Добрый день, друзья. Уверен что я как и многие пользователи редко покупают авиабилеты напрямую у авиакомпаний и чаще пользуется услугами таких сервисов как @Aviasales и @OneTwoTrip. И до этого опыт был положительный , но обо всём по порядку:

1) 13.10.2022 мной был куплен авиабилет T28667586785 Астана - Екатеринбург с вылетом на 23.10 на сумму 9600р

Через пару часов я сдал билет, так как поменялись обстоятельства.

Создал заявку на возврат билета через приложение, спустя 4 дня-статус заявки "ожидает согласование авиакомпанией", в чате приложения - молчание.

Onetwotrip рекомендует параллельно обратиться напрямую к авиаперевозчику, что бы вернуть деньги быстрей ( по факту авиакомпания Qazaq Air сказали обращаться именно в сам сервис OneTwoTrip, т.к оплата производилась с рублевой карты).

Так же в тарифе авиакомпании указано, что в случае добровольного возврата компания в праве удержать 30 % от стоимости билета и я морально настраиваюсь на сумму возврата 6 720 р,  т.е 9600р минус  30 %

Проходит неделя - статус не меняется. В чате так же отвечает бот и то через раз.

Пробую дозвониться до компании и просто поменять билет на 25.10, на что получил ответ оператора: вам нужно доплатить сервисный сбор + 2900р к стоимости билета  и нет гарантий, что компания успеет обработать запрос и произвести замену.

Можете купить новый билет и ожидать возврата за предыдущий.

За день до вылета (22.10) мне приходит смс-уведомление от OneTwoTrip, что вам согласована сумма к возврату 5 500р и на подтверждение возврата у меня есть 4 часа или заявка будет аннулирована.

Спустя час я дозваниваюсь до оператора уточнить, почему сумма меньше ожидаемой мной ...

А вот дальше начинаются " цыганские фокусы":

1) сумма меньше 6720 р ( 9600р , -30 % которые Quazak Air могут забрать себе при возврате ) так как есть штраф от авиакомпании 1795р за возврат + сервисный сбор, ваша сумма к возврату 5 500р , что составляет - 45 % от всей стоимости билета

2) поскольку я покупал билет через @Aviasales то для меня сервисный сбор за возврат составляет 2900р, а если бы я перешел на сайт OneTwoTrip напрямую и сразу купил у них - он составил бы 900р (так мне сообщил оператор)

3) пройдя стадии "гнев" и "торг" я дошел до стадии "принятие" и рад уже получить хотя бы 5500р, но что бы их получить - я должен заплатить OneTwoTrip сервисный сбор 2900 ( я наивно полгал, что 5500р - это сумма к возврату за вычетом всех штрафов и сборов)

Заплатите 2900 и мы вернем вам 5500 за билет.

Ниже были указаны поля, что бы забить данные карты и оплатить сам сбор))

То есть с билета в 9600р мне согласовали возврат 5500р, минус стоимость сервисного сбор 2900р , а значит с полной стоимости 9600р вы вернете всего 2600р.
Итог:
- в общей сумме на билеты потрачено 19 000 р
- я не вернул деньги за билет ,т.к 4 часа прошли , а 2900 я всё ещё не согласился отдавать

P.s Не решив проблему мирно я запустил опротестование операции от банка ,так как услуга не была оказана и буду ждать дальнейшего развития событий
#OneTwoTrip

Никогда не думал, что за один день придётся всё собрать и куда-то уехать.