Тинькофф без предупреждения начал опротестование (чарджбек). Двухмесячная борьба
11.11 совершила покупку в магазине Tmall, магазин извинился и сказал, что по техошибке оплата не прошла, не переживайте, возврат средств до 20 дней, но обычно и за 3 дня могут деньги вернутся.
Я через пару минут написала в чат Тинькофф (в приложении) с просьбой нельзя ли как-то ускорить процесс возврата, ведь он был совершен несколько минут назад (мне срочно нужны были деньги, чтобы повторить покупку). На что мне было сказано, что сотрудники должны проверить можно ли вернуть платеж аж до конца следующего дня.
В смысле можно ли? а почему нельзя? я не спрашивала можно или нельзя, я спросила можно ли как-то ускорить процесс возврата или нет, всё. Нельзя? вопросов нет, я буду ждать как положено, как сказал магазин в течение 20 рабочих дней.
12.11. со мной никто не связался, пришла отбивка, что срок ответа увеличен до 27.11. почему? как? что там увеличивать? что там вообще решать? вы могли просто ответить, что мне нужно ждать зачисления средств в соответствии со сроками магазина и банка?
13.11. в чат приходит сообщение, что Тинькофф направил официальный запрос в магазин и ждет ответ до 16.12. На мое ошеломление и вопрос "почему так долго?" мне сказали, что срок увеличен из-за официального запроса, мы на это никак повлиять не можем, просто ждать месяц. Я в шоковом состоянии, что вообще происходит, никто мне особо ничего объяснять не собирался, без каких-либо уведомлений и предупреждений наотправляли запросов официальных. А зачем? Кто вообще вас просил?
Тмолл со мной разговаривать наотрез отказался, так как я "плохая" теперь, по их мнению, решила делать чарджбек, вот и иди теперь в сад (в банк) и решай вопрос через них. А хочешь по-хорошему - отменяй в банке опротестование, запрашивай у них официальный бланк на английском языке с подписями и печатями, и вот только тогда (может быть) мы тебе вернем деньги как положено
13.12. со мной никто не связался, в разделе "Обращения" появилось сообщение: "Чтобы вернуть деньги, мы направили запрос в организацию, где делали операцию. Ждем ответ от нее до 17.01.2022." ну это просто уже ни в какие ворота, ребята! Никаких объяснений а что вообще произошло, никто со мной не связался никак, хоть бы в чат написали. Еще и написали про то, что "запрос в организацию, где делали операцию" - так вы и есть этой организацией, вы их банк, через вас платежи проходят.
Сегодня 10.01. до сих пор вопрос никак не решился, любое мое сообщение в Тинькофф встречает отбивку "ждите до 17.01.". Я абсолютно не удивлюсь, если и 17.01. мне напишут, что нужно еще месяц подождать.
А теперь самый главный вопрос: Уважаемый Тинькофф, вы, без какого-либо предупреждения, без моего официального согласия, без каких-либо уведомлений начали процедуру опротестования, вы мне даже не сказали об этом, вы каждый раз говорили, что направили "Официальный запрос". Почему теперь я должна решать вопросы с вами и что-то отменять, если я даже не начинала эту процедуру?
Если вопрос никак не будет решаться в ближайшее время, я буду вынуждена обращаться к узким специалистам по этому вопросу. Потому что я уже максимально обессилена, мне очень обидно, что я не могу ничего сделать, не могу добиться два месяца хоть какой-то справедливости и вернуть свои деньги, и что со мной даже на нормальном языке не могут разговаривать ваши специалисты. Я нормально с вами общалась все это время, по-хорошему, без ругательств, без ора и тд. Но уже реально нет сил и надежды, что вы мне поможете.
Ребята, дорогой читатель, если вдруг ты встретил мой пост и у тебя есть какие-то мысли на этот счет или советы - прошу тебя, поделить со мной. Я буду очень благодарна любой помощи, какой-либо информации о том, как мне поступить в сложившейся ситуации.
Всем добра.
Whoosh от англ. "свист" или где рождается потребительский терроризм
"Замути пост на Пикабу, там такое в пятницу к обеду очень любят", посоветовали пацаны в соседнем чатике.
Публикую свою историю переписки с технической поддержкой сервиса по аренде самокатов Whoosh (что значит "свист" 💨) и поддержкой банка.
Краткое содержание:
На днях в Москве я взял самокат "Whoosh". Второй раз в жизни.
Как это работает:
а) привязываешь карту
б) ребята списывают 500 рублей (залог)
в) проезжаешь куда надо
г) оставляешь самокат в положенном (подчеркну, положенном на карте приложения) месте
д) заканчиваешь поездку
е) получаешь обратно свой залог
ж) ребятки списывают расчет по поездке 👍
Но что-то пошло не так. На следующий же день, считай, задним числом и вдруг, списывается с меня 500 рублей. Первая мысль, конечно, "мошенники", сразу пишу в чатик тех поддержки банка: "караул!" Банк блочит карту, начинается разбор полетов. Догадался, захожу в приложение "Whoosh", а там штраф 500 рублей за последнюю поездку 🤷♂️
Итак , здравствуйте...
В процессе общения пытался прикрепить скрины, но чатик поддержки со свистом отказался поддаскивать картинки из галереи, только фото!
Жара, раскаленный асфальт, я бегу по своим делам, не могу прикрепить картинку, продолжаем...
Поиск справедливости в доказательствах, поэтому я дошел до места и начал слать фото.
...и я воспользовался бабушкиным способом - начал фотать монитор компа 🤷♂️
к этому месту на карте приложения я еще вернусь ниже
Больше сообщений от свистунов не было.
Меня трясло от злобы и несправедливости. В этот момент в чатике банка пришло сообщение, мол, чё-как, можно ли разблокировать карту, разобрался ли.
Пишу в ответ, прошу, можно ли не акцептовать списание денег по этой операции. После такого общения пошел на принцип. Хотят свистеть и штрафовать, пусть штрафуют, но чтобы обосновывали, а не я докажи, что не верблюд.
Банк, казалось бы тут при чем, но отвечают: "попробуем что-нибудь сделать", зарегистрировали обращение...", и на том спасибо.
Я, может, потом еще отдельный пост сделаю, о том, как они мне уже помогали отбиться от оплаченного/неоплаченного штрафа на госуслугах и ГИБДД.ру, сами делали запросы, о том как помогали в других вопросах. В общем, я потому к ним и написал сразу, ну мало ли, может вступятся, напишут, как "большие дяди".
Через день, звонок из банка, милая Соня с очаровательным голосом и живой саркастичной ухмылкой: "Здравствуйте, что у вас случилось, удалось выяснить? Мне поручили ваше обращение..."
Объяснил ситуацию, договорились, что скину скрины общения со свистунами (те, что выше), а они (т.е. банк) попробуют договориться или что-то сделать.
Чувство, что за тебя старший вписывается на школьной разборке, честное слово.
Даже если ничего там не будет, думаю, просто представить, как зазвучит свист, когда к нему обратиться Банк, а не недовольный клиент. Кладу трубку, кидаю скрины в чат банка и буквально в течении часа получаю:
Спросил: "как?!", - не сказали 😏
К сожалению, не могу проинформировать вас о внутренних процессах работы банка, данным вопросом занималось специальное подразделение.
Оставлю на комменты мысли почему, из каких бюджетов, зачем это банку.
А может самокаты - это карманный стартап?
Думаю, как бы зажили, если бы бизнес учился общаться с клиентом на таких, подобных моей, историях. Ну почему кто-то может, а кто-то не хочет?
Всем справедливости!
Как подготовить машину к долгой поездке
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Tinkoff поддержка
Прошу прощения за моих обдолбанных коллег ХD
На меня обиделся Олег
Если кратко - у Тинька есть бот в телеге - "Олег ответит", он позволяет настроить переадресацию вызовов с твоего номера на Олега. И он будет брать трубку вместо тебя когда ты или не в сети, или сбрасываешь.
Записывая при этом собеседника, а потом присылая расшифровку чего это там хотел звонящий с записью разговора.
Так вот в последнее время перестал он мне присылать запись. Только расшифровку.
Я написал в поддержку, где мне пообещали разобраться во всем и все вернуть.
Сегодня Олег даже не прислал уведомление что мне звонили.
Ну и как бы воть. Олег на меня обиделся :(
Немного обидно
Извинись
Не работает перевод средств с валютного счета на рублёвый в Тинькофф бизнес. Поддержка предлагает мне извиниться.
Продолжение поста «Коротко о поддержке пеньковв»
Задача - открыть один счёт, другой закрыть.
В первый раз не получилось, пробуем ещё
Profit ! Всегда уточняйте информацию, не все операторы одинаково полезны. Как в прошлом посте.