Сейчас напихают мне минусов по самую панамку, но...
Все претензии автора не имеют никакого обоснования. Теперь на пальцах:
1. Читаем что такое чартерный рейс и как у них строится расписание вылетов. Спойлер - это не регулярный рейс и время может быть изменено в одностороннем порядке.
2. Читаем правила авиакомпании - есть ли питание на борту и в каких условиях. Откуда у вас в голове уверенность что питание должно быть?
Как итог - неоправданные ожидания вы сформировали себе сами: не разобрались ни с чем и ждали что будет хорошо.
Чтобы такого не было - задавайте вопросы оператору или читайте информацию сами. Смени вы оператора на любого другого и купи этот же тур - ситуация никак бы не изменилась.
Хочу поделиться своим опытом, чтобы предостеречь от ошибок, которые мы совершили. В феврале, когда открывается раннее бронирование на туры в Турцию, мы стали выбирать себе место будущего отпуска. Оператором выбрали Библио Глобус. У нас уже был опыт отдыха с этим оператором, по этому проблем мы не ожидали. Сразу хочу отметить, что у данного оператора несколько сайтов, с разными контактами и адресами, не знаю точно как это у них работает, может есть единый центр, а может и нет, просто много маленьких контор с одним названием. Когда мы выбирали тур, по умолчанию предлагаются туры самые дешёвые, с неудобным временем вылета или прилёта, а если вы хотите другое время, то это стоит уже дороже:
скриншот с сайта Библио Глобус
Мы выбрали тур с доплатой, чтобы не ехать ночью, всё таки возраст уже 40+. За 5 дней до вылета нам присылают информацию о рейсах, и мы видим, что туда мы летим Уральскими авиалиниями, как и было запланировано, а вот обратно нам поставили рейс Corendon Airlines, и время вылета 8 часов утра, хотя изначально должны были улетать в 18.00 (и доплатили за это удобное время деньги). Получается нам всю ночь надо добираться до аэропорта, да и отпуск сокращается. Начинаем звонить в Библио Глобус, там отвечают, что по условиям они могут изменять время вылетов, на вопрос за что же мы тогда платили, не отвечают. Предлагают связаться с принимающим оператором, компанией FUN&SUN, те говорят, что могут поменять время вылета, только если будет официальный запрос от Библио Глобус, но они его не делают, просто тупо операторы перекидывают нас друг на друга. По итогу так ничего и не изменили, и деньги, доплату, не вернули. Отдельная история про Уральские авиалинии. За сутки да вылета начал пытаться пройти электронную регистрацию, но она не работала, в течение всего дня я пытался зайти, с разных устройств и браузеров, но регистрация не работала в принципе. При регистрации на рейс в аэропорту, нас, меня, жену и ребёнка, зарегистрировали в разных местах, причём с разницей в 5 рядов. На вопрос можно ли сесть всем вместе, ответили, что да, но это стоит 1500 рублей. В самолёт оказалось, что они все семьи так раскидали по всему салону, и меняться местами особо не разрешали (всё равно многие поменялись, но конкретно у меня не получилось). Рядом со мной сидела девушка, он сказала, что даже звонила в поддержку авиакомпании, с вопросом, почему не работает электронная регистрация, ей ответили "технический сбой". На мой взгляд, это свинство так поступать с людьми. Потом оказалось, что рейс ещё и без питания, о чём нас никто вообще не предупредил. Некоторых предупреждали, они взяли с собой перекус, но для большинства пассажиров это был реально шок. Лететь 5 часов, плюс ещё рейс на час задержался, и никакой еды. Стюардессы в какой-то момент объявили, что сейчас вам будут предложены прохладительные напитки, и раздали по стаканчику воды "сенежской". Кстати, назад у нас тоже был рейс без питания, но его выполняла турецкая авиакомпания Corendon Airlines, и они раздали вкусные подогретые бутерброды, довольно крупные, что даже все наелись, чай, и несколько раз за рейс разносили воду. По итогу хочу посоветовать тем, кто планирует отпуск, не использовать операторов-прокладок, типа Библио Глобуса, а лучше покупать у тех, кто потом с будет вас обслуживать в другой стране, тот же FUN&SUN. И не брать билеты авиакомпании Уральские авиалинии, хотя про неё здесь все уже в курсе )) Да, я тоже читал на Пикабу, что типа чего вы ожидали купив билеты говнокомпании, но не думал, что может быть настолько плохо. Всем добра, хорошего отпуска и настроения!
Про Уральские авиалинии я услышал первый раз когда смотрел шоу Уральских пельменей. И вот пришлось познакомиться лично. Решили слетать на море. Купили на Ту-Ту билеты туда и обратно на УА. За сутки до отлета пришло приглашение зарегистрироваться, но что интересно только на два билета, хотя куплено было три. Когда возвращались приглашение на регистрацию пришло уже на один билет. Стал регистрироваться, места предлагают только платные от 900 до 450. Пришлось звонить на горячую линию, места дали бесплатно. В аэропорту Адлера мы стояли в очереди первые, к моей дочери и придрались. Ручная кладь не понравилась, превышает говорят. Стали снимать на телефон с рулеткой, заставили заплатить 4000 рублей под угрозой снятия с рейса. Половина пассажиров проходило точно с таким же багажом и даже еще крупнее. Но видать у компании или у аэропорта, или вместе есть план на дополнительные деньги. Кстати у меня была сумка еще больше, чем у дочери. Просто я шел немного сзади. И самое интересное с этим чемоданом и сумкой летали другими авиакомпаниями, и было все в порядке. И еще интересней что туда летели тоже уральскими, и с таким же багажом/ручной кладью.
Если вы платили картой, открывайте чат с банком, просите чардж бэк, описываете ситуацию оператору, прикладываете все файлы: Их отписку, Электронный чек, Бронь, Посадочный талон. У меня есть позитивный опыт по возврату средств таким образом, но не с авиакомпаниями конечно. Сил отнимает минимум, да и дело не в деньгах, а в «а какого хрена…». Нельзя спускать, пусть хоть их бухгалтерию потеребят, если 1000 пассажиров так сделает, может они правила оказания услуг пересмотрят.
Как все знакомо. Меня Уральские авиалинии решили "кинуть" при возврате билетов, а именно при вынужденном возврате билетов (рейс был ими отменен) с меня не понятно почему (конечно понятно денег мало не бывает) удержали комиссию за услуги по оформлению билетов, написал претензию, отправил заказным письмом им и агенту через которого билет брал, подождал 5 дней (с момента получения ими письма) и отправил в Мировой суд исковое заявление, согласно ЗЗПП иски о защите прав потребителей рассматриваются по месту жительства потребителя гос пошлину платить не надо, 2 раза сходил на судебное заседание ( подготовка и рассмотрение) Ответчик ожидаемо на них не явился. Суд в полном объеме удовлетворил мои требования. Суть требований был сбор в размере 2% от стоимости заказа — 340 руб., сбор за оформление — 300 руб. Сервисный сбор за процедуру возврата 1 000 руб. за каждого пассажира., всего не законно было удержано 5647 руб. дополнительно суд взыскал неустойку за отказа от добровольного исполнения требований и моральный вред, всего вышло около 10000 руб. (услуги на юриста не заявлялись, ходил сам) через 30 дней получил решение суда и исполнительный лист. А дальше главная фишка, поскольку Уральские авиакомпании у нас не самые бедные и пользуются счетами в различных банках в том числе и в зеленом, исполнительный лист я отнес не к приставам (это долго) а сразу в свое местное отделение, где они его с радостью и улыбкой приняли и в течении 3 дней списали деньги в мою пользу. В итоге я получил моральное удовлетворение и бонус в виде 2-х кратной суммы от затраченного, думаю что мог получить и больше, но с учетом того, что я параллельно у того же судьи взыскивал деньги с АК Победа, где сумма моих моральных страданий и неустойки в разы была выше, суд видать посчитал что не сильно ли много я страдаю в один период времени, поэтому по полной взыскал с Победы и с Уральских авиалиний в разы поменьше. Автор мой совет: судитесь обязательно, чтобы в следующий раз компании не повадно не было.
Для ЛЛ: мною было оплачена услуга выбора места на борту самолёта (летела не одна, важно было лететь вместе), непосредственно при посадке место на билете исправили ручкой на другой ряд. Написана претензия с требованием вернуть денежные средства за оплаченную,но не оказанную услугу выбора места.
Сегодня пришёл отказ,скрин прикрепляю)
Для тех,кто сильно не верил в описанную историю (я бы тоже не поверила,это форменная дичь):
- факт непредоставления оплаченного места не отрицают, но "деньги не вернём,тк ну в самолёт же мы Вас все же посадили"
- в официальном ответе ошиблись с буквой (=рядом в самолёте). Бронь была на 20Е, летела 19F, а не Е, как в их ответе. Уверена,это случайность (ога).
- отдельно порадовало,что они не принимают претензии электронно (только почтой РФ за плату), а вот сами ответы направляют на имейл, зачем тратиться (почему так смешно?😃)
Пикабуши - не летайте этой компанией никогда.
Уральские авиалинии, подавитесь) Будем считать, что 600р я отдала за то,чтоб предупредить хороших людей,какие вы плохие,что тоже неплохо)
Решили мы слетать в отпуск. Купили билеты заранее, где-то в марте. Мы постоянно покупаем билеты вместе с местами. В этот раз полет предстоял долгий и решили купить места "Повышенной комфортности". Это те, где можно ноги вытянуть и не биться коленями в соседа спереди. Находятся такие места около аварийного выхода. Каким было удивление, когда мы получили ряд, порядковый номер которого совпадает с нашим, но это не ряд "Повышенной комфортности".
Видно, что 10 ряд заявлен как Повышенной комфортности
По факту 9 ряд Повышенной комфортности
По билету наш ряд 10
На места 9 ряда, пассажиры получали бесплатно. Не мы одни были возмущены таким поворотом событий, поэтому стюардессам пришлось нас успокаивать и убеждать, что деньги нам вернут и все будет хорошо. Естественно они сфотографировали посадочные и сказали передадут в авиакомпанию, чтобы вопрос о компенсации решили быстрее.
Но чуда не случилось. Мы написали в поддержку сервиса, где приобрели билеты, и получили отказ от самой авиакомпании, как заявил нам оператор.
Ответ от оператора техподдержки
Нам скинули ссылку, перейдя по которой нужно пройти все 9 кругов ада бюрократии, чтобы вернуть деньги за услугу, которой мы не смогли воспользоваться.
Решили что оно того не стоит, но определенно заслуживает статьи здесь.
Народ, а ведь самое печальное в этом во всем, что этой обдираловкой и унижением занимаются простые люди, такие же простые крестьяне как и мы сами. Не злобные депутаты, не инопланетяне с Нибиру и даже не Байден с Обамой, а наши же сограждане. Но самый цимес в этом во всем, что люди эти могут быть совсем не плохими людьми, и им может даже самим стремно этим заниматься, но они зависят от системы, в которой мы все живем - получи как можно больше прибыли и плевать на все! На людей, на природу, на планету, на будущее!!! Бабло здесь и сейчас!!! И почти каждый из нас живет в этой парадигме - как бы добыть по больше бабла? И все становиться товаром - и честь и совесть и даже небо и даже Ал...кхм, ну вы поняли. Блять, ну доколе мы так будем жить? Ну не станем мы богачами олигархами и хозяевами жизни.
Представьте сколько людей занимаются бесполезной унизительной работой - всякие холодные обзвоны, всякие рекламщики, всякие перекладыватели бумаг, приставы, коллекторы, риелторы и прочие, сами можете дополнить список. Я уверен, что большинство из этих людей просто молча ненавидят свою работу (ну может кроме риэлторов, да поразит их кровавый понос), ведь чтобы кто не говорил, а пирамида Маслоу работает и потребность в творчестве и самореализации никто не отменял.
