Вы создаёте кошелёк Яндекс Пэй, Яндекс подключает вам подписку Яндекс Плюс, которую сразу отключить нельзя, кнопка отмены не активна. Нам сообщают, что подписка отключится сама. Вы расслабляетесь и забываете о подписке.
А Яндекс помнит! И магическим образом ваша подписка становиться платной, о чём нам сообщают в письме (тут недоработка, можно же собственные письма отправлять в спам, там их сложнее заметить). С платежом именно в тот день, когда подписка должна была отключиться!
И в личном кабинете уже нет ничего про автоматическое отключение подписки.
Ну а "поддержка" включит дурачка и на вопрос "что за магия?" ответит, что всё в порядке!
В ночь Яндекс решил списать деньги за Плюс, хотя настроено списывать сначала баллы. Потом полез в Сбер за деньгами. Подтверждения не дождался (сплю же) и только потом списал баллы. Это почему так?
Я, честно говоря, никогда не думал, что причиной моей регистрации на Пикабу будет подобная глупость. Но эта глупость работает лучше остальных способов, поэтому будем жаловаться.
Я уже очень давно, наверное, с 20-го года являюсь подписчиком Яндекс.Плюса, как и многие люди, которые сталкивались с подобной ситуацией. В связи с этим у меня была подписка, условия которой сейчас уже никто не даёт — 99 рублей в месяц. Не могу сказать, что я прям много пользовался этой подпиской, но сумма меня устраивала. Слушал музыку и Кинопоиск на смарт тв подключил, им чаще всего пользовалась мама, иногда я что-то смотрел, иногда вместе.
Ну и всё было нормально, пока три дня назад я не зашёл в банковское приложение по каким-то сторонним делам и не увидел там странное списание, причем оформленное не как обычно, а криво:
Странное описание, нет иконки
До этого оплата подписки сразу была заметна за счет названия и иконки:
Сразу понятно
Пошёл разбираться в чём проблема. Оказалось, что я уже три месяца вот так вот скрытно плачу за подписку в 8 раз больше ожидаемого. Потому что подписка превратилась в "Подписку Плюс с Амедиатекой и Стартом". Спрашиваю у матери, не видела ли она каких-то странных баннеров или соглашений в кинопоиске, после которых подписка могла поменяться. Она отвечает, что нет, не видела, только заметила странное, что сериалы, которые раньше были не доступны и закрыты пейволлом (явным обозначением, что за них надо доплатить) теперь стали доступны. Я пошёл разбираться с поддержкой:
После нескольких попыток перелезть через навязчивого неумного бота, меня связывают с представителем поддержки, который, на самом деле, не сильно умнее бота:
Вот тут уже представитель поддержки говорит очевидную ложь на тему того, что без подтверждения пользователя подписку поменять нельзя. В следующем сообщении другой уже представитель поддержки говорит, что подписка сменилась, когда пользователь нажал на кнопку "смотреть" в карточке фильма или сериала, тем самым согласившись на смену тарифа. Но как кнопка "смотреть" может означать смену тарифа, и как, например, в случае ошибки, случайного нажатия на кнопку или просто недопонимания это действие откатить? В нормальных интерфейсах такие вещи решаются экранами с подтверждением новых условий, например кнопками "перевести" в экранах банковских приложений, которые следуют сразу после введения реквизитов или в модальных окнах, где просят согласиться с новыми условиями. Это эвристики пользовательского интерфейса, буквально одна из них – Пользовательский контроль.
Но яндекс не любит, когда пользователь что-то контролирует. Поэтому после нажатия одной кнопки в сценарии, не подразумевающим смену тарифа (камон, я фильмы пришёл смотреть, а не подписку оформлять), вам без предупреждения оформят новый тариф, от которого вы можете отказаться, но старые условия вернуть не сможете. Возвращаемся к поддержке яндекса:
Я посмотрел, на какой же фильм или сериал могла нажать мама, чтобы подписка изменилась, и оказалось, что это даже не сериал Амедиатеки, а какой-то сериал Старта:
И сюрприз-сюрприз! Старт - это отдельная опция к уже существующей подписке, которая не требует смены тарифа, и тем более (!) не требует подключения доступа к Амедиатеке. Получается Яндекс сам решает, какие условия навязать пользователю, не акцентируя на этом внимание, а потом ещё и не оповещает об этом никак, потому что мне не пришло буквально никаких сообщений типа "Поздравляем с сменой тарифа" (видимо не с чем поздравлять)
После нескольких попыток выразить своё возмущение постоянно меняющимся представителям поддержки, я написал, что хочу возврата средств последнего списания и возврата тарифа на старый, потому что это непрозрачный и серый способ его смены. Я специально отмечу, что денег за два месяца вот тех тайных списаний я не прошу, это моя вина, что я не заметил скам раньше. Хоть он и был, как мне кажется, насильно скрыт за платежом, оформленным иначе, но так случилось, штош. Я требую именно вернуть старый тариф, который был у меня несколько лет, и который я не менял осознанно.
А вот после этого сообщения представители поддержки решили, что им нужно что-то уточнить:
Особенно мне понравился тон оф войс в этом сообщении и смайлик, я же их друг и товарищ, которого они на деньги скамят
И представители поддержки уже три дня пытаются что-то выяснить, всё выясняют и выясняют, а мне сказать не могут. Я пытался узнать примерные сроки работы над решением и просто периодически напоминал о своём существовании, но на протяжении всего дня ничего другого, кроме "ждите", мне не предложили.
На следующий день я попросил у представителей информацию о том, какой фильм или сериал был причиной смены тарифа, ведь раньше в поддержке мне уже сказали, что пользователь нажал на кнопку.
После этого у представителя поддержки происходит брейнлаг и он уходит на совещание:
Пошерстив посты на Пикабу, я заметил, что такая проблема с подписками появляется не у меня одного и она решается достаточно быстро, о чем и захотелось узнать у представителя компании, единственного с кем есть связь у пользователей, неужели только огласка в соцсетях может помочь эту неповоротливую махину скама подвинуться?
Вот и ответ (ну.. не сразу, но ответ). Публикация в сети не повлияет. Штош, получается, проверим)
После этого я еще несколько раз потыкал палкой в поддержку, но не добился никакой новой информации.
И это грустно, на самом деле, пытаться скрыться от пользователей ватной стеной и рассчитывать, что они быстрее устанут что-то выяснять, чем действительно найдут решение проблемы. Но, видимо, система рабочая, а репутация не так важна, когда ты буквально единственный в стране подписочный сервис и альтернатив у людей не особо много. Можно выкручивать руки, предлагать ненужные функции и показывать это как явные преимущества и причину для повышения цен. На последнее моё сообщение поддержка не ответила, как и перестала отвечать на актуальные сообщения, а просто делала реплаи на старые. Мануал закончился
Яндекс сам написал. Сказали что хотят разобраться.! 0_o
Вы представляете мое удивление. Сами написали чтобы разобраться. В общем пару скринов оплаты. Пару дней ожидания. И мне вернули деньги. ВЕРНУЛИ. Вера в мир восстановлена.
Пользовался Шедеврумом (соцсеть + ИИ-генератор от Яндекса), может кто слышал. Идея была интересная, особенно на старте. Но, как обычно у Яндекса, чем дальше тем хуже.
С самого начала к нему были вопросы какая-то дикая цензура, он блочил даже нейтральные слова. Зато при этом в ленте спокойно была порнуха, мясо, военные генерации и прочее. Я им пользуюсь с самого запуска и вижу, как с каждым обновлением становится только хуже. Сейчас у Шеда 18+ ограничение, но, может я невнимательно смотрел, раньше я его не видел. Хотя толку от этого ограничения основной контингент там всё равно дети. Причём часто именно дети, а не подростки. Ну либо взрослые с большими проблемами с грамотной речью.
Сначала рекламы не было. Но понятно, что без неё проект долго не протянет. Потом начали вставлять рекламные посты, просто картинка сгенерированная в Шеде по теме рекламы, и ссылка. Общую картину ленты это не портило. Но потом Яндекс, как обычно, начали пихать обычные рекламные изображения без какой либо стилизации и теперь реклама выскакивает при каждой генерации изображения.
Но этот пост я пишу не из-за рекламы.
Появилась подписка "Шедеврум Про", даёт хорошие плюшки (правда изначально часть из них была бесплатная), стоит 100₽. Я подумал что за такие функции норм, потестим. Но, яндекс продолжает всю традицию, она не отключает рекламу, даже при генерации! Но это по классике Яндекса.
Был 7-дневный пробник. К концу срока я решил подписку отключить. Перерыл всё приложение кнопки отключения нигде нет, я отвлёкся, а потом и вовсе забыл. Подписка в приложении закончилась, попыток списания не было. Ну и я благополучно забил на это.
Это была ошибка.
Проходит где-то месяц списываются деньги. Пишу в поддержку, верните деньги, отключите подписку. Они просят скинуть чек. Я скинул и расслабил, рано расслабился
Они отвечают: у вас включено автопродление, отключить можно только в личном кабинете Яндекс Плюса.
То есть, я оформляю подписку в одном месте — в приложении Шедеврума, а отключать её нужно в совсем другом месте. Причём в самом Шеде никакой ссылки на это нет.
Очевидно, сделано специально, чтобы запутать, чтобы ты не смог просто так отписаться можно было стричь бабло с тех кто не был столь решителен в отключении подписки.
Из интереса даже шедевруму задал вопрос по этому поводу и не смотря на всю безумную цензуру он всё равно признал что Яндекс поступили плохо. (и видимо сгенерировал кого из Яндекса в качестве третьего варианта обложки)
Спасибо всем за внимание, мой первый пост спустя более года чтения (изначально я читал даже баз аккаунта, аккаунт создал недавно)
Что «навсегда» - «не навсегда» мы уже поняли, как насчёт «доступно» - «недоступно»?
Это пост - заметка, или, точнее, памятка для истории, ибо сегодня @Mail.Ru.Group не просто отняли мои жалкие 10 Гб, но и закрыли доступ к оставшимся восьми, причём с пометкой, что и те файлы скоро «будут удалены»:
К тому же сделала это жёстко, как в нацистской Германии - даже зайти не дают. Kein Durchgang, как говорится.
В связи с чем возникает вот какой вопрос - у меня активна недавно приобретённая подписка «Яндекс Плюс» сроком до 25 мая 2029 года, что по современным меркам ускорившейся истории достаточно немалый срок:
...может ли Яндекс в данном случае употреблять выражение "Доступна до 25 мая 2029 года" в значении "Недоступна до 25 мая 2029 года" и в одностороннем порядке в определённый момент до истечения указанного срока отменить доступ к подписке? Ну или потребовать дополнительную плату - что равносильно отмене, ибо живу в замкадье и вряд ли смогу позволить такую роскошь.
За годы жизни, особенно в пост перестроечный период, у меня сложилось стойкое мнение, что существует договорняки между правительствами государств (стран) и ТНК (транс-национальными корпорациями) на предмет "дойки" народа. Банки (SEB, Swedbank, DNB в проебалтике), гиганты (Nestle, Pepsico, Coca-cola, Unilever, и.т.д. ВЕЗДЕ), не просто хотят, а стремятся любыми путями залезть на рынок той или иной страны. Да, яндекс является иностранной (крупнейшими акционерами Yandex N.V. (US:YNDX) являются Orbis Allan Gray Ltd, Fmr Llc, Fred Alger Management, Llc, Accel Leaders 4 Associates LP, Citadel Advisors Llc, Slate Path Capital LP, Kora Management LP, Greenwoods Asset Management Hong Kong Ltd., Norges Bank и Invesco Ltd.). Что интересно, государство делегирует многие свои функции именно частным, иностранным (по-сути - читай врагам-подрывникам) корпорациям. Конечно, возникает куча вопросов - почему моё государство меня не защищает, а позволяет доить иностранным ушлёпкам, кому это выгодно, почему всё больше госфункций выполняют ТНК, почему государство позволяет сливать различные данные и.т.д. А вот ещё пример, агент-подрывник Интерфакс. Много рассказано о нём здесь. Масштаб бедствия - колоссален...
Просто делюсь наблюдениями. Ни к чему не призываю. Алису умную колонку включаю в сеть ТОЛЬКО когда хочу послушать музыку, в остальное время она выключена, т.к. является шпионом.
