Вы никогда не задумывались почему Apple, компания, которая является создателем и правообладателем, пожалуй, самого известного и дорогостоящего бренда в мире, активно-агрессивно избегает социальных сетей. Как это вообще возможно, что такая большая компания, как Apple попросту игнорирует то, что все маркетологи хором называют будущим маркетинга.
Если вы когда-либо посещали страничку Apple на Facebook, то вы скорее всего не нашли ничего интересного? Парочка фоток и… всё. Никаких постов, сообщений, комментариев. Ничего. На Twitter’е вообще пустота. Компания по-прежнему выкладывает видео на Youtube, однако комментарии к этим видео отключены и социальная часть попросту отсутствует, так что технически это просто обычная реклама.
И я не говорю, что у них совсем нету аккаунтов в соц.сетях. У них есть очень даже активная страничка в Instagram, например, но даже она скорее служит в качестве галереи для фотографий сделанных на их телефоны, и опять же лишена социального аспекта и компания не вступает в дискуссии и не отвечает на сообщения.
Так же некоторые сопутствующие приложения типа Apple Music и App Store имеют свои активные странички. Или, например, исполнительный директор Тим Кук имеет свои аккаунты в соц.сетях, но большинство видных и значимых людей в компании такой роскоши как правило не имеют. И опять же даже те редкие странички в соц.сетях, которые как-то связанных с компанией, редко содержат хоть какую-нибудь важную информацию о продукции или планах компании. По большей части они содержат вдохновляющие цитатки, семейные фото и другой стратегический контент целью, которого состоит дать гигантской мегакорпорации человеческое лицо.
Другими словами, они используют социальные сети на столько мало на сколько это возможно, что на самом деле прямо противоположно тому, что делают другие компании, такие как Microsoft, Google, Amazon или Samsung, которые просто гипер-активны во всех своих аккаунтах.
Так почему же Apple делает иначе?
Чтобы объяснить причину, нужно в первую очередь понять, что из себя представляет компания Apple.
Согласно ресурсу Interbrand, Apple считается самым дорогим на сегодняшний день брендом и его стоимость составляет 184 миллиарда долларов. И это только стоимость бренда, а не всей компании. И хотя, как мне кажется вешать ценник на бренд несколько бессмысленно, думаю, что никто не станет отрицать абсолютное доминировании данного бренда. В мире просто нет другой такой компании со столь чётким, последовательным и стабильным корпоративным имиджем.
Чтобы достигнуть такой стабильности, бренду обычно требуется жесткий контроль над источниками информации. И уж что-что, а контролировать Apple любит и умеет. Они контролируют все к чему бы не прикасались. Apple имеет стопроцентный контроль над тем, что увидит посетитель зайдя на их сайт или в их магазин. Они имеют полный контроль над тем где и когда будет показана их реклама. Они контролируют упаковочный процесс, внешний вид устройства и даже месторасположение иконок на рабочем столе.
Что до социальных сетей, то это дикий запад, хоровод танцующих троллей, полный неконтролируемый хаос. В каждой группе, посвящённой какому-либо бренду вы без особого труда найдёте комментарии недовольных клиентов, которым либо не понравился продукт, либо которые жалуются на плохую службу поддержки, либо просто ненавидят бренд по той или иной причине.
Теперь представьте Легион недовольных хейтеров Apple, которые будут сточить гневные сообщения под каждым постом или видео. Конечно же Apple, компания, которая тратит миллионы долларов на абсолютный контроль над рекламой и всеми источниками информации, освещающими их продукцию, этого не потерпит. Цель Apple в том, чтобы посыл рекламы, видео или любого другого контента, генерируемого ими, достиг своей аудитории именно в том виде, в котором он был задуман, без всякого постороннего шума.
Итак, неконтролируемая атмосфера достаточно веская причина для Apple не использовать социальные сети, но опять же как можно игнорировать все те явные преимущества подобных сервисов. Я могу с ходу привести, как минимум три преимущества, которые очень выгодно выделяют соц сети от других медиа ресурсов. Например, возможность для бренда вести напрямую продуктивный диалог со своими клиентами и получать от них отзывы и пожелания. Или использовать соц сети для стимуляции продаж, за счёт сегментации клиентов и привлечения целевой аудитории. Плюс к этому многие платформы имеют свои встроенные сервисы для продаж онлайн. Ну и конечно социальные сети являются чуть ли не самым надёжным и быстрым генератором хайпа.
Вся соль в том, что всё это Apple либо не нужно, либо у них уже есть более подходящая альтернатива.
В отличии от других компаний, Apple абсолютно наплевать на отзывы и пожелания клиентов. Даже Стив Джобс в своей небезызвестной цитате заявил, что «Люди не знают, чего они хотят, до тех пор, пока ты им это не покажешь». Большая часть всех иноваций была сделана внутри компании, так что для них данный фактор не критичен. Более того Apple крайне скрытная компания и чаще всего не вступает в любые виды обсуждений с посторонними. И плюс к этому, если бы даже им нужны были отзывы, им было бы достаточно зайти в интернет, где уже хватает людей, говорящих о их продукции. Поэтому надобность социальных сетей для получения какого-либо фидбэка просто отпадает.
Что же касается стимулирования продаж, то Apple позиционирует себя как премиум бренд, и вся проблема в том, что оставаться премиум в социальных сетях достаточно сложно. Наверное поэтому большинство брендов специализирующихся на предметах роскоши не использует соц сети для увеличения продаж. Я имею ввиду львиная доля всей рекламы в соц сетях достаточно прямолинейна и содержит различные скидки, акции, розыгрыши призов и люди кликают на такую рекламу, чтобы получить халявные вещи или скидку. А это не совсем, то как Apple ведёт свой бизнес. Они скорее потратят куда больше денег на дорогостоящую рекламу по телевизору или установят огромный красивый баннер на каком нибудь Таймс Скуэр и будут спокойно ждать твоего визита в Apple Store, ну или где вы там собираетесь купить новый Iphone.
Ну, а что касается Хайпа, то как я уже говорил ранее, Apple невероятно скрытная и в основном старается избегать лишних разговоров о своей продукции, до того момента пока они будут готовы к отправке первым клиентам. И когда этот момент наконец наступает, они организуют колосальную по своему размаху презентацию, на которую они приглашают наиболее влиятельные медиа издания, тратят уйму денег на рекламу и жду пока вложенные капиталы возвращаются к ним в виде потребительских денег, потраченных на новые девайсы. Таким образом они легко обходятся без классического генерирования хайпа посредством соц сетей.
Другими словами Apple является пожалуй единственной компанией, которая может позволить себе не использовать социальные сети… ну или по крайней мере сети, ну или по крайней мере те, их части , которые не нравятся компании и вредят бренду. Apple – это невероятно богатая компания, которая просто помешана на контроле, и которая готова платить огромные деньги на традиционную рекламу и офлайн магазины, вместо того, чтобы мараться об социальные сети, даже не смотря на то, что это дешевле и в краткосрочной перспективе может значительно увеличить продажи. Но благодаря непоколебимой стабильности своего бренда люди по-прежнему будут о них говорить и по-прежнему будут покупать их продукцию.
