - учителям русского языка, повернутых на орфографии и пунктуации, просьба не читать, ибо не редактирую, сразу в печать, не портите свои драгоценные глаза
