Доброго времени суток. Расскажу несколько историй, которые произошли со мной за последний месяц.
История1 . Есть ноутбук Asus. Покупался примерно 2,5 года назад примерно за 60 тысяч. Жена работает на удаленке и ей он необходим каждый день. И вот в один прекрасный день при закрытии крышки раздаётся треск и крышка в месте крепления расходится. Сразу же повёз его в авторизованный центр. Взяли на диагностику. Предварительный диагноз сломан шарнир. Сначала предложили 2 варианта: замена крышки матрицы или стянуть винтами. На следующий день пришел ответ, что такие крышки больше не поставляются и вариант только стянуть винтами, которые будут видны. Причём сами называют это "колхозить". Обратился в тех поддержку на сайте. Там предложили ждать более 3 месяцев и возможно крышки начнут поставлять после пандемии.. Вот такая поддержка от производителя после 2-х лет использования. Забрал ноутбук, отдав 700 рублей за диагностику, которая растянулась на 2 дня. Знакомый дал номер телефона человека, который занимается ремонтом техники. Парень за 3 часа восстановил этот крепёж. Объяснил, что вся проблема в месте крепления к пластику, т.к. он крепится всего двумя маленькими болтиками и если проблема повторится можно сделать все более надёжно с помощью эпоксидки, но это будет чуть дороже. Стоимость ремонта составила 1500. Прошёл почти месяц, все работает.
История 2. Жена заказала ребенку кроссовки и костюм в интернет магазине Адидас. В костюме идут комплектом джемпер и брюки. Когда курьер привёз в первую очередь стали примерять кроссовки, т.к были не уверены с размером. Костюм не стали распечатывать, т.к. были уверены в размере. Как оказалось зря... Уже отпустив курьера распечатали костюм и оказалось что там только джемпер, а брюк нет. И тут открываются все прелести интернет магазина адидас. Горячая линия отключена на время пандемии, на почту за 2 дня не ответили, онлайн чат запустился только через internet explorer. В чате предложили только возврат или через почту, или ждать когда откроются розничные магазины. Но т.к. ребенок уже одевал джемпер сказали возврат невозможен. На предложение дослать брюки или соразмерно уменьшить стоимость отказали, предложив скидку 10% на следующий заказ. Т.е. лучше потерять клиента, чем устранить свою ошибку.
и наконец история 3. Периодически покупаю халву арахисовую производства рот-фронт. И вот сижу ем халву и попадается мне что то черное. По структуре похожее на обгоревшее дерево.
Позвонил по телефону на упаковке, обрисовал ситуацию. Первое что сделали-извинились. В принципе что я и хотел услышать. Потом попросили сделать фотографии и ждать когда со мной свяжутся. Через несколько дней позвонил представитель рот-фронта. Еще раз извинилась, объяснила что это скорее всего при обжарке арахиса что то попало спросила мои контакты, а на следующий день скинула номер почтовой накладной. И сегодня на почте получил вот такой презент
1 кг. 100 грамм конфет.
По итогу хочется сказать огромное спасибо компании рот-фронт за такое отношение к своим клиентам. А остальным брать с них пример. Спасибо что дочитали