Всем добрый вечер, хочу поделится своей историей общения с техподдержкой сервиса ситимобил. Так получилось что личный автомобиль у меня в данный момент отсутствует, а по работе нужно в течении дня по несколько раз передвигаться в разные концы города. Соответсвенно что бы все успеть приходится ездить на такси. Для удобства оплату произвожу с карты.
Поездка про которую хочу расказать произошла еще в конце мая. Закончив все рабочие дела я воспользовался данным сервисом. Сама поездка произошла без происшествий, за исключением того, что водитель не мог минут пять закончить заказ, в итоге доверился моим словам, что у меня оплата по карте и мы с миром разошлись.
Не успел я зайти домой как мне приходит два уведомления о списании одной и той же суммы 2 раза с интервалом в минуту.

Хоть сумма далеко не критичная, но я все же решил написать в техподдержку, но первое ответное сообщение от них получил только через 5 часов. Скорость обработки поражает. Естественно я в это время позвонил в зеленый банк, где мне подтвердили двойное списание, и сказали что мне не о чем волноватся, и финансы вернутся через пару дней автоматически.

И вот я наконец то дождался ответа от службы такси.

Далее был небольшой диалог с приведением аргументов, доказывающих что это сбой на стороне ситимобил, но все безрезультатно. Я выдохнул и забыл)

А сегодня вдруг вспомнил про это и увидел что деньги так и не были возвращены. (Оказалось, что банк на мое обращение уверенным голосом мне сообщил неверную информацию и раз транзакция уже совершена они ничего сделать не могут. Да здравствует зеленый банк, но это уже другая история.)

И вот я снова пишу ситимобил и прикладываю выписку двух операций с интервалом в минуту. На что получаю короткий отказ и завершение диалога.

Прочитав их ответ мне стало очень интересно и не понятно.
Хочу обратится к официальным представителям ситимобил и задать пару вопросов. Надеюсь они их увидят.
1. Спустя пол месяца вам присылают неопровержимое доказательство того, что у вас произошел сбой, и надо бы уладить ситуацию. Почему вы ничего не делаете?
2. В век цифровых технологий и большой конкуренции, даете понять что вам пофиг на клиентов?
3. Кто у вас контролирует тех поддержку, и как связатся с кем нибудь кто может отойти от выученых им скриптов ответов?
4. Стоят ли 154р потери одного клиента?

Все вышенаписаное могу подтвердить историей переписки и выпиской операций из банка.
Пост получился длинным. Пишу не ради рейтинга, просто хотелось бы получить ответ от представитей ситимобил если они увидят этот пост.

Случилось только что. До сих пор подгорает.

Вызвал подруге такси, смотрим, а приложение показывает, что водитель якобы уже на месте. Ну, такое иногда бывает, город небольшой.

Выходим, машины нет. Смотрю в приложении, а он стоит метрах в ста от дома, на дороге. Не особо это понравилось, но мало ли, вдруг случилось что.

Подходим к машине, я заглядываю в окно, а оттуда на меня смотрит персонаж с явным наличием хлебушка вместо мозгов.
Далее попробую воспроизвести наш с ним диалог.
Я (я), В (водитель):

Я - Здравствуйте. А почему вы к подъезду не подъехали?
В (в очень грубой форме) - А чо, надо было??
Я - Ну в приложении я не зря указал номер подъезда.
В - Пошёл нахер мудак!
И свинтил в закат..

Я вот не понимаю.. Ну допустим у тебя неудачный день, настроение плохое.. Но причём тут остальные люди?

В итоге он остановился в километре от меня и стоял на платном ожидании, хз на что надеялся...

До тех поддержки дозвониться не смог, набирал раз 15.. В итоге написал в приложении.
В который раз убеждаюсь, что Ситимобил дно, не первый раз подобное случается и они даже извиниться толком не могут.

Всем ххороших выходных)