TLDR: потому что техподдержка неспособна решить проблему, если она не касается "последней мили". Вас будут пол года мучить тупыми ответами типа "перезагрузите роутер", но дальше первой линии техподдержки вы не попадёте. Всем будет срать на ваши проблемы, ведь "яндекс пингуется". И несмотря на то, что проблемы с интернетом вызваны оборудованием провайдера, всем будет на это пофиг.
Мне кажется их старая рекламная листовка оказалась пророческой.
А теперь подробнее:
В январе 2020 года у меня впервые начались регулярные проблемы с интернетом. При этом у меня в квартире было ДВА договора NetByNet, а также договор нетбайнет был у моего друга в соседнем доме в 500 метрах. Сперва точную природу проблем я определить не мог, в играх появлялись периодические лаги, а в голосовике меня переставали слышать(видеозапись лагов, думаю, нет смысла прикреплять). Лаги длились около секунды, нормально играть было невозможно. Я запустил пинг, и выяснилось что в случайные промежутки времени один-два пинга регулярно пропадали. Могло быть по 5 раз за 5 минут, могло быть 1 раз в 20-30 минут. Самое длительное время без лагов было около 40 минут.
Я позвонил в техподдержку. Мне прислали "мастера". Забегая вперёд, скажу что мне присылали наверно 5-6 "мастеров", некоторых по два-три раза. Суммарно ко мне приезжали около 8 раз(может больше) за ПОЛ ГОДА.
И перед каждым приездом (даже на четвертый-пятый месяц, когда я выяснил что проблема на их магистральном оборудовании) мне приходилось делать дебильный ритуал "вытащите провод из роутера, вставьте напрямую, перезагрузите компьютер" и т.п.
Я даже сидел один раз дня три без роутера, с проводом воткнутым напрямую в компьютер, и лаги не пропадали, позже будет понятно почему.
В среднем приезд "мастера" выглядел так:
"Мастер" просит кабель, говорит "у вас обрыв/кз на линии", обрезает 10 см моего кабеля, говорит "ну вот, теперь совсем другое дело", лаги интернета никуда не пропадают. Говорит "ну тут я ничего не могу сделать", и уходит. Робот-автоответчик периодически звонит мне с вопросом "решена ли моя проблема", и просит нажать на кнопку. После второго-третьего звонка обычно звонит человек, спрашивает не решена ли моя проблема, и говорит что инженеры написали в тикете что всё оборудование они проверили, их оборудование работает нормально, (машина исправна, ага) и если у меня наблюдаются проблемы, то.... Давайте вызовем мастера! Тадааамм!! И снова по кругу. У меня наверно пол метра кабеля обрезали - он теперь даже до системника на полу не дотягивается.
И такая фигня повторяется на протяжении ПОЛУГОДА, и в течении этого времени у меня наблюдаются ЕЖЕДНЕВНЫЕ проблемы с интернетом. Месяц на третий я в разговоре с другом узнал что у него тоже лагает интернет. Буквально через 20 минут становится понятно что связь пропадает у нас в одни и те же моменты, синхронно. И теряется она даже со шлюзом по умолчанию.
А дома наши находятся на расстоянии 500 метров друг от друга. Я сообщаю это техподдержке нетбайнета. И что дальше? Кто-то попробовал обнаружить проблему? Нет, всем похуй. Продолжают мариновать нас своими "у нас проблемы нет" дальше.
Мне становится интересно проверить характер лагов, и я запускаю IPerf у себя и на своём удалённом сервере. Выясняется что пропадает ТОЛЬКО исходящий траффик. Входящий как ходил так и ходит даже в те моменты, когда исходящий дропается. Сообщаю это техподдержке нетбайнета. И что дальше? Кто-то попробовал обнаружить проблему? Нет, всем похуй.
На картинке выше разбивка на интервалы по 100 мс, видно что сперва трафик пропадает на 0.9 секунды, потом ~100 мс идёт, потом снова пропадает на 3.1 сек.
Потери иногда идут на протяжении трёх секунд. Меня выбрасывает с игровых серверов, переподключение небыстрое, а выбрасывает порой два раза за две минуты. Да и в периоды когда потери не такие долгие тоже ничего приятного нет - стоишь на месте пока тебя пиздят в игре, ведь все твои исходящие команды теряются.
Когда ко мне в очередной раз пришел "мастер" из нетбайнета, он подключил свой ноутбук к моему кабелю, а я взял свой кусок кабеля и подключился им к кабелю по второму договору. Оба этих кабеля независимо идут на чердак дома, к оборудованию провайдера. И на обоих компьютерах разрывы были в одно и то же время.
И при перезагрузке свитча на чердаке, в который воткнут мой кабель, по второму кабелю связь не пропала. Т.е. мои кабели даже в разные свитчи на чердаке воткнуты. Кажется, что что-то должно было щёлкнуть в головах сотрудников техподдержки, да? А вот хуй там! Всем похуй. Основная задача сотрудника техподдержки нетбайнета, как мне кажется, это спихнуть тикет на кого-то другого. У вас проблемы с интернетом? Вызывайте мастера. Мастер не смог помочь? Мы запустили пинг на 100 пакетов, один пакет пропал - так это норма. Не нравится - вызывайте мастера. По условиям предоставления услуг до 3% потерь по проводу и до 5% потерь по вайфаю - это норма.
Какой вывод можно из этого сделать?
Хуёвый интернет, который пропадает каждую минуту - это норма для NetByNet/WIFIRE/Мегафона.
*Если он пропадает на короткие промежутки времени, не более 3% от всего времени при проводном подключении.
Т.е. если интернет каждую минуту пропадает на 1.5 секунды - это норма.
Если интернет каждые 2 минуты пропадает на 3 секунды - это норма.
И в таком случае техподдержка забьёт на ваши жалобы и на хуёвый интернет здоровеннейший болт. Насколько я понял, в техподдержке нетбайнета не умеют пользоваться никакими инструментами для мониторинга стабильности сети, а единственный их способ проверки соединения - это запуск пинга с трёхсекундным таймаутом и секундным интервалом. Из 100 пакетов пропало менее четырёх? Интернет в норме. Из 106 секунд интернета не было 9 секунд? Интернет в норме. Не забываем что они считают "потерянные пакеты пинга", а каждый потерянный пакет - это трёхсекундный таймаут, так что три пакета могут означать и девятисекундную потерю связи.
11 месяцев назад случилось чудо - бывший сотрудник одной крупной телеком-компании написал пост, в комментах к которому я спросил, почему нбн не фиксит проблемы с интеренетом уже пол года: #comment_178641698
И он ответил 31 августа 2020 года:
Тем не менее, кейс очень интересный. Если дадите ПИН (или как он там сейчас называется), я попробую напрячь знакомых - благо что и в НБН они тоже есть. Без гарантий, но могу попробовать.
И 9 или 10 сентября проблема практически исчезла. Потери не пропали совсем, но 11 сентября за сутки такое было только один раз (скрин из вк как раз с того дня).
Я поинтересовался причиной потерь, и получил ответ:
Со слов коллег, BRAS обрывами исходящего трафика реагирует на петли на сети доступа. Пару петель нашли и устранили, но, видимо, что-то бывает и помимо того, что нашли. Обещали ещё посмотреть, но тут я уже карму не буду тратить и настаивать. Как говорится, сделал, что мог, пусть другие сделают лучше.
И интернет работал вполне нормально (одну-две потери за день легко не заметить) почти год. Неделю назад (в среду примерно) началось снова. И снова я позвонил в техподдержку. И что? Кто-то учёл прошлый опыт? Кто-то захотел исправить проблему? Да хуй там опять плавал. Всем похуй. Я даже пересказывал техподдержке слова из цитаты выше - BRAS обрывами исходящего трафика реагирует на петли на сети доступа. Как по лбу горох. Всем пох. Присылали мастера, который в очередной раз укоротил мне кабель. Попросили опять попинговать гугел и яндекс. Сегодня опять звонил робот-автоответчик с вопросом исправлена ли моя проблема с интернетом.
Алло, НетБайНет, мне ещё пол года ждать?
Мой номер лицевого счёта 1523695, адрес подключения "Москва, ул. 2-я Прогонная, д.7, кв. 32". По ул. гражданской 101 договор был расторгнут. Но уверен что характер проблем не изменился, и там сейчас точно такие же разрывы в точно такие же промежутки времени.
Почему по этой проблеме так мало заявок? Потому что большинство пользователей интернета используют его только для серфинга и просмотра видосиков в инсте и т.п., и пропажа исходящего трафика на 1-2 секунды для них не критична. Ну откроется видео по ссылке на 2 секунды позже - никто и не заметит. Ну переспросит их собеседник - ну повторят. Скажут "связь плохая" и забудут через 5 секунд. А другие люди, для которых это критично, не всегда смогут определить источник проблем, либо проглотят дежурное "до 3% потерь не считается" и будут дальше пользоваться хуёвым интернетом, а как надоест - отключатся, и перейдут к кому-то на тариф "300 мегабит в секунду за 300 рублей". Порой я сам задумываюсь о том, чтобы перестать платить за интернет по 900 рублей в месяц.
