Хотел написать комментарий к этому посту http://pikabu.ru/story/quoturokiquot_prodazh_4539211 , но много текста получилось, решил, что как раз запилю еще один пост, ибо катаю я редко

Работал я как то в одной известной транспортной компании , название которой состоит из 3х букв.

Как то раз один из моих постоянных клиентов ооооооочень ждал груз и попросил ,чтоб лично я(а это делает колл-центр) его оповестил , ибо груз срочный и я могу ускорить процесс выдачи.

Ну общение было дружеское и я не отказал.

Звоню на мобильный-не берет, ну думаю позвоню в компанию,попрошу ,чтоб соединили.

Поправочка,я ничего не продаю -я логист.

Трубку берет мадам , далее Я-я,С-секретарь

Я-Здравствуйте ТК такая-то , соедините пожалуйста с "имядиректора"

С-Какая компания?По какому вопросу

Я-По поводу грузоперевозки, просил лично набрать ,сотовый не берет

С-Агаааа,конееееешно ,нам ничо не надо!!!!!!

И кладет трубку....

Перезвон.

Я-Девушка почему трубку бросаете?

С-Я сказала ничего не нужно!!!!

Я-Девушка , вы с нами и так работаете

С-Ну и че вам тогда нужно?

Я- мне нужен "имядиректора"

С-Как вас представить!?!?!?!?!?!?!??!?!?!

Я-Меня зовут"человек от которого походу будет зависеть твоя премия"

С-ооооойййй.....оёёй извините пожалуйста,очень ждем вашего звонка,вы простите меня,ой как это так, только шефу ничего не говорите пожалуйста-соединяю.

Далее приятный разговор с директором, его благодарность,о секретаре ни слова

Когда его водитель приехал за грузом ,сказал, что та пришла с повинной и шеф ей в шутку выговор сделал и попросил водилу принести извинения и....водитель сунул мне в руки 0.5 армянского.

Пытался отказаться ага конечно,пытался он .Постояли ,покурили,посмеялись.

С шефом и по сей день общаемся,хоть я сейчас и в другой фирме

Буквально год назад еще работала в крупной it-компании менеджером по сопровождению (те же самые продажи: 1С программы, услуги программистов и прочее). Хочу сказать, что опыта набралась достаточно много за 3 года работы: компания проводила систематические тренинги, обучение, вебинары (отмечу, что они были бесплатными) и встречи с руководителями подобных отделов других офисов (по России их больше 30).Очень нравились темы: "как обойти секретаря/главбуха". Нам раздали забавные схемы с вариантами разговора и ответов "дерзким клиентам". Иногда приходилось прозванивать новых клиентов и предлагать проекты по внедрению. А тут как бы "верхушка" нужна, а секретари любили все обламывать...

Ближе к делу.. По личным причинам пришлось покинуть эту компанию. Мне удалось устроиться в хорошую организацию, занимающуюся строительством дорог)) на должность...тааааадааааам - секретарь/личный помощник генерального) Периодически участвуем в аукционнах, тендерах на строительство и поставки асфальта и прочее.. На этих официальных сайтах "онлайн" отображают тех, кто победил в тендере.. И вот в тот момент, когда выигрываем мы..хочется взять и уе*ать телефон о стену)) Понятное дело, что все звонки главному бухгалтеру, директору и всем замам проходят через меня. Все строго и конфиденциально у нас. Рассказываю - 2 дня назад мы выиграли аукцион. Начинают звонить банки с предложением гарантий на "обеспечение исполнение контракта". За 20 минут поступило около 12 ти звонков. Каждый просил к телефону директора по ФИО (сейчас же не проблема - найти учредительные или еще какие документы по компании) "здравствуйте, меня с директором соедините Вашим Петровым Василием Ивановичем". И все делают акцент на том. что УЖЕ общались и "он вообще-то ждет моего звонка, девушка!". И такой небольшой нюанс - наш шеф НИКОГДА сам лично не общается с партнерами, ТОЛЬКО через замов. Я культурно говорю им, что у нас уже есть банк, который оказывает подобную услугу и (внимание!) благодарю их за предложение.. Кто-то расстроенно говорит "ну лааадно, до свидания", кто-то начинает расспрашивать об этом банке и уточнять - а все ли нас устраивает))) Но этот менеджер запомнится мне надолго..

Звонок. Поднимаю трубку и наш диспетчер говорит:

- Катюш, тут звонит какая-то девушка, просит к телефону шефа, утверждает. что общалась с ним уже...соединю на тебя? ага.. (соединяет, далее Д - девушка)

Я - приемная, слушаю.

Д (очень тихо и со страхом в голосе) - здравствуйте..а меня вроде хотели соединить с Василием Ивановичем..

Я - как Вас представить? компания? по какому вопросу? (стандартный набор вопросов)

Д (уже бодрее немного) - а меня зовут Ксения, "ЗамсельхозгазквасБанк". Хотела бы переговорить с вашим директоров. Скажите ему - вопрос финансов. Мы с ним уже общались.

Здесь я, видимо, должна была купиться)) Решила уточнить у главбуха. Возможно она знает что-то. Получив полностью отрицательный ответ, возвращаюсь к разговору:

Я - Прекрасно. А когда общались, напомните? (шеф в командировке 3й день)

Д - Да мы вчера общались. только другая девушка соединяла, Вас не было..

Я - Ксения, Вы не могли общаться с директором, так как он уже несколько дней в отъезде. Вопросы финансов решает другой человек...

Д (перебивает) - ну позовите мне тогда финансового директора к телефону!

(АХАХХАХ "ПОЗОВИТЕ МНЕ" уже бежит и спотыкается)

Я - Ксения, мы уже сотрудничает с другим банком по данному вопросу. Спасибо за предложение! Всего добро....

Д (снова перебивает и голос..прорезается) - ДА Я ТЕБЕ ЕЩЕ НИЧЕ НЕ ПРЕДЛОЖИЛА, ЧЕ "СПАСИБО"?? ТЫ Ж НЕ ДАЛА НИЧЕ СКАЗАТЬ! ФИНАНСОВЫЙ ВОПРОС! ДА ЧЕ ТЫ ВООБЩЕ ЗНАЕШЬ? ТЫ ВСЕГО ЛИШЬ СЕКРЕТАРША!! СОЕДИНИ МЕНЯ С ДИре...

Я - Всего доброго, до свидания.

Положила трубку и на лице шок. Подумала, что по ту сторону телефона меня сейчас накрывает цунами слюней бешенства и отборного мата)

Тут же рассказала молодому человеку, переспросил:"такое бывает? ахах", ну и добавил:"А тебе нужно было ответить ей "А ТЫ ВСЕГО ЛИШЬ МЕНЕДЖЕЕЕЕЕР!!", громко заржать и бросить трубку")

Я хотела обратиться к таким менеджерам, которые не продают, а НАВЯЗЫВАЮТ услуги своих контор: Друзья, скорее всего вы стараетесь заработать больше денег, так как получаете % от сделок, но нам приятней общаться с уравновешенными людьми, адекватно реагирующими на отказы. Возможно сегодня им отказали, но запомнили их правильный тон. И если через некоторое время они снова позвонят с более выгодными условиями, то мы согласимся, потому что ПОТОМУЧТОАДЕКВАТНЫЕ!! Вот :) Побольше Вам продаж и терпения:)

В большинстве случаев архитекторы, дизайнеры и общестроительные компании - это наши основные клиенты, которые приводят к нам уже конкретного заказчика с конкретными запросам. Если вдруг кто не в курсе, распишу простейшую схему с потолка:

Дизайнер сделал проект, где в облицовке ванной комнаты используется природный камень (например, мрамор), привел к нам в офис/выставочное пространство заказчика, владельца этого проекта, и мы уже под конкретную квартиру/дом подобрали, например, бежевую мраморную плитку. Заказчик получил камень, дизайнер небольшую нашу благодарность, мы получили работу. Все довольны.

Сейчас, во время кризиса, сложно понять, на кого нужно переключить внимание. Непосредственно заказчик - он единоразовый клиент, который купил изделие и ушел. Врядли каждый год он строит по 2-3 дома и жаждет облицовывать их камнем. А вот дизайнеры, архитекторы, застройщики - это те люди, у которых в каждом году бывает по несколько проектов. Логику вы поняли. Так вот, про кризис. Многие (дизайнеры/архитекторы) по желанию клиента предоставляют ему доступ типа к проверенным компаниям. На самом деле - к тем, с кого имеют откат. Поставщики камня, обоев, керамики, керамогранита, деревянных изделий, ковщики и прочее, прочее. Зайдите на любой сайт продавца строительных материалов - там будет раздел "для дизайнеров и архитекторов", где им чуть ли не открытым текстом пообещают откат.

Не спешите возмущаться - очень часто бывает, что клиент не разбирается во всех этих тонкостях, а поставщики честно отрабатывают свой заказ - рассказывают, привозят образцы, снимают замеры. Поэтому не всегда поставщик того или иного материала, которого подсовывает вам дизайнер - плохой человек. А многие исполнители проектов вполне официально работают с определенными компаниями, в сговоре, документально оформлены как партнеры и в договоре с заказчиком пропишут, что он обязуется покупать только материалы таких-то компаний. Хотя такое бывает редко, это наглость.

К чему я все это? Кризис играет на деньгах и недоверии. Заказчики начинают думать, что им продают дороже, чем на самом деле, что дизайнер получает откат лично на их материалах (фраза коряво построена, но смысл, надеюсь, улавливается). В общем и целом, заказчики хотят получить проект, и уже дальше сами выбирают поставщика того или иного материала.

И такая схема нам тоже несколько привычна. Принесли нам проект, мы подобрали под него материал, продали, если нужно, смонтировали, и успокоились.

Но в этом строительном сезоне происходит нечто странное, такого раньше либо совсем не было, либо не в таких масштабах. Привожу конкретный пример.

У нас есть шоу-рум, куда может прогулочным шагом зайти любой человек с улицы. Конечно, обычно к нам приходят целенаправленно. Ну и вот, пришел мужчина, очень импозантный, приятный. Посмотрел образцы гранита, поспрашивал про цены и свойства, остановился на Габбро - черном граните. И говорит:

- А нарисуйте мне дизайн-проект ванной комнаты.

Признаться, не сразу мне удалось понять, что он от меня хочет. Сбить керамику и облицевать гранитом? Сделать визуализацию? Нарисовать проект?

- Простите, что именно вы понимаете под дизайн-проектом?

- У меня есть квартира без отделки, я хочу, чтобы у меня ванная комната была черного цвета.

- Как на данный момент выглядит ваша ванная комната?

Показывает фотографию на телефоне - бетонные стены, полное отсутствие сантехники, трубы срезаны, так как он хочет поменять местоположение унитаза и душевой кабины. Или вообще джакузи хочет, он еще не решил. Но знает точно, что комната должна быть черного цвета, и желательно бы подобрать ему под это все мебель и сантехнику.

Короче, дизайн-проект просит, с элементами технического просчета. А мы такие услуги не предоставляем - мы либо просто продаем, либо считаем стоимость сложных изделий по уже готовому проекту. Что с ним делать?

А когда таких клиентов по несколько человек в день? Приходится искать сотрудничества у тех же самых архитекторов/дизайнеров, передавать им в работу заинтересованного клиента.

Своим всем дизайнерам/архитекторам предложил, обсудил. И дальше начинаешь обзванивать базы. Что самое обидное - конкретно в данной ситуации мы хотим принести вам деньги! Мы не просим продавать наш материал и получить откат. Мы хотим отдать тебе готового клиента, делай с ним все что хочешь! А что получается?

- Здравствуйте, мы строительная компа....

- Ой, нам ничего не нужно, до свидания!

- Здравствуйте, мы строительная компа....

- Все коммерческие на почту, как вы зае..

- Здравствуйте, мы строительная компа....

- Телефон руководства не дам!

- Здравствуйте, мы строительная компа....

- У нас уже есть поставщики, не интересует!

Получилось длинно и похоже на задолбашку. Ну вот что с вами делать, о великие цари-секретари, владыки офисного телефона, не слушающие дальше второго слова? И как объяснить вам, читающие это исполнители проектов, что я не хочу впарить вам свой камень? Дайте же мне сказать хоть пару слов!!