То есть:

1. «Мы всё изучили», но ничего не сообщим.

2. «Мы обладаем информацией», но не предоставим её, хотя обязаны в рамках публичного договора.

3. Механизма обжалования не существует, что само по себе противоречит принципам добросовестности (ст. 1 и 10 ГК РФ).

Юридический момент:

1. Авито — публичный сервис, на него распространяется ст. 426 ГК РФ (публичный договор).
   Они не имеют права произвольно отказывать в доступе без прозрачной причины.

2. Если пользователь платил за продвижение/услуги — вступает в силу Закон «О защите прав потребителей»:
   — ст. 8 и 10 — обязанность дать полную информацию;
   — ст. 32 и 33 — запрет одностороннего отказа без обоснования.
   Их ответы «мы не скажем» противоречат закону.

3. Односторонняя окончательная блокировка без арбитража нарушает ст. 10 ГК РФ — злоупотребление правом.
   Это же может подпадать под ФАС — злоупотребление доминирующим положением на рынке.

4. У Авито нет процедуры апелляции. Это юридически сомнительно, учитывая масштаб платформы и её роль как значимой цифровой площадки.

Сейчас фактически:

— Авито не сообщает причину.
— Никакие доказательства не предоставляют.
— Возможности обжаловать нет.
— Ответы — исключительно шаблоны, которые ничего не объясняют.
— Профиль, который использовался в коммерческой деятельности, заблокирован навсегда.

Вопрос к сообществу Пикабу:

Кто сталкивался и реально добился результата?

Интересуют рабочие кейсы:
— обращение в РКН;
— жалоба в ФАС;
— претензионка от юриста;
— иск о нарушении прав потребителя;
— запросы на раскрытие оснований блокировки;
— любые каналы, где Авито отвечает НЕ шаблонами.

Ситуация, честно говоря, выглядит как классическое «мы вам ничего не обязаны». Но это не так — по закону они обязаны обосновывать свои действия.

Любой опыт и советы будут ценны.

Я не стал указывать почтовый пункт, где я смогу принять возврат, основываясь на словах арбитра авито «Если вы не можете принять возврат по какой-то причине (например, не успеете забрать товар), пожалуйста, скажите об этом. Тогда я постараюсь придумать другое решение.», и думая что перед принятием возврата у меня есть возможность привести доказательства что товар использованный, а так то что вы мне даете возможность вам писать.

После чего я ещё раз написал покупателю, чтобы он скинул фото. Покупатель отправил фото товара, где чётко видно что товар с дефектами, где чётко видны следы ношения товара. В течение 50 минут, после того как мне написал ваш арбитр, я в чат с арбитром авито отправил причину по которой я не могу принять возврат и фотографии товара самого покупателя.

Как написано выше арбитром авитт, если есть причина не принимать возврат, сообщить вам, что я и сделал.

Я написал арбитру авито, предоставил фото товара от самого покупателя, где видно что товар с дефектами и признаками ношения. Это было 3.12.2025 в 8:33. За двое суток ответа от арбитра не поступило ответа, после чего в одностороннем порядке авито закрыли возврат. Товар и деньги за товар остались у покупателя.

Написал в службу поддержки авито, где мою проблему также проигнорировали.

В итоге: как так получается, что мне пишите, что если я не согласен с возвратом, я могу вам написать и мы попробуем решить эту проблему (это слова вашего арбитра), даете мне возможность писать в чат, после чего полностью игноририруете что я вам написал и закрываете чат?

Если это решается вами в одностороннем порядке, зачем вы вводите меня в заблуждение, из за чего я совершаю ошибку, не указывая пункт для приема возврата, так как из за ваших слов думаю, что я могу оспорить и доказать свою позицию, и даете мне возможность писать, если все что я напишу вами не рассматривается и игнорируется?

Ниже предоставляю видео в котором переписка с покупателем, арбитром авито и вашей службой поддержки.

Так же готовлю досудебную претензию, которую отправлю авито и сюда. Надеюсь это будет кому то полезно.

Так же видео ссылкой на Яндекс диск: https://disk.yandex.ru/i/YXU1eZ7tSnxJNQ