Ожидание:

Реальность:

Часто заказываем с женой еду на выходные с доставкой. Проблем особо не бывает, а если возникают, то проблемы решаются или промокодом или возвратом средств. Запомнилось несколько случаев:

Случай 1. Заказали хачапури по аджарски. Это когда яйцо сверху слегка запекают, т.е. продукт требующий аккуратности при доставке. Упаковываешься в коробку, как от пиццы и иногда дополнительно в фольгу самахачапури. приехал курьер...Достал из своей квадратной сумки вертикально стоящую коробку с хачапури. Я в тщетных надеждах, что она закручена в фольгу, принял заказ, вернулся домой и понял что придётся есть кашу, к триаде и жутко пересоленую.

Связался с доставкой/рестораном, выслал фото и вопрос решили без нервов- возврат полной стоимости и купон на следущий заказ.

Проблему можно было в ресторане не допустить, как минимум, обратив внимание как курьер упаковывает. Бывало что и пиццы приезжают «съехавшие», но это наверное вина спещащего курьера, через горы и океаны.

Случай 2. Заказ в дорогом ресторане, не малая сумма, позиций около 7, одна из позиций- филе семги на ~1000р. Забыли положить в заказ. Я думал могут мелочь дешевую не доложить, типа сок/соус и др. Так же связавшись с рестораном, вернули деньги без особых проблем. Мы не наелись в этот вечер, было уже поздно и сил не было- это немного подпортило вечерний настрой.

Случай 3(свежак). Сделали заказ в KFC по акции комбо: баскет и картошка фри - Т.е. в сумме баскет будет дороже, если заказывать по отдельности. Значит нам хз из чего «убрали» основную наценку. Ну и конечно допом соусы к каротохе. В итоге картофан забыли положить, на что получено обращение в службу поддержки доставки, обещание разобраться, ждите- ресторан свяжется. Никаких кодов, возврат и т.д.

Спустя 2 недели так никто и не связался от ресторана. На волне постов о Деливери, вспомнили, что вопрос не решён. Связались с агрегатором, напомнили о ситуации, снова ждите. Спустя день-два позвонил директор отделения ресторана kfc. Кратко суть, я (я), директор ресторана (др):

Др: здравствуйте, вы оставляли отзыв в Деливери о нас?
Я: нет, отзыв не оставлял, я оставлял претензию.
Др: ну претензия, пусть будет претензия. Вы сделали заказ у нас и вам не хватило маааааленькой картошечки ?
Я: не важно, маленькой или большой, я заплатил за них, и купил зазря допом к ним соусы. Прошло уже 2 недели, а вопрос не решён.
Др: ок, я не изучила детально ситуацию, мы разберёмся. (Гудки)

Ни извинений, ни лояльного отношения.. Не так жалко 100 рублей, как ощущение , что тебя обманули и выставляют мелочным со словами «маааленькой картошки не хватило». Зарабатывают ребята: 100 рублей там, 100 р тут - может набежать солидная сумма в ресторане с такой проходимостью. И как они разберутся, спустя 2 недели? Видео посмотрят , кассу пересчитают или продукты?

Был аналогичный случай в другой сети Фаси фуда, но я не помню в чем был косяк - мне предложили придти в любой их ресторан, обратиться к менеджеру с «кодовым словом» и получить бургер, но я забил и забыл.

Суть в том, что:
Агрегатор отвечает за адекватность курьеров, ресторан за качество еды и за комплектность при передаче курьеру. Пусть фотографирует заказ, упаковывает с учётом нюансов и не забывает доложить приборов (салфеток, ложек), а затем «зашивает» пакет, что бы курьер не плюнул в еду. При конфликтной ситуации давать промокод, что повышает вероятность повторного заказа как в ресторане так и у агрегатора.

Планировал заказ в KFC через приложение Delivery Club. И тут неожиданное соглашение или кушать я не буду:

По итогу что бы покушать по их логике я должен подписаться на рекламу и предоставить KFC все личные данные и ещё само собой заплатить за еду. Всё это конечно же нужно дать бессрочно. Пожалуй откажусь делать заказ в KFC. Прошу заметить что у других ресторанов в которых заказывал в данном приложении не было такого наглого соглашения.

Здравствуйте. Собственно началось всё это ещё в апреле, и видимо с самого начала карантина. Я уже не первый раз общаюсь с технической поддержкой Деливери, и первый раз я вошёл в положение, ну мол потерпим, временно ведь, может и расширят, но уже прямо накипело. Я в принципе только КФС и заказываю, нравится мне.

Деливери отказали в доставке КФС до нашего дома, это два 16-этажных и четыре 5-этажных дома. Объективных причин на мой взгляд нет, проживаем практически в центре города Волгограда, дороги прямые, проблем не должно быть, но тем не менее. Не хотелось выносить на общее мнение, но психанул. При самоизоляции 400 квартир оставлять без, можно смело сказать, главного фаст-фуда - ну это такое, на мой взгляд.

Ну и скрины карты от точки до дома, в который есть доставка и наших домов. Сразу оговорюсь, мол если мой дом включить, то и остальные дома после наших нужно включать. После наших домов идёт массивный частный сектор. Это уже немного другая тема.

15 мая, заказал в Москве через дедивири бургер , привезли с опозданием так мало того ещё и чизбургер вместо чизбергера Делюкс.
на фото видны свежие булочки, ккснул не заметив сначало.
#kfc молодцы , даже не стали отвечать в техподдержке.

Заказали с коллегой через Delivery club, принесли вот такой «защищённый» пакет. Пломбы не помешали мне вытащить баскет. Одна только надежда, что по картошке никто не прошёлся до нас. Будте внимательны.
P.S. Прошу прощения за корявые фото.