Лиссабон

У меня не очень большой опыт в этом деле, только три поездки. Но уже сделал для себя выводы, вот, с вами и поделюсь

Вообще, на самом деле, есть только один плюс и только один минус.

Но всё по порядку.

Первая поездка была плюсовая.

Я жил в Лишбоа (Лиссабоне) в районе парка Аламеда, там, где фонтан Люминоса. Нужно было в аэропорт. Там на метро запросто добраться, но мне нужно было к шести утра, в это время метро только начинает как-то просыпаться.

Заказал такси через Букинг. Нормально, всё вовремя, довезли быстро. Уплачено было (предварительно) евриков двенадцать, ещё пару дал на чай.

Вторая поездка – минусовая.

Кроме минуса, присущего Букингу, я ещё сам лоханулся, поэтому как-то совсем.

Нарисовался у меня перелёт Рига – Севийя, с неслабой такой пересадочкой в Барселоне, семнадцать часов. Очень, кстати, по цене красиво получалось, хотя это и не главное.

Ну я решил сгонять в Кастельдефельс, а то давно уже не купался в Средиземном море. Там, кстати, нашёл очень приличный и по низкой цене отельчик, чтобы переночевать.

Всё классно.

Заказал такси через Букинг, туда и обратно. Несколько обескуражило то, что цена в одну сторону – 48 евро. Да ладно, где наша не пропадала.

И вот.

Эйр Болтик, чтобы вы знали, всегда в расписании исходит из максимального времени полёта. С противным ветром и ещё какими-нибудь пакостями. А тут ветер был попутный, прилетели в Барселону чуть ли не на час раньше графика.

Брожу по аэропорту, уже восьмую сигарету скурил, целая толпа чёрно-жёлтых предлагает свои услуги. А я всё брожу.

Ну, это чисто мой косяк, водитель-то появился точно в расчётное время.

Ладно. Едем. Он включает счётчик и объясняет, что это чисто так, для проформы, порядки у них такие. Вероятно, из-за Гауди водителей барселонских такси не только сделали чёрно-жёлтыми, но ещё и счётчик включать заставили.

Ладно. Едем. Всё хорошо. Кастельдефельс. Отель. Мучас грасиас.

На счётчике – 27 евро.

Не, ну, я не против дать на чай пару евриков. Но не двадцать же!

А тут получилось, что дал. И ещё непонятно кому.

Кастельдефельс

Поездка третья. На следующее утро. В общем, плюсовая.

В пять утра очередной чёрно-жёлтый товарищ был возле дверей отеля. Отвёз меня в аэропорт, тоже включал счётчик. Там было тридцать, потому что вчера мы ехали из первого терминала, а сегодня – во второй, чуть дальше. Но я уже был готов морально, правда, на чай не дал всё-таки, сколько же можно.

Уроки и выводы:

Первый – мой личный. Нефиг заказывать заранее такси из аэропорта. Толком не знаешь, во сколько прилетишь, а их там всегда полно. Не только в Барселоне.

Теперь о Букинге.

Минус, надеюсь, вы уже заметили.

Если что – бешено дорого.

Плюс не так очевиден, но он есть.

Искать такси в пять утра в незнакомом городе... Или заказывать заранее, не зная, насколько именно эта фирма окажется надёжной. А на самолёт опаздывать как-то не комильфо.

Через Букинг – железно. В оговоренное время такси у дверей.

Конечно, в большом отеле с круглосуточной стойкой и налаженными связями с фирмой такси этот вопрос остроту теряет. Но если живёшь в маленьком отельчике или вообще на квартире – актуально.

Лиссабон

Всем привет! Так случилось, что я очень много путешествую, и в своих путешествиях очень много использую ресурс booking. И несмотря на то, что чаще всего проблем с ним не возникает, ситуации бывают разные, хотелось бы поделиться с вами опытом того, что может произойти, как можно себя обезопасить и на какую помощь букинга вы можете рассчитывать.

Здесь и далее под словом “Отель” я понимаю как отели, так и хостелы, частные квартиры и все что угодно, просто проще одним словом писать.

Отель вас обманул.

Первое что нужно понять - если у вас проблема с отелем и вы хотите вернуть свои деньги, то выбивайте деньги из отеля пока вы в нем. Они вам будут говорить звонить в букинг, но букинг довольно долго обрабатывает такого рода проблемы, часто затягивает сроки (через 2 месяца по правилам букинга вы уже не можете пожаловаться), поэтому проблему решайте на месте с привлечением местных властей.

Бывает (часто) что отель на контакт не идет, тогда нужно уже звонить в букинг.

Здесь все очень зависит от того, к какому сотруднику попадет ваша заявка и как они ее опишут. Например, если вам не предоставили номер - и оператор так и напишет - вам должны возместить всю сумму, но только при условии, что букинг позвонит в отель и тот им подтвердит, что да, не предоставили. А вот если оператор записал как то иначе или отель клянется что номер вам давали - ваши проблемы.

Бывает, что номер не соответствует описанию, в нем грязно (один раз хостел напоминал и по запаху, и по антуражу бомжатник), на фото был совсем не тот номер и прочее - в этом случае, опять таки, букинг связывается с отелем, и если отель говорит, что у них все хорошо - ваши проблемы, вы можете рассчитывать на маленькую компенсацию. Стоит также понимать, что если вы предоставили кучу доказательств о том, что номера не соответствуют описанию на сайте, букинг никак не меняет описание отеля, другие клиенты будут все так же попадать на эту удочку.

И нет, букинг никоем образом не проверяет, правду сказали отели или нет, фото, запись переговоров с отелем, чек из другого отеля где вам пришлось жить - никак не помогают делу. Так же, по моему опыту, они не проверяют фото номера в описании и реальность, тут нужно быть осторожным.

Как защититься:

1.  никогда не платить наперед в отелях, в которых вы не были, делать это можно только в самых крайних случаях. Всегда нужно стараться платить на месте, если что-то пойдет не так, вам все равно придется искать отель, но так вы хоть не будете платить дважды.

2. всегда просите показать номер до того как вы оплатили и поставили свои подписи. Я был просто в огромном количестве отелей, где тебя поселят, накормят, а оплатить ты можешь хоть при отъезде, как тебе удобно. В любом случае если вам не хотят показать номер до оплаты - повод задуматься, хорошие отели так не делают.

Безопасность личных данных.

Это отдельный ужас, и дополнительный повод для головной боли. Совсем случайно я узнал что букинг предоставляет отелям всю информацию, что вы оставили, включая все данные о вашей карте (в одном отеле не хотели принимать оплату другой картой, просили ту, что я оставил в букинге, мало того - у них был номер и срок действия моей карты). Я понимаю, что отели хотят страховку, а наличие карты позволяет им списать сумму с вашего счета, но насколько вы можете доверять всем в этой цепочке? Что помешает работникам списать с вашей карты деньги еще раз через пол года, но уже в личных целях? Позиция букинга: приехав в отель, я тоже предоставил бы отелю карту, так что никаких проблем букинг не видит. Но лично я бы картой оплатил, не позволив переписывать с нее данные, что совсем другая ситуация.

Как защититься:

многие банки позволяют создать интернет карту (виртуальную, или кто как называется), создается она в онлайн кабинете, и там же без проблем закрывается/блокируется/создается новая. Я создал себе одну такую, и использую ее исключительно для booking, и перевожу на нее деньги только когда снимаю отель. Была ситуация когда посреди ночи с этой карты пытались списать деньги, благо на балансе был 0, а учитывая что у меня сотни бронирований - это мог быть работник какого угодно отеля. Букинг от ситуации отмахнулся, сославшись на то, что я мог сам где-то оставить данные. Аргумент, что карту я только с ними использую, никак их не впечатлил. Думаю точно такая же позиция была бы, если бы деньги украли, я не силен в законе, но уверен, что по итогу призвать их к какой либо ответственности было бы нереально.

Отзывы.

Отзывы на букинге удаляются. В основном, конечно негативные. Ситуация из жизни: при броне отеля я вижу только положительные отзывы и достаточно высокий рейтинг отеля, бронирую за 2 месяца, приезжаю на место и отель мягко скажем не очень, открываю сайт - и отзывы все подтверждают, рейтинг отеля стал очень низким. Ну что ж, оставляю свой комментарий с фото, мне приходит подтверждение что мой отзыв проверен и опубликован, захожу через пару месяцев в свои отзывы - и этого отзыва среди них уже нет.

Звонок в поддержку букинга, где оператор пытался мне доказать что удаления не бывает, что он видит что мой отзыв прошел модерацию и опубликован, а вот сейчас

После разбирательств мне пришел официальный ответ - у отеля сменился владелец, при этом он имеет право удалить все отзывы, если вы останавливались ранее смены владельца, новый отзыв вы оставить не можете. С одной стороны это логично, но кроме смены владельца ничего не изменилось, ни цена, ни номера, ни их фото. Проверить смену юр. лица без повторного визита в отель я не могу, но в любом случае это отличная лазейка для недобросовестных отелей.

Как защититься:

проверяйте даты публикаций отзывов, смотрите самые старые, если отзывы есть только за пару месяцев - это странно, не уверен что с такой схемой это поможет, но хоть что-то. Даже хорошие отели получают недовольные отзывы, а вот если все отзывы новые и положительные - повод задуматься.

Средняя оценка и как ее понимать.

Минимальная оценка, которую вы сможете поставить если прям совсем все в отеле вам не понравилось - это 2.5. Я не знаю как они считают среднюю оценку, но предположим что это средняя арифметическая, тогда в ситуации когда 5 человек поставили наинизшие оценки (2.5), и еще 10 человек поставили так себе оценки(8) мы получаем (2.5*5 + 8*10)/15 = 6.16, что должно отображать отель как довольно плохое место, но если вы пользуетесь сервисом не так часто, может показаться что оценка 6 или 7 это “на четверочку”.

Как защитится:

смотрите оценки выше 7, но не забывайте что отель может удалять плохие оценки.

Конечно хотелось бы чтобы никто не сталкивался с неприятностями в поездке, но всегда лучше быть готовым к неприятным поворотам.

Делитесь своим опытом, и как вы выходили из ситуации :)

Лайфхак про бронирование жилья в Азии как сэкономить.Агрегаторы booking и Airbnb берут комиссию 15-30%. Выбираем понравившийся нам вариант и кидаем бронь с бесплатной отменой.Далее выбираем задать вопрос хозяину и указываем свой watsapp Viber , номер с пробелами и просим хозяина связаться с вами . Таким образом можно договориться о бесплатном трансфере и о приличной скидке.
Мой телеграмм https://teleg.run/Aviafast

Позавчера выложил пост о том, как не попал в гостиницу Вега-Измайлово в Москве, несмотря на бронирование номера: https://pikabu.ru/story/gostepriimnaya_stolitsa_net_6778368
Сам пост состоял из скринов моего отзыва на Букинге, который обещал его опубликовать после модерации:

Вчера вечером результатов модерации ещё не было. Зато сегодня вот:

Начинаю склоняться к тому, что отель непричастен к "кидалову". А как же тогда донести до народных масс (при отсутствии отзыва на популярном сервисе) возможные опасности и сюрпризы в путешествии? Ответ очевиден: ПИКАБУ!
P.S. Что в результате установят Роспотребнадзор и два других надзорных органа, куда я уже отправил жалобы, сообщу дополнительно. Всем приятных отпусков и безпроблемных командировок!

Или нам всё равно на мошенников на нашем сайте.

Расскажу вам историю о том, как компания с мировым именем не делает абсолютно ничего, чтобы решить проблемы путешественников, кто решил воспользоваться их услугами.

Несколько дней назад мы с подругой скатались в Нижний Новгород отдохнуть на выходные. И для ночлега я отыскал на упомянутом сайте сей прекрасный вариант и внес предоплату с карты. Есть даже ссылка http://www.booking.com/Share-WS8LNc

Внимательные ребята сразу скажут, мол сам дурак, нашел какой-то левый вариант с одним отзывом из лохматых годов, да еще и заранее заплатил, сумасшедший. И отчасти будут правы, поскольку один отзыв - это и правда подозрительно. В оправдание могу сказать, что я не параноик и знаком с правилами безопасности оплат в инете, не первый раз пользуюсь разными услугами по предоплате и никогда не сталкивался с надувательством или проблемами. И даже если столкнусь, как правило, есть способы всё вернуть. Кроме того, у места было крайне удобное расположение для меня и адекватная цена. Ну и я логично предполагал, что букинг, как агрегатор, наверняка должен вести какой-то контроль за отелями и защищать мои интересы. Но, как вы понимаете, не было бы поста, если бы всё было так.

В субботу по приезду я решил позвонить по единственному телефонному номеру в объявлении и с удивлением услышал, что "Данный вид связи недоступен для абонента". "Странно", подумал я и сделал запрос в отель на почту и через сайт. Никакого ответа я не получил, связаться с хозяевами и вселиться не смог, и до сих пор по тому номеру отвечает тот же робот той же фразой.

И всё это могло бы быть вполне рядовой ситуацией, если бы не реакция букинга на нее. А точнее, ее полное отсутствие. Еще днем я написал 2 письма в поддержку с просьбой помочь разобраться в ситуации, а также позвонил по платному номеру, где меня просто разъединили спустя 4 минуты, пока я висел в очереди. Самое первое письмо было отправлено через форму обратной связи, поэтому не сохранилось.

На втором скрине единственное автоматическое письмо, которое я до сих пор получил от них.

Такие вот дела, ребята. Я не сильно волнуюсь за потраченные деньги. Я связался со своим банком и, скорее всего в случае отсутствия реакции сервиса они сами отменят транзакцию и всё вернут. Но если вы, как и я доверяли сервису и предполагали, что в случае проблем можно будет всегда к ним обратиться и получить помощь, то нет. Букингу плевать на вас и ваши проблемы, даже если вы останетесь на улице с голым задом. Очень хочется хоть как-то повлиять на ситуацию и донести свою историю до других, чтобы люди знали, с чем можно столкнуться, поэтому пост без рейтинга.

Кстати, я попробовал оставить отзыв на бронирование.

Разумеется, модерацию он не прошел.

А объявление это висит до сих пор.