Продолжение поста «О том, как PlayStation "ценит" своих пользователей и помогает им»2
Итак, вот он тот великий день, когда меня, наконец, разбанили в PlayStation Network! Рассказываю.
Без новых обращений в Sony, разумеется, не обошлось. Но обо всё по-порядку.
Очередной звонок на известный номер, на линии новый сотрудник, снова рассказ о сложившейся ситуации и время на уточнение. И вот, поведанная мне история поменялась уже в третий или четвёртый раз. Молодой человек рассказал мне, что ждал я, по сути, ничего и никто моё обращение вообще не рассматривал и ни разу не открывал.
"У нас в офисе был переезд и отдела, который занимается подобными проблемами, просто не было на службе. Сейчас всё более-менее в порядке, и я уже читаю ваше письмо".
На мои слова о том, что показания операторов менялись с каждым звонком и время решения проблемы росло пропорционально количеству обращений, сотрудник снова меня покинул на уточнение информации. Через пару минут вернулся и от него последовал примерно такой ответ:
"Если в письме всё указано правильно и код ваучера рабочий, долг будет погашен и аккаунт разблокируется в течение 24 часов".
Ну, думаю, завтра на линии будет новый оператор и показания снова изменятся, но буквально через пару часов мне на почту пришло письмо:
Если помните, такую информацию я уже пару раз отправлял. Ну ладно, продублируем ещё разок, я уже привык делать одно и то же по 2-3 раза. Это же Sony, серьёзный технологический гигант, как-никак. Не царское это дело обращения клиентов с первого раща рассматривать.
Письмо отправлено, ждём 24 часа. Время вышло, однако никакой новой информации не последовало. Снова звонок, снова новый специалист и снова никакого движения с мёртвой точки. Очередные рассказы о перезде отдела, о том, что обращений сейчас очень много и коллеги не успевают обрабатывать почту. Время решения вашей проблемы составит от 24 часов до 14 дней. Оставайтесь на линии, чтобы поставить оценку вашему обращению.
Очередной звонок спустя день или два. На связи Алина, которая долго уточняла информацию, несколько раз возвращалсь, чтобы попросить снова подождать. В итоге, через несколько минут она вернулась окончательно и поведала мне примерно следующее:
"Я передала ваш запрос старшим коллегам, мы перезвоним вам в течение часа и всё решим".
Перезваниваю, я значит, через 3 часа. Чувствуете, чем пахнет? Да, очередным налюбиловом. Никто мне, разумеется, не звонил. Оператор сменился на Анну, которая в очередной раз отправила меня ожидать 2 недели. Разумеется, меня это в очередной раз не устроило и я учинил небольшой скандал, напирая на то, что 3 часа назад обещали всё решить и разблокировать.
Каждый новый саппорт выдумывает что-то новое и при каждом звонке ситуация изменяется буквально в корне.
Девушка вновь отлучилась на уточнение информации и через пару минут заявила мне, что мне было отправлено письмо с ответом на моё обращение и я его просто не прочитал. Содержания сообщения я не знаю, мне просто сказали, что на ваше обращение ответили специалисты. Никакого письме, разумеется не было. Его и сейчас нет, спустя ещё несколько часов :D
Зато аккаунт после нашего разговора чудесным образом разблокировался ¯\_(ツ)_/¯
У меня закреплённой вкладкой в браузере открыт Playstation Store, в котом вдруг появились мои данные вместо привычного уже сообщения об ошибке. На бумажнике появились 300 рублей, оставшиеся от отправленного несколько дней назад в Sony кода погашения.
Примерно через полчаса последовал звонок с уведомлением о том, что проблема решена :D
Не знаю, помогло ли чем-то в решении проблемы это моё "народное творчество" на Пикабу, но я благодарен всем, кто поддержал меня в комментариях. Спасибо большое всем, друзья!
