Советы копирайтерам
2 поста
10 вещей, которые вам нужно проговаривать с клиентом
Всем привет.
Сегодня на целый день в районе выключили воду.
Просто совсем. С 9 утра до 20 вечера. Какие-то ремонтные работы.
И ведь невероятно пунктуальные люди. Ровно в 9 подергал кран, а оттуда уже ничего не течет.
"Ну ладно" - подумал я и сел за работу. Задач сегодня много.
Решил начать день с поста.
Но так как он начался необычно, то и тему выбрал не совсем для себя привычную.
* * *
Так уж сложилось, что по профессии я интернет-маркетолог. Но писать буду не про это. Точнее не совсем про это.
Пост посвящен тому, как стоит вести себя с новым клиентом, с которым вы только начинаете работать.
Иногда причина негатива со стороны заказчика может быть связана не с тем, что ему что-то не понравилось.
А дело в том, что вы просто не приземлили ключевые моменты. Без которых любой заказ или услуга всегда находятся в состоянии "А не рванет? Не должно!".
Я хочу поговорить с вами про 10 вопросов, которые вам стоит обязательно проговаривать с клиентом.
Поверьте, если вы будете это делать вы сэкономите уйму времени и сотни тысяч нервных клеток.
Приступим.
Постараюсь не углубляться, чтобы не размазывать.
* * *
Вопрос 1. Кто участвует в процессе.
Если над проектом работает команда, важно обозначить всех действующих лиц. Представить и пояснить кто есть кто. Проговорить к кому и по каким вопросам стоит обращаться.
--
Вопрос 2. Какие цели ставит перед вами заказчик.
Каждый клиент приходит одновременно с типовыми и уникальными запросами. На старте работы нужно понимать что он ожидает увидеть на выходе в качестве результата вашей работы.
Иногда обсуждение целей заказчика может выявить неадекватность или его искаженное представление о вашем товаре или услуге.
Это поможет своевременно его скорректировать и не видеть удивленный взгляд, когда вы придете и скажете "готово".
--
Вопрос 3. Планирование и дорожная карта.
Расписывайте что и когда вы будете делать. У вас должен быть план вашего движения. Клиент тоже должен его услышать увидеть.
--
Вопрос 4. Возможные проблемы и трудности.
Заранее оговаривайте потенциальные проблемы, которые могут возникнуть. С вариантами их решения. Это поможет предотвратить возможный негатив.
--
Вопрос 5. Сроки и контрольные точки.
Выше я писал про план. Кроме обозначения шагов движения нужно прописать сроки каждого из них. Выбрать ключевые точки, на которых вы сверяетесь с тем, что сделано и что будет делаться дальше.
--
Вопрос 6. Особенности ваших внутренних процессов.
Если у вас есть какие-то корпоративные нюансы их нужно также проговаривать. Если вы не понимаете про чем речь, можно этот пункт пропустить. Но имейте в виду, что когда попадете в крупную компанию, вы столкнетесь с разными согласованиями (юристы, безопасники и пр.), которые могут усложнить процессы.
Сюда же идет момент с форматом внутренних документов, которые вы будете использовать в работе (бриф, анкета, способ приема работы и пр.)
--
Вопрос 7. Кто за что отвечает.
Каждый должен знать зону своей ответственности. Они должны быть проговорены заранее. Иначе все начнут тыкать пальцами друг в друга и переводить стрелки.
--
Вопрос 8. Возможные траты и бюджет.
Для заказчика не должно быть сюрпризом, что оказывается от него нужны еще деньги за что-то еще. Которые он мог не планировать или не закладывать в бюджет. Это знаете тупость когда нанимают рекламное агентство, а потом выясняется, что бюджет на рекламу отдельно. А про это заказчику ничего не сказали. Так делать не надо. Лучше сразу оговорить куда и сколько понадобится денег.
--
Вопрос 9. Контакты и способы связи.
Пропишите все каналы связи с действующими лицами. Клиент должен знать точно кому он будет звонить, если у него возникли вопросы или уточнения. Также и у вас должны быть все необходимые контакты клиента.
--
Вопрос 10. Границы во взаимоотношениях.
Этот пункт решил добавить уже в конце. Он про то как вам чувствовать себя комфортно в работе с заказчиком. Я рекомендую сразу оговаривать границы: рабочее время, формат общения, способы связи и пр. Лучше все это проговаривать на берегу, потом будет сложно.
Далеко не все люди чувствуют границы. Есть люди, кому палец в рот не клади, откусит всю руку. Поэтому стоит сразу обезопасить себя от подобных моментов.
* * *
Вот такие пункты.
Используйте их в работе. С одной стороны - это упростит вашу жизнь. С другой - покажет вас как профессионала своего дела.
Надеюсь вам было полезно.
Недавно завел ТГ канал по интернет-маркетингу. Там пока что вместе со мной 2 человека )) Поэтому сложно понимать про что без реакции и обратной связи. Если вам тема маркетинга интересна, подписывайтесь (или не подписывайтесь, решайте сами).
Показать полностью
