Как Вас обманывают
Долго думала писать или нет,но на волне расследования про курицу и комментариев к тем постам,решила писать.
Сразу оговорюсь,что речь в посте будет идти о сети,название которой состоит из пересечения дорог :) За другие -ничего сказать не могу.(Магазины ,в которых работала: Москва и МО. В крупных городах центрального филиала схемы те же..)
Работаю в компании более восьми лет,и никогда бы не подумала что работа в торговле будет приносить такой кайф,ведь на начальных этапах работы на кассе в голове частенько звучал голос "Убей,убей их всех!" :). Может мне просто везло с руководителями,ведь многое зависит от них ,в результате чего,я ,довольно быстро, заняла административную должность.
Решила написать ещё и потому,чтобы облегчить понимание Вам и жизнь коллегам,потому что уровень неадекватности большинства покупателей за гранью добра и зла,и речь идёт не о бабушках и дедушках,у которых кругом воруют и обвешивают..а о вполне нормальных людях,возрастной категории до 50 лет.
Ниже я разберу самые распространённые заблуждения.
1 Несоответствие ценника.
От того что Вы купите этот товар дороже,чем на ценнике-компании ни холодно ни жарко. Это просто банальный недосмотр продавца,либо этот товар стоит в нескольких местах,в каком то ценник заменили,а в каком то нет(либо ценники ВООБЩЕ некому менять,и бедный админ бегает по залу с кипой ценников на замену). Администрация супермаркета не сидит по утрам на пятиминутке и не разрабатывает план по обману лично Вас. Во времена работы на кассе,очень забавляли ситуации когда человек приходил с товаром и деньгами без сдачи,но по кассе товар пробивался дешевле,на что покупатель удивлялся и говорил : "О,приятно как...а на ценнике №руб" на что я делала серьёзное лицо :" Нет уж погодите,как №руб??!!В таком случае вы должны купить по цене заявленной на ценнике" До кого-то доходило и мы смеялись вместе,а кто-то начинал серьёзно истерить..))
Помимо проёбов продавцов с подорожанием,они ровно также забивают хер на распродажи.Никакого обмана и никакой грёбаной интриги. Просто пока,компания не изобрела способа тотального контроля этого процесса,пока... Но,на кассах введена функция продажи по старой цене,поэтому при возникновении таких ситуаций,ПОЖАЛУЙСТА!!!вызывайте администратора,не нужно выговаривать кассиру наболевшее,они ничего не решают,разрешение на пробитие по старой цене всё равно даём мы. Я ,как администратор,очень заинтересована в том,чтобы Вы ушли довольными с магазина и вернулись снова,ну и устранение косяка с ценниками тоже в моих же интересах,потому что беготня на кассу капец как за*бывает.
2 Фу,торгуете просрочкой.
Сейчас такое кол-во внутренних и внешних проверок по данному пункту,что просто ужас. Ни один магазин не заинтересован в торговле товаром с истёкшим сроком годности,кто бы что ни говорил!! Последствия таких манипуляций-увольнение административного состава,и поверьте,нам это точно никуда не впёрлось. Если вы выявили такой факт,то опять таки,зовите администратора!!! Касаемо поста про курицу, подобная продукция списывается и учитывается в отдельной программе которой занимается НЕ ДИРЕКТОР а начальник производства, администрация магазина может только визуально проверить наполненность витрин,но если поступает сигнал о качестве,тогда уже ДМ может погрузиться глубже..существуют обязательные производственные журналы,куда записывается кол-во наименование и вес продукции выпускаемой на витрину,и его вы тоже можете попросить посмотреть,поверьте,быстро подделать их нереально.
Никто не выставляет старые салаты на витрину,вы всегда можете попросить лейбак заводской где прописаны сроки годности и нашу ляпку с весов о вскрытии товара с весом совпадающим с заводской этикеткой и временем вскрытия(это у нас тоже проверяют внешние и внутренние проверки),к тому же,себестоимость салатов очень низкая,поэтому их списание проводится на ежедневной основе по утрам перед приходом новой поставки,никто их не копит,подобные "копилки" легко отследить в программе как внутри магазина так и ответственным людям с офиса.
Вся просрочка в торговом зале образовалась там тупо из-за недосмотра,никакого умысла корыстного там нет и быть не может! Иногда друг за дружкой проверяя стеллаж по срокам,всё равно находим что-то...человеческий фактор никто не отменял. Компания делает всё,что бы искоренить просрочку в магазинах как вид, нам централизовано присылают распродажи на подобный товар,мы можем посмотреть сроки сидя в кабинете(жалко ,что пока не на весь товар)Поэтому,огромное спасибо тем,кто тихо и спокойно сообщает о таком факте и просит снять товар!!
3 Касс 5,а работают 2.
Дай Вам волю,так каааждому нужно по кассе :) Ну серьёзно..люди работают согласно штатному расписанию,графики пересматриваются согласно покупательскому потоку,за звонки по очередям нас очень имеют в дыхательные и пихательные и мы лишаемся премии,поэтому когда возможность рассосать очередь есть-её всегда рассосут )))) Имеют место банальные невыходы,больничные и прочее...и,да,Вас это никак не касается,НО и мы зачастую физически решить это не можем. Бывают ,к примеру,магазины, куда реально сложно набрать персонал...ХЗ почему,но магазин окупаем и нужен в конкретном районе,по недостатку персонала тоже отчитываются ответственные люди и получают за это звиздюлей и НЕ получают премии. И тут уже выбор за Вами,вы всегда можете проголосовать рублём и уйти туда где лучше,здесь уже ничего не попишешь. Но возмущаться по поводу ВЫНЬДАПОЛОЖ мне кассира\продавца ещё кого...глупо,клонирование пока запрещено,а штатное расписание придумано не зря,выше головы магазин не прыгнет. Администрация магазина так же стоит за прилавком,работает в зале,работает за кассой,а не протирает штаны в кабинетах.
Естественно это не всё,но топовое :)Если у Вас есть вопросы,касаемо наших магазинов,ответы на которые хотелось бы знать-пишите в комментах.
От себя,хочу извиниться за всё быдло,что работает в нашей сети и позорит её лицо. Последние годы,компания делает большой упор на клиентский сервис,но,опять таки, люди на местах бывают разные..
Писатель из меня,конечно,так себе, НО спасибо,что дочитали.
Ошибочка вышла .....
Всем привет ,в том числе и ,без ценным,девяти подписчикам ! ))))
Работал я охранником в одной , недавно объявившейся в Ярике "сетке". Сеть позиционировала себя слоганом типа ::минимальная наценка и т. п .Достигались подобные цены тем ,что экономия была жесточайшая на всём ,от ,действительно ,минимальных наценок и до экономии на оборудовании магазина . О качестве товара я промолчу ,но ,в для заманихи использовалась ,в том числе ,и продажа свежего ,качественного мяса "на кости" . Т. е . свежие полу туши рубились в магазине на не мелкие куски (килограмм по 5 - 12 (задняя нога с копытом)). Подвешивалось оно прямо на кассе девчонками - кассирами .Народ наш на дешевизну падок,Поэтому ,частенько , народу было до хрена . А весы были одни ,к тому же ,на них ,окромя мяса , подвешивалось не по одному виду весового товара . И вот ,в один не самый прекрасный день ,подходит ко мне директриса и заявляет , что в магазине недостача по мясу составляет около 70 кг. Это,примерно , 2 полу туши!!!!!! Ну не могли мимо меня столько мяса пронести . Директриса тож не окончательная дура это понимает и требует просмотра со склада ,рампы ,и досмотра сотрудников . НО ...... "экономия" ! Оборудование НЕ ДАЁТ мне возможности просмотреть камеры более чем на двое суток на зад .Зависает вопрос к охране по поводу пропажи и "кто виноват , если не охрана" .
Начинаю пристально приглядываться к работе кассиров , Перед взвешиванием каждого вида товара на весах набирается код товара ,ессно для каждого свой . И вот девчонка с дальней от весов кассы ,бежит подвешивать одновременно 3 - 4 вида товара .Набирает один код ,другой ,третий и ....оставляет последний забитым в весы . Вторая кассир ,по запарке , взвешивает заднюю ногу свиньи по коду болгарского перца !!!!! И тут же её пробивает .12 кг .мяса по сезонной цене перца . Что мне делать ? Куда делась мясо я понял ,но сказать директрисе - впалить именно эту девку . Предлагаю директрисе проверить остатки ВСЕГО весового товара . Итог :магазин продал 4 вида товара в количестве намного превышающем поступление товара в магазин . Директриса небрежно заметила на мой вопрос ,что "ошибочка вышла" и охрана тут не при чём и т. п. .
Но самое обидное в том ,что ,чуть не ежедневно приезжающий в этот магазин , региональный руководятел сети , больше всех возмущавшийся ,и требовавший призвать НЕ МАТЕРИАЛЬНО ОТВЕТСТВЕННОГО охранника к ответу , ничего не предпринял. Воз,"с не доукомплектованием оборудованием" и ныне там . Единственное ,теперь на охрану хрен наедешь ,т. к .ошибки ,пусть и не в таких объёмах ,продолжаются .....
Однажды в сетевом магазине
Обычная ситуация в сетевом магазине, где работают вахтовым методом (нет постоянных сотрудников с хорошей квалификацией).
Утро субботы. На кассе два представителя поколения Y (не обращайте внимание на эту подробность - на их месте могли любые оказаться), оба с лёгкого бодунца. Взяли три больших пива, явно спешат, но поначалу ведут себя адекватно.
Подходит их очередь. Кассир тормознула, не то пробила (дешевле - но молчит об этом). Пацаны банковскую карточку вынимают и рвутся к выходу.
И тут кассир начинает голосить: "Куда спешите?! Подождите! Зальют глаза и в магазин приходят! Дайте отмену сделать!" Ещё раз подчеркну, до этого она молчала.
Пацанам вчерашнее в голову ударяет, и они на глазах превращаются из смиренных покупателей в ищущих уважение "искателей справедливости". Итог: все кассиры тут же посылаются в пеший эротический тур с упоминанием про "понаехали тут" и конкретных мест откуда именно понаехали. Склока, шум, мат, все на нервах, чуть до мочилова не доходит.
Понятно, ребята повели себя не лучшим образом. Но началось-то всё с того, что кассир допустила ошибку и вовремя не поставила об этом в известность. Мало того,, не извинилась и пыталась наехать.
Как считаете, кто из действующих лиц добавил -1 к своей карме?
Несколько способов "Наедалова" которыми пользуются продавцы сетевых магазинов.
Заранее прошу прощение у лиги запятых,точек иже с ними.
На самом деле все нижеописанные способы легко зарубить на корню внимательно прочитав чек и прикинув цифры. Однако в моей практике было очень много случаев,когда всяческими ухищрениями мы умудрялись впихнуть невпихуемое и продать клиенту хрень которая ему не нужна вовсе.
1.Завышенная цена на ценнике.
В сетевых магазинах как вы понимаете наценка бешеная,и когда проходят акции,а проходят они часто, цена может слегка упасть,или даже очень (как думает покупатель) Каждое утро продавцы обязаны менять ценники,согласно присланному прайсу и вот тут начинается схема. Собственно, как вы уже догадались при сверке,там где товар подешевел,продавец может не поменять специально ценник,и когда покупатель будет готов купить товар то просто на эту разницу вбивается либо гарантия (аргументируем клиенту что это якобы бонус) либо, внимание, устный договор с покупателем о частичной скидке за денежный откат, если бы такое с ментом кто-то проделал то это статья моментально. Кстати, один из способов оградить себя от такой схемы это внимательное слежение за тем что продавец там вам в терминале пробивает. Даже если вы ничего не понимаете то стойте как падальщик над жертвой и сверлите взглядом, если продавец начнет нервничатЬ,а вы это точно увидите,значит вас пытаются нае...ть и тогда требуйте цену "якобы со скидкой"
2. Две цены.
Не знаю как во всех магазинах,но в том,в котором я работал это значило что второй или третий товар отпускается в половину цены или со скидкой. Схема тут слабая,и в большинстве случаев человек умеющий считать свои деньги ее пробьет,но все-таки. Очень часто вам буду втирать что данный товар не отпускается со скидкой потому что тут ценник красный а тут пурпурный, либо просто товар не отпускается в пол цены, тем не менее, если вы чувствуете подоплеку то всегда над терминалом или где-то на видном месте есть номер телефона старшего над старшим,который сможет вам обьяснить суть акции. и заодно уличить недобросовестного продавца.
3. Махинации с бонусами.
На самом деле для покупателя тут риска нет никакого,и деньги он от этого впринципе не теряет,но,расскажу как умудрялись обналичивать то что по регламенту обналичить нельзя. Во многих магазинах, чуть ли не во всех существует бонусная система. Очень хитрая система позволяющая воспользоваться бонусами,где-то полностью,где-то частично. Постоянные покупатели знают что почем и поэтому обычно коллекционируют баллы чтобы потом чуть-чуть себе сбросить цену (хотя шанс что вас нае...т) все-равно велик,за то разовые покупатели обычно не придают значения этим карточкам,думая что их пытаются надурить (глупцы,не там смотрят) и позволяют продавцу накопить бонус себе,а когда накопит достаточно то просто договаривается о скидке клиенту за частичный обнал,либо особо наглые за полный.
Собственно это 3 самых популярных и возможно известных способа мошенничества. Я не горжусь тем что рассказываю,но показываю вам это для того чтобы вы избегали таких вещей и не попадались в них. Это далеко не все варианты,есть более сложные схемы,о которых я возможно вам поведаю позже,если будет желание и меня не закроют:) А пока всего доброго и будьте бдительны.
Спасибо за прочтение.