Ваш звонок очень важен для нас, вам обязательно ответят...
Попытка связаться с EMS Почтой России. На 2 часах звонок сбросился :)
Попытка связаться с EMS Почтой России. На 2 часах звонок сбросился :)
Два дня доставка из Москвы в Краснодар - говорили они. И не соврали:
На второй день после отправки посылка была в Краснодаре, но что дальше? А дальше ДЕНЬ СУРКА
Шел шестой день. Петля времени замкнулась.
Курьер бился, но каждый раз терпел поражение. Я три раза оставлял заявку, чтобы посылку наконец повезли в отделение почты.
Наступил новый день:
И тут, фууух, боги смилостивились.
Прошло два часа...
Мне кажется, Почта России просто нас тролит)
Много раз писали о косяках Почты, но История, которая приключилась со мной, достойна войти в топ и приза в номинации 'Где логика'.
Как все началось. Уехала в США на лето, понадобились кое-какие теплые вещи и ноутбук.
Попросила братишку отправить все это EMS Почты России. Братишку, потому что он единственный мог заполнить документы латиницей.
"Ведь EMS - это надёжнее," - думала я, "они-то точно довезут и заполнить помогут бланки."
"Давай,"- говорю братишке, "вызовем курьера на дом, он тебе поможет. Лучше ведь курьер, чтобы все проверил, чем на Почту идти".
Вызвали. Заполнили. Забрали.
Проверили? О НЕТ.
Товарищ курьер EMS упаковал, заклеил посылку, забрал 5200 за супер-мега курьерскую пересылку.
❗ЗАБРАЛ посылку, с адресом доставки БЕЗ ИНДЕКСА.❗
Братиш забыл его вписать.
ОЖИДАНИЯ vs РЕАЛЬНОСТЬ:
По логике вещей, курьерская доставка это чуть более высокий уровень сервиса, да? Больше гарантий результата, верно?
Ан нет.
Ну увезли вы коробку без индекса. Можно ведь позвонить, уточнить. Иначе для чего записывать номер телефона отправителя, получателя, адреса электронной почты?
Да даже фиг с ним со звонком.
Зачем вы, Почта России, вообще её дальше отправили? Она прошла несколько сортировочных центров, и нигде её не развернули. Не надо работать в Почте, чтобы знать, что без индекса отправление НЕ ДОСТАВЯТ.
НУ КАК ТАК можно?
Спасение утопающих:
Естественно, что как только от УЖЕ почты США поступило сообщение о некорректном адресе, я связалась с ними и попыталась дополнить данные. К сожалению, опоздала.
Потом были звонки на горячую EMS.
И знаете, они даже не извинились, сказали
-"САМИ ВИНОВАТЫ, заполнение данных это ответственность отправителя".
А какая ответственность на Почте? Очевидно, никакая. Взять деньги, а там хоть на луну отправляй.
ИТОГ:
Ожидаемо, что свои вещи я не получила.
Впрочем, моя коробка побывала в Нью-Йорке, собственно, откуда её и развернули, потом она слетала в Дубай и вернулась в Москву. Прям завидую и всего-то за 5 тысяч.
МОРАЛЬ:
EMS Почты России это действительно довольно быстро. Как они и обещают. Моя посылка дошла от провинциального городка России до США за 9 дней.
Это недорого. За 10 кг заплатить 5200 это по-человечески.
Но НАДЁЖНОСТЬ и ГАРАНТИИ это НЕ про них.
Поэтому если будете пользоваться их услугами, убедитесь, что всё заполнено верно самостоятельно. Изучите список разрешенных к пересылке вещей самостоятельно.
Иначе можете потерять деньги Как я.
❗Ведь EMS Почты России не несёт ответственность даже за такую единственно важную вещь в почтовой пересылке, как наличие индекса на своих отправлениях.❗
Спасибо, что дочитали! А если дочитали, может быть знаете способы достучаться до Почты? Понимаю, что косяк с индексом наш, НО не кажется ли вам бредом факт пересылки без индекса?
Не знаю что мне делать. Впервые столкнулся с таким анти сервисом и невозможностью связаться хоть с кем-либо кроме операторов, которые не могут помочь ничем. Только оформить жалобу или обращение,на которое ответят в порядке очереди))).
Так вот, суть в том что я заказал 3д принтер на али экспресс и они отправили его через ЕМS Почта России. Он пришёл в офис и тут началось самое интересное
Никто со мной не связывался за это время ни разу, никто не привозил доставку по адресу. Так как жена дома с детьми.
Я оставлял жалобы, но всем глубоко пофиг.
27 оформил доставку в ближайшее отделение Почты России, но оказалось что этого сделать нельзя. С курьером связаться никто не может. То есть, просто так мне приходят оповещения о неудачной доставке, хотя скорее всего даже курьера не существует. Вот такая крутая доставка за 10.000 рублей. Прошу Вас, не пользуйтесь этим ужасным сервисом.
Сегодня, дорогие мои друзья и подписчики, я хочу рассказать лайфхак. Как заказать ускоренную доставку - и получить доставку еще медленнее, чем у Почты России.
А очень просто - заказать курьерскую доставку EMS (та же Почта России, но еще хуже).
На самом деле, я просто не смог достучаться до Почты России, и надеюсь, что хотя бы тут они что-то увидят.
Итак. Заказывал я тут палочку волшебную - в подарок на 8 марта. Из Китая. В конце января. Памятуя о Новом годе в Китае - заказал курьерскую доставку (платную, ага - я же умный тигра (спойлер: нет:-()).
Причины, по которым в EMS она попала только 3 марта мы рассматривать сейчас не будем, пусть это будет на совести китайцев.
А с 4 начинается магия. Итак. 4 число. Статус доставки - "передана курьеру". Т.к. я работаю из дому, но есть необходимость в периодических встречах с клиентом (а на понедельник была назначена встреча) - звоню на горячую линию и спрашиваю - когда ждать курьера, ждать ли прозвона. и т.д. Оператор Нина отвечает на голубом глазу "Да, ждать, посылка у курьера, курьер позвонит!" Спрашиваю - почему на часах 12 а он ещзе не позвонил "Курьеры все заняты, но он обязательно позвонит, ожидайте!".
Окей. Переношу встречу, сижу, жду.
И полночь близится, а палочки все нет... и тут - вуаля, 22-38, на телефон поступает один гудок с мегафоновского номера, после чего с него же прилетает сообщение о неудачном вручении. Перезваниваю - курьер "я не успел, простите извините, завтра в вашу сторону едет машина, все привезем". Ну ок.
Вторник. Я еще помню о встрече. 10-00 звоню на горячую линию. Прошу курьера срочно со мной связаться, чтобы уточнить время привоза (я все еще человек, и готов даже встретиться с ним в Москве, чтобы он в нашу новую Москву не катился).
14-00 - звонка нет. Оставляю ребенку паспорт, предупреждаю что может приехать курьер. Отправляюсь на встречу. Возвращаюсь около 16-00 - никого не было, никто не звонил.
Звоню на горячую линию. Прошу со мной связаться повторно - я все еще добрый, и готов понять и простить.
Курьер перезвонил. В 23-45, опять дав один гудок, и заодно разбудив и меня, и жену.
Опять неудачная попытка вручения.
Утро среды. Статус посылки - ожидает в месте вручения (отделение в Видном, до которого мне семь дней на оленях добираться).
Я уже нифига недобрый, звоню на горячую линию. Слушаю кучу извинений, рассказ о том что сегодня мы ничего уже не доставим ибо курьеры уехали, но завтра ОБЯЗАТЕЛЬНО, вам все привезут, мы пометим посылку как приоритетную доставку. Ок. Заодно выясняю, что претензию через сайт Почты России оставить я не могу, поскольку трек неправильный, номер заявки неизвестен, и вообще - сам дурак.
Утро четверга. Посылка ожидает в отделении. Звонок на горячую линию - "ждите, вам доставят".
На часах 13-00, а посылка все еще ждет меня в отделении. И я уже готов туда ехать лично, чтобы забрать подарок на 8 марта... Вот только смущает меня один момент. Это отделение не существует на картах 2гис, и девочки на моей почте про него тоже не в курсе.
И вот я уже даже не злой... я в недоумении, и меня мучает куча вопросов.
1) Прозвон человека в 11 часов ночи - это нормально? (выключать телефон не могу по определенным причинам).
2) Зачем ставить "неудачную посылку вручения", если ты не успел? Бензин по маршрутному листу слить - типа съездил, но абонента не было дома?
3) Если Почта России обещает "Ускоренную доставку" - почему она никак не уважает это самое время?
4) Почему максимум что я могу - это пообщаться с девочками на горячей линии, которые работают по скрипту аки роботы?
5) Ну это чисто поржать - какого хрена у Почты России не работает система оценки качества обслуживания? (на горячей линии на вопрос "Помогло ли обращение решить вашу проблему" нельзя дать ответ).
Фактически, я три дня из четырех рабочих прочно привязан к дому. А учитывая, что 02 марта посылка уже была на сортировке в Шарапово - обычной почтовой доставкой я бы уже получил ее сегодня на почтовом отделении под окнами. В общем, я огорчен и хочу огласки этой безалаберности.
Осторожно мат. Впрочем по теме уже можно догадаться.
За что, спрашивается я плачу ЕМС 700 рублей? За быструю доставку? Удобство без мозгоёбства? Чёрта лысого! Отправлял посылку в Саратов, получатель ошибся с индексом, вместо 410012 (Саратов) написал 420012 (Казань). С адресом не ошибся, и название города Саратова было написано разборчиво и чётко синими чернилами по бланку.
После ухода курьера выяснилось, что отправитель напутал индекс. Я позвонил курьеру, он заверил, что врядли уйдет не туда, адрес ведь верный. Я ему не поверил, и позвонил на горячую линию емс рашапоста 8 800 2005 055.
Оказывается ничего отменить уже нельзя. Только ехать через весь город и писать заявление и ждать ответа. И скорее всего пока пишешь посылка уже съебётся из города по индексу.
Соответствие адреса индексу НЕ ПРОВЕРЯЕТСЯ.
Я в течении целого дня общался и ругался с разными операторами, которых можно заменить сраными голосовыми движками и скриптами на питоне. Потому что своей головы у них на плечах нет, только инструкции по списку.
Получается так, что несмотря на мой звонок через полчаса после отправки, посылка всё равно уйдёт сначала, да не обидятся татары, в долбанный татарстан, Казань, и лишь там клинические идиоты почты россии обратят внимания, что в Казани нет (надеюсь!) улицы по адресу в Саратове. И лишь тогда посылку пизданут куда-то ещё, может сразу по адресу, может сперва на сортировку в москву, и затем в Саратов.
Я сел было уже писать жалобу на их мыло, но мне сама позвонила какая-то начальница Ольга из питерского ЕМС +7812 3342816, и спросила что за проблемы. Я описал, и она меня заверила, что все исправили, причин для волнения нет, посылка уйдёт прямо в Саратов.
Но блять гляжу я трек, и вижу, как емс почты россии отрабатывает свои 800 рублей. Посылка уже 8 дней в пути, и сегодня только покинула сортировочный узел в Казани. В КА-ЗА-НИ, Карл, в Казани!
Ну вот как можно так пиздеть клиентам и ебать им мозги? Сука, не могу уже без мата.
ЕМС Почты России, вы конченые уроды и тупые лжецы!
Пикабу привет!
Вот и очередной "весёлый" повод написать кляузу на "любимую" Почту России.
Суть истории - в ноябре я отправил за границу посылку, которая была благополучно проё... пролюблена почтой. Правда в этот раз облажался иностранный контрагент, т.к. посылка из России ушла и в страну получателя благополучно прибыла, пройдя таможню.
В декабре я написал обращение на розыск. Прошло 2 месяца, в течение которых по нормативу должны были дать мне ответ, но ответ я так и не получил.
Ну что? Мы не гордые, да и не далеко, так что иду ножками в офис, где писал заявление и получаю стандартно абсурдное:
"У нас ответ искать не нужно, да мы приняли жалобу, но ответ Вам сообщат лично"
Когда я объяснил ситуацию, мне дали несколько адресов, где мне должны помочь. Один из них с пояснением, что это новый офис, который специально открылся для решения вопросов типа моего.
Ну что ж - пойду пройдусь. Хорошо хоть догадался в час-пик не ехать в центр Москвы на машине, а воспользовался метро.
Итак, знакомьтесь - старинный особнячок по адресу: Озерковский переулок д13/19
Увидев отделение Почты России я обрадовался, но разумеется рано ))
Всё было бы слишком просто, если бы я просто вот так вот пришёл и решил свой вопрос, верно?
Вот тут для лиги детективов сбоку видно адрес, что пришёл я куда надо.
А на входе меня встречает вот такая вот красивая табличка
Ну, думаю, теперь заживём!
Сейчас как поднимусь на 2 этаж, как попаду в 3 кабинет - в царствие современных технологий и мгновенного решения моих проблем ))
Захожу в отделение и вижу, что лестница на 2 этаж закрыта решётками.
Ладно, думаю, не так всё просто, пройдусь в само отделение почты.
В отделении почты стандартная суматоха, работают привычные для этой организации уставшие тётеньки. Описал ситуацию на что получил ответ:
Я - Я, ТП - тётенька из почты
ТП - Да что Вы? EMS у нас уже больше года, как не работает.
Я - Как так не работает?
ТП - Вот так не работает. А откуда у Вас информация?
Я - Оператор дал, говорит новый офис открыли и все вопросы теперь там решают.
ТП - Ох уж этот колл-центр. Тупые там все, ничего не знают.
Я - Так это не колл-центр, это в отделении на Вернадского дали адрес. Живой специалист. Сказал, что только-только новый центр открыли и всем про него информацию разослали.
В общем был я весьма убедителен и ТП (Тётенька из Почты) открыла мне калитку на 2 этаж, где я обнаружил заветный 3 кабинет
Разумеется закрытый и не работающий....
Далее звонил на горячую линию - там отдельный абсурд.
Внимательно выслушали, что-то записали.
Говорят, мол:
Я - Я, О - оператор
О - Ваше обращение принято, ждите ответ
Я - А как я получу ответ
О - С Вами свяжутся
Я - В течение какого срока?
О - Месяц
Я - А если не свяжутся
О - Тогда звоните опять
Я - Дайте номер обращения
О - А я Вам его дать не могу, я его не присваиваю. Номер присваивает другой отдел.
Я - То есть, если я через месяц позвоню и скажу, что у меня было обращение, то я никак не смогу этого доказать, так получается?
О - Не переживайте с Вами свяжутся
Я - Со мной связывались прошлые 2 месяца, да так и не связались
О - В этот раз с Вами точно свяжутся
ЗАНАВЕС......
Почта России...
P.S. Любителям тендеров и лиге детективов вопрос:
Нет-ли где-то тендера на один охуллиард рублей на открытие данного филиала, который вроде как есть, а на самом деле его нет - ?! ....
Как иначе можно объяснить разосланное всем отделениям письмо с информацией об открытии этого центра и даже наличие таблички на входе?
P.P.S. баянометр почти не ругался и выдал ссылку на пост: "Скандальное признание отца Жанны Фриске о пропавших миллионах"
P.P.P.S. комментарий для минусов внутри
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Никогда не пользуйтесь услугами EMS если вы не мазохист... Сроки не соблюдают. Их службы не предоставляют телефоны руководителей. Доказывать только через суд. Всем на все наплевать. Самая убогая служба доставки. Почта России и EMS теперь просто табу. Никогда и ни при каких обстоятельствах не буду пользоваться их "услугами". Никчёмные инвалиды. Сегодня и вчера тратил нервы на эту шарашку. Больше не хочу и Вам не советую.