Развод от SAMSUNGa
Добрый день, уважаемое сообщество. Долгое время читаю пикабу, но написать пост сподвигла ситуация, от которой горит пятая точка.
Хочу поведать вам историю о том, как технологический гигант неуважительно относится к своим постоянным клиентам.
Преамбула.
Техникой samsung я пользуюсь уже очень давно, еще со времен s6, поэтому, обустраивая свою квартиру, решил создать "экосистему" продуктов компании, закупив техники на внушительную сумму.
Фабула.
26 июня на мою почту пришло письмо с предложением приобрести новенький смартфон линейки s20 с хорошей скидкой. Она суммировалась с программой trade-in. (в наличии s10+)
Так цена на сматфон упала до 29 190 рублей.
Посидев и подумав, сделал заказ 28 июня.
29 приходит письмо с подтверждением заказа.
Доставку назначили на 1 июля. Счастью моему не было предела).
13:00, звонков от курьера не поступало. Странно. Звоню сам и внезапно узнаю, что никакой доставки не будет - ошибка системы. На вопросы о причине, получил порцию невнятных ответов. ТУТ ЖЕ после разговора на почту приходит письмо с отменой заказа по собственной инициативе. Естественно никакого согласия я не давал.
Далее, в течении нескольких дней прозванивались различные службы поддержки этой замечательной компании, но ничего кроме"Благодарим Вас за обращение. Выражаем искреннее сожаление, что возникшие у Вас неудобства имеют отношение к технике марки Samsung.
Информируем , что Ваш вопрос передан менеджеру по работе с клиентами.
Ожидайте, пожалуйста, сегодня следующее письмо.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Максимальное время ожидания - 2 дня"
Сегодня уже 7 июля, но никто так и не соизволил привести хоть какие-то внятные аргументы или, банально, перезвонить. Все звонки с 1 числа приходилось делать самому.
Казалось бы, в чем проблема? Сделай заказ заново. но промокод стал недействителен, а trade-in перестал работать.
Уважаемое сообщество, как в этой ситуации достучаться до правды? Куда обратиться за помощью? Есть ли шансы на успех? Заранее благодарю за ответы.