Работаю инженером по слаботочке. Возникла пара вопросов по настройке оборудования, попытки выйти на тех поддержку приводят к одному ответу: техподдержка платная: час удаленной работы инженера 3000р.
Тут-то я поняла, что не там работаю😳🤔
Был ещё вариант: а вы купили у нас контракт на тех поддержку?
Помню был ещё прикольный момент с polycom: сломался у заказчика блок питания (срок гарантии давно прошел), просит отвезти в сертифицированный центр на ремонт. Общение с polycom привело к ответу: т.к. вы не покупали ежегодный сервисный контракт, то чинить мы вам ни хрена не будем. (Починить просили за деньги, а не бесплатно)
Общение с дистрибьюторами привело к такому ответу: "можно сделать так: покупаете сервисный контракт на год, оплачиваете штраф за непокупку контракта ранее (тоже приличная сумма), ждёте месяц, а лучше два и несёте в ремонт"
Заказчик послал всех на хер и по-моему просто отказался от поликома.
Вообще сейчас (хотя возможно и раньше) тенденция охрененна: производители открывают платные курсы, чтобы научить пользоваться своим оборудованием ( знаете сколько стоят курсы Сименса?), а мануалы выпускает минимальные, по ним как правило не разберёшься вообще никак, а если вдруг разберёшься или тебя коллеги научили, то вот тебе требования на ежегодную покупку лицензии на работу с оборудованием. Отдельно мне нравится уровень обучения на курсах : делайте так, не спрашивайте почему.
Была на курсах bosh: в конце типо контрольной работы, в том числе вопрос: какие лицензии надо заказывать, если заказчику требуется то-то и то-то. Вообще обычно они просто проверяют и озвучивают кто прошел, а кто нет и количество ошибок, но мне же интересно в чем ошибка! Оказывается в этом самом вопросе. Как? Показываю фото слайда с их же презентации где это отмечено. В ответ, ну так- то оно так, но по факту по другому. 😳
Что блять?!
В общем мой вывод такой: жаловались, что тех поддержка плохая? Не будет теперь тех поддержки, по крайней мере бесплатной. А логики в настройках будет ещё меньше...
