CkuTep

http://pikabu.ru/story/_3520871

было это давно, лет 5-6 назад точно. На тот момент я уже жил в Уфе, хотя сам родом из Нефтекамска, куда и отправился отдохнуть к родственникам. Выехал я поздно, поэтому тяжелый трудовой день + 4 часа в дороге на автобусе дали о себе знать - на автобусной остановке в Нефтекамске уже стоял измотанный мешок мяса, а не человек, который хотел только покушать и лечь спать.
Зашел в пустой автобус (2-3 человека сидели мирно по разным краям) я сел на первое попавшееся место и, засунув наушники в уши, стал любоваться родным и любимым городом. Прошло немного времени и я почувствовал сначала толчки, а потом и сильный удар по ноге в области колена.
Повернувшись обнаружил какую-то бабку, которая что-то громко говорила (был в наушниках) и тыкала меня грязным низом трости (который упирается в землю когда идешь) в джинсы и в белую (!) футболку в бок, оставляя коричневые пятна.
Ох..в от происходящего, я вынул наушники и услышал громкие (правда без мата) требования встать и уступить место.
Оглянув автобус (и, к слову, ох..в еще раз, т.к. в автобусе находились 3-4 человека + я + бабка, следовательно, мест свободных было множество) я спросил, почему она не сядет на другое место?
Ответ меня, спокойного, терпимого и вполне уравновешенного человека, ввел в гнев - хочу сесть именно сюда, а почему объяснять не должна (это я выдернул мат, который уже посыпался из бабки божьего одуванчика).
Т.е. я, уставший в кашу, с сумкой вещей, должен уступить ей, которая меня всего измарала своей тростью место в пустом автобусе только потому, что ей так хочется? Х.й наны, уважаемые господа. Уважат старость - это одно, но уважать маразм - это не по мне.
План мести созрел в моей голове с невероятной скоростью. Мы двигались прямо к остановке, а на уровне моего колена все еще торчала ее трость, которая она так еще и не отпустила, чтобы опереться.
Я хватаю из ее рук трость, в этот момент автобус останавливается и открываются двери, в которые эта трость и вылетает. Бабка - в шоке.
Я спокойно вставляю наушники в уши, сажусь и продолжаю любоваться городом, который так давно не видел и который так сильно люблю...

Наконец-то, уважаемые подписчики, я созрел для написания данной статьи (это не инструкция к действию и не свод правил, а, скорее, выводы и наблюдения, сделанные лично мной). Почему так долго? На самом деле ни раз уже садился за написание сего творения, но каждый раз приходил к выводу - с каждым клиентом это происходит по разному.
Но сейчас, о чудо, я взял на работу грамотного менеджера, который очень помогает мне в вопросах деб. задолжностей.
И так, с чего начнем?
Думаю начать стоить даже не с самой задолженности, а с того, как у вас выстроены отношения с организациейчеловекомдиректором, которые вам должны.
Начиная работать, я очень халатно относился к срокам выплат месячной, скажем так, абонентской платы (плата за продвижение сайта, ведение рк, рекламу в интернете и пр. помесячная). У меня были примерные сроки, в течении которого я забирал деньги с той или иной организации. С одной стороны это неплохо - складываются доверительные отношения с директором и в принципе особо не напрягает. За исключением одного весомого НО - дата платежа всегда (еще раз говорю ВСЕГДА) смещается не в вашу пользу. Пример: проработав пол года с компанией после платежа и сверки с бухгалтерией понимаешь, что оплатили тебе только за 5 месяцев. Как так - очень просто: допустим начали работать с 1 числа месяца (оплата 1 числа), тут оно по дружеским отношениям переросло 5, с 5го на 10 и т.д.
Так что первое правило - жесткие сроки оплаты.
2) Пунктуальность - всегда делайте все в то время, когда вы договаривались. Будь то сбор дебиторки с магазина за товар или плата за услуги не забывайте - в большой семье не щелкают.
Работав торговым представителем часто бывали ситуации, когда договорившись об оплате на 15:00 я подъезжал к 15:10 и получал отказ, т.к. пришел другой торговый представитель и забрал оплату. Своим опозданием вы сами даете повод отсрочить платеж и еще и вас виноватым в этом сделать. Договорились созвониться в 15:00 - поставьте на телефон будильник и позвоните ровно в 15:00, а лучше раньше на 5 минут.
3) За спрос по е...у не бьют. Не стесняйтесь спрашивать, приезжать на работу и как можно чаще напоминать о себе. Для тех, кому неудобно, неуютно, стремно ощущать себя звонарем (коллектором) поясню - стремно - это когда жена дома голодная с детьми сидит, а все остальное - это мелочи жизни. Вы - человек которому должны денег, вы звонитеприезжаете и пытаетесь урегулировать данную ситуацию, вы - полностью правы. Если клиент начинает раздражаться, подумайте - нужен ли вам клиент, который не уважает вас (уважал бы платил вовремя или хотябы объяснял ситуацию (в конце концов все мы люди, кто-то мог попасть в больницу, кто-то на деньги)), тратит ваше время, деньги и при этом еще и раздражается? (я понимаю, что деньги не пахнут, но нужно соозмерять затраченные усилия и заработанные на эти усилия средства)
4) Оперирование писульками. У вас должен быть договор, которым вы можете оперировать. Если договора нет - знайте, вас когда-нибудь кинут. И дело даже не в том, что с договором можно обратиться в суд, а в том, что поставив подписьпечать человек сразу начинает чувствовать больше ответственности.
Бывает, я применяю такой способ: звоню клиенту, спрашиваю о сроках оплаты долга. Если 2-3 срока он уже прокатил (звонит в день оплаты, а у него по каким-то причинам не получается) я просто спрашиваю, могу ли сейчас подъехать к нему для написания расписки. Что за расписка? Расписка о том, что вы, такой-то такой-то, обязуетесь оплатить такого-то числа, такого-то месяца долг, в случае неоплаты - штраф в размере 1% от долга каждый день (расписки у меня подготовлены типовые). Если спрашивает, зачем мне это нужно, отвечаю, что мой юристбухгалтеруборщицапартнерменеджер (да кто угодно, главное чтобы правдиво звучало) требует от меня таких действий. Тут 2 пути
- если человек отказывается, оперируя это тем, что он не уверен в оплате в этот день уточняете точную дату, когда он точно уверен в оплате. Исходя из нее продумываете дальнейший план действий.
- человек соглашается, вы подписываете. Что это дает: доп психологическое давление на человека + доп. гаранития оплаты + возможность заработать или доп. средства (проценты) или улучшить отношения (да ладно, все мы люди, у всех бывают разные ситуации, не нужно никаких процентов)
5) Оперирование фактами - каждый раз, связываясь с задолжником, объясняете, что мол мы, доверились вам, дали вам продукты в магазин в долг, потратили средства на то, чтобы эти продукты привезти, а вы меня просто подводите. В следующий раз у меня просто не будет возможности дать вам в долг и от этого лучше не будет ни мне, ни вам. Часто такие разговоры приводят к успеху.
6) Ведение диалога. Просто для примера могу предоставить фарзы, которые я озвучиваю задолжнику (1 фраза - 1 неделя задолженности, 2 - 1,5 недель, 3 - 2 недели и т.д.)
- Добрый день, как у вас дела? как с клиентами? как с сайтом? ничего не нужно поменять? что у нас с оплатой?
- Добрый день, как у вас дела? как с клиентами? что у нас с оплатой?
- Добрый день, как у вас дела? что с оплатой?
- Добрый день, а что у нас с оплатой?
Чем дальше в лес, тем настойчивее мы начинаем требовать свою оплату.
И последний пункт - пытайтесь всегда иметь что-то, что вы можете отобрать в случае долга.
В моем деле все просто - я могу просто взять и отключить сайт. Обычно до этого не доходит, но если доходит оплата приходит в 1-2 дня. Самое жесткое, до чего я доходил - это выставлял сайт на продажу, и делал пост на своей странице в вк, при этом клиент находился у меня в вк в друзьях. На след день - вот она, оплата.
Подумайте, что вы можете отобрать: работая торговым представителем, я говорил (и даже показывал "документы") на то, что мы в случае неоплаты через 2 дня забираем холодильник (занимался мороженным).
Сдавая квартиру, я не особо хотел искать новых людей в квартиру и просто попросил как-то друга с его подругой мне подыграть. Прошлись по квартире, все показал, через 2 дня получил оплату от жильцов.

Собственно пока все, больше в голову ничего не идет
Самое главное думать, на сколько вам нужен человек, задерживающий оплату, сколько нервов вы на него тратите и нужно ли вообще вам это?

Следующая статья - о повышении доходов с уже действующими клиентами