Поражаюсь, насколько технично платные клиники научились разводить людей. На просторах этих ваших тырнетов есть тысячи историй про то, как из пациентов простой ловкостью рук и огромным количеством мошенничества вытягивали денежки, но я все же добавлю свою ложку дёгтя в бочку ещё более густого дёгтя. Может, кому поможет, потому что конкретно с таким фокусом я ещё не сталкивался. Названия клиники говорить не буду, но скажу, что начинается оно с «С», а заканчивается на «М-клиника».

Опущу детали первого визита, где из меня пытались выкачать крови на анализы на 7к рублей из-за простуды, эта практика стандартная. Сегодня пришёл на повторный приём, чтобы закрыть больничный и почапать на работу. Обычный осмотр, давление/пульс/дыхание/горло. Потом врач достаёт какую-то маленькую прямоугольную коробочку и надевает мне её на палец. Вот эту:

Сказала, что это прибор для измерения пульса и определения эффективности дыхания, замеряет, сколько кислорода попадает в организм; т.к. у меня кашель, для меня эта хрень жизненно необходима, чтобы знать, что там с легкими (ну да, ну да). Ну, я значения не придал, как оказалось, зря. Когда она выдавала мне чек, в таблице с услугами была не одна строчка, а целых две. Оказалось, что замер вот такой вот хреновиной моего пульса стоит 500 рублей. (Сама машинка стоит 2к, из интереса проверил. Это получается, что окупается он за четыре лоха).

На мой резонный вопрос «А какого лешего вы меня вообще не предупредили, что это платная услуга?» последовал ответ из серии «Молодой человек, вы же в платную клинику пришли». В платную-то, может, и в платную, но лично мне кажется, что пациента должны оповещать о том, что входит в осмотр, а за что придётся доплачивать. Возможно, я не прав и вежливые люди тактично объяснят мне это в комментариях, сказав, что я ебл*н. Но вы все же будьте аккуратнее. Лучше тысячу раз выставить себя бомжом, спрашивая во время визита, входит ли это в стоимость, чем выйти от врача эффектно, но без денег.

Всем удачи, не болейте.

Сегодня, у одного из моих коллег  возникла срочная необходимость в услугах стоматологии. Ранее, на протяжении нескольких лет, он обращался в одну и ту же частную клинику (пусть будет стоматология 1) к одному и тому же врачу. Позвонил им с рабочего телефона. Буквально через минуту кидает трубку, со словами "вот так и теряют постоянных клиентов". У нас все разговоры с рабочих записываются, попросил его скинуть мне запись разговора. Собственно, сам диалог.

- Стоматология 1, я вас слушаю

- Девушка, добрый день. Хочу записаться к врачу NN

- Она у нас больше не работает

- А можно поинтересоваться, как давно?

- Вам какая разница?!

- Ок. А сколько у вас будет стоить удаление зуба мудрости?

- Обратитесь в стоматологию 2 (другая клиника), на ул...!

- Что значит обратитесь в стоматологию 2, я к вам хочу обратиться, я много лет у вас уже лечусь.

- Молодой человек! Не канифольте мне мозг! Вы тратите моё время! Я же сказала, обращайтесь в клинику 2, на ул...

и вешает трубку.

В общем, клиентоориентированность - просто супер. Мало того, что ведение диалога со стороны администратора было, мягко говоря, в хамской манере (коллега до последнего разговаривал адекватно), так еще и данная барышня напрямую предлагала обратиться к их конкурентам. В совокупности эти факторы, можно сказать, лишили клинику постоянного клиента.

Честно говоря, всегда думал, что если клиника платная - то если не сервис, то хотя бы отношение к клиентам - лучше. Я, конечно, не равняю всех под одну гребенку, но зачем держать в клинике таких сотрудников?

Всем добра, и адекватного окружения.

Меня скорее всего заминусят, но...

У многих людей бомбит на тему того, что им приходится платить за приём какого-то там терапевта или любого другого популярного врача в частной клинике. И тут я хотел бы кратко пояснить почему все происходит именно так, как происходит. Если кратко, то в частной клинике вы платите за приём деньги из своего кармана, а в поликлинике или больнице за вас платит государство. Тут вроде все просто, правда?

Тут мы опустим вопрос о том, что и в том и в другом случае вы получаете одинаково качественную услугу. Зачастую вопрос заключается в том, что "какого хрена я должен платить за то, что терапевт мне выпишет капельки в нос и сироп от кашля??!!1".

Начнём с того, что есть разные клиники - в одной вы придёте с насморком, а выйдете с вырезанным аппендицитом, потому что задача врача в ней содрать с вас как можно больше денег в пользу клиники в принципе. В другой вы придёте с насморком и вам выпишут капли в нос. И все. И то, как все произойдёт в каждой конкретной клинике, зависит от "политики партии" относительно отношения к пациенту. Я видел клиники и первого, и второго типа. На данный момент работаю во "втором" типе. И руководство прямо заявляет о том, что "дурить клиента - это скользкий путь и мы этим заниматься не будем, а кто так не считает, тот может писать заявление". Не цитата, но суть такая.

Следующий момент - судя по практике, многие думают, что если клиника работает с 9 до 21, то каждый врач принимает весь день. На деле же врачи зачастую совмещают работу в частной клинике с работой в поликлиниках и городских больницах. Поэтому и в клиниках они принимают не каждый день весь день, а в определенные дни и в определенные часы.

Дальше. Если вы думаете, что при стоимости приема в 2000 рублей врач получает все эти деньги, то вы сурово ошибаетесь. Врач получает примерно четверть от этой суммы. С учетом адовой конкуренции среди клиник у врачей, как правило, не все время занято. То есть такие врачи, как терапевт, гастроэнтеролог, ЛОР, хирург, уролог, травматолог, гинеколог и так далее, в зависимости от степени их известности и постоянных пациентов на 60-80% свободны в течении всего дня в клинике. И я тут не на жалость давлю.

Следущий момент. Мы - "оперативная" клиника. То есть заинтересованы в оперативном лечении пациентов. Сложилось так. Я думаю вы понимаете логику - операция стоит дороже, чем простой приём. И тут встаёт вопрос о том, где лучше оперироваться в государственном учреждении или в частной клинике. Чтобы было понятнее приведу несколько примеров.

Даже если не говорить об операциях, а о стоматологии, для начала, то получается следующее. Государство выделяет на гражданина около 18 рублей в месяц на лечение зубов. Понятное дело, что из 10 человек не каждый первый пойдёт лечить зубы, но как по мне это чуть меньше, чем маловато. Если в клинике есть приём по ОМС, то есть по полису, то вам саму услугу по стоматологии окажут бесплатно (то есть за время стоматолога вы не платите). А далее есть два варианта: либо вам бесплатно поставят цементную пломбу, либо вы заплатите за светоотверждающую пломбу. Именно цементная пломба предусмотрена государством как оптимальный вариант. Если вы погуглите разницу, то поймёте в чем эта разница состоит.

Но в пекло стоматологию, операции интереснее.

Пример первый - нейрохирургия. Если вам вдруг надо поставить протез позвонка, то государство может вам предложить отечественный вариант. Изделие. В клиниках под пациента закупают зарубежные материалы. Разница, к сожалению, не в пользу государства. Это показывает практика на дистанции. Я уже не говорю о том, что при бесплатном лечении вам придётся подождать в очереди на операцию и по желанию вознаградить врача и персонал за помощь. Зачастую сумма вознаграждения равна или превосходит стоимости операции в клинике.  

Пример второй - хирургия. На примере эпителиального копчикового хода. Это такая штука, которая из области копчика (зачастую) уходит внутрь полупопий. Это некий тоннель внутрь тела. Потом этот ход может воспалиться, потому что места там мало и волосики растут, потно, грязновато и все такое. А воспаление это может найти выход как наружу, так и внутрь организма. Лечится это дело вырезанием этого "тоннеля". Так вот, в государственных клиниках это несомненно делают, но реабилитация после операции почти всегда длится месяцами. Не берусь утверждать точную причину, но мне думается, что из-за методик, применяемых при операции. После операции в частной клинике вы уходите домой в тот же день и радуетесь жизни через 2-4 недели. Новейшее оборудование и все такое. Не об этом пост.

Пример третий - онкология. Государственное учреждение откажет в лечении, если по прогнозу соседний пациент имеет более высокие шансы на выздоровление. Если не откажет, то будет лечить препаратами, которые утверждены в нашей стране и не факт, что они столь же эффективны как зарубежные. Именно поэтому у нас более 70% пациентов - это те, кому отказали, а у нас они лечатся и лечатся успешнее, чем в гос учреждениях.

Отвечая на вопрос почему не может быть бесплатно - потому что вы платите за время врача и за более качественно лечение. Платите сами, а не государство. Если вам это не подходит, то всегда есть гос учреждения и это не камень в чей-то огород.

Как-то длинновато вышло, но можно написать ещё много больше. Не рекламы ради само собой.

Если будут вопросы, то отвечу. Если будет интерес, то буду описывать интересные случаи из жизни клиники. Спасибо, что дочитали. Здоровья всем пикабушникам!

У нас в городе есть поликлиника (1шт.) и множество мелких частных клиник, рассеянных по всему городу. Раньше я думал, что частная клиника представляет собой платный вариант обычной клиники, с той лишь разницей, что в частной ты проходишь без очереди и врачи быстренько делают тебе анализы, объясняя что в твоём организме не так. Но опыт посещения подобных заведений оставил после себя впечатление, что все сотрудники частных клиник являются искусными последователями Шарль ле Тана. Самое страшное, конечно, это девушки в приёмной. Очевидно, эти создания не только не имеют медицинского образования, но и сами никогда не были у настоящего врача.

-Здравствуйте. У вас делают ФГДС?

-Нет.

-А не подскажете куда можно обратиться?

-Не знаю, попробуйте в больницу.

(ага, уже бегу в скорую звонить)

Далее в бестиарии необычных созданий идут врачи. Истинно говорю: настоящие мастера своего дела работают в государственных поликлиниках. Именно через них проходит непрерывный поток пациентов, с помощью которых эти врачи набираются опыта и достигают вершин мастерства в своей профессии. Жирные ленивые коты - идут в частные клиники. Если коты чего-то не понимают в анализах, то советуют обратиться к врачу (а я у кого сижу, у пожарных что ли?). Да-да, именно к тому настоящему врачу в госполиклинике, превосходство которого над собой коты подсознательно чувствуют. Ещё на должности котов часто попадают всякие бизнесмены, которые не видят возможностей финансового развития в обычных поликлиниках. Так появляются различные термины вроде «зондирования» (ФГДС) и заключения «всё нормально у тебя», написанного карандашом на пустом бланке. И хорошо, если они не дурят всяких ипохондриков, навязывая им зачастую ненужные анализы и услуги.

Вывод: не относиться к госполиклиникам предвзято, считая, что раз лечат не за деньги, то врачи ничего не умеют. Умеют, и ещё как. В госполиклиниках самые лучшие врачи и я убедился в этом на собственном опыте.