Белорусский сервис #32
В догонку к посту https://pikabu.ru/story/belorusskiy_servis_31_6230602 еще одна история, про отличный продукт с плохим обслуживанием (плохой продажей), который не смог закрепиться на рынке.
История про моего сводного младшего брата, с которым мы не общаемся. (В непримиримой ссоре уже 8 лет)
При жизни наш отец создал небольшое предприятие по производству кожаных ремней и сумок. Натуральная кожа, качественные пряжки, все произведенное забирали оптом одни и те же покупатели из Москвы на протяжении долгого времени и редко можно было взять дополнительные заказы из-за загруженности производства.
К сожалению отец умер очень рано и следующего этапа развития бизнес не получил.
Я не хочу и не буду описывать подробности раздела имущества, просто скажу, что бизнес достался сводному брату полностью.
Уже через 2 месяца управления бизнесом у брата остался всего 1 клиент.
На руководящие должности были наняты друзья, с которыми часть постоянных клиентов отказалось сотрудничать. Новые клиенты появлялись через сарафанное радио, однако ничего не покупали. Последние клиенты ушли, потому что во время не могли дозвониться и сделать заказ. Ну а когда брат перезванивал и был готов принять заказ, у него спрашивали - «Вот ты сегодня целый день был недоступен, а что если мы закажем машину товара и она не придет вовремя, мы будем ее ждать, а ты будешь недоступен? Что нам делать?» Хотя поставки отец смог отладить так, что задержек практически не было. Да и качество товара осталось прежним, поскольку сырье осталось прежним, как и работники на производстве, которые кстати очень уважали отца.
Еще месяц прошел, а клиентов по прежнему нет.
Было предпринято решение обратиться в компанию занимающуюся лидогенерацией. Деньги потрачены, лиды какие-никакие пошли, но отрабатывать то их никто не умеет. Получил в итоге пару заказов без предоплаты, но опять же из-за своего распи####ства и те повторно покупать не стали.
Практически весь этот рассказ я написал со слов одного из сотрудников, который работал на отца, а потом на брата. И все это он рассказывал недоумевая от того, как можно было потерять всех клиентов и не суметь продать такой качественный товар?
Еще через пару месяцев сотрудники были распущены, меньшая часть оборудования продано, большая вывезена в неизвестном направлении, а остатки сырья остались гнить на складе.
Последняя информаци получена от бухгалтера отца, которая так же занимается и моей бухгалтерией.
Вот как-то так.
P.S. Если покопаться в чертогах своей памяти и памяти своих знакомых, уверен что каждый вспомнит не одну историю, где качественный продукт/услуга без качественного сервиса - пропадает с рынка, а потребитель покупает более дорогой, некачественный аналог…..