Ситимибил и двойное списание за одну поездку
Всем добрый вечер, хочу поделится своей историей общения с техподдержкой сервиса ситимобил. Так получилось что личный автомобиль у меня в данный момент отсутствует, а по работе нужно в течении дня по несколько раз передвигаться в разные концы города. Соответсвенно что бы все успеть приходится ездить на такси. Для удобства оплату произвожу с карты.
Поездка про которую хочу расказать произошла еще в конце мая. Закончив все рабочие дела я воспользовался данным сервисом. Сама поездка произошла без происшествий, за исключением того, что водитель не мог минут пять закончить заказ, в итоге доверился моим словам, что у меня оплата по карте и мы с миром разошлись.
Не успел я зайти домой как мне приходит два уведомления о списании одной и той же суммы 2 раза с интервалом в минуту.
Хоть сумма далеко не критичная, но я все же решил написать в техподдержку, но первое ответное сообщение от них получил только через 5 часов. Скорость обработки поражает. Естественно я в это время позвонил в зеленый банк, где мне подтвердили двойное списание, и сказали что мне не о чем волноватся, и финансы вернутся через пару дней автоматически.
И вот я наконец то дождался ответа от службы такси.
Далее был небольшой диалог с приведением аргументов, доказывающих что это сбой на стороне ситимобил, но все безрезультатно. Я выдохнул и забыл)
А сегодня вдруг вспомнил про это и увидел что деньги так и не были возвращены. (Оказалось, что банк на мое обращение уверенным голосом мне сообщил неверную информацию и раз транзакция уже совершена они ничего сделать не могут. Да здравствует зеленый банк, но это уже другая история.)
И вот я снова пишу ситимобил и прикладываю выписку двух операций с интервалом в минуту. На что получаю короткий отказ и завершение диалога.
Прочитав их ответ мне стало очень интересно и не понятно.
Хочу обратится к официальным представителям ситимобил и задать пару вопросов. Надеюсь они их увидят.
1. Спустя пол месяца вам присылают неопровержимое доказательство того, что у вас произошел сбой, и надо бы уладить ситуацию. Почему вы ничего не делаете?
2. В век цифровых технологий и большой конкуренции, даете понять что вам пофиг на клиентов?
3. Кто у вас контролирует тех поддержку, и как связатся с кем нибудь кто может отойти от выученых им скриптов ответов?
4. Стоят ли 154р потери одного клиента?
Все вышенаписаное могу подтвердить историей переписки и выпиской операций из банка.
Пост получился длинным. Пишу не ради рейтинга, просто хотелось бы получить ответ от представитей ситимобил если они увидят этот пост.
Ещё одна смерть...
Что то moonduck17 не пишет о том, что вчера в Иглино (это под Уфой, столицей Башкортостана) очередной пьяный мудак за рулём расклеенной тачки сбил мальчика и девушку. Девушка впоследствии погибла от полученных травм. У водителя обнаружили 1.76 промилле, и он на месте ДТП себя вёл неадекватно.
Авто было обклеено Ситимобилом, может поэтому вышеуказанный автор "не обратил внимания", не яшкой же...
Хочу добавить вот что: вся порочная система Яшки и Сити диктует водителю - сделай больше заказов, получишь больше доплат! Как вам 40 поездок за смену? Именно к этой цифре стремятся мои коллеги, ушедшие за халявой в Сити. Как результат - вот это вот...
Берегите себя и пассажиров, не делайте неадекватно много заказов!!! И НИКОГДА не пейте за рулём!!!
Спасибо
Грустная история о Ситимобил и невнимательном пассажире
Неадекватный таксист
Случилось только что. До сих пор подгорает.
Вызвал подруге такси, смотрим, а приложение показывает, что водитель якобы уже на месте. Ну, такое иногда бывает, город небольшой.
Выходим, машины нет. Смотрю в приложении, а он стоит метрах в ста от дома, на дороге. Не особо это понравилось, но мало ли, вдруг случилось что.
Подходим к машине, я заглядываю в окно, а оттуда на меня смотрит персонаж с явным наличием хлебушка вместо мозгов.
Далее попробую воспроизвести наш с ним диалог.
Я (я), В (водитель):
Я - Здравствуйте. А почему вы к подъезду не подъехали?
В (в очень грубой форме) - А чо, надо было??
Я - Ну в приложении я не зря указал номер подъезда.
В - Пошёл нахер мудак!
И свинтил в закат..
Я вот не понимаю.. Ну допустим у тебя неудачный день, настроение плохое.. Но причём тут остальные люди?
В итоге он остановился в километре от меня и стоял на платном ожидании, хз на что надеялся...
До тех поддержки дозвониться не смог, набирал раз 15.. В итоге написал в приложении.
В который раз убеждаюсь, что Ситимобил дно, не первый раз подобное случается и они даже извиниться толком не могут.
Всем ххороших выходных)
Ситимобил и Алёнушка
Такой поездки у меня ещё не было. водитель некая Алёна.
Постараюсь без мата, но это будет сложно. Я нахожусь в гостях у сестры, в посёлке (в МО). Мы немного припозднились, посидели и я решила поехать домой в Москву на такси. Время было 3:25. Увидела, что через 4 минуты должна была приехать машина, где водителем является данная мадам. В итоге, на карте показывало, что она то едет, то нет на одной точке. Это продолжалось на протяжении 40 минут. Я пыталась ей дозвониться, но она не брала трубку. Дело в том, что в той точке, где она, как мы думали, застряла, очень вязкий грунт и машина может реально застрять. Но нас смутило, что она не берет трубку. Из женской солидарности, мы решили туда пойти, думая, что с ней что-то могло случиться. Мы реально испугались, хотели помочь.
Мы шли по этой грязи километр и обнаружили ее на стоянке заправки. Она мирно спала в своей машине. И явно не ожидала прихода альтруистских женщин, которые пришли её "спасать". Мы постучали, она проснулась. Я показываю ей телефон и объясняю, что она должна была меня везти. Она долго вдупляет, сначала сказала, что она в яндекс такси, а на моем телефоне ситимобил. Я сказала, что номер машины её, фио её, она говорит, мол, диспетчер напутал. В итоге говорит: ну тогда давайте я вас повезу. Мы ей говорим: ок, но сначала завезите нас в посёлок, чтобы сестра вернулась домой (она на тот момент не нажала "начать поездку"), в пункт назначения, куда она изначально и должна была приехать за мной. Она сказала "ок". Вы подумаете, что это всё, но это только вершина айсберга.
До ближайшего разворота довольно далеко было. В итоге на развороте она остановила машину и сказала, что за разворот мы должны будем платить отдельно. Мы офигели от такой наглости и говорим:" а вам не кажется, что это слишком? Мы пришли к вам, прождали час, а вы ещё за разворот хотите денег?" Она говорит "вас никто не просил ко мне идти". Ребят, поездка ещё не началась, это дорога, по которой она должна была ехать, чтоб забрать меня в поселке. Схрена ли я должна за это платить вообще? Даже опустив другие детали этой ситуации.
Короче, мы пытались дозвониться до службы поддержки Ситимобил, но они трубку не брали. В итоге она начала требовать деньги. Мы пытались ей объяснить и в итоге были вынуждены покинуть машину, где ближайшая заправка была в километре. Нам пришлось идти вдоль шоссе и несущихся машин, переходить через мост (где почему-то лестница только с одной стороны, спускаться с него нам пришлось как с горки зимой). Мы дошли до заправки и вызвали яндекс такси, чтоб нас отвезли обратно в посёлок. Слава Богу, водитель Яндекса оказался очень хорошим и добрым человеком и услышав нашу историю, предложил до Москвы меня довезти, и чтоб деньги перевела просто "когда будут". Спасибо, Гусев Владимир Юрьевич, Вы вернули нам веру в людей. Прошу Яндекс такси как-то поощрить этого водителя. Сейчас мы дома, грязные, уставшие, но мы рады, что дома.
Вот так желание сделать добро сыграло с нами злую шутку. В итоге мы потеряли два часа.
Найти!
Уважаемые коллеги и участники сообщества. Прошу вас не минусить сразу, прежде прочитайте. Водитель ситимобил украл колпак. Кто знает эту машину в Екатеринбурге.
Таксист из Ситимобил
Сегодня впервые пришлось столкнуться, с не адекватными таксистом, к сожалению не лично мне, а моей девушке.
Начну по порядку, она заказал машину в Сити мобил, цена, за заказ 275 рублей.
В дороге, цена начала расти и выросла аж до 1200 рублей. Это существо, что было за рулем, пыталось развести 21 девушку на деньги. Встречал я ее около метро, этот урод в итоге, взял с нее 400 рублей и пока я подбегал к машине, дал по газам и свалил.
Звоню, через приложение и спрашиваю, с кого хера, он взял вместо 275 рублей, 400.
И предлагаю вернуть и вернуть деньги. На что получаю ответ, у меня уже клиент и давайте я верну деньги на карту.
Диалог описывать не буду, так как он с моей стороны не особенно цензурный.
Звоню в тех.поддержку сити мобил, объясняю, принимают заявку, перезванивают через пару минут и говорят, что их уроду было заплачено всего 200 рублей, ок, что он тогда собирался возвращать на карту.
Это черножопая тварь, могла выносить мозги девушки и разводить ее на деньги, но увидев меня резко свалил.
Я не знаю, сидит тут сити мобил, или нет, но вопрос какого хрена, вы берёте таких утырков да ещё даете им машины в аренду.