Получилось очень много текста. Кому лень читать в комментариях краткое содержание.

Прилетел в середине января в Питер чтоб переделывать документы проходить курсы. Узнал что все будет готово 2-го февраля и взял билеты домой в Магнитогорск. Обычно летал Аэрофлотом, но тут в предверии чемпионата мира по сноуборду проводившемуся у нас в городе, цены у них были очень завышены. Взял два билета S7. Санкт-Петербург - Москва, 20:10 -21:45. Москва - Магнитогорск, 02:35-07:00. Через пару дней они прислали смс, что меняют время вылета из Москвы в Магнитогорск с 02:35 на 23:05. Ну так то ничего страшного чуть больше часа пересадка, все успеется. В день вылета выписались с девушкой из гостиницы доделали дела и поехали в аэропорт. Зарегистрировались, прошли все контроли и ждали посадки. Сели в самолёт. Начали набирать скорость для взлёта и потом самолёт резко замедлился. Командир сообщил, что появилась какая то небольшая неисправность и надо вернутся чтоб ее исправить. Через пару минут он сообщил что они сами все исправили, неисправность была небольшая, сейчас инженеры все быстро проверят и полетим дальше. Вернулись к аэропорту, сидели в самолете долго. Около двух часов наверное. Сначала говорили, что все устранили и надо только закончить с бумажками. Потом что будем сидеть ещё сколько то потому, что кто то решил выйти из самолета. Затем что на устранение неисправности надо 40 минут и мы полетим. В конце обьявили, что всех высаживают. И надо обратится к представителю. Нас привезли в аэропорт. У стойки представителя работали 4 окна. Образовались большие очереди. Дойдя до окна мне сказали что так как я и моя девушка с багажем то пересадить нас на ближайшие вылеты не успеют, нам надо получить багаж и вернутся обратно. Обратится к ним после того как они закончат с пассажирами у которых нет багажа. Ну я так и подозревал. Вылетов из Москвы в Магнитогорск не много и сегодня мы точно не успеем. Забрав багаж, я снова встал в очередь. Когда закончились безбагажные пассажиры вернулись к нам. Билеты поменяли на следующий день из Москвы в Магнитогорск такой же, а из Питера в Москву на 17:00. Дали ваучер на питание в небольшой кафешке и сказали, что организуют трансфер в гостиницу. Пока все нормально. Перевозчик выполняет свои обязательства, я всеми руками и ногами за безопасность. Все нормально. Но дальше были не приятные моменты. После того как мы поели. Нам сказали ждать трансфера. Время было около 12 ночи. Ждали так же долго вместе с другими пассажирами у которых не получилось вылететь. Трансфер приехал только в два часа ночи они вывели всех на улицу через какой то боковой вход и тут уже отсеяли пассажиров у которых был вылет в Москву в шесть часов утра. Типа ехать не близко, для вас нет смысла ехать в гостиницу. Я не понимаю почему нельзя было сказать им это в аэропорту. Теперь им от этого бокового входа нужно было обходить аэропорт, заново проходить контроли и все такое. Ну ладно это не мои проблемы. Нас повезли в гостиницу. Повезли реально далеко. Гостиница находилась аж на набережной реки Фонтанки. 19км от аэропорта!!! По приезду в гостиницу мы спросили у водителя насчёт завтрашнего трансфера. Он ответил, он просто водитель которого наняли нас сюда привезти сейчас. В гостинице нас зарегистрировали. На ресепшене я спросил про трансфер и про питание завтра. На что они сказали, что ничего не знают, узнавайте у представителей авиакомпании. Мы и другие пассажиры были в непонятках. Что делать завтра. И как добираться до аэропорта. В номере я пробовал дозвонится до представителей в Пулково. Звонил на номер с которого они звонили мне чтоб пригласить на трансфер. Этот номер так же был указан на сайте. Этот номер был указан в 2ГИС( ещё было два городских номера, но они не работали совсем). Ну и этот номер мне дали на горячей линии. На которую я звонил и спрашивал, что нам делать. Они отвечали, что нам надо связаться с представителем, на мои аргументы что на этот номер совсем никто не отвечает, они отвечали что больше ничего сделать не могут. Ладно. Утром будем им звонить и уточнять. Проснувшись я снова набрал по номеру представителя. Все так же, гудки идут, ответа нет. Звонил много раз. Звонил на ресепшн узнавать про трансфер и питание. Как бы уже 10 часов утра и я голодный. Там ответили что они ничего не знают, им не сообщали. Звонил на горячую линию. Там так же только говорили что нам надо связаться с представительством. Номер только этот. Другого нет. Больше они ничего сделать не могут. Я ещё много раз пробовал звонить в представительство. Ответа не было. Пару раз звонил на ресепшн. Говорили что про трансфер ничего не известно. Ну и так же пару раз набирал на горячую линию. Там все по стандарту. В итоге в час дня мы заказали еду в номер. Заказали немного на двоих вышло в районе 800₽. В два часа дня мы вызвали такси. Вылет в 17:00. По правилам в аэропорт надо приезжать за два часа до вылета. Гостиница далеко от аэропорта плюс пробки. Яндекс говорит что ехать 47 мин(доехали за 31 мин). Спустились в лобби. Там увидели некоторых пассажиров которые были с нами вчера и они пытали ресепшн про трансфер. Одна девушка спросила меня не знаем ли мы чего нибудь. Я ответил что куда только не звонил. Представительство не отвечает, а горячая линия ничего не знает и помочь не может. Поэтому мы вызвали такси и поедем в аэропорт сами. Доехав до аэропорта, мы зарегестрировались и пошли в представительство. Ожидаемо была другая смена и никого из вчерашних там ни сидело. Там я спросил что за ерунда. Почему телефон представительства никто не берет и почему про нас забыли. Про телефон нам сказали что это какой-то такой телефон который лежит у девочек на кассе и им редко пользуются. На вопрос зачем телефон который лежит где то там, указан на сайте, в 2ГИС и его дают на горячей линии как официальный у них ответа не нашлось. Ну ладно. Этот парень в представительстве оказался нормальным. Извинился. И спросил по какому поводу мы звонили и в смысле про вас забыли. Я ему рассказал историю про сломанный самолёт, поездку в гостиницу, отсутсвие питания в такой длительный период ожидания, ну и собственно отсутсвие трансфера. Он очень был удивлён. Почему нам там не организовали питание он не знает. Хотя сказал что должны были сделать. Показал бумажку что нам назначен трансфер на 15:00. Я сказал что там так то ещё остались пассажиры которые пытают ресепшн. А сейчас время 14:40 и они ничего не знают. Он попросил кого то позвонить в гостиницу и вернулся к нам. Почему нас не предупредили про трансфер он так же не знает. Но он приносит свои извинения, признаёт вину представителя и говорит чтоб мы написали претензию на возврат средств за такси и питание. Мы пишем одну претензию от двух пассажиров. Он нам помогает правильно все написать. Берет чек на питание, чек от такси я ему скидываю на телефон. Он его распечатывает. Прикрепляет их к претензии. Говорит что претензия будет рассмотрена в течении 14 дней. Ещё раз извиняется. Даёт приятные бонусы: два промокода на скидку на следующий полёт и говорит что поменял нам места из Москвы в Магнитогорск на комфортные у аварийного выхода. На самолёт из Питера он бы тоже нас туда посадил но к сожалению все занято. В общем он пока оказался единственным светлым пятном в этой авиакомпании. До дома добрались нормально и без задержек. И вот спустя 16 дней я вспоминаю что как бы должно было что то решится по претензии. Звоню на горячую линию. Там отвечают что наша претензия на рассмотрении и вообще такие претензии рассматриваются 30 дней, так что ждите. 5-го февраля я снова звоню на горячую линию. На что мне отвечают что кто вам сказал про 30 дней все претензии рассматриваются в порядке очереди и сколько вам ещё ждать мы сказать не можем. Звонил я несколько раз, потому что, что то обрывалось связь несколько раз) но в итоге везде ответ по шаблону. Очередь, ждите, сколько не знаем, с кем то кто это знает соединять не будем, всю информацию мы вам сказали. Ну делать нечего только ждать. И вот сегодня на электронную почту приходит ответ.

Итак что мы видим. «Претензия была рассмотрена внимательным образом». Нет. Она не была рассмотрена внимательным образом. Потому что претензия была не по поводу задержки рейса S7 1016 который в ответе вы указываете что вылетает в 14:40, хотя он вылетал в 20:10. Я ещё раз повторяю. Я за безопасность. Лучше куда то опоздать чем взлетать на неисправном самолете. Вы правильно отменили рейс. Я в этом случае претензий не имею. Моя претензия была составлена по поводу возврата средств за питание которое не было предоставлено в гостинице(ожидание с питания которое было не особо большое и предоставлено в аэропорту до следующего вылета около 17 часов). И возврата средств за такси на котором мы доехали из гостиницы в аэропорт. Про трансфер мы не знали и никто нам не сообщил. Представительство на официальный номер указанный везде не отвечало. Ресепшн про трансфер не знал. Поэтому чтоб не опоздать мы поехали заранее на такси. Так вот по этим двум пунктам претензия. Это и показывает что претензию никто внимательно не читал. Написали очередную отписку.
Я позвонил на горячую линию. После небольшого разговора мне сказали что пришлют инструкцию на почту. Через пару часов пришло письмо. Типа если не согласны с претензией то составляйте письмо почему вы не согласны, прикрепляйте копию претензии и копию ответа. И отправляйте нам. Только почтой. Не электронной, а обычной. Почтой России. В Новосибирск. А там снова ждите пока мы рассмотрим))) Вот как то так.
Сам дальше заняться не смогу(улетел на работу где нет интернета). Но будет заниматься девушка. Надеемся довести до конца. Если будет интересно то напишу продолжение как будет ответ. Но ждать придётся долго. Пока письмо дойдёт и пока его рассмотрят.

На той неделя я впервые летел самолётом в Москву, где отлично прокутил все отпускные и получил штраф в 5к за отсутствие перчаток в метро. Позавчера летел обратно: мне хватило только на билет и оставалось рублей 300 на такси до дома. В итоге из-за тумана самолёт сел не в Ставрополе, а в 200 км от него -- в аэропорту "Минеральные воды". Стюардессы и пилоты уверяют, что поводов для паники нет: компания организует трансфер в Ставрополь, всё пучком.

В итоге нас держат в самолете, затем всей толпой (а это человек 100+) сажают в один автобус с неисправной средней дверью, загоняют в помещение, где мы ждём багаж, а в этот момент тётеньки за стойкой, представляющие какого-то местного такси-оператора, зазывают всех набираться в четвёрки и проехать на такси по 700р. с каждого. Часть решается, остальные наивно полагают, что трансфер всё-таки будет предоставлен. В итоге нас провожают на улицу, где вновь облепляют водители-частники и зовут поехать в Ставрополь (любопытно, что не Пятигорск, Железноводск или другие города КМВ -- то есть бомбилы уже были в курсе).

В итоге мы вновь заходим в аэропорт, самостоятельно ищем человека, представляющего перевозчика -- компанию S7 -- и тот говорит, что везти никто никого не будет: мол, ебитесь, как хотите хотите ехать -- езжайте самостоятельно, но берите такси или автобус, которые выдают чек, а потом с этим чеком идите на хер в свой аэропорт или на сайт компании и составляйте жалобу с требованием компенсировать расходы. Тот факт, что на дворе уже 7 вечера, поблизости нет автобусов, а водители официальных агрегаторов просто отказываются везти на такое расстояние, потому что им потом не выгодно ехать обратно, никого не волнует. К счастью, собрались в складчину с ещё тремя такими же пассажирами, и доехали на одном из частных такси + к тому времени мне капнула зарплата.

В инстаграм с аккаунта S7 мне пришёл прекрасный ответ, что, нам было предложено воспользоваться наземным транспортом и вообще, хотите компенсировать то, что мы не оказали заявленную услугу -- пишите жалобу, прикладывайте чек, но только пишите заказным письмом, в электронном виде мы ничего не принимаем. В тот же вечер не поленился состряпать обращение в Роспотребнадзор и поговорить со знакомыми журналистами.

Бог с ними, с деньгами, просто хочется, чтобы героев знали в лицо. Оставить в незнакомом городе сто с лишним человек, даже не позаботившись о том, как им потом добиратья домой -- это верх свинского отношения к своим клиентам.

Билеты купил после отмены ограничений, 24 мая. Рейс СПб-Влдквкз с 2-х часовой пересадкой в МСК. Рейс СПБ-МСК заменили другим, в итоге время пересадки увеличилось до 7 часов. Билеты брал маме (65 лет) с двумя внуками, ей такой перелет не перенести. Нашел билеты у победы с лучшими условиями, в S7 по телефону оформил возврат деньгами. Предупредили, что ждать два месяца. Через два месяца поддержка подтвердила, что заявка активна, но заявок много - вручную каждую обрабатывают, ждите... Еще через месяц пришло письмо с сертификатом. Ссылаются на постановление, которое распространяется на билеты, купленные до 1 мая (я покупал 24 мая).

"Вам оформлен сертификат. Вы найдете его во вложении к этому письму, а ниже - правила использования.Понимаем, это не совсем то или даже совсем не то, на что вы рассчитывали. Но в свете последних событий и изменений, сейчас это единственно возможный вариант, который мы можем обеспечить. Нам искренне жаль, что не удалось оправдать ваши ожидания.

В связи с вступлением в силу Постановления Правительства Российской Федерации №991 от 06 июля 2020 года, изменился порядок возврата денежных средств за билеты, купленные до 1 мая 2020 года с датами перелета:

с 1 февраля 2020 года по направлениям в/из Китая и Гонконга (Китай);

с 18 марта по всем международным и внутренним направлениям.

Оплаченная вами сумма может быть использована для покупки билетов или дополнительных услуг S7 Airlines в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете. Для удобства оплаты мы зачислили средства на сертификат.

Если в течение 3 лет вы не успеете воспользоваться сертификатом, то можно будет написать заявление на возврат, и мы вернем ваши денежные средства с процентами.

Мы надеемся, что ваша любовь к путешествиям от этого не угаснет, и очень ждем встречи на борту. Поэтому увеличиваем номинал вашего сертификата на 10% от стоимости авиабилетов, чтобы хоть немного поднять вам настроение.

Пандемия изменила планы многих, но мы знаем – «и это пройдет». Когда все закончится, мы продолжим открывать этот мир, как и раньше.

С уважением,

S7 Airlines"

Ну начнем.
В декабре 2019 года мы решили с женой отдохнуть в нашем Крыму, а не где-то там в ваших заграницах. Да и загранок-то у нас и нет, не оформляли.
Раньше, пользуясь тем, что братская Киргизия пускает по паспорту РФ мы два раза отдыхали на очень чистом и нам полюбившемся озере Иссык-Куль. Приятные цены, хороший сервис, добрые люди.
Ну так вот как нищеброды "среднего класса" билеты решили купить заранее, как только я накопил миль за командировки, сразу же взял билеты: в Симферополь ещё в октябре, из Анапы в ноябре, на пару недель в середине июня. Тогда мне казалось очень круто: 12 тыс деньгами, 76000 миль, и на гостиницы примерно 21 тыс.

Потом грянул КОВИД 19, Крым закрыли, отпуск не дали. И тут начинается чудеса лояльности к статусному клиенту. Многочисленные звонки в с7, досудебное, а скорее дружелюбная претензия на имя генерального директора: так и так, билеты не возвратные, но пандемия, лететь не получится, слёзно прошу даже не возврат, а обмен на очень.
В ответ по телефону только- сами виноваты, может рейсы отменят. Мониторю вылеты. Федеральные новости говорят, что раньше июля Крым не откроют. И тут в районе 10 числа все меняется, обсервацию отменяют. Едем в офис S7, и нам говорят: самолёты же летают, могли бы и лететь. Оставляю 2 копию письма генеральному в офисе.
Народ куда-то летит, рейс не отменяют.
Так уж вышло, что жена аккурат 10 на работе умудряется ударится об тумбочку, да так что синяк в пол ноги, травма, заключение: кости целы. Говорю жене, возьми выписку от врача.
оформляю вынужденный возврат и отправляю заказным, 24 июня.
Срок к настоящему времени вышел, но возврата до сих пор нет...
Ладно, это уже былое, переходим к планам на осень. Решаем попробовать все таки поехать в сентябре.
Моя большая компания имеет социалку: несколько корпоративных баз отдыха. Продаю прошение на дотацию, на удивление одобрили. Но! Цена полупансиона на 2 недели в 3 звёздах на семью с 2 детьми- 82000 тыс, а по условиям дотации дают 50% и только на меня, жену и родную дочь, сына жены почему-то в расчёт не берут, надо усыновлять или опеку оформлять, а это тот ещё процесс... Ладно, уже неплохо и дотации в районе 55 тыс. Но это как в гипермаркете: сперва задрать цену, потом сделать скидку.
Переходим к поиску билетов: за полтора месяца билеты стоят около 45 тыс на троих и билет на сына за мили 28 000+6500 руб. Терпимо, но брать опять невозврат страшно. Жду одобрения дотации, сегодня подтвердили - дотации быть. Захожу в приложение S7 и что я вижу? Эконом базовый на семью стоит уже 82 000 руб. Или 60 тыс и за сына 40 тыс миль и 6500 руб. Немного подорожали...
И вот итог: чтобы мне, ведущему специалисту с зарплатой по местным меркам в 2 средних по стране слетать на 1,5 недели на свой курорт надо потратить без дотаций: 82 000 и 82 000. Итого 164 000 рублей, Карл. За 2 недели в Крыму в 3 звёздах. С учётом дотаций и сокращения продолжительности до 10 дней мне это выйдет в 86 000 руб.
Я считаю, что зарплата и отпуск должны быть соразмерны, т.е. что такое отпускные? Это 28 дней отдыха за эти деньги. А на деле съездить на море стоит минимум 2-3 зарплат.
При этом нас заставляют залазить в рамки невозвратности билетов и денег.
Как можно сохранить патриотизм, когда ты, работая 10 лет на страну, не можешь купить себе отдых в этой же стране?

Отдельное спасибо можно сказать нашей власти с ее подачками: субсидии на туризм с почти не выполнимыми условиями, с поддержкой бизнеса, так, что магазинчик детской одежды жены не имеет право на субсидии из-за не того титульного ОКВЭД и наш семейный бизнес медленно загибается из-за нагрузки и отмена ЕНВД вобъет последний гвоздь в наше дело...

Ps: я понимаю, что и в таком тексте очень много осталось за кадром. Но не все можно говорить. А ещё очень многое сказать хотелось бы: про компании гиганты, про денежные потоки среди топ менеджеров, и отношение при этом к простым людям, которые сотнями, тысячами своих налогов обеспечивают зарплаты топам, которые с барского плеча подписывают распоряжения о соц. программах, которые подписывают тарифы для ведомственных баз отдыха.

Я просто хотел высказаться.