Вводные: был куплен телефон 18.11.2018 mate 20 к нему были (в подарок) наушники freebuds и фитнес браслет.
С телефоном были косяки (зеленел экран это касяк производителя) со скрипом поменяли на новый.
Браслет тоже имел проблеммы с герметичностью, поменяли.
Настало ввремя наушников....
Для нначала, обратился на горячую линию, описал ситуацию, ответили приезжай в место приобретения (покупал в оф магазине на тверской) и все поменяем (гарантия).
Ок
Приезжаю в оф магазин рассказываю свою проблему, и получаю устный ответ: к сожалению мы вам не чем помочь не можем, так как эти наушники сняты с производства.
А как же мне быть? Гарантия же, вроде...
Не знаем, попробуйте обратится на горячую линию....
(и началась игра в пас)
Обратился, рассказал, долго выясняли ньюансы... Но ответ был таков: иди туда где покупал....
Вернулся в оф магазин рассказал что меня ~послали~ вернули в место покупки и обещали что мою проблемму должны решить....
Мне нна пальцах обьяснили : покупал телефон, уши и браслет в подарок шли, уши поменять не можем, так как сняты с производства ~сменили бенд и теперь они honor~, и денег мы тебе отдать за них не можем так как это подарок.
На мой вопрос об аналоге/замене на что то другое, мне ответили что не предусмотренно.
На этом заканчивается прямое общение с оф представителями.
04.10.2019 пишу им письмо
Добрый день.
18.11 2018 я приобрёл mate 20 pro к нему в комплекте шли: браслет huawei band 3 pro, и bluetooth наушники CM-H1.
При поломке браслета с ремонтом (заменой) проблем не возникло.
Проблемы возникли, при ремонте (Замене) наушников, которые находятся на гарантии SN: 2155030346RL8A003026.
04.10 2019 я обратился в сервисный центр - фирменный магазин на тверской где и были приобретены мной все устройства, но СЦ не смог предоставить мне замену наушников так как они сняты с производства и в наличии их нет, а денежные средства они не выдают, (что предусмотрено при преобретении устройства) так как это был подарок к телефону.
На вопрос, что же мне делать, направили на горячую линию Huawei, после тридцати минут выяснений и уточнений, меня вежливо отправили в место приобретения, для решения моего вопроса непосредственно с тем кто продал мне телефон браслет и наушники.
В СЦ мне повторили, что вы купили телефон, и в подарок вам дали наушники, которые сняты с производства, ремонту они не подлежат только обмену на новые или возврату средств, но так как это был подарок возврат средств не возможен.
На вопрос о предоставлении аналогичной замене вышедшему из строя устройству мне ответили что это не предусмотрено магазином, хотя гарантийный срок еще не истек.
Как быть в ситуации когда устройство еще на гарантии а производитель не хочет иметь дело с покупателем ?
Этого же дня получаю ответ:
Благодарим Вас за предоставленные данные.
Ваш вопрос передан в соответствующий отдел для рассмотрения.
Как только ответ будет получен, мы свяжемся с Вами.
Номер Вашего обращения: SR520191005025904862.
Если у Вас возникнут вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом по указанным ниже контактам.
С наилучшими пожеланиями,
Центр поддержки компании Huawei.
Email: support@huawei.ru
Телефон: 8-800-700-16-77
Время работы: с 6-00 до 22-00 (время московское)
Подождал недельку!
В выходные сам им позвонил и напомнил, о том что как бы неделя прошла.....
По техническим причинам мы не обработали ваше письмо....
Ну ок...
Еще раз пересказал всю историю (мне ж не сложно)
Составили новую заявку...
Начали звонить, уточнять.... Где покупал....
Серийный номер наушников.....
Фото чека......
И....
Сегодня получаю письмо
Благодарим Вас за обращение в компанию Huawei и за предоставленную информацию. Сожалеем и приносим свои извинения за неудобства.
К сожалению, ситуация такова, что в данном случае с данной моделью возможен только возврат средств, так как это подарок и его указанная стоимость 1 рубль, Вы можете оформить возврат на эту сумму.
Надеемся, что предоставленная информация была для Вас полезна. Если у Вас возникнут вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом по указанным ниже контактам.
С наилучшими пожеланиями,
Центр поддержки компании Huawei.
Email: support@huawei.ru
Телефон: 8-800-700-16-77
Время работы: с 6-00 до 22-00 (время московское)
Итог
ушки на гарантии, но не поменять не починить нельзя.
Мнение о работе компании huawei....
Честно говоря было лучше.
За знаки припинпния и граматику извините. Как говорится чукча не писатель.