BopoHBB

Машина сдана в ремонт 26.08.2025. 23.09.2025 владельцу звонят на телефон и говорят - машина готова, забирайте. Он приезжает 25.09.2025, после работы в 18:00 в БорисХофф на 2ой Магистральной в г. Москва. Приезжает, а его там никто не ждет. И вообще не в курсе, что два дня назад ему звонили и предлагали забрать полностью готовый автомобиль. Сначала он просто час просидел и ждал когда к нему выйдет менеджер. А надо понимать, что сервис EXEED презентуют как ПРЕМИУМ! Что там все красивые, в костюмах и с прическами, все решается за секунды пока вы отдыхаете в релакс зоне. В реальности пришел и сиди, холоп, в углу.

Вышел менеджер - а, машину забрать? Так она стоит в рем зоне, ее там помыть надо, и выгнать. Еще документы нужны? А какие? А зачем? Мы же вам машину починили, зачем вам документы? Вы же за ремонт не платили. Ну и дальше плач Ярославны. Спустя 2 часа на свет появляются документы о гарантийной замене двигателя. Давайте вместе на них посмотрим.

Давайте вместе их почитаем. Начало окончание работ: 26.08.2025 17:00 / 26.08.2025 22:00. Двигатель за пять часов заменили, ну профессионалы. А что же написано в акте приема передачи? Машина поступила 25.09.2025 и уехала 25.09.2025. Т.е. по данным документам вместо почти месяца ремонта, машина провела в нем 5 часов. И все бы было по их сценарию, если бы мы с боем в прошлый раз не выбили настоящий акт приема-передачи. А вот и он.

Владелец багровеет. Говорит, да я тут без юриста вижу, что тут какая-то хрень, переделывайте. Менеджер не понимает в чем проблема, что это не его смена, что машину же они починили, старались для него, а он... В итоге уходит и клиент остается один еще на час. На четвертом часа ожидания нервы сгорают, он звонит мне, договариваемся на совместный визит на выходных и он уезжает домой без машины.

27.09.2025 мы приезжаем в салон, сразу включаем камеры и идем спросить: как же так, зачем вы себя так ведете? И естественно ответ, а это не я, это был другой мастер, мы уже довели ситуацию до руководства, никогда такого не было и вот опять. Ладно, давайте документы, читать будем. Выдают нам следующие документы.

Помимо двигателя у нас центральная консоль вырубается постоянно, что не видно ни скорости и количества бензина. В этот раз сказали, что ничего не нашли. В прошлые разы сказали - вы с такой проблемой к нам ни разу не приезжали, хотя фактически клиент ездит как к себе домой с этой проблемой, но документов ему не давали, а значит и визитов не было.

Заказ наряд это хорошо. Даты стоят с 26.08.2025-23.09.2025, а почему в прошлый раз стояло не так? Потому что в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителя, если машина находится в совокупном ремонте с разными проблемами более 30 дней в году - можно от нее отказаться. Поэтому будут до последнего крутить, юлить и врать. Так, с заказ нарядом понятно. А где акт приема передачи? Чтобы его получить - вы можете создать запрос в клиентскую службу, они ответят через 30 дней и возможно вам его выдадут. Знаете, что напишет клиентская служба? Все документы вам выдавались ранее, а сейчас выдать такие документы нет технической возможности. Далее диалог: я - это я, Профессиональный менеджер дилерского центра - Г.

Я говорю - так не пойдет, вы нам акт должны выдать.

Г - дубликаты выдаем только через клиентскую службу.

Я - так нафига нам дубликат? Оригинал давайте.

Г- Оригинал вам уже давали при приеме автомобиля.

Я - не давали, вот видео, вот копия документа с вашей отметкой, вот с кем из вашего руководства решали вопрос.

Г - у меня есть регламент и я действую в соответствии с ним.

Я - у нас есть закон, и если ваш регламент противоречит закону - нафиг ваш регламент. И еще, он для ВАС, а не для нас. Вы в любом случае их выдадите, вы просто еще об этом не знаете.

Г - я такие вопросы не решаю, сейчас вызову старшего.

Ждем важного человека, который является кем-то из руководства, зовут Евгений, на это информация о нем заканчивается. У нас обычный вопрос - давайте документы и мы забираем машину. Нам начинают рассказывать что технической возможности нет, что все это не так, что мы сами себе что-то напридумывали. А вот отвечать на неудобные вопросы - какого хрена в прошлый раз машина у вас в ремонте якобы 5 часов провела - мы будет разбираться в данном вопросе, нам неизвестно почему менеджер сам себя так повел. Ну это как убедить мошенника, что он мошенник.

Помимо говорливости "ни о чем" у нас пытались украсть заверенную копию акта. Он лежит у нас на столе. Данный Евгений что-то вещает, что мы разберемся, у него своя стопочка документов. И он такой - дайте посмотреть какая там была дата? Ага ага, говорит, говорит и к себе в стопочку наш акт и собирается уходить. Я документик ХВАТЬ, это наша копия и кладу назад клиенту. Проходит две минуты, опять он усиленно смотрит все документы пытается разобраться берет наш документы и к себе в стопочку и опять уходить. Опять пресекаем попытку и документы убираю за спину. Потому что если он возьмет их с собой и выйдет - вы данный документ никогда больше не увидите, а значит и машина у вас в ремонте стоит не месяц, а один день. (на видео это прям хорошо видно, каждую манипуляцию). Да, вот на столько они себя, да - везде, в каждом салоне.

Пока они СНОВА! делают ПРАВИЛЬНЫЕ! документы мы пошли осматривать машину. Они уронили что-то на бампер и повредили его (похоже что ключ). Почему такая уверенность? Его пару месяцев назад меняли по КАСКО, а тут прям отчетливый свежий скол. Защитный кожух двигателя (пластиковая плита над двигателем) закручена на 2 болта из 8. Да, они просто забыи закрепить в шести местах из 8 пластиковую плиту. А где они ЕЩЕ забыли прикрутить при замене двигателя? И сломали пластиковую рамку (походу локтем кто-то облокотился).

Почему же так необходимо требовать Акт ДО! начала ремонта. Если у нас не было нашей копии акта - они вписали данные поведения в свой и все. Все так и было, вот же акт и вот ваша подпись.

Возвращаемся в салон.

Евгений - т.е. вы хотите сказать, что это мы повредили автомобиль?

Я - В смысле я хочу сказать? Я прям говорю - вы повредили автомобиль, как будете устранять?

Евгений - данный вопрос требует согласования, свяжемся с клиентом на следующей неделе.

Фиксируем все повреждения в Акте и берем заверенную копию.

Теперь у нас есть документ в котором: дата приема и передачи автомобиля и зафиксированы повреждения, которые были обнаружены ПОСЛЕ! ремонта, а значит за них ответственен дилер.

С актом разобрались, давайте теперь читать гарантийный заказ-наряд. В первом листа все приемлемо, запчасти поменяли, какие молодцы. Двигатель в сборе. И тут у меня возникает вопрос, а какая гарантия на новый двигатель? И знаете что? Никто мне не ответил по существу. Ответ были примерно следующие: в соответствии с гарантийной политикой EXEED, в соответствии с гарантийной книжкой; такой-же гарантийный срок. А потом я открыл второй лист данного наряда и все стало понятно.

А там стоит пункт А - по техническому обслуживанию с использованием оригинальных материалов Exeed - в течении 30 дней или пробеге не более 1000 км. Как вам? Пункт Б удален, сразу идет пункт В. А в конце написано, что у нас нет никаких претензий. Что мы все довольны, нам все рассказали, а самое главное, у нас нет претензий к их работе, и что данную страницу ОБЯЗАТЕЛЬНО надо подписывать. Что документ стандартный, что ничего исправить нельзя. И что черкать они не позволят! Представляете? Не позволят. Чисто царь и холопы. Если вы требуете от меня подпись в документе - это я решаю, подписывать или нет. На мои проьсбы точно указать в документе срок гарантии - отказ. Убрать пункты с которыми мы не согласны - отказ. Ну хорошо - перечёркиваем все и "Не согласен" дата подпись. Все.

Вы можете сказать, ну в законе все написано, все это знают, что при установке замененного узла на него открывается новый срок. Только вот про то знают не все. И закон знают не все. И права свои знают далеко не все. Поэтому они этим и пользуются. по итогу говорю: если все продолжиться - мы встаем и возвращаемся на 36 день с досудебной претензией о расторжении. Вы этого хотите? По глазам понял что нет. и по итогу, главный человек в салоне, на втором листе, где мы написали о своем несогласии говорит - я не хочу это подписывать о_0. Нам обязательно, а он не хочет. Интересные они ребята)

По итогу машину забрали, сроки ремонта прописали, новые повреждения зафиксировали и их безвозмездно будут устранять. Все довольные и танцуют. А мы очень надеемся, что не докрутили гаек только на пластиковой защите, там двигатель в сборе меняли, много соединительных мест. А если в процессе эксплуатации что-то пойдет не так - мы знаем что делать, поедем за новым автомобилем.

Вот такая сегодня история, надеюсь Вам было интересно.

А на сегодня все, всем пока.

После гарантийного ремонта перестала открываться задняя левая дверь. Приехали на диагностику. Да, замок сломался, поздравляем это ГАРАНТИЯ! (да они всегда с восторгом об этом говорят, как будто это не их обязанность, а благо до которого они снизошли ). Можете забирать машину и приезжайте через 2 недели, так как в Москве на Москвич замков в наличии нет. Нам машина катастрофически нужна - детей в школу и сад, да и на работу кататься (могли не забирать, отсутствие запчастей - проблема дилера, срок ремонта начинается с момента предъявления требований). Приезжаем забирать, садимся в машину - ошибка коробки о_0. Подождите, это какой то сбой. Мы с ней ничего не делали. Сейчас загоним - ошибку сбросим и поедете домой.

Кто покупал новые автомобили часто слышат одну сказку - если не ездить к официалам на ТО - "слетишь" с гарантии. А мы на ТО к ним не ездим, мы его сами проходим, потому что с гарантии "слететь" нельзя, никак, вообще. Не приезжая к "официалам на ТО" машина у вас находится на гарантии весь срок, только при этом уже вам придется доказать, что вы все вовремя проходили все регламентные работы (замена масли и т.д.) и использовали нужные расходники (при прохождении в любом сервисе чека и заказ-наряда будет достаточно). Поэтому мы спокойно все чиним по гарантии у дилера не проходя ТО у них.

Проходит час, проходит второй. Мастер нервничает, на вопросы говорит - никогда такого не было, такое только у вас и только в первый раз! Прям как из недавнего поста про TXL, у которого раскололся блок двигателя на пробеге 27000км (ссылка на пост Пикабу), тоже утверждали, что никогда такого не было. Сидим ждем, время 21:00, салон скоро закроется. Выходит мастер и вещает: у вас неисправность АКПП, коробка не переходит в режим парковки. Причины не понятны, будем разбираться, мы вам позвоним. Это было 23 августа 2025 года.

5 сентября нас вызывают, говорят все починили. Прекрасно, готовьте документы, я выезжаю. Тут необходимо объяснить прошлые визиты. Это шестой раз как мы едем за гарантийными документами. Каждый раз я дотошно все изучаю, каждый раз документы делают некорректными, которые нельзя в будущем использовать. Мы туда уже вернули машину и взыскали 3,4 млн рублей, и каждый раз, КАЖДЫЙ РАЗ! нам делают недействительные документы. Что же они сделали сегодня?

Заказ наряд и акт приема передач у нас подписаны юридическим лицом ООО "АМКАПИТАЛ" а документы по гарантии нам выдается документ с шапкой от ООО "АМКАПИТАЛ", а печатью от ООО "Автомир-Трейд". А что это значит? Что документ не действителен и в суде (если он случиться) я его применить не смогу. Зачем это делается? Чтобы у меня на руках не было подтверждения устранения недостатка по гарантии, так как если недостаток повториться (например сломается коробка или появятся следы ржавчины) - я могу отказаться от договора купли продажи и взыскать сумму по договору (+разницу в цене на сегодняшний день) + убытки (возврат процентов по кредиту + неотделимые улучшения), а также, если мои требования не будут удовлетворены в течении 10 дней - штраф рамках п.6 ст.13 ЗоЗПП (+50% от присужденной цены суммы в ваш карман) + неустойка (1% в день от стоимости авто пока идут суды).

А как же выглядят настоящие документы по гарантии?

Каждый, КАЖДЫЙ раз, когда мы приезжаем, нам постоянно подсовывают недействительные документы. А мы туда уже машину через суд сдали, но ничего не меняется. Сначала давали копии без печатей, потом на "копия верна" ставили не печать, а штамп. Сейчас печать другой организации ставят. В видео это хорошо видно, что это не две разные печати стоящие рядом - основная печать была спрятана в нижний ящик стола, откуда она легко и извлеклась, когда мы все это заметили. И пока мы стоим в режиме ожидания, или едем с кем-нибудь помочь забрать от официалов документы - мы пришли к выводу: Ни в одном салоне, ни разу никому не выдали документы. Ни одного раза. Либо это не заверенные копии без печатей, либо вместо акта приема-передачи - акт осмотра автомобиля и т.д. и т.п. Зачем они это делают? Чтобы вы не могли им ничего предъявить, если что-то пойдет не так. Когда вы отдаете машину в ремонт - вам должны выдать акт приема-передачи и заявку на работу в оригинале, данные документы должны делаться в 2 экземплярах. Один вам, второй им. На все разговоры, что мы вам все выдадим после ремонта - НЕТ. Вы сейчас мне выдадите акт и заявку, а после ремонта - документы по ремонту. Это разные документы и должны выдаваться в разные этапы работ.

По итогу: машину починили, документы с боем получили, ждем следующей поломки.

А на сегодня все, всем пока.

А теперь смотрим документы: постановление инспекторы ГИБДД - вы проехали на красный, вы виноваты. Дальше смотрим решение районного суда (Вахитовский районный суд города Казани Республики Татарстан)

Суд все это дело отменяет и говорит, что владелец регистратора проехал на желтый сигнал светофора. Да, он тоже запрещающий, только вот у нас есть такая классная книжка, называется ПДД и в ней есть пункт 6.14, который разрешает проехать на желтый, если для остановки требуется применить экстренное торможение (текст из правил: 6.14. Водителям, которые при включении желтого сигнала или поднятии регулировщиком руки вверх не могут остановиться, не прибегая к экстренному торможению в местах, определяемых пунктом 6.13 Правил, разрешается дальнейшее движение.). Также, при начале движения, когда загорается зеленый - надо сначала всех пропустить, кто заканчивает маневр, а только потом начинать маневр (13.8. При включении разрешающего сигнала светофора водитель обязан уступить дорогу транспортным средствам, завершающим движение через перекресток, и пешеходам, не закончившим переход проезжей части данного направления). С этим разобрались.

Данное решение обжалуется в Верховный Суд Республики Татарстан. Итог рассмотрения такой - мы ничего по существу разбирать не будем, срок привлечения к административной ответственности истек, все отменено, все свободны (п.1 ст. 4.5 КоАП РФ постановление по делу об административном правонарушении не может быть вынесено по истечении шестидесяти календарных дней (по делу об административном правонарушении, рассматриваемому судьей, - по истечении девяноста календарных дней) со дня совершения административного правонарушения). А что это значит? А это значит, что нет виновника в ДТП, а значит можно идти в страховую виновника и требовать 50% от расходов. И вроде бы все счастливы и танцуют, но тут юрист ,которого нанимали для оспаривания штрафа говорит - сейчас мы всех победим. Сейчас мы с них кааааак взыщем все и сразу. А про то, что можно пойти в страховую и взыскать 50% людям он не говорит. И люди в первый раз за десятки лет стажа попали в ДТП.

Получается ситуация такая: машина разбита, ремонт почти на 500 000, ремонт делается, что со страховой можно взыскать - люди не знают. У них нанят юрист который делает что? Подает в рамках 1064 - Вред, причинённый имуществу гражданина подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Берет денег за это ииииии больше его никто не видел. То есть, человек оформляет иск, подает его в суд. Иск принимают к рассмотрению, назначается беседа и на нее никто не приходит. Назначается 1 заседание - на него никто не приходит. Назначается 2 заседание - на него опять никто не приходит и исковое заявление в рамках ст. 222 ГПК РФ оставляют без рассмотрения (истец, не просивший о разбирательстве дела в его отсутствие, не явился в суд по вторичному вызову, а ответчик не требует рассмотрения дела по существу). Подается заявления все вернуть назад и давайте разбирать по существу. Назначается дата суда ииии на нее юрист не приходит. Люди приходят, а юрист нет. Судья спрашивает, что вы хотите? Люди, ну ущерб вот ДТП было. А требования у вас какие? Ну мы, вот, сейчас юрист должен подойти. СУдья ждал 30 минут, а он не подошел, и на телефон не ответил. И до сих пор не отвечает. Судья намекнул, что основания для переноса, только уточнение исковых требований и люди заполнили заявление и дополнили моральный вред. Все заседание перенесено на 08.09.2025. И вот в этот момент они мне написали.

Давайте материалы дела (а это дело 02-2837/2025 Кировский районный суд города Казани Республики Татарстан). Смотрим: 1 требование по иску - признать виновным в ДТП. Ну... В гражданском процессе никто виноватым не признает, в административном - да, в уголовным да, в гражданском - нет. ГК РФ немножко про другое. Далее просят денег. А вот это требование уже про гражданский процесс. И в принципе логика у данных действий есть - нет виновника в рамках административного процесса, можно пойти в гражданский и уже в рамках его доказать, что был нанесен вам финансовый ущерб и его необходимо взыскать, т.е. процедура доказывания начинается заново. Смотрим что в материалах дела. Видео записи - нет, решения суда - нет, чеков по ремонту - нет. Сразу вердикт - в текущей ситуации - 100%, что дело вы проиграете. А далее возникает вопрос - нафига вообще было лезть в данный процесс? Сумма ущерба 470 000. Страховая выплатит 235. Пойти в суд из-за 235 - логично, если ситуация не спорная. А мы с вами одно и тоже видео смотрели. И виновники менялись как перчатки, сначала один потом другой. Так что шансы, даже при приобщении необходимых документов в лучшем случае будут 50 на 50. А еще сюда нужно будет экспертизу, ведь в ПДД написано, что если не могли остановиться без экстренного торможения, а это уже специальный вопрос требующий специальных знаний, а значит экспертиза.

Как мы с вами помним, гражданский процесс, в данном случае, это про деньги и давайте их сейчас посчитаем. Юрист + экспертиза + пошлина +/- 100 000. Да, эти расходы могут вернуться (за юриста частично), но это в случае выигрыша. А если проигрыш? А оно того стоит с такими шансами? Я бы не пошел в процесс. Оформил денег со страховой, закрыл 50% ущерба и все. Ни время ни нервы ни будущие затраты того не стоят, с моей точки зрения, но ситуация то у нас другая. Они уже в процессе и что им делать сейчас?

Созвонились, объяснил, что им надо приобщить вот это, вот это и вот это. Без этого точно проиграют. Сказали ага, а вы можете приехать к нам на заседание? Из Москвы в Казань? Могу, а вам это зачем? Мы разобраться хотим, мы ничего не понимаем, тут уже не про деньги. Нам надо все разложить по полочкам, нам надо понять где мы сейчас и что делать. Так значит так, прыгаем в машину, полный бак бензина, ехали, ехали и в Казань приехали.

Приходим на процесс. С той стороны настоящий адвокат. Все не правда, вы все врете, вы проехали на запрещающий сигнал, все суды об этом говорят. Мы - вот вам пункт 6.14, вот решение суда, которое разбирало всестороннее дело (районный суд), то что оно отменено вышестоящей инстанции, не по реабилитирующему фактору, не отменяет выводы суда, его можно использовать как письменное доказательство, а вот при вынесении решения суд будет сам смотреть что учитывать, а что нет. Приобщаем справку о погоде (от государственной организации), что в данный день погода была от 10-16 градусов мороза и ветер 7 метро в секунду. Адвокат с той стороны - я против приобщения, это не имеет отношения к делу. Я - 0_о, судья о_0. Документы приобщены. Приобщаем видео запись с регистратора. Адвокат - я против, непонятно каким путем она была получена, это может быть подделка, я против. Ну и все в этом роде. Обожаю таких адвокатов. Зачем? Почему? Все равно же приобщат, ну да ладно. Поступает ходатайство от него. Давайте запросим материалы административного дела из ГИБДД (протокол в деле есть, решения судов в деле есть), спрашивают у меня. Конечно же я... не против. А почему надо быть всегда против? Мы тут собрались для всестороннего изучения дела, и материалы дела (хотя все их выводы уже в деле есть) отражают ситуацию. О чем и сообщаем. Также просим отложиться для назначения экспертизы (внесения на депозит, гарантийное письмо). Так как у суда есть 1 вопрос - могли остановиться без экстренного торможения или нет. Придётся на него отвечать.

Что имеем по итогу. Судебный процесс, который был навязан гражданам, которых ввели в заблуждения, что без суда и естественно расходов на юриста, они ни рубля не получат. После объяснения как можно было сделать (взыскать 50% со страховой) - "Знали бы, никогда в суд бы не пошли". Но в текущей ситуации с текущими затратами уже проще поставить 50 на 50 и посмотреть что будет, о чем мы и договорились. Решения суда по данной ситуации скорее всего будет уже в следующем году, о котором я обязуюсь вам рассказать.

Люди честные, добрые и душевные. Пока мы им не рассказали что происходит - они вообще не понимали в какой точке они находятся. У них была куча трат и нет понимая - что делать дальше. Было приятно и замечательный город Казань посмотреть и помочь разобраться в данной ситуации. Надеюсь вам было интересно.

А на сегодня все, всем пока.

А машина то ближе к 4 000 000 сейчас стоит. И только это не все. Начали еще вырубаться камеры. Что будет делать человек в такой ситуации? Конечно обращаться в салон. А к кому? Скорее всего, чьи контакты есть в телефоне, кто вам ее продал.

И вас сразу начнут убеждать, что такой неисправности никогда не было, что только у вас случайно произошло, 1 на тысячи продаж. Ага, пока вы на форум не зайдете и не увидите точно такие же проблемы. Ну да ладно, нам говорят, что все оперативно и по ГАРАНТИИ!!! исправят, чтобы не переживали. Но проблем не становится меньше, их с каждым днем становится больше. И как говорится "хороший стук наружу выйдет" - машина начинает троить, дергаться, в салоне посторонний технический запах. Опять поездка к официалам, они ее принимают, через два дня звонок - антифриз в двигателе, ничего не понимаем, чего с ней делать не знаем. И тишина. Владелец уже на взводе, проблемы с новом авто достали, сейчас еще начинают говорить что не знают, будет это гарантия или нет. Нервы на пределе - позвонил мне.

Первый вопрос - пришлите копию заявки и акта приема передач. Он - так у меня ни одной бумаги нет, мне ничего не выдали. И так делают абсолютно все салоны. Все без исключения. А вдруг недостаток проявится после устранения и вы откажитесь от автомобиля взыскав неустойки. Нету тела - нету дела. Документов на руках нет - значит и по гарантии вы ни разу не обращались. Владелец авто мне не верит, так не может быть, вот я ездил к ним много раз, вот переписка в ВатсАпп, вот фото, вот видео, как не ездил? Ну давайте разбираться по порядку. Начнем с того, что восстановим документы о передаче автомобиля в гарантийный ремонт сейчас. Автомобиль передался официальному дилеру БорисХоф на 2-ой Магистральной. Едем туда.

Находим сервис, просим выдать необходимые документы: это заявка или заказ-наряд на работы, в которой перечислено, кто (это вы), когда (дата обращения) с чем (перечень неисправностей с которыми вы обращаетесь) и к кому (данные дилера) обращаетесь с неисправностями. А второй документ - акт приема - передачи транспортного средства. Данный документ необходим, что если что-то с машиной произошло пока она у дилера - виноват будет дилер, так как принял ее по акту. Ударили, сожгли, угнали, акт - это ваша юридическая защита, что пока машина у них - полная юридическая ответственность на них. и Акт и Заявка ВСЕГДА ДОЛЖНА ДЛАТЬСЯ в 2 ЭКЗЕМПЛЯРАХ! Они всегда делают в одном и оставляют себе. Как это должно выглядеть. Вот так

Обратите внимание как заверен документ. Если вам выдали просто копию - это не документ, если вам выдали надпись копия верна, подпись и нет печати - это не документ. Единственно возможный вариант - копия верна, дата подпись расшифровка и круглая печать! с ИНН и ОГРН организации.

Нам потребовался 1 час, чтобы получить данные документы, а также предъявить требование об устранении недостатка. Это то, чего они боятся больше всего. На судах у них есть стратегия - они начинают утверждать что вы не требовали устранить недостаток, как об этом говорит закон (не просили починить), а на резонный вопрос, что у вас месяцами делала машина - на диагностике стояла, а вы ее потом не забирали.

После получения данных документов - машина считается переданной для устранения недостатка (ремонта) и идет отсчет в 45 дней. Если они не успевают, на 46 день можете прийти и потребовать - выдать новый такой же автомобиль, можете расторгнуть договор купли продажи и взыскать все убытки и т.д. То есть исключается ситуация, когда машина в ремонте по пол года стоит из-за отсутствия запчастей, так как это проблемы продавца а не ваши. Ваши проблемы - заплатить денег за авто и соблюдать требования по эксплуатации (ТО по регламенту и т.д.). Поэтому теперь - отсчет пошел и сразу после обращения с машиной начали прям плотно заниматься и информировать клиента.

И на следующий день приходит вот такое сообщения "Звонили из салона сегодня. Говорят, что будут снимать головку блока цилиндров, отдавать её куда-то на опрессовку. Пока не могут найти откуда течь. И пока они не понимают чем это закончится и сколько времени займет. Да и хрен с ними, пусть копошатся. Меня смутило, что они сказали, что пока что и не понятно ‘это гарантия или не гарантия’

Сразу вам негатива, что это еще может не гарантия, что вы тут пальцы не гните, сидите и просите нас починить. Да? В эту игру можно играть вдвоем - дайте мне отказ в гарантии и увидите, как я начну улыбаться, а потом убегу в даль радостно хохоча. Это в первый раз страшно и не понятно что делать, а когда вы уже сдавали машину и прошли суды - сразу ясно что за чем идет. Именно в этом дилере 3 месяца назад человеку отказали в гарантии (джилли атлас, отвалилась краска на багажнике). Он приехал один - нет это не гарантия, вы не правильно эксплуатировали авто. Приехали с ним вдвоем - да это гарантия, конечно, вы нас не правильно поняли.

После того, как документы были у нас на руках, мне стало интересно, по каким же вопросам клиент обрезался к дилеру по вопросам гарантии. В этом дилере сказали, что у них разные базы и они не могут посмотреть. Оказалось, что по гарантии он гонял авто в другой БорисХоф на Киевском шоссе (это одно и тоже юридическое лицо). Я говорю, хорошо, поехали сейчас к ним. Едем на Киевское шоссе (БорисХоф Внуково), заходим в сервис - дайте документы по гарантийным обращениям. Ответ - вы к нам по гарантии ни разу не приезжали. Клиент смотрит - как так, вот переписка, вот фото, вот вы мне пишите. Ответ - вы к нам по гарантии ни разу не приезжали.

А теперь перевод. Каждый раз, когда ему чинили машину по гарантии не оформлялся ни один документ. И и в случае суда - машина по гарантии ни разу не чинилась. А сейчас у нас первое обращение, и то, после нашего совместного визита.

Еще раз вспоминаем, какие документы у вас должны быть на руках при обращении, когда вы только приехали с проблемой - заявка и акт приема передач. Часто говорят - документы выдадим в конце ремонта. Нет! документы должны быть у вас на руках перед тем как вы отдадите ключи от своего авто. Это их обязывает делать закон!

Что имеем по итогу? Машину, которая за 1 года выходила из строя много раз. Сейчас у нее неисправность двигателя и дилер подтвердил наличие антифриза в двигателе, что вывело его из строя. Почему мы спокойны? У нас есть все необходимые для нас документы и мы просто ждем? Почему? По закону о защите прав потребителя в случае не устранения недостатка за 45 дней - за каждый следующий день - 1% от стоимости автомобиля рублями в кармашек. Поэтому ТЕПЕРЬ! время на нашей стороне. Но мне кажется, что это только начало нашей истории и в будущем сюжет сделает крутое пике.

А на сегодня все, всем пока.

Все подписал, деньги получил, понял, что платить по 30000 рублей в месяц и продолжил работать. Но тут беда пришла в дом - упал и очень сильно сломал ногу, несколько операций, спицы и нога вся в разрезах. И тут он вспоминает, что его же застраховали в банке! Точно! Сейчас обращусь и получу выплату. Ага, а как окажется застраховали его не 1 раз, а три, 2 из которых на здоровье. Он обращается в Банк, на что банк ему говорит - так это не к нам - это вам в страховую надо, мы вас не страховали. Подождите - я пришел к вам, называется Совкомбанк страховка, купил у вас, а обращаться не к вам? Да. Вы купили ее у совершенно другого юридического лица Совкомстрахование, которое к Совкомбанку НИКАК! не относится. Просто сторонняя организация.

Он обращается в данную страховую - на что ему приходит ответ - ваши страхования здоровья не подпадают ни под одну из программ и выплат вам ноль целых хрен десятых. Человек лежит на растяжке, времени много (это информация с его слов), натыкается на наш позапрошлый рассказ про Совкомбанк и пишет мне: "Можете посмотреть мои документы и объяснить мне - что вообще тут происходит?" и тут мы приходим к кульминации данного рассказа.

Напоминаю - человек пришел в банк за кредитом наличными на ремонт автомобиля. Ему дают кредитный договор с гордой ставкой 18,9% годовых! А как только мы переворачиваем страницу там указано 2 условия, которые надо сделать - чтобы сохранить процентную ставку: 80% денег потратить онлайн в магазинах партнерах и перевести зарплатный проект в Совкомбанк. Да еще и кредит не на три года, а на 120 месяцев.

Начинаем разбираться дальше. К кредиту добавлены сразу 3 услуги: 1 - страховка за 7316 рублей - защита от потери работы, но только при расторжении трудового договора по сокращению.

Вторая услуга стоит в 10 раз больше и гордо звучит: Пакет защиты 10! Ух какое название, всего то за 79 999. Красота. А теперь давайте ее погребём и узнаем из чего она состоит:

1. страхование имущества - но не уточняется ни какого имущества, ни на какую сумму ни условий получения.

2. Страхования жизни и здоровья! Но перелом ноги туда не входит. Смотрите не перепутайте.

3. Комплексная IT-защита. Если вас взломают - вас проконсультирует оператор!

4. Потеря работы Максимум. и вы скажите - но за 7 316 такая же страховка, это же дублирование. Нет, там была простая забота, а это забота МАКСИМУМ! Все для безопасности клиента!

5. Критические заболевания. Если впервые заболеете серьезным, то возможно вам что-то заплатят. Только сумм там нет и пункт 2 (страхование жизни и здоровья) дублируется, ну да ладно.

6. Защита покупок: опять про страхование имущества, опять дублирования пункта 1, только добавили разбой (если вас ограбят, возможно что вам что-то возместят), но это не точно.

7. Гражданская ответственность. Чего, кого, почему, на какую сумму - не понятно.

8. Антиклещ. да серьезно, вам окажут медицинскую помощб при укусе клеща. Ну так ее бесплатно оказывают в любом медицинском учреждении, и для этого не надо покупать страховку за 79 999.

9. Поддержка при поездках по России и зарубежу. Не страховка, поддержка, к страховке никакого отношения не имеет. Почему? А там перечень, что можно скорую вызвать и оказать медицинскую помощь. Не бесплатно, а за 79 999.

10. Ну и последнее ДМС на здоровье, где вас супер врачи супер проконсультируют, но по телефону.

И тут мы переходим к изюминке нашего рассказа. А как же оно называется? Страхование жизни и медицинского страхования по программе "Вернется больше". Кому? Естественно банку. И тут вам надо платить по 15 000 пять лет, при том что график платежей по кредиту на 3 года, а сам кредитный договор на 10 лет. И все между собой пересекается и дублируется. И что тут может быть не понятного?

И вот ни одна из этих страховок не является страховым случаем при переломе ноги. А данная страховка - не защищает от инфарктов, инсультов и вообще, судя по описанию от чего она не защищает - просто перечислили все причины смерти. ну это же страховка жизни? ДА! А если я умру от инфаркта выплата будет - нет, а от инсульта - нет. А как же так? А вот читайте пункт договора

Но и это еще не самое веселое, самое веселое, что даже если вы умудритесь попасть под то, за что вам могут заплатить - вы должны находится за 200км от места вашей регшистрации. Правда удобно?

И за это вы платите 15000 В МЕСЯЦ! пять лет. Это же очень выгодно правда? Только это опять инвестиционное страхование, тонкий экономический инструмент по выводу денег при банкротстве разводах и т.д. К страхованию жизни он имеет название. А по существу вы все видели сами. А вот обычному рабочему человеку, у которого сломалась машина эта "ОЧЕНЬ ВЫГОДНАЯ УСЛУГА! Зачем? А главное нахрена?

По итогу мы получаем кредит 500 000 под 33%, страховку за 7000, страховку за 80 000 и пакет страхования за 900 000 (15 000 в месяц 60 месяцев).

Человеку я это все доступно рассказал. У него первый вопрос: а это вообще законно, это же кидок в чистом виде, нет тут мошенничества или еще чего? Конечно нет. ВЫ же сами знали, что подписывали. Только это не так. Там даже если читать - нихрена не поймешь. И читать 54 листа. А нанимать юриста на простой потреб кредит - экономически не выгодно. Хотя с текущими условиями становится актуальным. Чтобы рядом был просто переводчик с юридического на человеческий.

Человек осознал глубину проблемы. написал в чат, объяснил им, в чем они не правы и тут ВЖУХ! и график платежей при тойже сумме уменьшился на пол года. И ВЖУХ не надо 5 лет платить по 15 000 и процентная ставка не выросла. ну чудеса просто.

Ну и сокращение платежей по кредиту почти на 200 000 для человека было очень существенно. Было 30 511,32 на 36 месяцев, а стало за 30 месяцев. Скриншоты ниже.

Вот такая история с приятным финалом.

А на сегодня все, всем пока.

И вот у нас очередное заседание суда, на котором ответчик начинает плачь Ярославны - да, там есть тсружка, но не понятна причина ее возникновения и необходимо вскрыть коробку, но сами мы это сделать не сможем, нужно специальное оборудование, которое есть только в одном месте в Туле. Мы готовы за свой счет все снять, поехать разобрать, и вообще мы такие молодцы, на все согласны и проверку проводим и даже за бесплатно, а вот вы, пользуетесь правом не правильно, денег хотите, штрафов и неустоек, что говорит, что вы практически уголовники. И все в одну точку - они хотят штраф, у них цель обогатиться они плохие. Ну ладно, хоть в этот раз с доверенность. приехал, уже не плохо.

Доходит речь до меня. Еще раз объясняю, что машина на гарантии, была зафиксирована неисправность АКПП - ее починили по гарантии. Это первый факт неисправности. Сейчас неисправность проявилась вновь, что в соответствии со ст.18 ЗоЗПП - существенный недостаток, по признаку повторяемости, т.е. мне починили по гарантии а оно опять сломалось. И мне как потребителю до фонаря на причино следственные связи, так как все в той же 18 статье ЗоЗПП есть пункт 6, который говорит нам, что я, как потребитель, должен доказать сам факт наличия недостатка и как только я его докажу - бремя доказывание переходит на продавца/импортера и теперь уже не я, а они должны доказать, что вина потребителя в выходе из строя. Не догадки из разряда: а может вы газовали, а может вы не тем заправились - а конкретные факты, вы газовали так как стерто тут, износ тут, вот видео или вы заправились не тем - вот лабораторный анализ. Предположения не катят, только ДОКАЗАТЬ! Помимо этого Уважаемый СУД мы с первого заседания ходатайствуем (просим) о назначении судебной экспертизы, и даже разместили 50000 тысяч на депозите суда, нашли организацию и предоставили гарантийное письмо. Мы уверены, что сейчас дилер максимально затягивает сроки, требуя проверку качества. А по ее результатам все равно будет все отрицать и требовать судебную. экспертизу. Так чего же мы ждем? Давайте сразу судебную.

Суд - ну судебная экспертиза наложит дополнительные финансовые расходы на слабую сторону процесса - на потребителя. А тут дилер сам предлагает все посмотреть и признать свои ошибки. Так приезд юриста и технического специалиста наоборот накладывает дополнительную финансовую нагрузку. тем более уже была 1 проверка качества. Вот свидетельства, что коробка неисправна. Вот этот акт, в нем ответчик признал, что недостаток, заявленный собственником ТС ПРОЯВИЛСЯ! Все, мы все доказали. Какая ещё проверка качества? А вот мы хотим ее разобрать для понимания причин и если будет понятно, что это наша вина, то да, мы все признаем. Ну и почему же я им никому не верю? А потому что они ВСЕГДА в отрицалове до конца. Вот ваш акт - вы признали наличие недостатка.

Ну причина то неизвестна, поэтому надо еще раз собираться и возможно и не раз. А вы специально саботируете и не позволяете делать нам законную проверку качества. Мы вообще-то судебную просим, с первого дня. Нет, вы хотите обогатиться. И что же делает суд? Говорит, что мы обязаны на следующий день после звонка материализоваться для проведения проверки. Ну раз суд сказал, значит материализуюсь.

17.07.2025 в 11:00 мы на месте. А они нет. Туру-туту-ту фьють. Мы из Москвы приехали в Тулу без опозданий, а нас не особо ждут. Вы уже приехали, ну походите пол часика, сейчас наши собираться и начнем. Ок. Доходим до нашей машины, которую мы опломбировали. Снимаем пломбы, ее закатывают на подъемник и начинается процесс разбора. Ничего интересного там нет. Просто 2 часа стоим и смотрим. По итогу коробку скинули. Опломбировали и отправили на транспорте в специализированный сервис, который эту коробку в первый раз по гарантии и чинил. Т.е. Дилер принял в гарантийный ремонт машину с неисправной АКПП, сам он их чинить не может, заказать новую тоже не может, находит контору, которая занимается исключительно ремонтом АКПП, заключает с ними договор. По договору дилер должен снять коробку, отвезти в мастерскую, там ее переберут и отдадут назад, а дилер уже сам промоет систему охлаждение, установит, обслужит и т.д. Что в данный момент и повторилось. Коробку сняли и отвезли в мастерскую.

Мастерская юридически называется ООО "Пауэр трансмишн Тула" и я аплодирую стоя. Редко я кого-либо хвалю, но такого я не ожидал. Раздельные Цеха, все рабочие - как из телевизора, коробку разобрали за 10 минут, отдельный человек на отдельные действия. Сразу увидели повреждения конусов, цепи и много чего по мелочи. Попой не вертели, сразу по существу признали наличие недостатка. Сразу исключили вину потребителя, так как никаких доказательств этого нет. Вот вам фото того, как выглядит разобранная коробка (вариатор Kia Seltos).

А теперь минутка технических уточнений (для специалистов). Задиры на конусах, повреждения цепи, зависший соленоид. По итогу был составлен акт в котором все детально прописали. Собственно вот он

И что в итоге у нас получается. У нас есть автомобиль купленный в сентябре 2020 года с установленным сроком гарантии - 5 лет. В течении данного срока (февраль 2025) происходит поломка коробки передач. 25 марта машину выдают после ремонта. неисправность проявляется сразу (с первого дня пинается). Говорят катайтесь. Люди покатались, но понимают, что здесь что-то не так и через 2 недели (08.04.2025) обращаются уже к дилеру через заявку. Дилер - катайтесь, все ок. Еще через две недели привозят со словами - невозможно использовать. Что делает дилер, открывает заказ наряд и сразу закрывает со словами: ну это же не мы чинили, это вот они, езжайте туда. Люди туда едут, оставляют машину, возвращаются к дилеру а документами (что они официально сдали авто в ремонт к официальному дилеру) а с них угорают и говорят - а мы не знаем куда вы дели машину, мы вас никуда не посылали. Машина забирается из мастерской и по заказ наряду отправляются к официальному дилеру, который пытается ее сразу починить, не согласовывая с клиентом. Подается досудебная, далее иск, прошло 3 заседания, 2 проверки качества. Ее результаты - неисправность подтвердилась. Хоть подтвердилась она сразу после первой проверки -суд почему-то назначил вторую. И когда я сделал замечание о том, что это накладывает дополнительную финансовую нагрузку, что суд так переживает за потребителя, на следующем заседании суд сказал - ну вы взыщите с них по итогу, что вы так переживаете? Я? Я не люблю когда говорят одно, этого не происходят и говорят совершенно другое. Основанная мотивация проверки качества ВМЕСТО! судебной экспертизы - не накладывать дополнительной финансовой нагрузки на потребителя, а как она наложилась сразу переобуться и уже не это мотивация, уже вы все взыщите. А на текущий момент было уже ПЯТЬ! заседаний по существу. Ходатайство с депозитом и письмо было подано на первом. И знаете что? Суд до сих пор его не рассмотрел, хотя на каждом заседании я об этом ходатайствовал. Вот такие чудеса. А сейчас...а сейчас она нам уже и не нужна. мы уже все доказали. Ходатайство буду отзывать и смотреть что будет. А будет еще много чего, так как процесс становиться жарким...и мне это нравится. Они начинают понимать, что оказывается это серьезно и что можно попасть на деньги. И знаете что? Им это не нравиться.

А на сегодня все, всем пока.

Я как добропорядочный гражданин в январе сообщил в банк, что так мол и так, дело в суде, когда будет решение - мне неизвестно, но вот документы: акт приема-передачи транспортного средства, вот номер дела. Мне говорят, да все понимаем, только предоставьте нам решение суда до 15 марта. Это все очень хорошо, только вот последнее заседание был в феврале и суд перенесли на апрель. Я не могу за судью решать, когда она решит, что дело рассмотрено + еще будет апелляция, только после этого решение вступит в законную силу и т.д. Когда это произойдет - мне неизвестно, о чем я собственно в банк и сообщаю. И вы спросите, а где же пруфы?

А что же банк? Сначала было все хорошо. Вы купили авто 10.03.2024, новую КАСКО должны были предоставить до 10.03.2025, мы подождем. А потом? А потом пришлем СМС в июне, что не будет КАСКО - поднимем процентную ставку. И вы можете звонить, писать, оставлять заявки, говорить что уже связывались и каждому новому сотруднику рассказывать все заново. А потом ВЖУХ! в день списания платежа мне приходит смс - недостаточно средств, внесите денюжку. Захожу в приложение а сумма моего платежа 33 000 рублей. Все.

Вы начинаете опять писать, почему подняли? Вы КАСКО не сделали. Но мы же с вами договорились, вот переписка, вот обращения. И меня переводят с одного специалиста на другого и тут меня переводят на Главного специалиста по Клиентскому Сервису. Наверное данная формулировка должна была меня впечатлить, но не прокатило. На что мне самый главный специалист сообщает, а чего вы суету то развели? Вот есть ваше обращение (специально для сотрудника банка №1159609) в котором вы все описали, ждите когда будет ответ и все будет хорошо. А если есть обращение и все будет хорошо схренали вы мне процентную ставку сразу подняли, а не дождались разбирательств по существу? И что мне сейчас делать, какой порядок действий? Мне сообщают, что я могу ТОЛЬКО! ждать. Да? А я в этом не уверен, почему-то мне кажется что можно действовать еще и по другому. И Вдруг у них возникает вопрос. А деньги то вы за машину уже получили? Нет, не получил. Деньги можно требовать только после того, как решение вступит в законную силу, а они на апелляцию подали. А дальше надо исполнительный лист получить, к приставам / банк поехать, все подать и вот только тогда, если есть деньги на расчетном счете - получить их. Меня заверяют, что сейчас мы все быстро быстро разберем, все все сделаем. Буквально 2-3 дня и получите ответ. Да? Сегодня я пишу пост 14.08.2025 а на заявку от июня ответа до сих пор нет. А что есть?

Они до сих пор пролонгируют.

И в конце как всегда спрашивают, чем же они могут помочь? Конечно передать привет Пикабу. А кроме привета ждать досудебную претензию, которую я поехал и вручил сотрудникам банка лично под подпись. И как только упоминали Пикабу и досудебную прилетает фраза от которой уже лично у меня бомбило

Как вам банк намекает, что вы сейчас все делаете неверно. Нельзя с банком так. Вы должны нас слушаться и делать "верные" решения. Юристы это дорого и они сами мошенники. Вас еще и обманут, а мы то банк, мы всегда дружили, ну произошла тут непонятная ситуация, ну подняли у вас ставку, ну забрали у вас денюжек и что? Мы же друзья.

Только это не так. В переговорах участвуют двое и базовый принцип взаимоуважения должен присутствовать по умолчанию. А тут барин и холоп в чистом виде. Нельзя так. Если ваши права нарушаются, что мы делаем? Сообщаем об этом. Как? Сначала досудебная претензия, потом иск в суд. И то и то я подготовил. Съездил в отделение и вручил сотруднику под подпись и печать.

А потом опять произошел ВЖУХ!

Опять мне предоставили отсрочку. Какие вы молодцы. Особенно формулировка - предоставить Соглашение о расторжении договора купли-продажи. А где я вам его возьму? Решение суда для банка не достаточно? И в слове "Соглашение" вторая сторона должна "согласиться" а она нифига не согласна с решением и продолжает его обжаловать. Вот такая вот правовая вилка.

По итогу, процентную ставку снизили до 06.08.2025, а сегодня уже 14.08.2025 и я просто сижу и жду повода для искового, будет интересна их правовая позиция в суде, при поднятии повторно процентной ставки, так как никакого соглашения у меня нет, ничего я им не присылал, кроме решение суда, которое предоставлено в день его изготовления в полном объеме, а это было еще в мае.

Вот такая на сегодня история, и думаю, что продолжение следует. А на сегодня все, всем пока.