Раз уж пошла очередная волна потребительских историй – держите еще одну. Я не жду каких-то советов, так как все и так предельно понятно. Скорее просто хочу рассказать, чего можно ожидать от героя этой истории.
После НГ увидел на распродаже в «Мире Кубиков» (они же Сеть сертифицированных магазинов Lego) набор 76105 Халкбастер: эра Альтрона всего за 50%. Давно хотел такой, но покупать за фулпрайс или даже с небольшой скидкой меня жаба давила, но тут она сдалась, и я оформил заказ с самовывозом из ближайшего магазина.
Одновременно с распродажей на сайте шла акция – при покупке набора выше определенной стоимости дополнительно дарили набор 40355 Год Крысы, который автоматически добавлялся в корзину при выполнении условия акции.
Ну и отлично, подумал я, и скидка, и подарок. Как я ошибался.
Заказ я оформил 2 января, мне пришла СМС о том, что заказ принят, а после подтверждения заказа придет еще одна СМС. Не дождавшись второй СМС, 3 января я поехал в магазин сам. После того как я назвал номер заказа на кассе, мне ответили, что такого заказа у них нет. И продать набор они не могут, так как ранее в этот день был продан последний. А затем девушка-продавец сказала, что помнит мой заказ, так как в тот момент когда она начала его обрабатывать заказ исчез из системы, как будто я его сам аннулировал.
Так как, само собой, я ничего не аннулировал, я сразу позвонил на горячую линию и объяснил всю сложившуюся ситуацию. Ответ оператора был просто шикарен – мой заказ аннулировали, потому что в наличии не оказалось набора 40355. Того самого набора, который добавился автоматом, как подарочный. Не оказалось подарка, поэтому система аннулировал весь заказ, видимо решив, что без подарка он мне не нужен.
При чем никакого оповещения о статусе заказа, ни по телефону, ни в почте, ни лично кабинете не было. На момент звона на горячую линию заказ все еще стоял со статусом «В работе».
На мой вопрос о том, как они собираются исправлять свой явный косяк, оператор сказала, что такой набор есть в другом регионе, и они готовы привезти мне его курьером за свой счет 6 января. В этот раз уже без 40355, только 76105 Халкбастер.
Где-то в этот момент старый заказ уже официально перешел в статус «Отменено», а оператор оформила новый заказ.
Я, естественно, согласился и решил, что конфликт исчерпан. И да, я снова ошибался.
6 января в 16-00, не дождавшись ни курьера, ни хотя бы звонка от него, я опять позвонил на горячую линию, чтобы уточнить будет ли доставка, или ее перенесли на завтра.
Ответивший оператор проверил мой заказ, и тут же перевел меня на старшего оператора (ну или как там называется это должность), которая уже мне объяснила, что никакой доставки ни будет, так как, неожиданно, сейчас уже 76105 нет в наличии.
На мой логичный вопрос: когда стал известен сей замечательный факт, мне ответили, что отсутствие набора на складе подтвердили еще 3 января. На моей второй, не менее логичный вопрос: а кого хрена я узнаю об этом только через три дня и вынужден был потратить день на ожидание курьера, мне ответили, что у них очень много заказов и они просто не успели.
Я думаю, не стоит говорить, что и в этот раз на момент звонка на горячую линию заказ стоял со статусом «В работе», и ни каких оповещений куда-либо мне не приходило. На минуточку, в том же «Детском мире», у которого я уверен заказов на порядок, а то и на два больше, при отсутствии заказанного товара приходит СМС оповещение, и не через три дня, в день заказа.
В этот раз оператор сказала, что не могут мне привезти мой заказ, так как заказанный набор отсутствует в принципе где-бы то не было. И все что она может сделать, это прислать мне код на скидку в 10%. Который будет действовать аж до 10 января.
Вишенкой на торте стало то, что, когда я 7 января решил все-таки использовать этот код, я получил сообщение, что «Условия применения промокода не выполнены». Ради интереса я попробовал применить его на разных набор, в том числе и на тех, которые в обычных магазинах продаются на 30% дешевле без всяких кодов – результат везде был один и тот же.
