Шаг 1) Купил в ДНС 07.05.20 samsung ssd 860 EVO на 1TB

Это не первый ссд у меня, всегда беру самсунг, качество и ПО устраивает, поэтому с выбором определился быстро.

При получении все наклейки на коробке полностью целые (одну из них нужно разорвать, чтобы открыть коробку), коробка в отличном состоянии

шаг 2) 09.05.20 у меня свободное время и я с удовольствием начинаю установку ссд.

На коробке все данные и уникальные наклейки указывают, что внутри устройство на 1тб

Открываю коробку, аккуратно разрезав одну из наклеек.

Внутри устройство с наклейкой на 1 тб и тем же серийником, что и на коробке.

Книжка с инструкцией и прочим так же новая и заклеена наклейкой.

Устанавливаю устройство в корпус, включаю компьютер. В винде через управление определяю диск, мне показывает 250ГБ вместо 1ТБ, думаю, что что-то сделал не так или глюк. Перегружаю компьютер, захожу в биос, в биосе тоже 250 гб. Чувствую неладное, захожу в официальную программу самсунга, диск определяется как диск на 250 Гб и имеет другой серийник. ЗАНАВЕС. В такой ситуации я еще не был, гугление тоже ни к чему не привело.

Ниже фото, две наклейки пломбы на коробке (одну из них я надрезал аккуратно) и сам диск

Шаг 3) Смотрю на сайте ДНС информацию о том, что сервисы работают в режиме курьера из-за коронавируса. Звоню в службу ДНС в этот же день (09.05.20), сообщаю о проблеме с тем что внутри другое устройство с другим серийником и другим объемом. Мне сообщают, что мое заявление принято и ждите курьера.

Шаг 4) Через несколько дней (примерно 11.05.20) приходит курьер, мы с ним заполняем бумаги, устройство забирают

Шаг 5) Мне звонят 23.05 и сообщают, что мне ответили и приглашают прийти забрать устройство и заключение.

Шаг 6) Прихожу в днс сервис, мне отдают заключение, что на мне отказано в гарантии, так как был произведен авторизированный ремонт, так заключил официальный сервис самсунг, вот ваше устройство, вот заключение, до свидания. Я уточняю к кому мне подойти уточнить свою проблему, тк я устройство явно не ремонтировал, мне сказали к директору или заму магазина.

Вот заключения:

Шаг 7) Я подхожу к заму магазина, рассказываю проблему, он смотрит комп, говорит, так тут неавторизированный ремонт, в гарантии отказано, ничем не можем помочь. Я спрашиваю к кому могу подойти по своей проблеме еще, говорит поднимитесь обратно в сервисный

Шаг 8) Поднимаюсь в сервис, девушка посоветовала позвонить в сервис самсунга

Шаг 9) Звоню по номеру на документе в сервисный центр в г. Ростове-на-Дону, они говорят что ссд отправляют в Москву, звоните на горячую линию 8800....

Шаг 10) Звоню по горячей линии, описываю все проблему, что я обратился с проблемой, что у меня внутри другое устройство, а мне говорят, да там другое устройство, в гарантии отказано, говорят перепроверим, перезвоним.

Шаг 11) Перезваниваю, говорят инженеры проверили действия сервиса, они все правильно сделали, внутри другое устройство, это не гарантийный случай.

Итог: Я обращаюсь с проблемой, что внутри корпуса, который в идеальном состоянии и на котором правильная наклейка совершенно другое устройство, Самсунг это подтверждает и отказывает по всем. Днс отказывает во всем на основании того, что самсунг отказал, тк внутри другое устройство. Круг замкнулся.

Если подавать в суд на ДНС, то у них есть бумажка от самсунга о неавторизированном ремонте и на камерах видно, что коробку они отдали в идеале, так что я не знаю, как доказать, что это не я подменил устройство.

Если подумать, как такое могло произойти, то у меня несколько вариантов:

1) На заводе как-то магическим образом внутрь правильной коробки поставили не ту плату (хотя вроде как автоматика же полная)

2) На складе ДНС кто-то плохой каким-то магическим образом аккуратно отклеил наклейку, чтобы достать оттуда ссд и

-а) Либо переклеил наклейки с ссд на 250 местами и обратно все запаковал, но по коробке и наклейке на устройстве сложно сказать, что такое провернули

-б) Раскрутили сам корпус ссд и подменили там устройство.

Быть уверенным по какому-то из вариантов я не могу.

Может быть кто-то сталкивался с похожим или может что-то подсказать, буду благодарен.

@moderator, не знаю в какое сообщество добавить, если есть подходящее, добавить, пожалуйста.

UPD:

Шаг 12) Написал пост на пикабу

Шаг 13) Сегодня (след день после поста) произошел эффект пикабу и мне позвонили с Владивостока (по номеру кода города), а это головной офис, спросили есть ли у меня серийный номер устройства, что на самом деле внутри, я его продиктовал, мне сказали, что поняли и в течении дня перезвонит мне директор с Ростова-на-Дону

Шаг 14) Через час-два перезвонил директор, попросил подойти, сдать устройство, они в течении нескольких дней определят в чем реально дело и быстро мне ответят.

Шаг 15) Сдал устройство, его внимательно осмотрели и дали бумагу с описью

Продолжение следует....

Финал истории: Финал истории c SSD самсунгом

Недавно купил, в сети ДНС, tws наушники Samsung Galaxy Buds.

Попользовался неделю и выявил такую проблему, как саморазряд кейса. Я зарядил полностью на 100% кейс и наушники утром. В течении дня использовал не более одного часа, положил обратно в кейс. Под вечер горит жёлтый индикатор на кейсе, который означает, что уровень заряда кейса 30-60%. Что не совсем реально. Даже если посчитать по ёмкости аккумуляторов (58*2 = 116 мАч - сами наушники, 252 мАч - кейс), такого не может быть.

Сами наушники ну ооочень понравились, в целом то что хотел, но вот кейс расстроил. Я перед покупкой знал, что такой дефект может быть, но думал, что меня минует.

Решил вернуть. Прихожу в магазин, мне девушка на кассе объясняет, что "наушники - средство личной гигиены". Что после вас никто носить их не будет. Хотя на них внешне никаких следов эксплуатации. Предложили подождать администратора магазина, но мол он тоже самое скажет.

Дождался, он нормально объяснил, что вернуть можно, хоть это и технически сложный товар.

В итоге деньги вернули. Но у меня никак не укладывается то, что наушники - это средство личной гигиены, ну это же абсурд.

Приветствую!
Этим летом, после 7 лет безотказной службы помер монитор LG Flatron.
В целом, к данному повороту событий я был готов, а замена уже была ожидала в магазине. Это был 27 дюймовый Samsung, приобретенный в сети DNS, где на тот момент была самая вкусная цена (порядка 24 тысяч).
Только вот незадача, на днях по монитору пошли 3-4 вертикальные полосы (нужно дать ему поработать 20-30 минут, и полосы появятся), если немного надавить на раму монитора снизу, то они пропадают, но минут через 10 снова появляются.
Звоню в местный сервис DNS, описываю проблему, там ответили, что гарантийным ремонтом занимается авторизированный сервисный центр Самсунг. Хорошо, пакую монитор, беру чек, еду в сервис. После вскрытия мастер заявил, что необходимо заменить шлейф, если я отдаю его на гарантийный ремонт, то они забирают его в среднем на 35-40 дней, ибо ждут запчастей из Москвы. К такому повороту событий я был не готов + после общения с мастером возникли сомнения по поводу его квалификации (о чём красноречиво говорят отзывы о данном сервисном центр).
Везу монитор обратно домой, ибо у знакомых лишних мониторов нет, а покупать другой, чтобы затем продать его и уйти в минус желания нет (да, и к 144гц при 2к разрешении на 27 дюймах очень сильно привыкаешь, пользоваться другими мониторами после такого опыта очень тяжело).

В связи с этим, возникли вопросы:
На сколько является законным то, что DNS отсылает меня в сервисный центр Samsung?
Т.к. монитор является технически сложным товаром, то можно ли считать проявившийся брак критическим недостатком, чтобы затребовать у DNS возврат средств или обмен на аналогичный монитор?
Если нет, то могу ли я затребовать у магазина замену на срок гарантийного ремонта?

Добра.

Добрый день.
Требуется помощь по возврату телефона (смартфона).
Преамбула: Мой родственник (дядя) захотел приобрести себе более современный телефон, основное требование у него было - это наличие камеры с хорошим зумом, по цене до 50 000 рублей (для него не дорогой). Изначально он обратился ко мне, чтобы я помог ему подобрать нужную модель. Выбор естественно пал на Huawei P30 Pro, лучшего зума, чем у него я не видел, а качество фото без зума практически не уступает S10 самсунгу.
Амбула: Вчера вечером он без меня ходил приобретать телефон, в магазине было четко сказано, что за телефон необходим. Но естественно я бы не писал этот пост, если бы не впихивание самсунга А50. В магазине не оказалось в наличии P30 Pro (надо было заказывать со сроком 2 дня). Об этом не было сказано ни слова кстати, а просто предложены варианты на выбор (при чём все самсунги). Проверить действительно качество фото в магазине конечно же не представляется возможным (сильный кропп на смарте не сделать, да и освещение в магазине всегда равномерное и достаточно сильное). По факту прихода вечером домой он мне позвонил и сказал, что он взял какой-то другой телефон, но качество фото при просмотре на ПК даже хуже, чем на моем Meizu Pro 7 Plus, что ему естественно сильно не понравилось
Сегодня он ходил в магазин, с просьбой обмена с доплатой за P30 Pro, либо возвратом средств. Естественно его повернули назад, аргументировав, что это технически-сложный товар и возвращается он только, если не исправен.

И всё-таки, человеку продали товар с другими потребительскими характеристиками, которые явно проигрывают товару, который он хотел взять изначально.
Статья 18 РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически-сложного товара гласит:
Потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Прошу поднять пост повыше, чтобы заметили (без рейтинга)

PS Магазин DNS, если тут вообще есть их сотрудники, хотелось бы всё урегулировать в досудебном порядке.