Авито доставка и обрешетка в сдэк⁠⁠

Отправлял Авито-доставкой вендинговый аппарат — не приняли, нужна обрешётка. Потратил деньги на такси и упаковку впустую

Сегодня решил отправить покупателю вендинговый аппарат для жвачек через Авито-доставку. Всё подготовил: съездил на такси до пункта, заранее купил упаковку, собрал всё аккуратно и крепко — в общем, сделал всё по правилам.

Приезжаю в пункт, отдаю посылку, и сотрудник говорит:
«Мы такое не принимаем. Нужна обрешётка».

Обрешётка. Для аппарата весом меньше мелкого холодильника.
Причём нигде заранее об этом не написано — ни в требованиях, ни при оформлении. Просто внезапный «пункт правил», о котором узнаёшь только на месте.

Ладно, думаю, узнаю у поддержки. Пишу в чат, где гордо написано:
«Обычно отвечаем в течение 5 минут».

И начинается ожидание…
10 минут. 20. 40. ЧАС.
Ноль ответа. Просто тишина.

В итоге:
— час времени в пункте,
— деньги на упаковку,
— деньги на такси туда и обратно,
— и всё впустую, потому что никто не удосужился предупредить или ответить.

Авито, если уж вводите такие требования, почему бы не писать о них заранее? И зачем обещать «быстрый ответ», если его нет даже через час?

Очень неприятный опыт. Если кто-то сталкивался — подскажите, реально ли вообще отправить такие аппараты без обрешётки? Или теперь это обязательное условие?